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La empresa digital

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La empresa digital

  1. 1. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital Sistemas de Información Gerencial ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL1.1 © 2004 Prentice Hall
  2. 2. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS • ¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el entorno competitivo de hoy en día? • ¿Qué son exactamente los sistemas de información? ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los mismos? • ¿Cómo están cambiando los sistemas de información las organizaciones y la gerencia?1.2 © 2004 Prentice Hall
  3. 3. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS • ¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de Internet los negocios? • ¿Cuáles son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas de información?1.3 © 2004 Prentice Hall
  4. 4. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios: 1. Emergencia de la Economía Global 2. Transformación de las Economías Industriales 3. Transformación de los Negocios Empresariales 4. La Aparición de la Empresa Digital1.4 © 2004 Prentice Hall
  5. 5. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Emergencia de la Economía Global • Gerencia y control en un mercado global • Competencia en los mercados mundiales • Grupos de trabajo globales • Sistemas de entrega globales1.5 © 2004 Prentice Hall
  6. 6. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de las Economías Industriales • Economías basadas en el conocimiento y en la información • Productividad • Nuevos productos y servicios • Conocimiento: un activo productivo y estratégico1.6 © 2004 Prentice Hall
  7. 7. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de las Economías Industriales • Competencia basada en el tiempo • Vida del producto más corta • Entorno turbulento • Base de conocimiento1.7 © 2004 Prentice Hall
  8. 8. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000 Labor Force Composition 1900-2000 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 19001910192019301940195019601970198019972000 Year Figura 1-11.8 © 2004 Prentice Hall
  9. 9. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de los Negocios Empresariales • Aplanado • Descentralización • Flexibilidad • Independencia en la localización • Bajos costos transaccionales y de coordinación1.9 © 2004 Prentice Hall
  10. 10. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm Aparición de la Empresa Digital • Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados • Procesos claves del negocio manejados a través de redes digitales • Gerencia Digital de activos claves del negocio • Detección y respuesta rápida a cambios del entorno1.10 © 2004 Prentice Hall
  11. 11. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa Digital • Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM) • Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM) • Sistemas Empresariales (ERP) • Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)1.11 © 2004 Prentice Hall
  12. 12. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Información para soportar la toma de decisiones y el control en una organización1.12 © 2004 Prentice Hall
  13. 13. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? • Datos: Corrientes de hechos brutos que representan eventos como las transacciones del negocio • Información: Conjuntos de hechos que son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como el de la toma de decisiones1.13 © 2004 Prentice Hall
  14. 14. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? Datos e Información1.14 Figura 1-2 © 2004 Prentice Hall
  15. 15. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Actividades en un Sistema de Información ENTRADAS PROCESOS SALIDAS RETRO ALIMENTACION1.15 © 2004 Prentice Hall
  16. 16. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Funciones de un Sistema de Información1.16 Figura 1-3 © 2004 Prentice Hall
  17. 17. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS) • Determinados por el hardware y software de computadores • Procesan y diseminan la Información1.17 © 2004 Prentice Hall
  18. 18. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas Formales • Definiciones determinadas de datos y procedimientos • Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los datos1.18 © 2004 Prentice Hall
  19. 19. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información • Una solución organizacional y gerencial basada en tecnología de información para enfrentar un reto propuesto por el entorno • Un importante instrumento para crear valor para la organización • Etapas en la información del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la información1.19 © 2004 Prentice Hall
  20. 20. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Procesos del Negocio “Supply “Enterprise “Customer “Knowledge Chain Management” Management”Management” Management” (ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad (SCM) de la Empresa y Posicionamiento Estratégico Recole- Transformación Diseminación cción y en Sistemas Almacena- de Negocios miento de datos PlaneaciónCoordinación Control Modelación y Toma de Decisiones Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales de la Información Valor del Negocio1.20 Figura 1-4 © 2004 Prentice Hall
  21. 21. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas de Información ORGANIZACIONES TECNOLOGIA Sistemas de Información GERENCIA Figura 1-51.21 © 2004 Prentice Hall
  22. 22. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Principales Funciones de los Negocios • Ventas y mercadeo • Manufactura • Finanzas • Contabilidad • Recursos Humanos1.22 © 2004 Prentice Hall
  23. 23. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Organizaciones Elementos Claves: • Gente: Gerentes, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o servicios • Estructura: Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos, geografía1.23 © 2004 Prentice Hall
