Innovazione Aperta per Ricostruire il Business

Il mobile e i nuovi dispositivi:
opportunità per il mondo dei dealer
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RICERCA SVILUPPATA SU 22 PAESI

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LO SCENARIO E’ CAMBIATO

I ERI
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QUANTO DURA IL PROCESSO D’ACQUISTO
2 acquirenti su 5 decide nello stesso mese

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L’ONLINE È MOLTO IMPORTANTE NEL PROCESSO
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L’online è fondamentale in tutte le fasi dell’acquisto

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TREND DELLE RICERCHE CATEGORIA AUTO

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TREND RICERCHE FOCUS DEALER

Concessionari

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DOVE VENGONO EFFETUATE QUESTE RICERCHE?
Gli acquirenti di auto cercano durante tutta la giornata su diversi
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NON SOTTOVALUTATE L’IMPATTO MOBILE

…impariamo dagli altri mercati

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GLI SMARTPHONE SONO I NOSTRI COMPAGNI
D’ACQUISTO

Source: Our Mobile Planet 2013

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…E CON LE AUTO??  DI +!

Ultimo Miglio Ricerca “inStore”
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CHI CERCANO DI CONTATTARE

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3 su 5 cambiano o valutano un altro concessionario in caso di risposta
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FATEVI TROVARE

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RISULTATO MOTORE DI RICERCA DESKTOP

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GOOGLE PLACES SU DESKTOP

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GOOGLE PLACES SU MOBILE

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NON OTTIMIZZATI
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SITO OTTIMIZZATO

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Velocità – I vostri utenti la preferiscono
Usabilità – la vogliono Facile
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UNA CHIAMATA…ALLUNGA..IL BUSINESS!!

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Velocità – Meno Campi da compilare, più
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Immediatezza

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cancellato

Sito mobile è immediatamente disponibile
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ALCUNI ESEMPI

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Prenotazione Service
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ADDIRITTURA QUALCUNO HA COSTRUITO UN
BUSINESS

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..MA ANCHE IN ITALIA C’È FERMENTO

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NON SOLO APP  ABBIATE UNA STRATEGIA!

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IHG ha segmentato la sua audience:
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vostri brand

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ABBIAMO ANCORA TEMPO?
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Confronto Efficienza campange
Mobile rispetto alle medesime
Online (2007-2012)
30%

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CASE STUDY: INTERACTIVE VIDEO - CPM
VOLVO S60 LAUNCH
”Almeno un minuto come tempo speso con un marchio è quello un respons...
MERCEDES

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Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile Opportunità per i Dealers - Automotive Forum 2013 Pitch

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Pitch @ Automotive Forum 2013
Focus: mobile Impact in New&Used Auto buying process.
Mobile Figures Recap & Behavior in Italy
Multiscreen
Mobile for Branding, rich media Impact

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Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile Opportunità per i Dealers - Automotive Forum 2013 Pitch

