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Inovação Apoiada por Métricas no STF

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Como utilizamos ferramentas de monitoramento como Hotjar e Google Analytics para tomar decisões melhores e criar produtos que realmente resolvam o problema dos usuários e gerem mais performance na justiça no Supremo Tribunal Federal. Lean UX, Métricas, Agile

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Inovação Apoiada por Métricas no STF

  1. 1. Inovação apoiada por métricas no STF Leandro Rezende
  2. 2. Leandro Rezende Gestor de TI no Supremo Tribunal Federal Senior Product Designer na Inkmustache Professor de UX na Udemy @uxunicornio
  3. 3. BRINDES Só para quem ficar até o final comigo @uxunicornio
  4. 4. 3 Motivações
  5. 5. Motivação 1 Incentivar o governo a criar produtos melhores
  6. 6. O produto já está quase pronto, resta apenas… terminar a perfumaria
  7. 7. O produto já está quase pronto, resta apenas… passar o batom
  8. 8. O produto já está quase pronto, resta apenas… melhorar o UX
  9. 9. UX é Negócio
  10. 10. UX é Negócio
  11. 11. UX é Negócio $ 300M
  12. 12. Mais performance nos processos internos
  13. 13. Menor taxa de erros
  14. 14. Facilidade para encontrar informações
  15. 15. Facilidade de uso dos serviços prestados
  16. 16. ROI do Governo = Mais benefícios para cidadão
  17. 17. Motivação 2 Ajudar equipes a arriscarem o primeiro passo com UX
  18. 18. Minha empresa não valoriza o UX Design
  19. 19. Minha empresa é muito tradicionalista
  20. 20. Motivação 3 Com grandes investimentos públicos vem grandes responsabilidades
  21. 21. R$ 100M A cada biênio de gestão
  22. 22. R$ 100M A cada biênio de gestão 519 dias Tempo médio de Julgamento
  23. 23. R$ 100M A cada biênio de gestão 519 dias Tempo médio de Julgamento Dezenas Demandas setoriais
  24. 24. 90% das ideias falham R-Style Lab O mercado não precisa Competição Produto ruim Marketing ruim Outro
  25. 25. 20% do software é útil Standish group Frequentemente Sempre Às Vezes Raramente Nunca
  26. 26. "Isso aqui não é Startup. Serviço público é diferente.” Anônimo Programa de proteção a testemunhas
  27. 27. Nosso negócio não é só Direito
  28. 28. Nosso negócio é informação
  29. 29. Público externo Público interno
  30. 30. Público externo
  31. 31. Público externo
  32. 32. Público interno
  33. 33. Tema: Produtividade na Relatoria
  34. 34. Como é o seu trabalho no dia-a-dia para produzir decisões?
  35. 35. Público interno
  36. 36. Público interno
  37. 37. Decisões inéditas Cenário 1
  38. 38. Decisão Inédita
  39. 39. Decisões existentes Cenário 2
  40. 40. Decisão Similar
  41. 41. Nova DecisãoDecisão Similar
  42. 42. Decisões em lote Cenário 3
  43. 43. Mapeamento de personas
  44. 44. 10 mil processos por mês
  45. 45. 10 mil processos por mês 11 ministros
  46. 46. 10 mil processos por mês 11 ministros 31 processos por dia por ministro
  47. 47. 11 ministros 31 processos por dia por ministro 10 mil processos por mês
  48. 48. Métricas automáticas
  49. 49. Ministro
  50. 50. Tipo de texto
  51. 51. Palavra-chave e Observação
  52. 52. Responsável
  53. 53. Fase
  54. 54. Data
  55. 55. Textos
  56. 56. Meio milhão de eventos em 2 meses
  57. 57. 1000 eventos em 1 semana
  58. 58. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  59. 59. Objetivos do projeto
  60. 60. Objetivo principal + Produtividade na relatoria Objetivo intermediário Pesquisa de jurisprudência Objetivo intermediário Replicação de texto Objetivo intermediário Classificação de peças Objetivo intermediário OCRização de peças Objetivo intermediário Atualização do legado
