Successfully reported this slideshow.

Gastvrij Maastricht 8 september 2014

900 views

Published on

Presentatie en workshop voor Gastvrij Maastricht
8 september 2014
Laura de la Mar
Gastvrijheid in Bedrijf

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gastvrij Maastricht 8 september 2014

  1. 1. Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijf Laura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014
  2. 2. http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00 Mood Makers maken het verschil
  3. 3. Mood Makers under cover
  4. 4. Door de ogen van de gast kijken
  5. 5. Hoe kan een kopje koffie een wow-beleving worden?
  6. 6. Ik ben gastvrij Stelling 1
  7. 7. Mijn collega’s zijn gastvrij Stelling 2
  8. 8. Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij. Stelling 3
  9. 9. Gastvrijheids-arrogantie 96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij 50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij 35% van de gasten ervaart gastvrijheid
  10. 10. Gastvrijheid is te leren. Stelling 4
  11. 11. Wat maakt dat excellent gastheerschap geen constante factor is?
  12. 12. Succes begin bij kleine doeltjes.
  13. 13. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer. Stelling 5
  14. 14. Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
  15. 15. Gastvrijheid in Bedrijf 1. Ken je gast 2. Blijf op zoek naar WOW-factor 3. Zelf- en teamreflectie 4. Aanspreekcultuur 5. Faciliteren in een gastvrije werkomgeving 6. Voorbeeldgedrag 7. Kleine doeltjes 8. Vier successen 9. Waardeer 10. Elke dag aandacht besteden aan gastvrijheid
  16. 16. www.GastvrijheidinBedrijf.nl Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf Twitter @delamarlaura

×