Ce e-commerce vs e-business

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Modelos de negocios en el comercio electrónico

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Ce e-commerce vs e-business

  1. 1. COMERCIO ELECTRONICO“La tecnología marca la diferencia en el desarrollo de los pueblos”
  2. 2. QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?• Desde el punto de vista de la presencia en línea, es un entorno que permite a los vendedores comprar y vender productos, servicios de información a través de Internet.• Como mercado, es una red a nivel mundial. Una tienda a nivel local puede abrir una tienda Web y abrir sus puertas al mundo: clientes, proveedores, competidores y servicios de pago. Todo basado en la publicidad.• El comercio electrónico maneja diferentes tipos de soportes: datos, texto, páginas Web, telefonía a través de Internet y video bajo demanda.
  3. 3. VENTAJAS GENERALES DEL C.E.• Menor costo para los comerciantes electrónicos.• Economía.• Mayores ingresos.• Mejor servicio al cliente.• Compra que permite una rápida comparación.• Ventajas en cuanto a productividad.• Trabajo en equipo.• Crecimiento en los mercados del conocimiento.• Posibilidad de compartir, flexibilizar y controlar la información.• Personalización.
  4. 4. VENTAJAS PARA LOS CLIENTES• Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva de la Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.• Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad de la Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.• Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
  5. 5. VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS• Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.• Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.• Beneficios operacionales. El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
  6. 6. PROBLEMAS Y LIMITACIONES C.E.PROBLEMAS Y LIMITACIONES:• El factor del costo.• Seguridad• Integridad del sistema y de los datos.• Escalabilidad del sistema.• El comercio electrónico no es gratis.• Cumplimiento y problemas de las relaciones con los clientes.• Los productos que deben verse se resisten en Internet.• Asuntos relacionados con la cultura, el idioma y la confianza.• Vulnerabilidad de la empresa.• Carencia de un proyecto para gestionar el comercio electrónico.• Alto riesgo en la puesta en marcha en Internet.
  7. 7. USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO• Intercambio de documentos entre empresas por: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.• Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.
  8. 8. USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO• Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son: – Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. – Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. – Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. – Seguros. Facilita la captura de datos. – Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
  9. 9. TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO• Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podrían ser de pago. Existen tres tipos de directorios: – Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo mediante palabras clave. – Comerciales. Como El Indice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes. También pueden suministrar información sobre una área comercial específica, con frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guías en papel.
  10. 10. TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO – Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. Estas páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante en particular.• Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web.• Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos.• Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.
  11. 11. TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO• Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.• Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones.• Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características de los clientes.
  12. 12. TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO• Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes.• Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago.• Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades.• Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.
  13. 13. TECNOLOGIA, COMERCIO ELECTRONICO• Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange - FTP)• Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)• Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)• Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie• Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores• Transferencia de Archivos• Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)• Multimedia• Tableros Electrónicos de Publicidad• Videoconferencia
  14. 14. LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL CLIENTE Marketing Atención al Cliente Management E-COMMERCE Website MAILING I-MARKETING SCMAdministración CRM PRM Ventas MOBILE MARKETING S. INVESTIG. MDOS. Telemarketing Logística Postventa
  15. 15. E-BUSINESSEs una "interacción con los socios de negocio, donde lainteracción es permitida por tecnología de información". Estoes una definición exacta, pero no nos da mucha penetración enel e-Business, o también se le define como un sistema deinformación o aplicación a la cual se le delegan procesos denegocios.El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias denegocios para realizar negocios en línea. El negocio en líneaprovee un canal de ventas, marketing, e información on-line.(Negocio en línea).Se define al E–Business como cualquier actividad empresarialque se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta,sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando consocios comerciales.Desde el punto de vista del negocio, E–Business (NegocioElectrónico) es el proceso que están utilizando las empresaspara hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando seconectan los sistemas informáticos de una compañía a susclientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos seentrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.
  16. 16. E-BUSINESS
  17. 17. E-COMMERCEE-commerce es el paso más reciente de la evolución de lastransacciones de negocio. Substituye (o aumenta) elintercambio del dinero o de las mercancías por el intercambiode la información de la computadora a la computadora.E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, yservicios para productos o servicios por medio de redes decomputadoras. Se puede ver como aplicaciones e-businessaplicadas a las transacciones comerciales.El e–commerce es, básicamente, el uso de medioselectrónicos, para realizar la totalidad de actividadesinvolucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandarproductos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer lasnegociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte ylos seguros que más le convengan, realizar los trámitesbancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores desu empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellasoperaciones que requiere el comercio".
  18. 18. E-COMMERCE
  19. 19. ACCIONESE-commerce: dentro del comercio electrónicotenemos varias acciones que podemos realizar comoson: la transferencia electrónica de fondos, manejode la cadena de producción, el e-marketing(marketing orientado a Internet), y el procesamientode transacciones en línea. Estos son algunos de loselementos que pueden estar comprendidos dentrodel e-commerce, no es necesario implementar todosellos para hablar de e-commerce.Comunicación y colaboración empresarial: estaparte del e-business se ocupa de mejorar losprocesos de comunicación para lograr una mejorintegración de los sistemas y eficiencia. A su vezpodemos enumerar algunas de las funciones quepueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mailde voz, foros de discusión, sistemas de Chat, videoconferencias, y sistemas de colaboración.
