Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
VENÄJÄ-TYÖPAJAMYYNTIANTTI ISOKANGAS24.5.2013MINKÄKANAVIENKAUTTAYRITYKSESIMYYVENÄLÄISILLEASIAKKAILLE?33%56%11%33%44%11%0% 2...
KOTITEHTÄVÄNPURKU•  Osalla jo hyvinkin tarkat suunnitelmat kustannuksineen jaaikatauluineen.•  Selkeitä tuotteita ja reali...
SUOSITUKSET,REFERENSSITJATESTIMONIAALITOVATTEHOKKAIMPIAMYYNNINVÄLINEITÄ-MYÖSB2B-MYYNNISSÄ.Jari Parantainen 2011Tuotteistam...
HENKILÖITTÄMINENJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2ASIANTUNTIJUUDENHYÖDYNTÄMINENJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2
ANNAVAIHTOEHTOJAMUTTAÄLÄLIIKAAJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2KYSYMYSONTEHOKASMYYNTIKEINOPatrick Renvoisé, Christoph...
KAUPANTEKO:VENÄLÄINENOSTAJANA•  Venäläinen haluaa tuntea olevansa hyväneuvottelija! myyjän tulisi olla joustava•  Kulttuur...
MYYNTI PAIKANPÄÄLLÄRATKAISUNMYYNTILISÄPALVELUTVARAUS-JÄRJESTELMÄKUMPPANINVALINTAMYYNTI-ARGUMENTITMYYNTIARGUMENTTEJASIJAINT...
VARAUSJÄRJESTELMÄ•  Kielivaihtoehdot•  CRM, onko integroitu yhteistyökumppaninkanssa?•  Automaattisuus•  Miten tiedustelut...
YHTEISTYÖKUMPPANINVALINTAYHTEISMARKKINOINTIYHTEISMYYNTIYHTEISTYÖN LAAJUUSKOMISSION SUURUUSPALVELUVALIKOIMAKIELITAITOERIKOI...
MYYNTIPAIKANPÄÄLLÄYKSITYISKOHDAT•  Palveluiden saatavuus ja muokattavuus•  Tilojen siisteys ja koristelu•  Henkilökunnan p...
Talvi KevätKesä Syksy12.6. kansallispäivä, VenäjänitsenäisyyspäiväKoululaisten kesäloma luokka-asteesta riippuen kesä-hein...
GLOBAALIT/KANSALLISETVARAUSJÄRJELMÄT•  www.booking.com•  www.hotels.com•  www.tourbina.ru•  www.ostrovok.ru•  www.oktogo.r...
18%9%9%9%0%64%0%0% 20% 40% 60% 80% 100%Alueen yhteismarkkinointiKunnan yhteismarkkinointiToisen yrityksen kanssaMatkatoimi...
ASIAKKUUDENHALLINNANOSATOPERATIIVINEN Markkinointi-, myynti-ja palveluprosessienautomatisointiANALYYTTINEN Asiakastiedon j...
RYHMÄTYÖ•  Suunnittele oman yrityksesi markkinoinninvuosikello.•  Pohtikaa pienryhmässä eri tapoja hyödyntäämarkkinoinnin ...
ALICONSULTINGPALVELUTTIEDONKERUUSISÄLTÖSTRATEGIAMIELIPIDEJOHTAJUUSlisäarvoaikaVALMENNUSwww.aliconsulting.fiAnttiIsokangas ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Venäjä työpaja 3, myynti

80 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Venäjä työpaja 3, myynti

  1. 1. VENÄJÄ-TYÖPAJAMYYNTIANTTI ISOKANGAS24.5.2013MINKÄKANAVIENKAUTTAYRITYKSESIMYYVENÄLÄISILLEASIAKKAILLE?33%56%11%33%44%11%0% 20% 40% 60% 80% 100%Suoraan (omissa tiloissa tai esim.puhelinvarauksen välityksellä)Verkossa oman sivuston tai palvelun kauttaVerkossa ulkopuolisen palvelun (esim.verkkokauppa tai hotellivaraussivusto)kauttaSuomessa toimivan välittäjän (esim.matkanjärjestäjä) kauttaVenäjällä toimivan välittäjän (esim.matkanjärjestäjä) kauttaJokin muu, mikä
  2. 2. KOTITEHTÄVÄNPURKU•  Osalla jo hyvinkin tarkat suunnitelmat kustannuksineen jaaikatauluineen.•  Selkeitä tuotteita ja realistisia kuvauksia tuotteesta jayhteistyökuvioista.•  Yhteistyötä suunniteltiin esim. kuljetukseen, majoitukseen,ruokailuun ja markkinointiin. Pienellä yrityksellä myösrekrytoinnissa saattaa olla yhteistyötä.•  Kohderyhmän määrittely osalla hyvin tarkka, osalla laajempi myöstoimialasta johtuen.•  Palvelua kokeiltaessa kannattaa hyödyntää opiskelijoita ja tuttuja.•  Tuotteita suunniteltu myös kovimpien sesonkien ulkopuolellemyynnin tasaamiseksi.MARKKINOINTIJAMYYNTIOVATKOKONAISUUS•  Markkinoinnin tarkoituksena on aina saada aikaanmyyntiä.•  Markkinoidaan ja myydään paitsi tuotteita japalveluita, mutta myös omaa asiantuntijuutta.•  Myyntiä avittavia keinoja ovat esim. suositukset,henkilöbrändiin tai myyjän asiantuntijuuteenvetoaminen, vaihtoehtojen antaminen ja kysymyksenesittäminen.