  1. 1. Innovazione Aperta per Ricostruire il Business Il mobile e i nuovi dispositivi: opportunità per il mondo dei dealer Luciano Cantoni Senior Mobile Solutions Lead Google @Lu371
  2. 2. RICERCA SVILUPPATA SU 22 PAESI UK Russia Poland Canada Germany France Spain Korea Italy Turkey Japan US Vietnam Thailand India Mexico Malaysia Singapore New car buyers Indonesia Used car buyers Brazil Australia Country Italy New Used 500 500 ASM* * 1000 Argentina Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  3. 3. LO SCENARIO E’ CAMBIATO I ERI Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 OGG I #aforum13
  4. 4. PROFILO ACQUIRENTE AUTO NUOVA Età Media 42% 39.0 35% Uomo 35-49 18-34 23% 50+ 62% 18-44 anni 70% Reddio medio annuo 47,300 54% Diploma Maturità o superiore Possiede uno € smartphone 58% 20% 19,100€ Prezzo medio Auto* Source: Comscore Mobilents July 2013 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  5. 5. INIZIO DI UNA RICERCA Meno di 2 su 10 sanno esattamente modello e marca di atuo che vogliono comprare Sanno esattamente cosa vogliono Considero alcune combinazioni Produttore/modello Produttore si, Modello NO 16% 31% Produttore NO Modello SI 32% 24% 4% 5% 36% 25% 13% 15% Auto Nuove Usato Nessuna Idea Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  6. 6. QUANTO DURA IL PROCESSO D’ACQUISTO 2 acquirenti su 5 decide nello stesso mese 29% 43% 12% 11% 11% Da 3 a meno di 6 mesi 36% Da 1 a meno di 3 mesi Acquisto ˄ 40% Nello stesso mese 3.3 2.8 Tempo medi necessario per la decision (in mesi) 9% 4% Da 6 Mesi a 1 Anno Auto Nuove Usato 3% Google Confidential and Proprietary ˄ 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars 1 Anno o + Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  7. 7. L’ONLINE È MOLTO IMPORTANTE NEL PROCESSO D’ACQUISTO Importanza Motore di ricerca per raccogliere informazioni 67% Dealer/store salespersons Dealer / Commerciale 63% Friends, family, colleagues Amici, Famiglia, Colleghi 53% Dealership showrooms Concessionarie Search engines Motore di Ricerca 66% 43% Riviste Television Televisione 2009 43% 42% Magazines (print) Automobile manufacturer sites Sito Produttore Automobili Flyers/brochures received at dealer Brochure da concessionarie Classified ad/listing sites Siti comparatori, annunci Siti Processionali auto review sites Professional dedicati alle auto 84% 41% 89% 39% +18 punti 32% 31% 2013 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  8. 8. FONTI ONLINE DAL PRE-MARKET ALL’ACQUISTO L’online è fondamentale in tutte le fasi dell’acquisto ˄ 93% Utilizzare le fonti online come supporto alla decisione finale 89% 95% 93% 88% In-Market Research 89% Inizare la ricerca Le fonti online danno idee e aiutano ad approfondire I modelli e le marche Pre-Market Conoscere nuovi marchi/modelli attraverso le fonti online Auto Nuove Usato Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  9. 9. TEMPO SPESO PER LA RICERCA SUI DIVERSI DEVICE Percentulae temo speso nella ricerca su Pc Tablet e Smartphone Tempo Speso sul motore di recercea per Dispositivo (Acquirenti auto nuove) 74% 15% 10% Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  10. 10. TREND DELLE RICERCHE CATEGORIA AUTO Desktop Queries Mobile Queries -7% YoY + 6% + 6% + 106% Anno su annno YOY Anno su anno Source: Google Intenal Data Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  11. 11. TREND RICERCHE FOCUS DEALER Concessionari Assistenza - Riparazione Da Smartphone 20% del totale +550% anno su anno Da Smartphone 27% del totale +600% anno su anno Source: Google Intenal Data Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  12. 12. DOVE VENGONO EFFETUATE QUESTE RICERCHE? Gli acquirenti di auto cercano durante tutta la giornata su diversi device, in diversi contesti Top 3 “contesti” per Dispositivo 79% 44% 30% 36% 34% 45% 32% 13% A Casa AL Lavoro Da amici, in visita alla famiglia, ai colleghi A casa Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 In attesa, in coda Tragitto Casa Lavoro A casa In Viaggio 27% Tragitto Casa Lavoro Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars #aforum13
