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Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowle...
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Cross Culture and Diversity Management: le nuove frontiere della globalizzazione e il galateo della professione  Filippo Squarcia, HR Director Starwood Hotels & Resorts Milan Area, ETAss Workshop

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Parlare oggi di Diversity Management e Cross Culture Management è quanto mai attuale (e proprio per questo in ETAss abbiamo affrontato questo argomento sotto diversi punti di vista e prospettive).
E' un argomento molto attuale considerando la composizione sempre più multietnica del capitale umano in impresa; lo è a maggior ragione guardando alla globalizzazione dei mercati e alla differenziazione degli interlocutori (clienti e fornitori) con cui le persone si relazionano.
Ma Diversity significa anche considerare le differenze e le peculiarità legate all'incontro e relazione intergenerazionale, così come alle differenti necessità di WLB in funzione di genere ma soprattutto di stato (vissuto personale, età, condizione sociale, ecc.).
Parliamo di tutto questo attraverso la presentazione di sperimentazioni e progetti, guidati da un grande esperto di Management delle Risorse Umane e di Formazione, Filippo Squarcia - HR Director di Starwood Hotels & Resorts.

Per info: ETAss - www.etass.it
Tel. 0362.231231

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Cross Culture and Diversity Management: le nuove frontiere della globalizzazione e il galateo della professione  Filippo Squarcia, HR Director Starwood Hotels & Resorts Milan Area, ETAss Workshop

