Spargle social media_30062011

794 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
794
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Voor de reis: cross- & upsell De Reis Na de reis: after sales & service (klachten)
  • Handout
  • Spargle social media_30062011

    1. 1. Social Media: Ins & Outs Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Spargle Hilversum | 30 juni 2011
    2. 3. Indeling <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Waar komen we vandaan? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Waar staan we nu? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wat moeten we ermee? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Waar gaan we heen? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Afronding workshop </li></ul></ul><ul><ul><li>Speeddating </li></ul></ul>
    3. 4. Wie ben ik?
    4. 5. Wat doe ik? … Flexplek020 Station10 The Next Speaker Facilitating Company Spargle HAN Marketingfacts NIBAA Nyenrode
    5. 6. Dagelijks Internet Input TOOLS OUTput Sport Muziek Zakelijk
    6. 8. Wat doen jullie?
    7. 9. Wat verwachten jullie?
    8. 11. Consumenten 2.0 “ The role of the consumer has changed from isolated to connected , from unaware to informed , from passive to active .” - CK Prahalad: The Future of Competition
    9. 12. Veranderd mediagebruik
    10. 13. Invloed op communicatiegedrag
    11. 14. Technologie faciliteert slechts de snelheid van de verandering <ul><li>Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. </li></ul>
    12. 15. Het Vierde en Vijfde Scherm
    13. 16. Social Media ≠ Marketing
    14. 17. Bought, Owned, Earned Media <ul><li>Paid  of  bought media: sponsoring en adverteren. </li></ul><ul><li>O wned media: de eigen communicatiekanalen. </li></ul><ul><li>Earned media: word-of-mouth  </li></ul>
    15. 18. Communicatie 2.0 De rol van merken verandert “ Zender” “ Gesprekspartner”
    16. 19. ‘ Splinternet’ - hoe te gebruiken
    17. 20. Social Media Stappenplan
    18. 21. 1. Doelstellingen
    19. 22. Doelstellingen <ul><li>Issues </li></ul><ul><li>Aansluiten (waterval) </li></ul><ul><li>Toewijzing </li></ul><ul><li>SMART </li></ul>
    20. 23. Doelstellingen: stap voor stap <ul><li>Marketing doelstellingen </li></ul><ul><ul><li>Kwalitatief </li></ul></ul><ul><ul><li>Kwantitatief (businessplan 2010) </li></ul></ul>3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen <ul><li>Klantgroepen </li></ul><ul><ul><li>Indelen op frequentie en omzet </li></ul></ul><ul><ul><li>doelstellingen per groep (4) bepalen </li></ul></ul><ul><li>Commerciële doelstellingen NS Hispeed </li></ul><ul><li>Business Rules </li></ul><ul><ul><li>Uitvoering per campagnetype </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactfrequentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Contactperiode </li></ul></ul><ul><li>Reis Van De Klant In De Tijd </li></ul><ul><ul><li>Inspiratie & Oriëntatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales & Service </li></ul></ul>
    21. 24. Meten 2.0
    22. 25. Opbrengst?
    23. 26. Niveau’s van interactie <ul><li>samenwerken </li></ul><ul><li>netwerken </li></ul><ul><li>dialoog </li></ul><ul><li>luisteren </li></ul><ul><li>zenden </li></ul>
    24. 27. Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’ digitale dienstverlening randvoorwaarden middelen zenden wat kan de klant online regelen en hoe kan hij dat doen? operational excellence service excellence klantgerichte houding selfservice tool, website, email-marketing, mashup, gadget, webcast luisteren tevredenheid monitoren, vragen beantwoorden, input verwerken bereid te luisteren intern organiseren (verantwoordelijkheid, beleid, capaciteit) customer feedback, ORM, webcare dialoog in gesprek met de klant over digitale dienstverlening bereid te luisteren en de input te verwerken flexibele houding blog, Twitter, forum, andere social media netwerken niet relevant voor dit onderwerp nvt nvt samen-werken producten en diensten ontwikkelen samen met de klant organisatie durft regie en controle los te laten en gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant maatwerk
    25. 28. 2. Wie?
