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5.objetivos do curso

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LCA , Promovendo talentos, desenvolvendo competências

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5.objetivos do curso

  1. 1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  2. 2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE REALIZAÇÃO: APOIO:
  3. 3. OBJETIVO GERAL O bom atendimento pode ser decisivo na captação e/ou manutenção de um cliente ou de um bom negócio.  O objetivo deste curso portanto, é trazer aos participantes as reflexões necessárias ao processo de melhoria contínua no atendimento ao cliente interno e externo, a fim de ampliar os resultados da empresa e a satisfação de seus colaboradores.
  4. 4. PROGRAMA DO CURSO •Ética e cidadania •Conhecer os clientes e suas necessidades •Diferenciar “Atender bem” e “tratar bem” •Compreender o Momento da Verdade no Atendimento •Como encantar um cliente •Quando Avaliar a qualidade do seu atendimento •Aperfeiçoar a comunicação com meu cliente
  5. 5. COMO VAMOS TRABALHAR? Serão utilizados meios didáticos – pedagógicos que facilitem a informação, a capacitação e o intercâmbio de experiências, possibilitando a vivência do binômio aprender / fazendo.

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