Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cm Matrix 20070423 V11 0

2,445 views

Published on

Matrix

Published in: Business
  • Be the first to comment

Cm Matrix 20070423 V11 0

  1. 1. Beslisfase Voorbereidingsfase Implementatiefase Inrichting/Uitvoering/Evaluatiefase Inbeddingsfase (gewenste inrichting (‘wat en hoe‘ qua inrichting) (t/m technische oplevering) (toepassing functionaliteiten) campagnemanagement) Organisatie • Kennis over campagnemanagement • Eénduidige focus op het invoeren • Behoefte aan projectmatig • Behoefte aan projectmatig denken • Aanwezige klantkennis (mensen) • Toepassen van klantkennis van belang van campagne-management denken en handelen (structuur) en handelen (structuur) • Latente behoefte, geen inzicht in • Medewerking / draagvlak overige • Menscapaciteit (in aantallen) • Afstemming uitvoerder/gebruiker • Aandachtspunten: discipline en noodzaak organisatie-onderdelen en interne klant • Klantkennis van belang documentatie • Inzicht over huidige/toekomstige • Kennis over het toepassen van • Kennis en capaciteit bij interne • Communicatie richting • Multichannel-problematiek organisatie van klantkennis van belang klant(en) van belang gebruiker en interne klant van campagnemanagement van belang • Plaatsbepaling • Uitvoering van evaluatiefase belang Campagnemanagement-afdeling • Verwachtingsmanagement • Acceptatie van systemen binnen de organisatie • Multichannel-problematiek Processen • Behoefte aan beschrijving huidige • Processen dienen op elkaar aan te • Afstemming van de (gewenste) • Stroomlijnen ‘oude’ processen en • Laagdrempeligheid kan leiden tot processen sluiten processen ‘nieuwe’ processen overkill aan campagnes met planningsproblematiek tot gevolg • Inzicht nodig in de • Business requirements en • Wel/niet parallel live (tijdens de • Nieuw campagnemanagement- • Aansluiting bij externe partijen (call huidige/toekomstige processen projectplan opgesteld met alle verbouwing moet de verkoop proces levert meer campagnes op betrokkenen doorgaan) en nieuwe mogelijkheden centra, bureaus, fulfillment) • Eigenaarschap moet duidelijk zijn verandert door toename • Taken en verantwoordelijkheden • Definitiekwesties capaciteitsbehoefte goed belegd • Juridische consequenties • Vastlegging resultaten en evaluatie • Mogelijkheid gecreëerd voor testen • Monitoren van response in pilotomgeving • Taken en verantwoordelijkheden beleggen voor resultaten campagnes Systemen (ICT) • Inzicht in de huidige/toekomstige • Veelheid van systemen en • Afstemming en koppeling van • Gebruik levert issues op qua • Aandachtspunt: risico van een systemen van belang databronnen systemen functioneel beheer black box situatie t.a.v. de output van systemen • Behoefte aan marketingkennis bij • (Te) veel systeemeigenaren • Menscapaciteit • Monitoren van performance op • Structureel onderhoud / • Inzicht in complex • ICT-capaciteit ICT basis van SLA • Toetsen huidige inrichting versus versiebeheer noodzakelijk systeemlandschap van belang gewenste campagnestrategie • Draagvlak nodig binnen ICT voor • Koppelingen tussen de systemen marketinggerelateerde wenselijk automatiseringswensen Data • Inzicht in de processen en • Behoefte aan voldoende, kwalitatief • Data definitie • Afstemming over business rules bij • Borgen datakwaliteit • Teveel data in één keer • Validatie kerngegevens informatiebehoefte noodzakelijk juiste en complete data gedeeld gebruik noodzakelijk bij • Benodigde data moet beschikbaar • Data veelal versnipperd en niet toenemend aantal campagnes/ gebruiken, focus noodzakelijk gebruikers en toegankelijk zijn klantgeoriënteerd • Risico van het blind varen en toepassen van onjuiste, cq. verouderde data uit andere systemen • Juridische consequenties Management • Behoefte aan visie, strategie, • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig 360˚ klantbeeld* en commitment • Eenduidige focus op het invoeren • Communicatie van belang • Communicatie van belang • Commitment is essentieel • Inzicht in marketingprocessen van campagne-management • Organisatiedynamiek leidt af van essentieel • Communicatie van belang (initiële) focus • Behoefte aan een marketeer / • Scope: duidelijk definiëren van kader marketingkennis op directieniveau (randvoorwaarden) • Uitbesteden of zelf doen? • Business case: campagne- management wel/niet laten ondersteunen door systemen PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue
  2. 2. PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue

×