5 Conversation Process

1,464 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,464
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
251
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

5 Conversation Process

  1. 1. KOMUNIKASI KEMANUSIAAN (KMN 3101) PENSYARAH: PN. ISMA ROSILA BT ISMAIL Norazlinda Binti muda (UK 16394) Nor Azizi Binti latip (UK 15603) Amni Salma Binti Osman (UK 15862) Wan Norizati Wan Abdullah Sani (UK 15547) Tok Selampit :
  2. 2. CONVERSATION PROCESS FIVE STAGES
  3. 3. (4) FEEDBACK (3) BUSINESS (5) CLOSING (1) OPENING FIVE STAGES (2) FEEDFORWARD
  4. 4. Proses pertama: OPENING <ul><li>Langkah pertama dalam permulaan perbualan biasanya dengan kata2 sapaan. </li></ul><ul><li>Sapaan: </li></ul><ul><ul><li>Verbal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hai, Hello, Apa khabar. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nonverbal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Melambai, Senyum, Mengedip Mata. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Verbal & Nonverbal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tersenyum sambil bertanya khabar. </li></ul></ul></ul>
  5. 5. PANDUAN PADA AWAL PERBUALAN <ul><li>Positif </li></ul><ul><ul><li>- B’fikir sesuatu yang positif berbanding yg negatif. </li></ul></ul><ul><li>Jangan terlalu terbuka (self-exposure) </li></ul><ul><ul><li>- Boleh membuat orang lain rasa tidak selesa. </li></ul></ul>
  6. 6. Proses KEDUA: FEEDFORWARD <ul><li>Feedforward ialah kita memberi idea secara general tentang perkara yang kita ingin fokuskan.(msg awalan sblm msg sbnr disampaikan)-”penstrukturan”. </li></ul><ul><li>CTH:” Saya ada sesuatu nak cakap dgn awak”. </li></ul><ul><li>Kita juga boleh mengenalpasti cara seseorang ind berkomunikasi dgn kita melalui tone dalam perbualan. </li></ul><ul><li>CTH: “Sy benar2 tertekan dan sy perlu bercakap dengan awk”. </li></ul><ul><li>Feedforwad memerlukan masa. </li></ul><ul><li>Frentz (1976), Reardon (1987) – Kita boleh gunakan feedforward utk permulaan kpd perbualan utk pastikan msg yg disampaikan difahami & xdpt respons (-ve) ke ats anda. </li></ul><ul><li>Dalam tajuk emel pemberi feedforward, ia memberi pembaca sedikit idea tentang apa yang dijangka dalam emel. Maklumat yg xptg, kita padam & bagi perhatian pd apa yg kita minat. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Bahagian yang paling panjang dalam perbualan dan tujuannya adalah untuk </li></ul><ul><li>perbualan pembukaan dan perbualan awalan. </li></ul><ul><li>Bgs utk digunakan pd peringkat ini krn ia menekankan </li></ul><ul><li>keseluruhan perbualan sama ada sec bersemuka, perbualan di dlm telefon,@ via e-mail dan menuju kepada matlamat seseorang. </li></ul><ul><li>Untuk memenuhi 1 @ beberapa tujuan am komunikasi interpersonal (learn,relate play, help and influence) </li></ul><ul><li>Persamaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail: </li></ul><ul><li>1) Boleh buat pnmbhn dlm kedua-dua perbualan ini </li></ul><ul><li>2) Perubahan dlm prnn pdgr dan p’ucp=p’ckpn yg berblk m’gmbrkn perbualan yg memberi kepuasan. </li></ul><ul><li>Keburukan - boleh mnybbkn keggln dlm prss perbualan. </li></ul><ul><li>Perbezaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail: </li></ul><ul><li>1) e-mail tiada kkrpn p’tkrn dan ke”spontan”an dlm p’ubhn prnn p’ucap dan p’dgr. </li></ul><ul><li>2) Perbualn b’smka tiada rkd p’bualan yg kkl-hny wujud dlm memori org yg </li></ul><ul><li>mympaiknnya shj b’bndg e-mail yg boleh disimpan. </li></ul>PROSES KETIGA: BUSINESS @ ISI PENTING
  8. 8. proses KEEMPAT: FEEDBACK <ul><li>Peringkat ini pengulangan kpd peringkat kedua (Feedforward) </li></ul><ul><li>Dalam feedback – Kita refleks kpd perbualan yg disampaikan olh pemberi msg sebagai tanda kita ambil berat thdp isi ptg yg diperolehi olh seseorang. </li></ul><ul><li>CTH: “Jadi, adakah anda ingin menghantar kad kpd Jack?”. </li></ul><ul><li>Kdg2 perkara yg kita sampaikn kita rasakan tlh jwb soalan dia, ttp bg org yg menerima msg, dia tdk rasa msg yang kita beri sudah trjwb. </li></ul><ul><li>CTH: “Dia berada di Hospital yang mana?”. </li></ul><ul><li>Apabila ini terjadi, kita selalunya akan pergi semula pada peringkat tersebut dan menyambung semula urusan. </li></ul>
  9. 9. proses KElima: CLOSING <ul><li>Biasanya menggabungkan lisan dan bukan lisan </li></ul><ul><li>Sepertimana adanya pembuka perbualan pastinya ada penamatan perbualan. </li></ul><ul><li>Penutup biasanya memberi sedikit tanda sokongan. Cth: menyatakan keseronokan semasa berinteraksi dengannya. </li></ul><ul><li>Penamatan dalam email hampir sama dengan penamatan perbualan bersemuka tetapi cuma menambah ‘tandatangan’, petikan kegemaran atau meletakkan nombor telefon. </li></ul><ul><li>Penamatan agak sukar jika dibandingkan dengan permulaan perbualan. Individu sering rasa kekok dan tidak selesa dalam perbualan peribadi. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Disini ada beberapa tanda yang boleh diambil dan digunakan semasa menamatkan perbualan: </li></ul><ul><li>1) Respon kembali perbualan dan secara ringkasnya rumuskan seperti cuba menamatkan. </li></ul><ul><li>2) Menyatakan keinginan untuk mengakhiri perbualan secara langsung dan ingin meneruskan sesuatu perkara yang lain. </li></ul><ul><li>3) Cadangkan interaksi pada masa lain. </li></ul><ul><li>4) Bertanyakan pengakhirannya. </li></ul><ul><li>5) Nyatakan bahawa kita seronok untuk berinteraksi dengannya. </li></ul><ul><li>Dengan mana-mana penamatan ini dapat menjelaskan bahawa kita seperti ingin menamatkan perbualan. Kita harus menggunakan lebih banyak kaedah secara langsung dengan siapa yang tidak nampak tanda-tanda isyarat ini – pada siapa yang tidak menyedari bahawa kedua-dua orang ini bertanggungjawab untuk membawa perbualan ini kepada penamatan yang memuaskan hati. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Penamatan perbualan dalam email diikuti dengan prinsip yang sama sebagai penamatan perbualan bersemuka. </li></ul><ul><li>Tetapi pastinya bila akhiri pertukaran email ini selalunya tidak jelas, sebahagiannya adalah disebabkan tiada tanda bukan lisan yang boleh menimbulkan kekaburan. </li></ul>

×