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Tercer Case, 4 de Septiembre, Investigación del Cnsumidor

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Tercer Case, 4 de Septiembre, Investigación del Cnsumidor

  1. 1. Comportamiento del Consumidor Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos San Isidro
  2. 2. Comportamiento del Consumidor Investigación del Consumidor Tercer Clase Centro de Estudios Sociales y Tecnológicos San Isidro 2
  3. 3. Investigación del Consumidor Es una herramienta que utilizaremos para:  Conocer al público objetivo  Reconocer necesidades del mercado  Nos da las bases para armar el plan de Marketing  Es el principal medio de análisis de una campaña. La investigación es una mezcla de datos cualitativos y cuantitativos. La información la clasificaremos como primaria y secundaria. 3
  4. 4. Información Primaria Es la información que debemos obtener por nosotros mismos. Se consigue con las técnicas cualitativas y cuantitativas. Se trabaja sobre muestras del mercado. 4
  5. 5. Información Secundaria Ya existe, la buscamos en: ҉ Fuentes internas, registros, inventarios. ҉ Publicaciones Gubernamentales, anuarios, etc. ҉ Periódicos o libros. ҉ Datos comerciales, estudios ya realizados. 5
  6. 6. Investigación Cuantitativa La investigación cuantitativa es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándoles así a los mercadólogos la oportunidad de “predecir” el comportamiento del consumidor. 6
  7. 7. Investigación Cualitativa Esta técnica esta formada por el análisis del resultado de ciertos elementos, los cuales no pueden cuantificarse, por lo cual es subjetiva, es efectiva para conocer el inconsciente de nuestro público. 7
  8. 8. Recolección de datos Cuantitativos Es llevada a cabo a través de encuestas, las mismas son cuestionarios que pueden ser: 7 Abierta, da posibilidad a explayarse. 7 Cerrada, damos un rango de respuesta. 7 Mixta. Las mismas pueden poseer,  Cuestionarios.  Escalas de actitud, muy fuerte, fuerte, poco fuerte, etc.  Escala diferencial, bueno/malo.  Escala de intención, lo recomendarías?  Escala ordinal, se colocan opciones. 8
  9. 9. Recolección de datos Cualitativos Necesito saber que hay en la cabeza del cliente. Se elaboran estudios, opinión i. Estructurados, guía de pautas. preguntas abiertas de 3 a 5´ c/u ii. In-estructurado. ¡El 95% de las cosas que hacemos son inconscientes! Influencias 9
  10. 10. Recolección de datos Cualitativos Distintos métodos, i. Entrevistas, En profundidad, por guía de pautas, 1 ½ hs por grabación. Se desgrava literalmente. Historia de vida, para un mercado desconocido. ii. Grupos Motivacionales, entre 5 a 12 personas. Buscamos opiniones. Deben ser homogéneos. iii. Técnicas Proyectivas, Asociación de Palabras, entre 10 a 50 palabras relacionadas a la búsqueda. Test de frases incompletas, en el final de la oración se ve el inconsciente. Completamiento de Historias, de 13 láminas, va 10 avanzando el grado de claridad.
  11. 11. Recolección de datos Cualitativos iv. Observancia, el lugar material debe ser observable. Participante, el observador participa, interactúa con el objeto de estudio. No participante, observa desde afuera, lograr un equilibrio. v. Experimentación, es triangular, probas el producto. Natural o de campo, no se cambia la condición. Artificial, se hace en un ambiente especial. vi. Estudio de Paneles, es un estudio longitudinal, tiene una continuidad a lo largo del tiempo. 11
  12. 12. Diseño de la Investigación 1. Fijar objetivos. 2. Recolección de información secundaria. 3. Análisis, interpretación. 4. Búsqueda de información faltante, a través de datos primarios. 5. Investigación cuantitativa. 6. Definición de la muestra. 7. Investigación cualitativa. 8. Análisis de datos. 9. Conclusiones y diagnóstico. 12
  13. 13. cesyt-comportamiento.blogspot.com Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi CENTRO DE ESTUDIOS SOCIALES Y TECNOLOGICOS San Isidro 13

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