  13. 13. NON SOTTOVALUTATE L’IMPATTO MOBILE …impariamo dagli altri mercati 6% -+9.5% YOY anno Su anno Calo vendite acquisti d’impulso al supermercato US a come impatto dell’utilizzo degli smartphone in coda alle casse Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  14. 14. GLI SMARTPHONE SONO I NOSTRI COMPAGNI D’ACQUISTO Source: Our Mobile Planet 2013 Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  15. 15. …E CON LE AUTO??  DI +! Ultimo Miglio Ricerca “inStore” Oltre 1 su 4 ricerca sugli smartphone all’interno di una concessionaria e uno su 5 su un tablet Dal Concessionario 29% 21% Ricercano su uno Smartphone Nel concessionario Ricercano su uno Tablet Nel concessionario Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  16. 16. CHI CERCANO DI CONTATTARE 45% (40%) Contattano il produttre durante la ricerca 42% Produttore 84% (79%) Contattano il concessionario / Dealer durante la ricerca) Attivitià di contatto (Media.) 3.6 (3.7) Dealer/Seller Attivitià di contatto (Media.) Auto Nuove Usato Source: How many times, if any, did you try to contact a manufacturer over the time you were shopping for an automobile? Include all the times you tried to make contact either by phone or online? BASE: Tried to contact manufacturer (n= 227) Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 3.0 Richiede informazioni a poposito (3.3) dei prezzi / Finanziamento Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars #aforum13
  17. 17. IMPATTO DI UNA RISPOSTA NON ADEGUTA DEL DEALER 3 su 5 cambiano o valutano un altro concessionario in caso di risposta considerata non all’altezza Imattoo di una Risposta non adeguata da parte del Dealer Valutano un altro concessionario Concessionario 14% Passano ad un altro concessionario 49% Nessun Impatto 38% Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Carsc Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  18. 18. FATEVI TROVARE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  19. 19. COSA SUCCEDE SE CERCO? HTTP://WWW.GOOGLE.IT/BUSIN ESS/PLACESFORBUSINESS/ Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  20. 20. INTEGRATO IN TUTTA GOOGLE I vostri utenti posso trovarvi in modo più agevole su tutte le piattaforme Google che già usano quotidianamente. Gli utenti posso cercare su Google, Google Maps, G+ e sui dispositivi mobili Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  21. 21. RISULTATO MOTORE DI RICERCA DESKTOP Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  22. 22. GOOGLE PLACES: SOCIAL + LOCAL Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  23. 23. GOOGLE PLACES SU DESKTOP Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  24. 24. GOOGLE PLACES SU MOBILE Google Place su mobile Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 Risultati mobile Google con integrati con places #aforum13
  25. 25. WEB WEB WEB – MOBILE MOBILE MOBILE GLI UTENTI MOBILE SONO PIÙ PROPENSI AD ABBANDONARE SITI NON OTTIMIZZATI …79% dei “Mobile searchers” 66% dicono che tendono a tornare indietro e cercare altrove Degli utenti cercano siti mobile attraverso il motore di ricerca Ma! Se non sono soddisfatti del risutato… …infatti sono 5 volte più propensi ad abbandonare del tutto il loro l’attvità che stavano effettuando. . Source : What Users Think About Mobile-Friendly Sites Google 2012 Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13 •
  26. 26. SITO OTTIMIZZATO Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  27. 27. MOBILE, SE E’ OTTIMIZZATO È MEGLIO Velocità – I vostri utenti la preferiscono Usabilità – la vogliono Facile Contenuti – Sanno quello che vogliono Consistenza – Con La vostra Offerta Facilitare l’azione – Aiutate i vostri utenti a contattarvi via telefono, a compilare un form, a trovare il vostro indirizzo a scaricare un’app Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  28. 28. COME I CLIENTI CONTATTANO I DEALERS? Metodo di contatto ai concessionari 86% Phone Phone 48% Email Email 25% Webform Webform Social media Social Media Livechat Livechat Numero Tentativi 2.3 1.9 2.1 13% 1.4 10% 1.5 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Carsc Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  29. 29. UNA CHIAMATA…ALLUNGA..IL BUSINESS!! Focus sull’area geografica di vostro interesse Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  30. 30. TEST DRIVE 1 acquirente su 5 prenota un test drive online Webform 60% 61% 2.0 Take Test Drives Prior to Purchase 76% 2.0 Test Drives (Avg.) 71% Metodo di Prenotazione del Test Drive 35% 35% 19% 20% Di persona Al Telefono Online Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  31. 31. MOBILE, SE E’ OTTIMIZZATO È MEGLIO – TEST DRIVE Velocità – Meno Campi da compilare, più form compilati Usabilità – Campi pre-compliati + Facile il completamento Contenuti – Essenziali, ma completi Consistenza – Con La vostra Offerta Follow up… Risposta entro 24 ORE!!| Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  32. 32. UNA CHIAMATA…ALLUNGA..IL BUSINESS!! Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  33. 33. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  34. 34. APP VS WEB, PENSIAMOCI Immediatezza Il sito… non può essere cancellato Sito mobile è immediatamente disponibile su tutte le piattaforme. L’app va sviluppata ad Hoc Lìapp..invece si (Vita media 30 gg) Compatibilità Il sito..può essere un’app Con il mobile site si possono raggiungere gli utenti a prescindere dal Os e dal device utilizzato Sviluppato correttamente (anche con HTML5), un moblle site può replicare perfettamente l’esperienza di una app Aggiornabilità Tempo e Costi I siti mobile possono essere aggiornati con maggior flessibilità e tempestività. Effetto su tutti i device Lo sviluppo di un mobile site è decisamente meno “cost e time effective” rispetto ad un app Più facilmente trovabili Meno Manutenzione Sono referenziati più facilmente sui motori di ricerca o referenziati in altri siti. Zero tempi di lancio (App approval). No Device & Os testing. Condivisibilità Libertà E più facile sharare un mobile site. Via Mail, Twitter, social etc. L’app no. Maggior autonomia sui contenuti e sulla pubblicazione, perchè non si passa al vaglio degli app store. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  35. 35. ALCUNI ESEMPI Gamma a disposizione Homepage Usato Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 Prenotazione Service #aforum13
  36. 36. ADDIRITTURA QUALCUNO HA COSTRUITO UN BUSINESS Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  37. 37. ..MA ANCHE IN ITALIA C’È FERMENTO Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  38. 38. NON SOLO APP  ABBIATE UNA STRATEGIA! Conosci i tuoi clienti IHG ha segmentato la sua audience: Searchers / Direct bookers /Loyalists Definisci una Strategia Mobile Searchers / Direct bookers  mSite Loyalists  APP Implementa la strategia IHG ha creato una campagna AdWords focalizzata anche su dispositivi mobili in UK, Francia, Germania and Italia eincentiva uso dell’app con un maggiore numero di “punti fedeltà” Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  39. 39. TEAM WORK CON LE VOSTRE MARCHE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  40. 40. VOI SIETE IL PUNTO DI CONTATTO 1 Sviluppate una strategia integrata con i vostri brand 2 Richiedete di essere inclusi nelle loro strategie di Go to market (anche mobile) 3 Fornite contenuti e informazioni vostre specifiche, in modo da aiutare la vostra visibilità 4 Provate, Testate, Ottimizzate, Reiterate Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  41. 41. ABBIAMO ANCORA TEMPO?
  42. 42. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 www.themobileplaybook.com #aforum13
  43. 43. #MOBILEWORKS: TODAY FOR BRANDING Confronto Efficienza campange Mobile rispetto alle medesime Online (2007-2012) 30% 25.5% 25% Online 20% Mobile 15.5% 15% 10% 5% 8.8% 11.3% 7.2% 2.5% Aided Awareness 6.9% 3.7% 3.1% Unaided Awareness 8.6% 2.3% 2.3% 0% Ad Awareness Message Association Insight Express. Based on 230 mobile campaigns and 1300 online campaigns. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13 Brand Favorability Purchase Intent
  44. 44. CASE STUDY: INTERACTIVE VIDEO - CPM VOLVO S60 LAUNCH ”Almeno un minuto come tempo speso con un marchio è quello un responsabile marketing potrebbe desiderare. Questo tempo “di valore” che I brand stanno cercando. Sapevamo che il mezzo avrebbe funzionato, ma le perfomance sono andate oltre le nostre aspettative, per quanto riguarda sia l’engagement sia il comportamento post click - Jared Hopfer, Associate Director, Mobext Results: +240% Atteggiamento positivo verso il brand +88% Propensione all’acquisto +78% Raccomandabiltà del brand Full Case Study – PDF Case Study Video - YouTube Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  45. 45. MERCEDES Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  46. 46. MERCEDES Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  47. 47. NISSAN JUKE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  48. 48. INFINITY Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  49. 49. DOMANDE? Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13

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