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Producto

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El producto como variable de marketing mix.
Material de apoyo al ciclo formativo de Empresa Iniciativa Emprendedora, FOL.

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Producto

  1. 1. Decisiones sobre el producto<br />Atributos. Marca. Envase. Etiquetado. Servicio de Apoyo<br />Marketing<br />Mix<br />
  2. 2. Tipos de productos<br />Bienes: Tangibles<br />Servicios: Intangibles<br />
  3. 3. Niveles de desarrollo de producto.<br />
  4. 4. Producto Básico<br /><ul><li>Se define en función de las necesidades que cubre. Ej. : transporte, vestido,educación, etc.
  5. 5. Debe responder a la pregunta:</li></ul>¿Qué está comprando realmente el cliente?<br />
  6. 6. Producto Real<br /><ul><li>Desarrolla los atributos del del producto:
  7. 7. Diseño
  8. 8. Calidad
  9. 9. Marca
  10. 10. Envase
  11. 11. Etiquetado</li></li></ul><li>Producto Aumentado<br /><ul><li>Son beneficios añadidos al producto real.
  12. 12. Buscan:
  13. 13. Aumentar la satisfacción del cliente.
  14. 14. Completar el producto.
  15. 15. Por ejemplo: Servicio postventa, asistencia técnica, garantía, servicio a domicilio, etc.</li></li></ul><li>Secuencia de toma de decisionesrespecto al producto<br />
  16. 16. Variables de marketing en el Producto real<br />Diseño, Calidad, Marca, Envase y Etiqueta <br />
  17. 17. Diseño<br />Apariencia<br />Buen funcionamiento<br />Combina arte, creatividad y técnica<br />
  18. 18. Calidad<br />Un producto de calidad no es un producto sin defectos ….<br />
  19. 19. Calidad<br /> ... es un producto que satisface al cliente.<br />
  20. 20. La marca<br />Es un nombre, un signo (logo) o una combinación de ambos, que identifica a una empresa o a un producto frente a sus competidores.<br />Es un elemento clave de diferenciación. <br />Imagen: tufuncion.com<br />
  21. 21. La marca: Requisitos del nombre<br />Diferente<br />Corto<br />Fácil de pronunciar<br />Disponible en Internet<br />Hay que registrarla<br />
  22. 22. La marca<br /> Un producto sin “marca” conocida es un producto anónimo. <br />
  23. 23. La marca<br />¡¡¡Préstale atención a su creación y difusión!!!<br />
  24. 24. El envase (packaging)<br />No sólo sirve para contener o envolver el producto.<br />Un envase atractivo aumenta las compras por impulso.<br />Un envase cómodo, también. <br />
  25. 25. El etiquetado<br />Proporciona información sobre las especificaciones técnicas del producto: Modelo, cantidad, componentes, ingredientes, precauciones, forma de uso, etc.<br />Puede estar regulado mediante normativa.<br />ff<br />Imagen Consumer. Eroski<br />
  26. 26. Servicios de apoyo al producto.<br />Beneficios añadidos a su consumo<br />
  27. 27. Funciones<br />De Facilitación<br />Información<br />Toma de pedidos<br />Facturación<br />Pago<br />De Mejora<br /><ul><li>Consulta
  28. 28. Hospitalidad
  29. 29. Cuidado</li></li></ul><li>Funciones de Facilitación<br />Información : Cómo llegar, horario, precios, condiciones, atención a dudas, etc.<br />Toma de pedidos: Reducir el tiempo necesario y aumentar la comodidad.<br />Facturación: Clara, desglosada, rápida.<br />Pago. Distintas formas.<br />
  30. 30. Funciones de Mejora<br />Consulta. Implica abrir el diálogo de forma directa.<br />Hospitalidad. Sala de espera, servicios, teléfono público, etc.<br />Cuidado. De personas (infancia, discapacidad, etc.). De las cosas (guardarropa, almacén, etc.).<br />Excepciones. Pedidos especiales. Solución de problemas. Reclamaciones<br />
  31. 31. Servicios de apoyo al producto<br />Algunos ejemplos:<br />Servicios de atención al cliente con información, atención a quejas, gestión de excepciones, etc.<br />Garantías ampliadas.<br />Entrega a domicilio, en determinados horarios . Facilidades de pago. Parking. Reserva y/o compra telemática.<br />Clubs o tarjetas de consumidores con ventaja.<br />Guardería .<br />
  32. 32. ¡Construye tu producto!<br />Autora: LourdesBarroso<br />www.lbarroso.com<br />

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