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4. Atelier : Exploration > Synthèse

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Cours n°4/7 donné Master 2 Création et Communication Numérique à l'ISCOM, Année 2016/2017.

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4. Atelier : Exploration > Synthèse

  1. 1. Atelier : 
 Exploration > Synthèse ISCOM — Master 2 CCN 2016 Laurent Barbat - @lbarbat
  2. 2. En décembre/janvierAujourd’hui CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION Objectif : Concevoir les bases d’un nouveau service
  3. 3. Introduction Constitution des équipes Briefing Exploration Préparation des sujets et questions clés Enquête terrain Synthèse Partage des verbatims en binôme puis en équipe Analyse Debriefing collectif 1. 2. 3. 4. 15 min 1h15 1h15 15 min
  4. 4. Constitution de 5 équipes 3 min
  5. 5. Briefing 10 minutes
  6. 6. Je suis le Directeur innovation digitale d’un grand quotidien en ligne. Les élections présidentielles approchent. Nous souhaitons couvrir la campagne avec quelque chose d’utile, différent ce qui se fait aujourd’hui, 
 et pas un n-ième flux d’informations. On pense à une application ou un site dédié.
 Mais on ne sait pas par où commencer… Pourriez-vous nous aider ? Admettons…
  7. 7. Que feriez-vous ?
  8. 8. Exploration Comprendre l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations, besoins explicites et implicites. Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  9. 9. Par équipe Préparation des thèmes et questions clés 15 minutes
  10. 10. Que cherchez-vous à savoir ? 1. Que cherchez-vous à savoir ?
 Les réponses à cette question doivent guider votre plan d’entretien.
 2. Lister les thèmes à aborder, puis les questions clés
 3. Prioriser
 Ce sont des entretiens « guerilla », vous n’aurez sans doute pas le temps de tout aborder. Préparez un ‘top 5’, avec une liste plus large au cas-où…
  11. 11. Exemple de questions exploratoires 1/2 Exceptions : Dans quelles circonstances vous faites ça différemment ? Curseur d’opinion : Certaines personnes ont une opinion très négative sur les jeux vidéos, d’autres pas du tout. Qu’en pensez-vous de votre côté ? Identification : Qui selon vous utiliserait un produit comme celui-ci ? (…) À l’inverse, qui ne le ferait pas ? Explication à un tiers : Comment décrieriez-vous cette fonctionnalité à une personne qui ne n’a jamais vu avant ? Quel conseil donneriez vous à une personne qui va l’essayer ? Comparaison : Quels usages faites-vous de … au travail et à la maison ? Succès / Échec : Que serait le pire/idéal scénario ? (…) Pouvez-vous me parler d’une fois où ça a été une réussite/échec ? Phrases incomplètes : Dans cette situation, vous… Baguette magique : si vous aviez une baguette magique, quels seraient les 3 souhaits que vous feriez ? Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures
  12. 12. Exemple de questions exploratoires 2/2 Exemple précis : Qui avez-vous appelé de votre smartphone hier ? Liste complète : Quelles sont toutes les applications de paiement sur votre smartphone ? Vécu : Qu’avez-vous fait la dernière fois que… ? Reconstitution : Pouvez-vous décrire exactement comment vous faites ça ? Séquence : Pourriez-vous décrire votre journée type ? Comment commencez-vous la journée ? (…) Et que faites-vous après ? Input / Ouput : De quelles informations avez-vous besoin pour faire ça ? Comment et quand recherchez vous ces informations ? Qu’en faites-vous une fois que vous avez fini ? Tour guidé : Peut-on regarder ensemble votre agenda ? Projection : Quelle pourrait être votre réaction en cas de… ? Changements dans le temps : Comment faites-vous ça aujourd’hui comparé à l’année dernière ? Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures
  13. 13. Exemples de rebonds Pourquoi ? Pointer les contradictions, les paradoxes, les réactions inattendues, postures (« pourquoi faites-vous cette petite grimace quand vous me dîtes ça ? ») Clarification : « Quand vous dîtes « elle », vous parlez de votre fille, c’est ça ? » Reformulation : « Ce que vous me dîtes, c’est…., c’est ça ? » Jargon : « Pourquoi dîtes-vous ‘mon cerveau’ quand vous parlez de votre ordinateur ? » Silences : Posez votre questions et laissez le temps aux participants de répondre. Ou commencez une question en laissant le participant compléter : « Que s’est-il passé ensuite, vous vous sentiez… [blanc] ? Source : User Research Quick n’ Dirty, Google Ventures
  14. 14. Par binôme Enquête terrain : entretiens 60 minutes
  15. 15. Où rencontrer des utilisateurs potentiels ? Sources : http://www.parigi.it/it/gare-st-lazare.php https://malignee.transilien.com/gares/tout-savoir-sur-la-gare-dhaussmann-saint-lazare/ http:// footage.framepool.com/fr/bin/2590121,caf%C3%A9+avec+terrasse,paris,france/
  16. 16. Notez ce que les personnes disent. Pas ce que vous comprenez ou interprétez.
  17. 17. Retour en salle avant 10h15 Checklist : Stylos Cahier ou feuilles + support Thématiques et questions clés Binôme Alarme à 10h00
  18. 18. Synthèse Rendre compte de l’expérience des utilisateurs à l’ensemble des parties prenantes du projet. Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Source : Flickr : Ant Mace
  19. 19. Par binôme Debriefing des entretiens 15 minutes
  20. 20. Par binôme Debriefing des entretiens Entretien n°1 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum rutrum leo sed est pretium venenatis. Curabitur malesuada vulputate erat vel fermentum. Mauris eu hendrerit lectus, sit amet iaculis magna. Nullam a pretium odio. Mauris euismod iaculis eleifend. Ut in laoreet purus, a hendrerit urna. Ut varius vitae lorem non tempor. Fusce eget posuere lorem. Phasellus mattis, nibh vel facilisis feugiat, massa orci pulvinar massa, sed hendrerit orci sem at nulla. Proin massa quam, finibus dictum diam id, gravida consequat felis. Cras eleifend eros ut commodo varius. Nullam sagittis neque a semper vehicula. Maecenas venenatis finibus lorem, non cursus turpis.
  21. 21. UN VERBATIM
 = 
 UN POST-IT EN CAPITAL POUR POUVOIR LIRE LA NOTE À 2 MÈTRES DU MUR Deux règles d’écriture sur post-it
  22. 22. Par équipe Partage des verbatims 35 minutes
  23. 23. En équipe Partage des enseignements 
 DIT
  24. 24. En équipe Partage des enseignements 
 DIT THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4
  25. 25. En équipe Partage des enseignements 
 DIT THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4
  26. 26. En équipe Partage des enseignements 
 DIT THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4
  27. 27. En équipe Partage des enseignements 
 DIT THÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5THÈME 4
  28. 28. Par équipe Analyse 25 minutes
  29. 29. En équipe Identification des insights 
 DITTHÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5 THÈME 6 
 PENSE 
 RESSENT 
 INSIGHTS / DÉCOUVERTES INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT
  30. 30. Révéler les insights « Insight » ? En design, déduction ou hypothèse* radicale issue de l’étude du comportement et de l’attitude d’un individu dans un contexte d’usage particulier : • « J’ai vu ça, et je sais ça, ce qui me fait dire que...» • « Il m’a dit ‘A’, mais il a fait ‘B’, ce qui me fait dire que… » C’est cette combinaison d’observations, de verbatim, de connaissances qui permet de révéler les insights. * hypothèse = elle pourrait s’avérer fausse par la suite. Et c’est ok.
  31. 31. En équipe Analyse de l’exploration 
 DITTHÈME 1 THÈME 2 THÈME 3 THÈME 5 THÈME 6 
 PENSE 
 RESSENT 
 INSIGHTS / DÉCOUVERTES INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT INSIGHT Avec appareil le + quali Sur le template excel Me l’envoyer par e-mail POUR LA SEMAINE PROCHAINE
  32. 32. Debriefing collectif
  33. 33. Trying is the first step 
 to failure. Homer Simpson “ ” Une question ou suggestion ? http://bit.ly/feedback-ux Merci.

