Analítica web aplicada al social media

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Antes de lanzarse a publicar en Social Media es necesario definir cómo vamos a medir los resultados si no podemos demostrar a nuestro departamento incluso a nosotros mismos la repercusión, ROI o valor que nos aporta una campaña en redes sociales, ¿Cómo podemos definir si esta campaña ha sido exitosa? Y lo más importante, ¿cómo podemos mejorar en futuras campañas?

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Analítica web aplicada al social media

  1. 1. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontillaAnalítica Web aplicada al Social Media - google analytics-
  2. 2. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontilla¿Qué vamos a aprender eneste módulo? Antes de lanzarse a publicar en Social Media es necesario definir cómo vamos a medir los resultados si no podemos demostrar a nuestro departamento incluso a nosotros mismos la repercusión, ROI o valor que nos aporta una campaña en redes sociales, ¿Cómo podemos definir si esta campaña ha sido exitosa? Y lo más importante, ¿cómo podemos mejorar en futuras campañas? Aprenderemos a optimizar: • Definición de estrategia de seguimiento en redes sociales para averiguar su aporte • Definir parámetros a monitorear • Obtención de datos • Interpretación de esos datos
  3. 3. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontilla1. Introducción a la analítica Web
  4. 4. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Google Analytics1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics Google Analytics es una herramienta Gratis de Google que sirve para analizar el comportamiento del 1.2. Alta cuenta y perfil usuario en nuestro blog o sitio web Con GA debemos medir acciones continuas en el tiempo y acciones puntuales como campañas o2. Guía Check-list analítica Social promociones con fecha de inicio y fin 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes Para activarlo solo es necesario seguir los siguientes pasos: 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición 1. Disponer de una cuenta de gmail 2. Registrarse en Google Analytics 2.4. Monitorización e informes 3. Dar de alta una cuenta 2.5. Obtención del ROI 4. Insertar en el html de todas las páginas del Site el código de la cuenta 2.6. Aplicación de mejoras 5. Comenzar a medir3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos Posibilidad Dashboard por área o departamento 3.3. Alertas de Google y otros
  5. 5. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Alta cuenta y perfil1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil Para darnos de alta en Google Analytics hemos de ir a http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/ index.html2. Guía Check-list analítica Social Tras hacer clic en “Crear una cuenta” continuaremos configurando los datos de propiedad y el código a 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes insertar 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición Demos ahora todos de alta una cuenta en GA 2.4. Monitorización e informes 2.5. Obtención del ROI 2.6. Aplicación de mejoras Para insertar el código de GA en nuestro blog podemos ayudarnos de plugines que copiarán el código en el lugar correcto del html de nuestro blog en cada uno de los post que creemos, algunos son:3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos • Google Analyticator 3.1. Usabilidad página destino • Google Analytics for WordPress 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos Podemos buscar más 3.3. Alertas de Google y otros Ejemplo de código Google Analytics: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-X]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google- analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
  6. 6. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontilla2. Guía Check-list analítica social
  7. 7. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Definición de objetivos y selección de redes1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics Es importante medir todas las acciones en redes sociales para aprender: 1.2. Alta cuenta y perfil 1. Qué nos aporta éxito2. Guía Check-list analítica Social 2. Qué NO nos aporta éxito 3. Cómo se puede mejorar Optimización web con Analytics, un ciclo continuo 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición Repaso Tema 11: 2.4. Monitorización e informes 2.5. Obtención del ROI 1. Definir estrategia 2.6. Aplicación de mejoras 2. Identificar el target 3. Definir objetivo global3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos 4. Seleccionar redes 3.1. Usabilidad página destino 5. Definir objetivos individuales por red 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos 3.3. Alertas de Google y otros Herramientas útiles: Encontraremos y seguro que ya sabemos de numerosas herramientas que pueden ayudarnos en el día a día, un ejemplo de herramienta que podemos usar es: TWITTER SEARCH - https://twitter.com/search con esta herramienta podemos averiguar de qué se está hablando en TW, incluso obtener tendencias que podemos usar para hacer más visible nuestra marca apareciendo en listas o búsquedas relevantes para el usuario
