Este documento describe cómo el mercado está cambiando debido a fuerzas como la globalización y la tecnología. Los clientes esperan más calidad y servicio y son menos leales a las marcas. Los fabricantes enfrentan una competencia intensificada. Los minoristas también enfrentan mayores desafíos. Las empresas se están reorganizando y adoptando mejores prácticas. El marketing también está cambiando para enfocarse más en las relaciones con los clientes.

2. El mercado esta
El mercado no es cambiando como
lo que solía ser resultado de
importantes
fuerzas de la
sociedad
Adelantos
La globalización tecnológicos

3. Estas fuerzas han creado nuevas conductas y retos
Esperan calidad y
Los clientes servicio cada vez mas
alto
Y exhiben una Ven menos
menor lealtad hacia diferencias reales
las marcas entre los productos
Pueden obtener
Lo que les permite
amplia información
comprar con mas
de los productos en
inteligencia.
internet

4. Están enfrentando
Los fabricantes de una competencia
marca intensa
Por parte de las
Lo que esta elevando los
marcas yanto
costos de promoción y
nacionales como
reduciendo los
internacionales
márgenes de utilidades

5. Basados en tiendas
están padeciendo una
Los detallistas
sobresaturación de
detallistas
Por parte de las Los detallistas basados
tiendas de en tiendas también están
catálogo, revistas, tel enfrentando una
evisión. competencia mayor
Para defenderse los están incorporando
detallistas entretenimiento a
emprendedores sus tiendas

7. Las empresas se A un autoexamen
están sometiendo interno
Están cambiando en Y muchas empresas
varios sentidos de gran prestigio

8. He aquí algunas tendencias actuales:
De concentrarse
Reingeniería antes en
departamentos
funcionales
Según los procesos
clave A reorganizarse
Cada uno dirigido
por equipos
multidisciplinarios

9. De hacer todo
Fuentes externas dentro de la
(outsourcing) empresa
Unas empresas están A comprar ahora
tratando de obtener mayor numero de
todo de fuentes bienes y servicios en el
externas exterior
Para convertirse en Y por tanto obtienen
empresas virtuales que tasas de
poseen muy pocos rendimiento
activos extraordinarias

10. De atraer antes clientes a
Comercio
las tiendas y hacer que
electrónico
los vendedores visiten
oficinas
Los consumidores pueden A ofrecer prácticamente
acceder a imagines de los todos los productos por
productos internet
Leer las Y hacer pedidos y
especificaciones, buscar pagar con unos
los mejores precios cuantos clips.

11. Uso del benchmarking De basarse antes en
(parámetros o puntos de el auto
referencia mejoramiento
Que tienen un
A estudiar las
desempeño de clase
empresas
mundial
Las mejores
Y adoptar
practicas de negocio

12. De tratar de ganar en
Alianzas solitario a formar redes de
empresas asociadas
De usar anteriormente
Socios muchos proveedores a
proveedores usar ahora unos
cuantos
Pero confiables que
trabajan a una estrecha
relación de sociedad con
la empresa

13. De organizarse por
Centrarse en el productos a organizarse
mercado por segmento de
mercado
Ser globales y De ser local a ser tanto
locales global como local
De ser dirigidas desde la
descentralizaci cúspide a fomentar una mayor
ón iniciativa e intrepidez en el
nivel local

15. También están
Los mercadólogos
viendo desde
Una nueva
Sus filosofías perspectiva
Conceptos y
herramientas

16. Principales temas de marketing en el amanecer del nuevo
milenio:
Marketing de De centrarse en las
relación transacciones
Y redituables con los A forjar relaciones
clientes duraderas
Sus clientes,
Las empresas se productos y canales
concentran en mas rentables

17. Valor de por vida De obtener antes una
del cliente utilidad en cada venta
Algunas empresas A obtener ahora utilidades
ofrecen entregar con gestionando el valor de
regularidad por vida de los clientes
A un precio mas bajo por
Un producto que se
unidad porque así
necesita
podrán retener al cliente
constantemente
durante mas tiempo

18. De tratar de
Participación del aumentar la
cliente participación de
mercado
A tratar de
Esto lo logran aumentar la
empresas ofreciendo participación de
cliente
Una variedad mas Y capacitando a sus
amplia de bienes a empleados
sus clientes actuales

19. De vender antes
Marketing dirigido todo a todo el
mundo
Que sirve a A tratar ahora de ser
mercados meta bien la mejor empresa
definidos

20. De vender la misma
oferta del mismo modo
Individualización a todos los miembros
del mercado meta
Los mensajes y A individualizar y
ofertas personalizar

21. Base de datos de De juntar datos de
clientes ventas a
Preferencias, rentabi Construir un rico
lidad de clientes almacén de datos con
individuales información acerca de
las compras
Las empresas Para detectar diferentes
pueden explotar la agrupaciones de clientes
mina de sus bases y hacer ofertas
de datos diferenciadas a cada
agrupación

22. Comunicaciones de
marketing De una marcada
integradas dependencia de
Una sola
A reunir varias herramienta de
herramientas comunicación
Una imagen de
Para presentar a los marca coherente en
clientes cada contacto

23. Canales como De pensar en los
socios intermediarios
A tratarlos como como clientes
socios
En la entrega de
valor de los clientes
finales

24. Todo empleado es un De pensar que el
mercadólogo marketing
corresponde
Ventas y apoyo a Solo al personal de
clientes marketing
A reconocer que Se deben centrar en
todos los empleados los clientes

25. De tomar
Toma de decisiones
decisiones en la
basada en modelos
intuición
A basar las O en datos escasos
decisiones
Que nos digan como
En modelos y funciona realmente
hechos el mercado.