  1. 1. HRM Evolution, Vision| Knowledge | ActionHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Le nuove frontieredella globalizzazioneFilippo SquarciaHR DirectorStarwood Hotels & Resorts
  2. 2. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Davanti ad un uomo immerso nelle sue attività sta un grande elefanteDopo un po’ l’elefante si volta e lentamente si allontana.Quando è sparito, l’uomo vede le orme che l’elefante ha lasciato e dichiara conenfasi e sicurezza: “Qui c’era un elefante!”La dimensione culturale della nostra società è divenutatanto grande da giganteggiare davanti a noi, comel’elefante, ma entrambi sono invisibili se non sappiamocosa e come guardare e corriamo il rischio di esseresempre in ritardo nel comprenderlaLa metafora dell’elefante invisibile
  3. 3. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneIl diversity management:una realtà complessaEtàLavoroEtniaSessoAmbiente socio-culturaleEducazionericevutaStatussocio-economicoReligioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013
  4. 4. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Obiettivi di un efficacediversity managementComprendere i cambiamenti in attoIncrementare la capacità di gestire le differenzeMigliorare le capacità relazionaliConoscere e rispettare le culture diverseUtilizzare la diversità come leva per creare competitività
  5. 5. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze di genereDifferenzegenerazionaliDifferenze culturali
  6. 6. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze di genereI nostri numeri:
  7. 7. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze di genere“Genere” non coincide con “sesso”Genere Femminile Genere MaschileAttenzione prevalente ai legamiAtteggiamento relazionale: costruire “comunità”Le relazioni sono sostenute dal dialogoLogica di costruzione del discorso: esperienzapersonale + collegamenti con esperienze di altri =convinzioniAttenzione prevalente allo status (=gerarchia o sfida)Atteggiamento relazionale: dire agli altri che cosa fare/accettare ordiniLe relazioni sono sostenute dalle attivitàLogica di costruzione del discorso: fatti + spiegazionigenerali = teorie
  8. 8. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze di genereGenere Femminile Genere MaschileNelle situazioni di stress attivano il cervello sinistro(attenzione ai dettagli)Nelle situazioni di stress attivano il cervello destro(attenzione all’essenziale)Solo beneficiando delle diversità dei due generi possiamocogliere sia l’essenziale sia i dettagli della realtà in cuioperiamo.Perché rinunciare a questo vantaggio evolutivo?
  9. 9. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze generazionaliBABY BOOMERSnati fra 1946e il 1964GENERAZIONE Xnati fra il 1965e il 1979GENERAZIONE Ynati fra il 1980e il 1994William Strauss e Neil Howe - Generations: The Hystory of America’s future, 1584 to 2069 (1991); MillennialsRising: The Next Great Generation (2000)
  10. 10. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze generazionaliI nostri numeri: Managers:Line staff:
  11. 11. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze generazionaliCaratteristiche:•  Competitivi•  Lavoro in team•  Cambiamento•  Enfasi sui successi•  Voglia di carriera Come rapportarsi con loro:1. Mostrarsi interessati a loro2. Riconoscere i loro successi3. Gestirli in maniera non direttiva4. Dare loro la possibilità di esprimersi
  12. 12. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Caratteristiche:•  Approccio imprenditoriale•  Danno feedback e chiedonole opinioni degli altri•  Tecnologia•  Creatività•  Seguono diverse attivitàcontemporaneamente•  Enfasi sulla qualità della vitaCome rapportarsi con loro:1.  Assicurare un posto di lavoro piacevole2.  Utlizzare obiettivi definiti3.  Coinvolgerli nel team4.  Essere trasparenti e diretti5.  Separare carriera e vita privata
  13. 13. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Caratteristiche:•  Voglia di crescere e di imparare rapidamente•  Autonomia e link fra lavoro e obiettivi generali•  Tecnologia sempre•  Si aspettano coaching continuo•  Comunicazione informale•  Io ora•  IntraprendentiCome rapportarsi con loro:1. Assicurare continui e informali feedback per mantenere alta la loro motivazione2. Far utilizzare al massimo la tecnologia per gestire progetti3. Assicurare attività diversificate4. Fornire un supporto continuo5. Assicurare training continuo
  14. 14. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Non esiste una generazione migliore di un’altra, mautilizzando in pieno le differenti competenze e i diversicomportamenti si può creare un ambiente di lavoromotivato, ricco e, soprattutto, competitivoAncora su generation YEssere consapevoli che in media ogni 2 anni, cambiano lavoro o aziendaCreare continue opportunità di sviluppoEssere focalizzati sulla sostenibilità e le attività di Community serviceHanno bisogno di capire la big picture ed il loro contributo
  15. 15. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze culturaliCrescita dei mercatiemergenti nei nostrihotel:
  16. 16. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze culturaliSuoni, parole = Usare una linguaCOMUNICARESuoni, parole, Silenzi + “Cultura” + “Softwares mentali”=Scambiare significati profondiPARLARE
  17. 17. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze culturaliLe relazioni socialiRapporti giovani-adultiRapporti con superiori e anzianiRapporti con stranieriOffrire sigarette, bevande, ecc.Scusarsi, giustificarsiSalutarsiLa casa e la famigliaDimensione della famigliaRuoli nella famigliaRapporto genitori-figliTipologia della casaTradizione e innovazione nelle caseLa città•  Traffico privato e pubblico•  Strutture produttive e servizi•  La città e gli abitanti: “cittadini” o “sudditi”?•  Strutture di supporto: scuole, asili, ecc.Cosa definisce una cultura:
  18. 18. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Differenze culturaliInterculturalità è:  Imparare ad osservare le altre culture  Comprendere e rispettare le differenze  Valutarle e, nel caso, integrare la propria cultura  Essere consapevoli dei propri “pregiudizi”
  19. 19. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013La formazione continua è critica per il passaggio dalla monoculturalità all’interculturalitàintesa come vantaggio competitivo, soprattutto in un ambiente tradizionale come quelloalberghiero.Dopo la formazione sulle diversità di genere e generazionali, il Galateo nellaProfessione ha rappresentato un ulteriore e fondamentale tassello di questo percorsoIl ruolo della formazione nel diversity management
  20. 20. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Il corso aveva l’obiettivo di presentare le maggiori diversità culturali con particolareriferimento alle culture emergenti prendendo in considerazione sia il contestoprofessionale che quello privato.Sono stati affrontati gli aspetti ricorrenti della vita d’ufficio e di relazione: dagliappuntamenti alle riunioni fino all’abbigliamento e all’uso del telefono checontribuiscono a raggiungere una professionalità vincente.Il rispetto della forma, infatti, è un elemento indispensabile e complementare allasostanza delle relazioni.Il ruolo della formazione nel diversity management
  21. 21. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Dall’etichetta della cultura italiana a quella dei principali Paesi europei ed extraeuropei abbiamo coinvolto manager e capiservizio in un percorso di conoscenza delleprincipali regole culturali e delle cose «da fare» e «non fare».Lo stesso gesto può avere effetti completamente diversi a seconda delle diverse culture.Il ruolo della formazione nel diversity management
  22. 22. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013La globalizzazione ci porta ad entrare in contatto con culture e tradizioni diverserispetto alla nostra.La conoscenza di queste diversità favorisce il successo delle interazioni, evitando cosìdi commettere degli errori che talvolta possono risultare irreparabili.Il ruolo della formazione nel diversity management
  23. 23. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013Il diversity management è un percorso affascinante, complesso, motivante e divertente.La diversità nel nostro business e nelle attuali situazioni di mercato è la migliorerisposta alle sollecitazioni che ci provengono dalle nuove generazioni e dalle nuoveculture.Il ruolo della formazione nel diversity management
  24. 24. Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources DirectorLe nuove frontiere della globalizzazioneHRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013GRAZIE@STARWOODMILJOBS

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