  20. 20. ACCIONESSistemas internos de negocio: quizás esta sea una de laspartes menos visibles del e-business, pero no por ello lamenos importante. Dependiendo de la escala de nuestronegocio, debemos tener una estructura de informaciónque nos de soporte para poder tomar decisiones yrealizar las acciones necesarias. Debemos poder delegaren los sistemas informáticos la mayor cantidad deprocesos posibles, para poder dedicarnosverdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo enprocesos que no hacen al negocio. Dentro de lossistemas internos de negocio podemos enumeraralgunos de ellos:CRM - Customer Relationship Management (Manejo de lasRelaciones con el Cliente).ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de losRecursos de la Empresa.SCM - Supply Chain Management (Gerencia de la cadenade Suministro).
  21. 21. CRMLas siglas de CRM corresponden a Customer RelationshipManagement, que traducido sería Gestión de Relación con losclientes.CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientescon unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidadesactuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello lasáreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha estaestrategia son los departamentos comerciales, de marketing yatención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto dedepartamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecerlas relaciones con sus clientes al cliente.De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempoha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al clienteo el marketing.A diferencia de hace unos años en que el producto era lapreocupación principal de las empresas para competir en losmercados, en la actualidad las sistemas de producción estás muydesarrollados y por tanto los costes son muy ajustados. El campo debatalla ahora está en el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es primordialpara el buen desarrollo del negocio y de ahí que el concepto CRM ytoda su filosofía se esté aplicando en las empresas y esté en mente detodo empresario.
  22. 22. CRMCaracterísticas del CRM son:• Maximizar la información del cliente• Identificar nuevas oportunidades de negocio• Mejora del servicio al cliente• Procesos optimizados y personalizados• Mejora de ofertas y reducción de costes• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa• Fidelizar al cliente• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
  23. 23. ERPEnterprise Resources Planning (ERP) o Planificador de Recursos de laEmpresa, consiste en una aplicación informática que gestiona todoslos aspectos de una empresa, desde la gestión de los empleadoshasta las actividades de fidelización de clientes, pasando por elcontrol de producción o por la gestión de los servicios que lacompañía preste. La principal característica de un sistema ERP es queintegra la información de todos los aspectos de la compañía en unasola aplicación, desde la cual podemos obtener informes para conoceren cualquier momento la situación real de la empresa y tomar así lasmejores decisiones que traerán mayor rentabilidad. Ventas,existencias de almacén, vacaciones de los empleados, material deproducción, transporte y logística de la empresa, es decir todas lasformas necesarias para presentar la información y todo en un mismosistema. Un ERP puede estar compuesto de:• Módulos básicos: suelen ser módulos obligatorios a adquirir, comoel de contabilidad, alrededor de los cuales se añaden otros módulos.• Módulos opcionales: son los módulos no obligatorios y de extensióna añadir a los módulos básicos. Incorporan nuevas funcionalidades alpaquete ERP.• Módulos verticales: se trata de módulos opcionales diseñadosespecíficamente para resolver las funcionalidades de un sectorespecífico como la administración pública, los hospitales, la banca.
  24. 24. SCMLa gestión de la cadena de suministro (SCM - Supply ChainManagement) no ha sido una excepción: aún hoy se discuteacerca del significado del concepto y en qué se diferencia delde logística. Cuando se habla de "gestión de la cadena desuministro", se hace referencia a "la unión de todos losprocesos y de todas las empresas que participan en laproducción, distribución, manipulación, almacenamiento ycomercialización de un producto y sus componentes; es decir,integra todas las empresas que hacen posible que un productosalga al mercado en un momento determinado" . Esto incluye alos proveedores de materias primas, fabricantes,distribuidores, transportistas y detallistas.En definitiva, la gestión de la cadena de suministro o SCM, es laestrategia a través de la cual se coordinan todas lasactividades y empresas que conforman esa cadena. Laaplicación del SCM implica que las distintas empresas dejan deintentar mejorar sus propios procesos de forma independiente,como se ha hecho hasta ahora. Esta visión, se reemplaza poruna más amplia, que contemplar a todos los procesos y a todaslas empresas que los cumplen, como una sola, ubicadas ante elflujo continuo del producto y tratando de mejorar los procesospara alcanzar un beneficio global.
  25. 25. SCM Logística integral - Interna y Externa:En la actualidad se habla básicamente de dos clases delogística integral, la interna y la externa. Desde el punto de vistainterno, la logística integral se refiere al concepto tradicional decosto total, analizando la gestión coordinada de todas lasactividades operativas de la empresa. La premisa básica esbastante simple: existen trade-offs entre los diferentescomponentes logísticos (almacenamiento, transporte,inventario, servicio al cliente, compras, fabricación ypreparación de maquinaria), y la única forma de obtener undesempeño óptimo, es considerar estos procesos como untodo, para tomar decisiones que beneficien el sistema global yno a uno de los componentes en detrimento de otro.Desde el punto de vista externo, el concepto de logísticaintegral se convierte en otra forma de denominar el SCM,puesto que se refiere a esa coordinación en la integración deactividades a lo largo de la cadena de suministro. Lacomunidad logística conoce que la logística integral puedemejorar tanto los niveles de costes como el servicio al cliente.