  24. 24. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Organizaciones • Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP, reglas para actuar) • Políticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas • Cultura: Hábitos de comportamiento1.24 © 2004 Prentice Hall
  25. 25. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Gerencia Niveles: • Alta Gerencia: Toman decisiones estratégicas de largo plazo acerca de los productos y servicios • Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerencia • Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la compañía1.25 © 2004 Prentice Hall
  26. 26. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio • Hardware: Equipo Físico • Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas • Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software1.26 © 2004 Prentice Hall
  27. 27. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores • Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización física a otra • Redes: Unen computadores para compartir datos u otros recursos1.27 © 2004 Prentice Hall
  28. 28. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION EnfoqueTécnico Ciencia de los Investigación de Computadores Operaciones Ciencias Sociología Administrativas Psicología Economía Enfoque Conductual Figura 1-61.28 © 2004 Prentice Hall
  29. 29. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Sistemas Socio-Técnicos Optimizar el Desempeño de los Sistemas: • Tecnología y organización • Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoria1.29 © 2004 Prentice Hall
  30. 30. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Sistemas Socio-Técnicos Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 19871.30 © 2004 Prentice Hall
  31. 31. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información1.31 Figura 1-8 © 2004 Prentice Hall
  32. 32. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información • 1950s: Cambios Técnicos • 1960s-70s: Controles Gerenciales • 1980s-90s: Actividades Institucionales Claves • Hoy: Los webs de información digital que se extienden más allá de la empresa (Empresa Extendida)1.32 © 2004 Prentice Hall
  33. 33. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información Figura 1-91.33 © 2004 Prentice Hall
  34. 34. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Internet • Red Internacional de redes • Plataforma tecnológica universal: Cualquier computador se puede can comunicar con otro • World Wide Web y sitios Web1.34 © 2004 Prentice Hall
  35. 35. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL ¿Qué se Puede Hacer en el Internet? • Comunicar y colaborar • Accesar información • Participar en discusiones • Obtener información • Buscar entretenimiento • Intercambiar transacciones de negocios1.35 © 2004 Prentice Hall
  36. 36. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional • Organizaciones aplanadas • Separación del trabajo de la localización del mismo • Reorganización de los flujos de trabajo • Aumento de la flexibilidad • Redefinición de los límites organizacionales1.36 © 2004 Prentice Hall
  37. 37. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información Figura 1-101.37 © 2004 Prentice Hall
  38. 38. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Rediseño de los Flujos de Trabajo Figura 1-111.38 © 2004 Prentice Hall
  39. 39. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Empresa Digital • Comercio Electrónico • Negocios Electrónicos • Mercado Digital: Sistemas de Información que unen compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos1.39 © 2004 Prentice Hall
  40. 40. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL LA EMPRESA DIGITAL NEGOCIOS ELECTRONICOS Comercio Electrónico Factorías • Producción Justo-a-tiempo • Reposición continua de inventarios Clientes • Planeamiento de producción • Mercadeo en línea • Ventas en línea • Productos “Built-to-order” • Servicio al Cliente • Automatización fuerza de ventas Oficinas remotas y grupos de trabajo • Comunicación de planes y políticas • Colaboración en grupo • Comunicación electrónica • Programación Proveedores • Abastecimiento • Administración cadena de abastercimiento Socios Comerciales • Diseños conjuntos • Outsourcing1.40 Figura 1-12 © 2004 Prentice Hall
  41. 41. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Comercio Electrónico • Internet une compradores y vendedores • Baja los costos de las transacciones • Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundo • Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B2B)1.41 © 2004 Prentice Hall
  42. 42. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Negocios Electrónicos • Negocios Electrónicos: Ejecución de todos los procesos del negocio con tecnología de Internet • Intranet: Los negocios construyen redes internas, privadas y seguras basadas en tecnología de Internet • Extranet: Extensión de la Intranet a usuarios externos autorizados1.42 © 2004 Prentice Hall
  43. 43. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información1.43 Figura 1-13 © 2004 Prentice Hall
  44. 44. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital RETOS GERENCIALES 1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos 2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los negocios 3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos de la organización1.44 © 2004 Prentice Hall
  45. 45. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital RETOS GERENCIALES 4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de información 5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y éticamente responsable1.45 © 2004 Prentice Hall
  46. 46. Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL1.46 © 2004 Prentice Hall

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