Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bao cao thuc tap tot nghiep tran ngoc kim thanh - 091075

4,224 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bao cao thuc tap tot nghiep tran ngoc kim thanh - 091075

  1. 1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BAÙO CAÙO THÖÏC TAÄP TOÁT NGHIEÄP Tên cơ quan thực tập : Công ty truyền thông G4B Thời gian thực tập : từ 03/09/2012 đến 15/12/2012 Người hướng dẫn : Giảng viên Trần Trí Dũng Sinh viên thực hiện : Trần Ngọc Kim Thanh Lớp : MK091 – 091075 <12/2012>
  2. 2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên cơ quan thực tập : Công ty truyền thông G4B Thời gian thực tập : từ 03/09/2012 đến 15/12/2012 Người hướng dẫn : Giảng viên Trần Trí Dũng Sinh viên thực hiện : Trần Ngọc Kim Thanh Lớp : MK091 – 091075 <12/2012>
  3. 3. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trích yếu Sau khi đi thực tập tại công ty TNHH G4B – một công ty truyền thông thương hiệu và làm marketing cho bất động sản, tôi viết bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này nhằm giới thiệu đôi nét về công ty cũng như báo cáo về quá trình thực tập, làm việc trong gần 4 tháng của mình tại công ty với các kết quả cùng các kinh nghiệm đạt được. Đặt biệt, trong bài báo cáo, tôi đã đưa ra các ý tưởng, các đề xuất cho việc xây dựng và phát triển một mảng dịch vụ mới cho công ty – dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói. Từ đó, công ty có thể tham khảo hoặc sử dụng nhằm hoàn thiện kế hoạch của họ. Đề tài chỉ dừng lại tại các vấn đề nêu trên và tôi dự trên những kiến thức đã học tại trường cùng những kinh nghiệm trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp đã tích lũy được nên sẽ còn nhiều thiếu sót. i
  4. 4. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục Trích yếu .......................................................................................................................................... i Mục lục ........................................................................................................................................... ii Lời cảm ơn ..................................................................................................................................... iv Các danh mục .................................................................................................................................. v Nhập đề .......................................................................................................................................... vi GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP ............................................................................... 1 I. Giới thiệu chung................................................................................................................... 1 II. Tầm nhìn, sứ mệnh .............................................................................................................. 2 III. Giá trị cốt lõi .................................................................................................................... 2 IV. Quá trình hình thành và phát triển .................................................................................... 2 V. Quy mô, cơ cấu dịch vụ ....................................................................................................... 4 VI. Những dự án đã thực hiện ................................................................................................ 5 VII. Sơ đồ tổ chức .................................................................................................................... 6 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP ..................................................................................................... 8 I. Bộ phận thực tập .................................................................................................................. 8 II. Các công việc thực tập ......................................................................................................... 8 1. Công việc 1: Quản lý chính Facebook G4B. ................................................................... 8 2. Công việc 2: xây dựng gói chương trình tiệc cuối năm. .................................................. 9 3. Công việc 3: tổ chức sự kiện cưới (wedding planner) ................................................... 11 4. Công việc 4: chương trình EB5 ...................................................................................... 12 5. Công việc 5: website bất động sản ................................................................................. 13 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY G4B .............................................................................. 14 Lý do chọn chuyên đề ........................................................................................................ 14 I. II. Hiện trạng vấn đề ............................................................................................................... 14 1. Nghiên cứu Marketing ................................................................................................... 14 1.1 Nhu cầu khách hàng ................................................................................................ 14 1.2 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................... 15 1.3 Nội tại công ty G4B ................................................................................................ 16 ii