  61. 61. Objetivo principal + Produtividade na relatoria Objetivo intermediário Pesquisa de jurisprudência Objetivo intermediário Replicação de texto Objetivo intermediário Classificação de peças Objetivo intermediário OCRização de peças Objetivo intermediário Atualização do legado
  62. 62. Requisitos Deve haver um formulário com campos A, B, C Deve haver uma tabela com colunas X, Y, Z
  63. 63. Requisitos Deve ser possível encontrar o resultado desejado com no máximo 3 pesquisas em 80% dos casos. Cada pesquisa deve demorar no máximo 3 segundos
  64. 64. Hipóteses Problemas Requisitos
  65. 65. Hipóteses Muitas vezes o resultado não é encontrado na primeira interação. Problemas Requisitos
  66. 66. Requisitos Hipóteses Deve ser possível encontrar o resultado desejado com no máximo 3 pesquisas em 80% dos casos. Problemas
  67. 67. Hipóteses Hipótese 1: Acreditamos critérios mais usados pré- selecionados reduzirão interações em 80% das pesquisas Problemas Requisitos
  68. 68. Hipóteses Hipótese 2: Acreditamos que ao exibir o trecho do texto com highlight no resultado da pesquisa facilitará encontrar o texto em 50% dos casos. Problemas Requisitos
  69. 69. Hipóteses Hipótese 3: Acreditamos que ao exibir sugestões de palavras mais pesquisadas (autocomplete), o número de pesquisa por usuários reduzirá em 10%. Problemas Requisitos
  70. 70. Definição da Solução
  71. 71. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  72. 72. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  73. 73. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  74. 74. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  75. 75. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  76. 76. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  77. 77. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  78. 78. Os analistas dos gabinetes buscam, principalmente, por textos de decisões monocráticas recentes publicadas, criados e rotulados por eles com algum termo que reconhecem e conseguem se lembrar
  79. 79. E se ele não achar?
  80. 80. E se ele não achar?
  81. 81. E se ele não achar?
  82. 82. Objetivo principal + Produtividade na relatoria Objetivo intermediário Pesquisa de jurisprudência Objetivo intermediário Replicação de texto Objetivo intermediário Classificação de peças Objetivo intermediário OCRização de peças Objetivo intermediário Atualização do legado
  83. 83. Objetivo principal + Produtividade na relatoria Objetivo intermediário Pesquisa de jurisprudência Objetivo intermediário Replicação de texto Objetivo intermediário Classificação de peças Objetivo intermediário OCRização de peças Objetivo intermediário Atualização do legado
  84. 84. Projeto Ágil
  85. 85. Última motivação
  86. 86. “Um sistema judicial que não funciona faz o crime parecer que compensa” Ministro Roberto Barroso
  87. 87. "Isso aqui não é Startup. Serviço público é diferente.” Anônimo Programa de proteção a testemunhas
  88. 88. “É diferente porque os investidores são 200 milhões de contribuintes e, como servidores, temos a obrigação de entregar o melhor para eles” Leandro Rezende
  89. 89. Obrigado Leandro Rezende linkedin.com/in/lbrezende/ @uxunicornio “Não se gerencia o que não se mede (…) E não há sucesso no que não se gerencia” William Edwards Deming
  90. 90. Apoio para perguntas
  91. 91. 1. Entenda o que é UX Dica 1
  92. 92. UX Experiência do Usuário
  93. 93. UX Experiência do Usuário
  94. 94. UX Experiência do Usuário
  95. 95. UX Experiência do Usuário
  96. 96. Estratégia Business
  97. 97. Estratégia Business Tática Users
  98. 98. Estratégia Business Tática Users Operacional Tecnologia
  99. 99. Estratégia Business Tática Users Operacional Tecnologia Design
  100. 100. Agile

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