  3. 3. SUOSITUKSET,REFERENSSITJATESTIMONIAALITOVATTEHOKKAIMPIAMYYNNINVÄLINEITÄ-MYÖSB2B-MYYNNISSÄ.Jari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2
  4. 4. HENKILÖITTÄMINENJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2ASIANTUNTIJUUDENHYÖDYNTÄMINENJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2
  5. 5. ANNAVAIHTOEHTOJAMUTTAÄLÄLIIKAAJari Parantainen 2011Tuotteistaminen 2KYSYMYSONTEHOKASMYYNTIKEINOPatrick Renvoisé, Christopher Morin 2007.Neuromarketing
  6. 6. KAUPANTEKO:VENÄLÄINENOSTAJANA•  Venäläinen haluaa tuntea olevansa hyväneuvottelija! myyjän tulisi olla joustava•  Kulttuuri•  RahaliikenneMAKSUTAVAT•  Venäläinen varaa lipun tai majoituksen netin kautta, muttahaluaa maksaa saapuessaan.•  Vain 40 %:lla on luottokortti.•  Posti- ja verkkokaupassa tavallista on maksu käteiselläkuriirille.•  Maksutavat verkossa:–  QIWI–  Web money–  Yandex money–  SMS-maksut–  Debit-kortit
  7. 7. MYYNTI PAIKANPÄÄLLÄRATKAISUNMYYNTILISÄPALVELUTVARAUS-JÄRJESTELMÄKUMPPANINVALINTAMYYNTI-ARGUMENTITMYYNTIARGUMENTTEJASIJAINTIPALVELUJENSAATAVUUSKIELITAITOALENNUKSETTARJOUKSETSESONKILISÄPALVELUT JASAATAVUUSVAU-TEKIJÄREFERENSSITSUOSITUKSET MITÄ MUITA?HISTORIA
  8. 8. VARAUSJÄRJESTELMÄ•  Kielivaihtoehdot•  CRM, onko integroitu yhteistyökumppaninkanssa?•  Automaattisuus•  Miten tiedustelut, peruutukset, palautteethoidetaan?•  MaksutavatMYYRATKAISULEPOHAUSKANPITOAKTIVITEETITHELPPOUSLAPSIYSTÄVÄLLISYYSROMANTIIKKAATERVEYDENHOITOKULJETUSPALVELUVENÄJÄNKIELINEN OPASMITÄ MUUTA?