    26. 29. Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel
    27. 30. Toegepaste klantkennis
    28. 32. Klout.com
    29. 33. 3. Wat?
    30. 34. Niets te delen? Niets te zoeken hier!
    31. 35. Wat met Wie en Hoe? <ul><li>In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). </li></ul><ul><li>Content kan uit verschillende vormen bestaan: </li></ul><ul><ul><li>Updates van profielenpagina's </li></ul></ul><ul><ul><li>Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). </li></ul></ul><ul><ul><li>Microblog (de WieWatWaar items) </li></ul></ul><ul><ul><li>Weblog </li></ul></ul><ul><ul><li>Geplaatste vragen in fora </li></ul></ul><ul><li>Interactie kan bestaan uit: </li></ul><ul><ul><li>Reacties van andere gebruikers op geplaatste content </li></ul></ul><ul><ul><li>Directe reacties tussen gebruikers onderling . </li></ul></ul><ul><ul><li>Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . </li></ul></ul><ul><ul><li>IRL, oftewel In Real Life . </li></ul></ul>
    32. 36. Ilse de Lange
    33. 37. Deel via je eigen platform
    34. 38. 4. Waarom?
    35. 39. Waarom bestaat deze omgeving? <ul><ul><li>Wat is het onderscheidend vermogen? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Welke behoefte wordt er vervuld? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Hoe is de community ontstaan? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bottom Up or Top Down? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Een individu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zijn groep vrienden, familie, kennissen … </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Algemeen gebruik </li></ul></ul></ul>bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `
    36. 40. Case: Kiva.org
    37. 41. Case: Flametree (ABN AMRO)
    38. 42. Alexwievolgt.nl
    39. 43. 5. Wanneer?
    40. 44. Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes
    41. 45. Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Ori ë ntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis
    42. 46. Reactief: KLM #ashcloud
    43. 47. Twitterende middenstanders
    44. 48. 6. Waar?
    45. 49. Weblogs <ul><li>Wereldwijd: 100+ miljoen blogs </li></ul><ul><li>Business as usual </li></ul><ul><li>72% Hobbyist … </li></ul>
    46. 50. Tijdschriftextensies
    47. 51. Twitter
    48. 52. Merken twitteren niet, mensen wel <ul><li>Luister </li></ul><ul><li>Ervaar </li></ul><ul><li>Deel </li></ul><ul><li>Heb geduld </li></ul><ul><li>Wees relevant </li></ul>
    49. 53. Zoek je gebruikers op
    50. 54. Marktleider zakelijk: LinkedIn <ul><ul><li>8 jaar jong (Mei 2003) </li></ul></ul><ul><ul><li>100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika) </li></ul></ul><ul><ul><li>Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden) </li></ul></ul><ul><ul><li>India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties </li></ul></ul><ul><ul><li>56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan </li></ul></ul><ul><ul><li>Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis </li></ul></ul><ul><ul><li>3x 30.000 gebruikers in NL </li></ul></ul>Bronnen : LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope, http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state-of-linkedin.png
    51. 55. De wereld van Sociale Netwerken
    52. 56. Facebook ... Wie volgt?
    53. 57. ‘ s Werelds nummer 1: Facebook <ul><li>750+ miljoen gebruikers </li></ul><ul><li>70% buiten US </li></ul><ul><li>3,8 miljoen NL </li></ul><ul><li>150+ miljoen mobiele gebruikers </li></ul><ul><li>53% logt dagelijks in </li></ul><ul><ul><li>48% direct na wakker worden in bed (18-34) </li></ul></ul><ul><li>Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93) </li></ul><ul><li>40 miljoen status updates per dag </li></ul><ul><li>2 miljard content items per week </li></ul><ul><li>15 miljard foto’s … </li></ul><ul><li>BranchOut / BeKnown </li></ul>Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
    54. 58. Facebook & Levi’s
    55. 59. Nike Running
    56. 60. Hyves
    57. 61. 7. ICT voorzieningen
    58. 62. Cloud Computing <ul><li>Google Apps </li></ul><ul><li>Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive </li></ul><ul><li>Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer </li></ul><ul><li>Flickr / YouTube / Vimeo </li></ul><ul><li>Last.fm / Blip.fm / Spotify </li></ul><ul><li>Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com </li></ul><ul><li>Zoho / Slideshare </li></ul>
    59. 63. Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo) widgets, rss, mail, bookmarks
    60. 64. Vriend of vijand?
