Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gastvrij Maastricht 8 september 2014

917 views

Published on

Presentatie en workshop voor Gastvrij Maastricht
8 september 2014
Laura de la Mar
Gastvrijheid in Bedrijf

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gastvrij Maastricht 8 september 2014

  1. 1. Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijf Laura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014
  2. 2. http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00 Mood Makers maken het verschil
  3. 3. Mood Makers under cover
  4. 4. Door de ogen van de gast kijken
  5. 5. Hoe kan een kopje koffie een wow-beleving worden?
  6. 6. Ik ben gastvrij Stelling 1
  7. 7. Mijn collega’s zijn gastvrij Stelling 2
  8. 8. Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij. Stelling 3
  9. 9. Gastvrijheids-arrogantie 96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij 50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij 35% van de gasten ervaart gastvrijheid
  10. 10. Gastvrijheid is te leren. Stelling 4
  11. 11. Wat maakt dat excellent gastheerschap geen constante factor is?
  12. 12. Succes begin bij kleine doeltjes.
  13. 13. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer. Stelling 5
  14. 14. Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
  15. 15. Gastvrijheid in Bedrijf 1. Ken je gast 2. Blijf op zoek naar WOW-factor 3. Zelf- en teamreflectie 4. Aanspreekcultuur 5. Faciliteren in een gastvrije werkomgeving 6. Voorbeeldgedrag 7. Kleine doeltjes 8. Vier successen 9. Waardeer 10. Elke dag aandacht besteden aan gastvrijheid
  16. 16. www.GastvrijheidinBedrijf.nl Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf Twitter @delamarlaura

×