Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

How people search

Loading in …3

Check these out next

1 of 52 Ad

More Related Content

Slideshows for you (19)

Similar to How people search (20)


How people search

  1. 1. 7 Myths about How, Where and Why people  search online for a car and what they do when  they get there VINSolutions Dealer Advisory Board  Meeting Las Vegas NV 10.12.10 Larry Bruce President / CEO @pcmguy.
  2. 2. PPC #1 way you can conquest new business for your dealership
  3. 3. What’s holding you back?
  4. 4. 7 Myths that have been heaped on us  with little or no basis of actual behavior •People trust 3rd parties more than the dealer •Internet shoppers are price driven •The internet is better for used than new cars •Organic links are trusted more than  sponsored  •The long tail search phase •People will go online and just come into the  dealership •You can’t compete with the budget of the  OEM , AutoTrader or 
  5. 5. •Over 35 hours of video •109 users  •436 searches 
  6. 6. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer
  7. 7. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Of the 26% that converted:
  8. 8. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Why did they convert there? This same scenario  happened 86% of  the time a user  landed on a 3rd party site
  9. 9. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer How did they get there?
  10. 10. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer What would have happened if?… Number of  Mustangs available What types are  available  How much they  cost 
  11. 11. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Version 2 payment
  12. 12. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Version 3 trade‐in
  13. 13. Myth 1:  People trust 3rd parties more than the dealer Things you can do to your website / landing experiences to instill trust. Reviews used by 32% of  the users tested  •Put your eBay rating on  your home page with a link  to the ratings •Put your Google ratings on  your home page with a link •Put your Yelp ratings on  your home page with a link  •Use some excepts  from letters or surveys  on your home page  •Facebook Like button on  your home page and in  special pages and your  blog. 
  14. 14. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? 28% of the time a  visitor will search  themselves right  out of a car
  15. 15. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? Volzauto before 
  16. 16. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? Volzauto After
  17. 17. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want?
  18. 18. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want?
  19. 19. Myth 2:  The Internet is all about price It is actually about saving time and hassle – 1st Concern, do you have what I want? •1 click access to the most  popular selling vehicles  • to find  trouble spots in you conversion  funnel • to  find the breaks in code  This has doubled Volz Auto Groups  Lead Conversion Rate
  20. 20. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  21. 21. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  22. 22. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  23. 23. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  24. 24. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  25. 25. How Split Testing Works Split Testing  Platform
  26. 26. Myth 3:  The Internet is more suited to used cars than new Search testing found New & Used to be evenly split
  27. 27. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links For pure purchase intent sponsored links converted 300% higher than organic links
  28. 28. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links CarMax landing pages showed up in 33% of  the searches that were performed in this test all  sponsored links
  29. 29. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links For pure purchase intent sponsored links converted 300% higher than organic links
  30. 30. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Organic traffic is inconsistent. You have no idea what the users intent really is other than 70% of  the time they were looking for your dealership to do something The term Random access  website refers to your main site  where the users intent isn’t  clear and there is a lot of  navigation for them to get lost  in the page shuffle
  31. 31. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Organic traffic is inconsistent. You have no idea what the users intent really is other than 70% of  the time they were looking for your dealership to do something
  32. 32. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links You will get higher conversions and better results out of PPC than organic SEO efforts but to do  so you have to optimize at all 4 dimensions of online marketing Test‐Driven Marketing: •Geo‐location •Keyword / placement  Making •Ad position  agile marketing  strategic  •Landing / Conversion growth engine.
  33. 33. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Test Driven Marketing Ad Group Ad Split testing for  Ad Ad Ad CTR Ad Split testing for  Landing  Landing Landing Conversion
  34. 34. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links Test Driven Marketing Ad Group Ad Split testing for  Winning Ad CTR Ad Split testing for  Winning  Conversion Landing
  35. 35. Myth 4:  Organic links are clicked and trusted more than sponsored links A culture of constant imporvment  Ad Group Ad Split testing for  New Ad New Ad Control Ad CTR Ad Split testing for  New  New  Control  Conversion Landing  Landing Landing
  36. 36. Myth 5:  The long tail search phrase Yes in overall internet searches long tail search phrases 4+ words are 23% of the searches and  do have higher intent. But in the car business this is not the case. 
  37. 37. Myth 6:  People are going to your site and looking at vehicles then showing up on  your lot The internet is an “Influencing Medium”. If you believe that then I have other stuff I want to sell  you 
  38. 38. Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, Yes at the local level you absolutely can and you absolutely should.  Other contributing factors to  the search •Location 54% •Product 80% •Avg number of searches 3.5
  39. 39. Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, Yes at the local level you absolutely can and you absolutely should.  Location 54%
  40. 40. Myth 7:  You can’t compete with the budget of the OEM, AutoTrader, OEM Involvement 
  41. 41. Remarketing 23% Email Capture Rate / 37% Call Rate 
  42. 42. Remarketing
  43. 43. Remarketing
  44. 44. Remarketing
  45. 45. Remarketing 12% Click Through Rate 17% Conversion Rate
  46. 46. Integrated Channels Honda CTR – 3%  Conversion – 31%
  47. 47. Integrated Channels
  48. 48. Integrated Channels Budget ‐ $500 Honda Service for Schools  Service Your Honda and Help a child with School Supplies! CTR – 7%  Conversion – 23%
  49. 49. Integrated Channels Budget ‐ $200 CTR – 3%  Conversion – 47%
  50. 50. Integrated Channels Important: Service your Honda help a child get  school supplies Haynes Honda  donates $1 for each  RETWEET  Retweets – 1112 142 new followers  Conversions – 115 last count
  51. 51. Integrated Channels
  52. 52. Summery •3rd parties DO NOT have a Brand or a trust advantage. They don’t really even have an SEO  advantage •You’re going to get a lot farther if you give visitors what they want, when they want it the way  they want it than trying to run a bunch more people to your website and convert the same lousy  percentage. •Internet user don’t play favorites with new or used and they both convert just as easily.  •Organic links do not have some magic hold over the customer and are very inconsistent when it  comes to intent. •To make PPC really work you have to control all dimensions of the online marketing experience. •Split testing is really the only way to consistent double digit conversion rates and constant  improvement. • if you’re one that believes the internet is an influencing medium then you may be joining some  of our less fortunate car brethren that no longer have a store.  •You absolutely can and should eliminate 95% of your dependence on 3rd parties between you  and your visitor / customer. •Targeted PPC + Remarketing will pick you up to a 40%+ Conversion Ratio •Integrating Channels the right way increases conversions into the 30%+ range