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pour medias sociaux : vendre, communiquer et fédérer Contact L’Atelier: sandra.edouard-baraud@mail.atelier.net Contact Ifop : frederic.micheau@ifop.com Janvier 2011
Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude 	A – Les jugements 	B – Les pratiques 1
Échantillon de 1002 personnes, représentatif des cadres des entreprises françaises. La  représentativité de cet échantillon sera assurée par la méthode des quotas  au regard des critères de sexe, d’âge, de profession de l’interviewé après stratification par régions et catégories d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Du 18 au 24 janvier 2011 Note méthodologique Échantillon  Mode de recueil Dates de terrain 2
3 Les jugements A
4 Le jugement à l'égard de la communication des entreprises via les medias sociaux Question: Selon vous, les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter ?
5 Les raisons pour lesquelles les entreprises doivent communiquer sur les medias sociaux Question: Pourquoi les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ? Base : question posée uniquement aux personnes estimant que les entreprises doivent communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter, soit 38% de l’échantillon.
6 Les raisons pour lesquelles les entreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociaux Question: Pourquoi les entreprises ne doivent-elles pas communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ? Base : question posée uniquement aux personnes estimant que les entreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter, soit 62% de l’échantillon.
7 Le media à privilégier par les entreprises pour la communication sur Internet Question: Pour communiquer sur Internet, au-delà des sites classiques, quels medias les entreprises doivent-elles privilégier ?
8 La solution privilégiée en matière de gestion de la communication via les medias sociaux Question: En ce qui concerne la communication de l'entreprise via les medias sociaux, quelle est selon vous la meilleure solution ? 80% Il faut confier la communication à quelques personnes seulement 20% Tout collaborateur peut faire office de communicant en fonction des sujets
9 Les pratiques B
10 L'utilité perçue des medias sociaux d'entreprise Question: Les medias sociaux d'entreprise ou les réseaux sociaux publics utilisés par des entreprises sont-ils utiles ou pas utiles pour... ? 79% 21% 75% 25% 70% 30% 56% 44% 55% 45% 53% 47%
11 Le moyen de communication interne le plus à même d'être remplacé par les medias sociaux Question: Au sein de l'entreprise, dans la communication avec les salariés, les medias sociaux sont-ils plus à même de remplacer... ?
12 L'utilité perçue des medias sociaux par rapport à la géolocalisation Question: Pour le commerce en ligne, la géolocalisation des internautes vous semble-t-elle... ?
13 L'utilisation détaillée des medias sociaux  par l'entreprise Question: Est-ce que votre entreprise utilise les réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter) pour ... ?
15 L'expérience d'une opération de clientèle via les medias sociaux Question: Avez-vous déjà mené des opérations destinées à ... ? 15% 85% 13% 87%
16 Les formats de medias sociaux les plus porteurs commercialement Question: Parmi les formats de medias sociaux suivants, lesquels vous semblent les plus porteurs d'un point de vue commercial ?

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  • 1. pour medias sociaux : vendre, communiquer et fédérer Contact L’Atelier: sandra.edouard-baraud@mail.atelier.net Contact Ifop : frederic.micheau@ifop.com Janvier 2011
  • 2. Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A – Les jugements B – Les pratiques 1
  • 3. Échantillon de 1002 personnes, représentatif des cadres des entreprises françaises. La représentativité de cet échantillon sera assurée par la méthode des quotas au regard des critères de sexe, d’âge, de profession de l’interviewé après stratification par régions et catégories d’agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Du 18 au 24 janvier 2011 Note méthodologique Échantillon Mode de recueil Dates de terrain 2
  • 5. 4 Le jugement à l'égard de la communication des entreprises via les medias sociaux Question: Selon vous, les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter ?
  • 6. 5 Les raisons pour lesquelles les entreprises doivent communiquer sur les medias sociaux Question: Pourquoi les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ? Base : question posée uniquement aux personnes estimant que les entreprises doivent communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter, soit 38% de l’échantillon.
  • 7. 6 Les raisons pour lesquelles les entreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociaux Question: Pourquoi les entreprises ne doivent-elles pas communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ? Base : question posée uniquement aux personnes estimant que les entreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter, soit 62% de l’échantillon.
  • 8. 7 Le media à privilégier par les entreprises pour la communication sur Internet Question: Pour communiquer sur Internet, au-delà des sites classiques, quels medias les entreprises doivent-elles privilégier ?
  • 9. 8 La solution privilégiée en matière de gestion de la communication via les medias sociaux Question: En ce qui concerne la communication de l'entreprise via les medias sociaux, quelle est selon vous la meilleure solution ? 80% Il faut confier la communication à quelques personnes seulement 20% Tout collaborateur peut faire office de communicant en fonction des sujets
  • 11. 10 L'utilité perçue des medias sociaux d'entreprise Question: Les medias sociaux d'entreprise ou les réseaux sociaux publics utilisés par des entreprises sont-ils utiles ou pas utiles pour... ? 79% 21% 75% 25% 70% 30% 56% 44% 55% 45% 53% 47%
  • 12. 11 Le moyen de communication interne le plus à même d'être remplacé par les medias sociaux Question: Au sein de l'entreprise, dans la communication avec les salariés, les medias sociaux sont-ils plus à même de remplacer... ?
  • 13. 12 L'utilité perçue des medias sociaux par rapport à la géolocalisation Question: Pour le commerce en ligne, la géolocalisation des internautes vous semble-t-elle... ?
  • 14. 13 L'utilisation détaillée des medias sociaux par l'entreprise Question: Est-ce que votre entreprise utilise les réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter) pour ... ?
  • 15.
  • 16. 15 L'expérience d'une opération de clientèle via les medias sociaux Question: Avez-vous déjà mené des opérations destinées à ... ? 15% 85% 13% 87%
  • 17. 16 Les formats de medias sociaux les plus porteurs commercialement Question: Parmi les formats de medias sociaux suivants, lesquels vous semblent les plus porteurs d'un point de vue commercial ?