  34. 34. Idéation Générer de nouvelles propositions de solutions. Conceptualiser les meilleures hypothèses. Sketching Ateliers d’idéation Scénario d’usage Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  35. 35. Création Concevoir puis développer le produit ou service. Arborescence Wireframes Prototype Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Maquettes graphiques
  36. 36. Évaluation Tester les solutions auprès de d’utilisateurs cibles pour améliorer le produit. Test utilisateurs Test A/B ou MVT Audit expert Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  37. 37. … …
  38. 38. … …
  39. 39. … …
  40. 40. … …
  41. 41. Au sommaire… Adapté du livre « Méthodes de design UX », Lallemand / Gronier — 2015 CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION
  42. 42. Introduction Briefing Constitution des équipes Entretiens Préparation des sujets et questions clés Enquête terrain Synthèse Partage des verbatims en binôme puis en équipe Identification des découvertes / insights Debriefing collectif 1. 2. 3. 4. 15 min 1h30 1h15 15 min
  43. 43. 1. 2. 3. CADRAGE Briefing Constitution 
 des équipes EXPLORATION Préparation des entretiens Enquête terrain Retour dans la salle de cours avant 11h SYNTHÈSE Debriefing 
 en équipe Analyse et Identification des insights 10H10 13h2010h25 10h25
  44. 44. CADRAGE Briefing Constitution 
 des équipes EXPLORATION Préparation des entretiens Enquête terrain Retour dans la salle de cours avant 11h SYNTHÈSE Debriefing 
 en équipe Analyse et Identification des insights 10h10 13h2010h25 10h25
  45. 45. Timing de l’atelier Introduction Briefing 10h10 10min Constitution de 5 groupes 10h20 5min Entretiens Préparation des thèmes et questions clés 10h25 15min Enquête terrain 10h40 60min Retour dans la salle de cours 11h40 15min Synthèse Debriefing en binôme (identifier les enseignements) 11h55 15min Debriefing en équipe (partage des enseignements) 12h10 40min Identification des découvertes et insights 12h50 20min Conclusion Debriefing collectif 13h10 10min Fin 13h20 3h 10min
  46. 46. En décembreAujourd’hui CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION
  47. 47. Atelier
  48. 48. Le Brief
  49. 49. GET OUT OF THE BUILDING !
  50. 50. « Output » et « Outcome » • Output : une synthèse des entretiens liste de découvertes. • Outcome : s’approprier le sujet, découvrir des insights vous permettant de proposer des idées d’innovations pertinentes. qui pourront se révéler utilise pour améliorer ou concevoir un nouveau service lié à l’usage des commentaires

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