  8. 8. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Creación de indicadores1. Introducción a la analítica web En Analytics se miden comportamientos mediante datos, números, cifras, para poder llevar estos datos a 1.1. Google Analytics métricas reales como aceptación de la marca, reconocimiento del producto o intención de compra, debemos 1.2. Alta cuenta y perfil crear y definir una lista de indicadores para cada acción en Social Media.2. Guía Check-list analítica Social ejemplos: 2.1. Definición de objetivos y Selección OB"ETI#OS NE de Redes 1. Aceptación de la marca - Número de comentarios hablando bien de la marca, G 2.2. Creación de indicadores O! subscriptores, registros... IO 2.3. Medición 2. Reconocimiento del producto - Cuántas personas participan, con qué frecuencia, FA!TORES DE ËXIO 2.4. Monitorización e informes cuantos share... 2.5. Obtención del ROI 3. Intención de compra - Cuántas personas visitan enlace hacia página de producto, 2.6. Aplicación de mejoras cuántos visitantes únicos y cuántos recurrentes.... $PIs3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos Teniendo claro los indicadores, definamos nuestras KPIs: ÍA 3.1. Usabilidad página destino OG 3.2. Trazabilidad entre lo que MÉTRI!AS OL publicamos y enlazamos Si el número de comentarios positivos aumenta, ¿es bueno? y si aumentan los comentarios !N 3.3. Alertas de Google y otros neutros, ¿qué número de personas participativas se considera positivo?, ¿Qué indica si es TE MEDI!IONES menor y en cuántos?.... Herramientas útiles: Las herramientas que encontramos en Internet también pueden ayudarnos a conocer a nuestros usuarios en Social Media, si conocemos sus gustos, será más fácil adaptar nuestro servicio o marca para que tenga la máxima aceptación y participación. KLOUT - Herramienta de monitorización de actividad en Twitter, con ella podemos medir cómo es nuestro usuario, cual es el más influyente de nuestra comunidad, analizar perfiles más participativos, identificar gustos, organizar estrategia de captación y mucho más. Si conoces a tu audiencia podrás darle lo que necesita
  9. 9. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Medición1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics Podríamos comenzar a medir sin más con Analytics, pero seguro nos resultaría muy difícil identificar el tráfico 1.2. Alta cuenta y perfil exclusivo de la campaña o acción que hemos creado.2. Guía Check-list analítica Social Toda campaña o acción de marketing tiene una url o lugar donde realizar la conversión, si etiquetamos estas 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes urls será más fácil identificar la repercusión y el éxito de nuestra acción. 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición Google Analytics pone a nuestra disposición una herramienta de etiquetado de campañas, el creador de urls 2.4. Monitorización e informes 2.5. Obtención del ROI 2.6. Aplicación de mejoras Herramientas útiles:3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=1033867 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos 3.3. Alertas de Google y otros http://socdir.com/
  10. 10. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Monitorización e informes1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil Para poder analizar si el resultado de las mediciones han sido exitosas o no, debemos de tener con qué comparar los datos, para ello hemos de tener estadísticas claras de:2. Guía Check-list analítica Social 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes Situación antes de la acción / Qué esperamos obtener / Qué hemos conseguido 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición Sin estos datos no podríamos averiguar el impacto de nuestra acción en medios sociales sobre nuestro 2.4. Monitorización e informes producto, servicio, marca o reputación. 2.5. Obtención del ROI 2.6. Aplicación de mejoras3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos Informes más importantes en GA orientados al Social Media: 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que 1. Filtro avanzado por “Red Social” - En “Público >> Flujo de visitantes” Podremos ver la red social más y menos publicamos y enlazamos interesante por volumen de tráfico que nos aporta y por flujo de usuarios - TRÁFICO 3.3. Alertas de Google y otros 2. Identificación de conversiones obtenidas por Red - En “Fuentes de tráfico >> Social >> Conversiones” podemos ver la cantidad de objetivos conseguidos por Red Social, previamente hemos de definir objetivos a medir - Nº OBJETIVOS CONSEGUIDOS 3. Urls más visitadas - En “Contenido >> Todas las páginas” puedes ver, filtrando por url el tráfico acumulado de tus campañas etiquetadas - TRÁFICO EXCLUSIVO POR CAMPAÑA ETIQUETADA
  11. 11. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Obtención del ROI1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics Medir es importante, pero el éxito de una campaña o acción depende del Retorno de la Inversión (ROI) que 1.2. Alta cuenta y perfil obtengamos, esto justificará nuestras acciones y aportará valor a nuestro trabajo.2. Guía Check-list analítica Social 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes Beneficio - Inversión = x 100 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición ROI 2.4. Monitorización e informes Inversión 2.5. Obtención del ROI 2.6. Aplicación de mejoras Hasta aquí bien, pero ¿Cómo podemos medir el beneficio en acciones de Social Media en las que el objetivo de3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos conversión no sea una transacción? Es complicado, pero no imposible 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos 3.3. Alertas de Google y otros Influencia Participación Tráfico Presencia Cantidad de: Interacciones como: Aumento de: Referente: Seguidores Comentarios Visitas Ser citado Suscriptores Votos Visitas únicas Referente en sector Registrados Valoraciones Visitas recurrentes Enlaces entrantes Amigos Menciones Páginas vistas Invitaciones a eventos Seguidores... Retweets... Tiempo en el sitio... Presentaciones...