  9. 9. YHTEISTYÖKUMPPANINVALINTAYHTEISMARKKINOINTIYHTEISMYYNTIYHTEISTYÖN LAAJUUSKOMISSION SUURUUSPALVELUVALIKOIMAKIELITAITOERIKOISPALVELUTREFERENSSITMITÄ MUUTA?ENNAKKOMYYNTIVS.LISÄMYYNTI
  10. 10. MYYNTIPAIKANPÄÄLLÄYKSITYISKOHDAT•  Palveluiden saatavuus ja muokattavuus•  Tilojen siisteys ja koristelu•  Henkilökunnan pukeutuminen•  Henkilökunnan käyttäytyminen•  Ei muovihaarukoita tai halpoja esitteitäTILANNETAJU•  Myy oikeaan aikaan•  Auta asiakasta ostamaanKIELITAITO•  Myyjä•  Opas•  ConciergePAKETIT, LISÄPALVELUT•  Etukäteen rakennetut paketit•  Lisäpalvelut joustavasti•  YhteistyökumppaneidenhyödyntäminenSESONKIENHYÖDYNTÄMINENMYYNNISSÄ
  11. 11. Talvi KevätKesä Syksy12.6. kansallispäivä, VenäjänitsenäisyyspäiväKoululaisten kesäloma luokka-asteesta riippuen kesä-heinä-elokuuYleinen loma-aika: heinäkuu1.-5.1.ja 8.1. uusi vuosi7.1. joulu (juliaaninen kalenteri)23.2. isänmaan puolustajien päiväKoululaisten lomavuodenvaihteessa kaksi viikkoa8.3. naistenpäivä1.-5.5. kevään ja työn juhla9.-12.5. voitonpäiväKoululaisten viikon mittainenloma maaliskuun lopussa4.11. kansallisen yhtenäisyydenpäiväKoululaisten viikon mittainenloma marraskuun alussaKYSELYSTÄ:TEHOKKAIMMATMYYNTIKANAVAT?•  Matkanjärjestäjät•  Venäläiset matkatoimistot•  Sähköiset jakelukanavat•  Booking.com•  Google•  Oma kotisivu, sivusto•  Yhteistyö muiden toimijoiden kanssa•  Suorat kontaktit, verkostoituminen•  Suosittelu•  Henkilökohtainen myyntityö
  12. 12. GLOBAALIT/KANSALLISETVARAUSJÄRJELMÄT•  www.booking.com•  www.hotels.com•  www.tourbina.ru•  www.ostrovok.ru•  www.oktogo.ru•  www.ozon.travel/hotel/•  www.agoda.ru•  www.votpusk.ru•  http://travel.mail.ru•  www.tury.ru•  www.biglion.ru•  www.groupon.ru•  www.hros.ruYHTEISMYYNTI
  13. 13. 18%9%9%9%0%64%0%0% 20% 40% 60% 80% 100%Alueen yhteismarkkinointiKunnan yhteismarkkinointiToisen yrityksen kanssaMatkatoimiston kanssaIncoming-toimiston kanssaEi tee yhteismyyntiäJokin muu, mikäTEHDÄÄNKÖYHTEISMYYNTIÄVENÄJÄLLE?yhteismyyntiyhteismyyntiCRM-ASIAKKUUDENHALLINTA•  CRM on paitsi järjestelmä myös liiketoimintastrategia, prosessi jaajatusmalli.•  Tarkoituksena on säilyttää asiakastietoa ja lisätäasiakastyytyväisyyttä.•  Jatkuvasti vahvempi yhteys sosiaaliseen mediaan ja enemmänsosiaalisen median elementtejä.•  Asiakastietokannassa pitäisi olla asiakkaan perustiedot, ostot,palautukset/peruutukset, tiedustelut, laskutusasiat ja reklamaatiot.•  Kun asiakkaan perustiedot ja ostohistoria on ajan tasalla, voidaanparemmin kohdentaa markkinointia ja käyttää kohdennettujamyyntiargumentteja myynnissä.•  Tärkeä väline myös asiakaspalautteen hallinnassa.
  14. 14. ASIAKKUUDENHALLINNANOSATOPERATIIVINEN Markkinointi-, myynti-ja palveluprosessienautomatisointiANALYYTTINEN Asiakastiedon ja-käyttäytymisenanalysointiKOLLABORATIIVINEN Viestintä asiakkaidenkanssaMATKANJÄLKEEN•  Palautteen kerääminen•  Suosittelujen kerääminen•  Jälkimarkkinointi•  Sisältöjen kohdentaminen•  Kanta-asiakkuuden rakentaminen
  15. 15. RYHMÄTYÖ•  Suunnittele oman yrityksesi markkinoinninvuosikello.•  Pohtikaa pienryhmässä eri tapoja hyödyntäämarkkinoinnin vuosikelloa ja eri tapojasuunnitella markkinoinnin toimenpiteitä.YHTEENVETO•  Markkinointi ja myynti on aina kokonaisuus.•  Venäläinen haluaa neuvotella kaupanteossa.•  Vaihtoehdot ja myyjän joustavuus helpottavatostopäätöstä.•  Yhteismyynnin kehittäminen parantaa kokoalueen houkuttelevuutta.
  16. 16. ALICONSULTINGPALVELUTTIEDONKERUUSISÄLTÖSTRATEGIAMIELIPIDEJOHTAJUUSlisäarvoaikaVALMENNUSwww.aliconsulting.fiAnttiIsokangas SonjaPaju KatjaAnttilaToimitusjohtaja Viestintäkonsultti Viestintäkonsulttiantti.isokangas@aliconsulting.fi sonja.paju@aliconsulting.fi katja..anttila@aliconsulting.fiTwitter: @AnttiIsokangas Twitter: @SonjaPaju Twitter: @KatjaAnttilaPuh. 040 511 3799 Puh. 040 758 2665 Puh. 040 717 2746

×