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Venca Presencia en las redes sociales

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Taller para Call center

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Venca Presencia en las redes sociales

  1. 1. Uso profesional de las redes sociales Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com www.charisma-ltd.com
  2. 2. Objetivos:Sensibilizar sobre las ventajas del uso de las redes sociales desde un punto devista profesional.Conocer a fondo las características de las páginas de facebook y el lenguaje yla sintaxis de twitter.Programa:Charla/debate:Internet nos ha cambiado la vidaEvolución de internet, presente y tendencias de futuro. El futuro es móvil.Del ocio al negocio: uso profesional de las redes sociales.Taller:La página de Facebook, cómo participar. Ejemplos de otras organizaciones.Más cerca del cliente: Twitter, twitter y sólo twitter.Las redes sociales desde el móvil.
  3. 3. La orientació n al cliente El márketing ha evolucionado: Centrado enCentrado en el Relació n con las Producto los clientes Transacciones Es necesario que este cambio se vea reflejado tambié n en nuestros sitios web. 3
  4. 4. La nube El software pasa a ser un servicio, no una aplicació n dentro de nuestro ordenador. – Correo electró nico: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analítica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 4
  5. 5. En resumen W e b 1. 0 We b 2 .0Sitio web emite informació n Sitio web busca establecer un diálogoEl contenido lo crea el propietario web El contenido lo crean tambié n los usuariosNosotros explicamos nuestro producto Lo explican los usuarios en Tripadvisor (etc.)Aparecen los foros Aparecen las redes socialesNuestro sitio web va por su cuenta Nuestro sitio web interactú con otros a sitios webLas visitas llegan desde los buscadores Las visitas llegan desde Google y tambié n desde las redes socialesLos programas está en nuestro n Desde nuestro ordenador accedemos aordenador programes que está en red n 5
  6. 6. Aparecer en un buscador Por posicionamiento natural (SEO) Haciendo publicidad (SEM) Apareciendo en bú squedas locales (Google Places) A travé s de vídeos (Youtube) Otros…
  7. 7. el futuro ya está aquí
  8. 8. Perfiles, páginas y grupos Los perfiles En una Página En un grupo• En un perfil tenemos “amigos” • Una pá gina “gusta” a • En un grupo “invitas” a• Está limitados a 5000 n personas. “miembros”.miembros. • Las personas sugieren • Está limitados a 3000 n• Los perfiles permiten hablar “páginas” a sus amigos. miembros.en los muros de los otros y ser • Las páginas tienen • Son mejores para realizarproactivo en la red. miembrs ilimitados. conversaciones. • Permiten incluir • Tienen moderador. aplicaciones extra (incluida • No se pueden incluir la del có digo de Google aplicaciones. Analytics). • No muestran estadísticas. • Ofrecen estadísticas detalladas. 9
  9. 9. USUARIO 10
  10. 10. GRUPO 11
  11. 11. PÁGINA 12
  12. 12. 13
  13. 13. 14
  14. 14. DM FO L LO W IN G ers FollowUso profesional de TWITTER¿A quién seguir? ¿Cómo conseguir seguidores?Buscando informaciónBuscando trabajo, buscando clientesSiguiendo un eventoUsando Twitter para dar difusión a nuestro trabajo
  15. 15. Twitter es un sistema que permite enviar y recibirmensajes cortos de 140 caracteres como máximo.Se responde a la pregunta ¿Qué está pasando? .El envío de mensajes se puede hacer:● A través de la web: http://twitter.com y otras webs.● Mediante programas de terceros.● Desde teléfonos móviles.
  16. 16. Es una red social que pone en contacto personas conintereses comunes, relacionándolas a través de los mensajesbreves que escribenCada usuario sigue la actividad de otros (following)Cada usuario es seguido por otros (followers)No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga.Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo hagacon nosotros y viceversa.Por norma general los mensajes escritos en twitter sonpúblicos, pero podemos protegerlos, así como enviarmensajes privados.
  17. 17. Es una red social que pone en contacto personas conintereses comunes, relacionándolas a través de los mensajesbreves que escribenCada usuario sigue la actividad de otros (following)Cada usuario es seguido por otros (followers)No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga.Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo hagacon nosotros y viceversa.Por norma general los mensajes escritos en twitter sonpúblicos, pero podemos protegerlos, así como enviarmensajes privados.
  18. 18. Registrarse en http://twitter.com Ver si nuestros amigos están en twitter: Podemos elegir entre importar contactos de nuestra cuenta de correo para buscarlos en twitter (Continue) o saltar este paso (Skip this step)
  19. 19. Recomendaciones de twitter paraempezar a seguir usuarios:● Seleccionar los que queramosañadir y pulsar Finish Si no queremos añadir ningúnusuario de estos pulsar Skip thisstep. Página principal de nuestro twitter Desde aquí podemos escribir los mensajes
  20. 20. usuariohagstag url DESMENUZANDO UN TWEET
  21. 21. Página principal de twitter
  22. 22. BUSCAR A QUIÉN SEGUIR
  23. 23. 25
  24. 24. O f e r t a s e s p e c ia le s yp r o m o c io n e sLos social media son un modo estupendo depromocionar nuestro producto mediantecupones descuento, ofertas especiales ymuestras. En este sentido, Twitter nos ofreceun canal bidireccional de promoción.
  25. 25. R e c ib ir c o m e n t a r io s d e n u e s t r o sc lie n t e sAl aceptar comentarios de los clientes en abierto, otrosposibles clientes verán qué clase de empresa somos.Twitter nos permite responder rápidamente para cerrarcualquier servicio que no funcione bien, o responder antecualquier queja recibida. Establezcamos unacomunicación eficaz con cada uno de nuestros clientespara recabar su opinión sincera y hagamos públicosnuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.
  26. 26. 28
  27. 27. la web 3.0 Internet se vuelve mó vil. Empezamos a aplicar algoritmos que simulan inteligencia. Utilizamos la geolocalizació n. Utilizamos la realidad aumentada.
  28. 28. ¡ G RAC IAS ! Y ah o ra... e n tre m o s O N LIN EL a u r a R o s illo @laurarosillo http://lrosilloc.blogspot.com lrosilloc@gmail.com http://es.linkedin.com/in/lrosilloc www.charisma-ltd.com / www.slideshare.net/laurarc

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