  12. 12. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Aplicación de mejoras1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil Tras medir y revisar informes podemos identificar cuales de nuestras acciones han sido efectivas y cuales no, o dicho de otro modo, dónde hemos tenido éxito y dónde no.2. Guía Check-list analítica Social 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes Las campañas que han tenido éxito, debemos tenerlas en cuenta para repetirlas en condiciones similares o no, 2.2. Creación de indicadores y ver si vuelven a resultar exitosas, pero... 2.3. Medición 2.4. Monitorización e informes 2.5. Obtención del ROI 2.6. Aplicación de mejoras Las campañas o aciones que3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos verdaderamente importa analizar 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos son las que no han tenido éxito 3.3. Alertas de Google y otros Solo ante las acciones que no han resultado exitosas, es ante las que nos planteamos cuestiones y podemos mejorar: 1. Landings 6. Estrategias 2. Campañas 7. Target 3. Producto 8. Redes seleccionadas 4. Servicios 9. Estacionalidad adecuada 5. Lenguaje de comunicación 10. Presupuestos...
  13. 13. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontilla3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos
  14. 14. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Usabilidad página de destino1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil Si conseguimos que el usuario llegue a nuestro sitio web y no le hacemos fácil la conversión, se irá y perderemos la oportunidad de captarlo.2. Guía Check-list analítica Social 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes A continuación indico algunas recomendaciones para que vuestras páginas de destino sean más usables. Tened 2.2. Creación de indicadores en cuenta que siempre dependerá de los objetivos que persigamos. 2.3. Medición 2.4. Monitorización e informes 1. Si nuestro objetivo es que nos lean, debemos evitar tipografías pequeñas o poco legibles 2.5. Obtención del ROI 2. Si queremos que se suscriban, deberíamos dejar claras las ventajas de la suscripción 2.6. Aplicación de mejoras 3. Una imagen vale más que 1000 palabras y un video (no más de 60seg) aún más 4. Facilitar el contacto en todo momento, por mail, formulario, teléfono, dirección física...3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos 5. Organiza la información de forma clara y estructurada 3.1. Usabilidad página destino 6. Inserta una o dos llamadas a la acción por landing ¿Qué quieres conseguir? 3.2. Trazabilidad entre lo que 7. No te enrolles, ni mucho ni poco, tu usuario no tiene tiempo y si le aburres no hay segundas oportunidades publicamos y enlazamos 3.3. Alertas de Google y otros
  15. 15. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil No despistemos al usuario, siempre ha de existir trazabilidad entre lo que el usuario busca y encuentra.2. Guía Check-list analítica Social Esto aporta: 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes 2.2. Creación de indicadores 1. Confianza en la marca, servicio o producto 2.3. Medición 2. Aumenta la reputación online 2.4. Monitorización e informes 3. Hace que la experiencia de usuario sea positiva 2.5. Obtención del ROI 4. Aumenta la conversión 2.6. Aplicación de mejoras 5. Mejoramos el ROI...3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos 3.1. Usabilidad página destino Busco / me interesa Encuentro Landing de coches 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos 3.3. Alertas de Google y otros Banner Comprar promocionando un coche coches
  16. 16. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emrÍndice: es.linkedin.com/in/elisabethmontilla Alertas de Google y otros1. Introducción a la analítica web 1.1. Google Analytics 1.2. Alta cuenta y perfil Alertas2. Guía Check-list analítica Social 2.1. Definición de objetivos y Selección de Redes Monitorea las palabras claves que te interesen 2.2. Creación de indicadores 2.3. Medición Plugines 2.4. Monitorización e informes 2.5. Obtención del ROI Google Analytics para Wordpress 2.6. Aplicación de mejoras Google Analyticator3. Otros factores a tener en cuenta parapotenciar conversión de objetivos Anotaciones en GA 3.1. Usabilidad página destino 3.2. Trazabilidad entre lo que publicamos y enlazamos Anota todas las fechas de las acciones que pongas en práctica 3.3. Alertas de Google y otros
  17. 17. Elisabeth Montilla Roldán | @sempatika_emr es.linkedin.com/in/elisabethmontilla ¿Dudas?Elisabeth Montilla Roldánemr@sempatiza.es@sempatika_emr

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