  26. 26. SCM Principios de la gestión de la cadena de suministroLograr una gestión exitosa de la cadena de suministro es una tareacompleja, ya que las variaciones tecnológicas, culturales, operativas y demercado la tornan muy difícil. Pero una vez que todos los miembros de lacadena de suministro trabajan como si pertenecieran a una mismaempresa (incluyendo proveedores, fabricantes, distribuidores yconsumidores), la sinergia que surge del trabajo coordinado, planificado ycon estrategias y objetivos comunes, facilita significativamente elmejoramiento y desempeño individual y colectivo. En términos de cadenasde suministro, no se puede aspirar a encontrar procesos exactos, o unafórmula mágica para establecer unos procesos estandarizados de gestiónque lleven a la excelencia de la cadena de suministro para productosagroalimentarios; sin embargo, existen principios que pueden aplicarse anivel general, que demuestran ser exitosos en el desarrollo de un buenSCM:• Conocer las necesidades y verdaderos valores del consumidor• Gestionar los activos logísticos conociendo las implicancias para otrasempresas de la cadena.• Coordinar la gestión del consumidor en un interlocutor único a partir deun flujo de información eficiente.• Integrar las ventas y la planificación de operaciones mediante laobtención información de la demanda y presupuestos en tiempo real.• Concentrarse en las alianzas estratégicas y la gestión de las relaciones.• Desarrollar indicadores de rendimiento para conocer la eficacia en laatención a las necesidades del consumidor.
  27. 27. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESSUsualmente los términos e-commerce y e-business se utilizancomo sinónimos, sin embargo son diferentes y es importanteque las empresas conozcan estas diferencias:El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega alos consumidores, proveedores y socios de negocio,incluyendo actividades como ventas, marketing, toma deórdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, yadministración de lealtad del consumidor.El e-business incluye al e-commerce, pero también cubreprocesos internos como producción, administración deinventario, desarrollo de productos, administración de riesgo,finanzas, desarrollo de estrategias, administración delconocimiento y recursos humanos.La estrategia de e-commerce es más estrecha, está másorientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas:Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreascomo ventas, marketing, compras y objetivos de servicio alconsumidor.
  28. 28. VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA LA COMPAÑÍAExpansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo elterritorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 díasa la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pagode horas extraordinarias.Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios másbajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercadoen línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, almundo entero.Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea esreducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento ointentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puedealcanzar.Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes sonrecibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado quepuede producir reportes detallados y compartir sus informaciones conlos sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buenaparte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios,recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio,consultas, etc.
  29. 29. VENTAJAS E-BUSINESS PARA EL CONSUMIDORMás opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas enlínea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Ycomo las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico delproducto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos ytodos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultarsimultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y estáen mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto ynecesidades.Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva,fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y enalgunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplicanéste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistentede clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesiblespara el consumidor.Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,cualquier día, desde su casa, desde un Café Net, o desde su lugar de trabajo.También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar oconsultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambiaopiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajeríainstantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.
  30. 30. COMERCIO ELECTRONICO • conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor• construcción y web. explotación de la tienda virtual • medio para hacer con el negocio. negocios en Internet y no un fin en sí• local físico. TIENDA VIRTUAL mismo• interacción • selección y compra personal con el vendedor • comercializo de variedad productos.• productos palpables • la ubicación es el éxito •http://www.mitienda.com/ •http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com •http://354924.spreadshirt.es/
  31. 31. • Interactivo COMERCIO ELECTRÓNICO • usted es quien designe publicar lo que deseen.• Páginas limitadas. • Evalúa respuestas de los usuarios a determinadas• Pagina de un solo preguntas en base a estilo o diseño. encuestas • Para• Página estática sin PORTAL WEB usuarios conocimientos técnicos. sin información • Estructura sólida, ordenada• Personal. y sencilla para los administradores.• Lapso indefinido • Galerías de imágenes, foros, de las páginas • revista electrónica completa newsletters, clasificados, etc. viejas. • albanes de fotos o videos • almacenar datos de usuarios • Administrar su calendario de registrados y también la eventos posibilidad de enviar E-mails • Ofrecer ayuda en línea masivos a todos los usuarios • Comentarios
  32. 32. COMERCIO ELECTRONICO • Cada sitio pertenece y es gestionado y por un individuo, una• Un capítulo de ese compañía o una libro. organización.• páginas web sin • Similares a las películas, a la televisión relacionadas ni SITIO WEBS o a las revistas. parentesco en • Crean y manipulan común. imágenes digitales y• un pequeños texto. recursos de alcance • Medio de mundial comunicación. • está en una red de ordenadores (Internet). • Funcionamientos • HTML diversos. • XHTML • protocolo HTTP
  33. 33. “Cuando se fija una meta, hay queasegurar que las medidas correctivas lleven a la meta” Dr. Deming FIN

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