    61. 65. 8.Mensen
    62. 66. Support (-er)
    63. 67. Social Media krijgt plek in jobtitle
    64. 68. Community manager: steeds belangrijker
    65. 69. 9. Processen
    66. 70. Luisteren!!!
    67. 71. Richtlijnen
    68. 72. 10. Analyse & Beheer
    69. 73. Social Media Monitoring Bron: MarkeTech09
    70. 74. Social Media: dashboard monitoring
    71. 75. Web 2.0: waar gaat het nu over?
    72. 76. Klanten en potentiële klanten Bedrijf, merk, producten, relevante issues Brancheleiders, interessegroepen, nieuws/media Geïnteresseerden of bezoekers, media Huidige en potentiële klanten, geïnteresseerden Geïnteresseerden, branche deskundigen, nieuws/media Volg Creëer Relevante content zoals tips, bedrijfsinfo, contactinfo Laatste nieuws, verwijzingen naar meer info, uitleg Inzichten, kennis, opinie leiderschap Evenement info, updates, kijkje achter de schermen Links naar acties, aankondigingen, kortingsbonnen Toegevoegde waarde: tips, alerts, cijfers Participeer Beantwoord vragen, reageer op commentaren Beantwoord vragen, reageer op commentaren, verschaf info Converseer mee, wees transparant, voeg waarde toe Organiseer Tweet-ups, praat met bezoekers, stel en beantwoord vragen Check replies en DM’s, beantwoord vragen, bied hulp indien nodig Ken je Followers, bedank voor steun, betrek deelnemers Strategie Klantenservice Crisismanagement Reputatie management Verslaggeving evenement Promotie & Verkoop Lobby Strategische benaderingen Bron: 360 Digital Influence
    73. 77. Wat gebruik je wanneer? www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html
    74. 78. Meer voorbeelden <ul><li>wiki.tribewise.nl/ </li></ul><ul><li>wiki.beingpeterkim.com/ </li></ul><ul><li>www.icblog.nl/ </li></ul><ul><li>www.adformatie.nl/campagne </li></ul><ul><li>www.thefwa.com/   </li></ul><ul><li>www.webads.nl/internet/cases/ </li></ul>
    75. 79. Online needs offline
    76. 80. Offline meets online : Mindz / Seats2meet
    77. 81. Toekomst
    78. 82. Web 3.0 <ul><li>1.0 -> 2.0: Socialer internet </li></ul><ul><li>2.0 -> 3.0: Slimmer internet </li></ul><ul><ul><li>Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’ </li></ul></ul><ul><li>Video </li></ul><ul><ul><li>http :// techcrunch.com /2010/05/10/web-30-movie/ </li></ul></ul>
    79. 83. De Toekomst Van Adverteren
    80. 84. The Internet Of Things Alles een IP adres <ul><li>35 miljard apparaten via sensoren gekoppeld </li></ul><ul><li>Auto’s </li></ul><ul><li>Huizen </li></ul><ul><ul><li>Verwarming </li></ul></ul><ul><ul><li>Alarm </li></ul></ul><ul><li>Koelkasten </li></ul><ul><li>Medisch </li></ul><ul><li>---- </li></ul>
    81. 85. ‘ De Toekomst’: Mobiel
    82. 86. “ Gamification of Society”
    83. 87. De Toekomst Van Internet: BRIC
    84. 88. Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen.
    85. 89. Dank voor jullie aandacht!
    86. 90. Vragen? Kom maar op!

    ×