  5. 5. Trường Đại học Hoa Sen 2. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu Marketing ........................................................................................................ 16 2.1 2.2 III. 1. Khách hàng mục tiêu .............................................................................................. 16 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .................................................................................... 17 Cách giải quyết vấn đề ................................................................................................... 17 Định vị ............................................................................................................................ 17 1.1 1.2 2. Cơ sở lý thuyết ........................................................................................................ 17 Bản sắc thương hiệu ................................................................................................ 18 Chiến lượt marketing mix .............................................................................................. 19 2.1 Cơ sở lý thuyết ........................................................................................................ 19 2.2 Chiến lược sản phẩm............................................................................................... 21 2.3 Chiến lược về giá .................................................................................................... 22 2.4 Chiến lược về con người ......................................................................................... 22 2.5 Chiến lược về qui trình ........................................................................................... 23 2.6 Chiến lược về truyền thông ..................................................................................... 23 KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ SUẤT KHÁC..................................................................................... 25 Tài liệu tham khảo ........................................................................................................................ 26 Phụ lục .......................................................................................................................................... 27 Nhận xét của Doanh nghiệp thực tập: ........................................................................................... 29 Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn: .............................................................................................. 32 Thông tin liên hệ của sinh viên: .................................................................................................... 33 iii
  6. 6. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Hoa Sen vì đã tạo cơ hội cho sinh viên tiếp cận và làm việc tại các doanh nghiệp để có thể học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và làm quen với môi trường mới thông qua kì thực tập tốt nghiệp. Đó là những kinh nghiệm rất cần thiết và bổ ích cho cá nhân nhóm nói riêng và cho các sinh viên nói chung sau này. Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Trần Trí Dũng là giảng viên hướng dẫn, người đã đưa ra những gợi ý định hướng cho báo cáo này, cũng như đã tận tình giúp tôi hoàn thành nó. Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cám ơn chị Nguyễn Đan Thy, nhân viên phòng marketing công ty sơn Nippon đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo này. Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Xuân Trà Mi, chị Phùng Thị Thanh Tâm cùng các anh chị nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền thông G4B – Great4Business, nơi tôi thực tập trong thời gian qua đã nhiệt tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi học tập và làm việc. iv
  7. 7. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các danh mục Hình ảnh  Hình 1 – logo công ty........................................................................................................ 1  Hình 2 – hội nghị VIREC 2012 ........................................................................................ 2  Hình 3 – sơ đồ tổ chức công ty G4B ................................................................................ 7  Hình 4 – kết quả công việc làm quán lí Facebook G4b sau 2 tháng ................................. 9  Hình 5 – trang bìa powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm ........................................ 10  Hình 6 – cùng các chị trong G4B họp với nhân viên sảnh cưới Diamond Palace ............ 11  Hình 7 – mô hình bản sắc thương hiệu Jean-Noel Kapferer ............................................. 19  Hình 8 – mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ ..................................................................... 20  Hình 9 – mô hình giá đề xuất ............................................................................................ 22  Hình 10 –marketing truyền miệng .................................................................................... 24 Bảng biểu  Bảng 1 – qui mô cơ cấu dịch vụ........................................................................................ 4  Bảng 2 – ưu và khuyết điểm các công ty dịch vụ cưới chuyên nghiệp............................. 15  Bảng 3 – ưu và khuyết điểm công ty G4B trong mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới............ 16 Từ viết tắt  Công ty TNHH – Công ty trách nhiệm hữu hạn  SEO - search engine optimization v
  8. 8. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhập đề Thực tập tốt nghiệp là một cơ hội tốt cho tôi tiếp cận và có thể làm quen với môi trường công sở với các qui định về giờ giấc làm việc và áp lực hoàn thành công việc được giao theo đúng tiến độ. Sau thời gian làm việc như một nhân viên chính thức tại công ty, tôi rút ra các mục tiêu cần đạt được sau khi hoàn thành kỳ thực tập và cho bài báo cáo này như sau:  Mục tiêu 1: học được cách nhanh chóng thích nghi với các môi trường làm việc mới.  Mục tiêu 2: tích lũy được thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn qua thực hành.  Mục tiêu 3: đua ra được hướng xây dựng một mảng dịch vụ mới cho công ty cùng các đề xuất và giải pháp mang lại hiệu quả thực tế. vi
  9. 9. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Giới thiệu chung I. ình 1 - logo công ty G4B Công ty TNHH G4Blà công ty tư vấn truyền thông thương hiệu và tiếp thị đầu tư tiên phong tại Việt Nam. Tên công ty: Công ty TNHH G4B. Giấy phép đầu tư số: 307/GP-CBC cấp ngày 27/08/2003 tại Cục Báo chí – Bộ Thông tin và Truyền thông. Ngày thành lập: 31/03/2004. Loại hình doanh ghiệp: Công ty TNHH một thành viên. Ngành nghề kinh doanh:  Dịch vụ truyền thông thương hiệu – G4B BRANDING.  Dịch vụ marketing bất động sản – G4B REAL ESTATE MARKETING.  Chuỗi hội nghị và triển lãm giữa Việt Nam và quốc tế trong lĩnh vực bất động sản và ngành công nghiệp giải trí VIETNAM INTERNATIONAL REAL ESTATE AND ENTERTAINMENT CONNECTIONS – VIREC. Giám đốc điều hành: Bà Nguyễn Xuân Trà Mi. Địa chỉ: 454/10 đường Phan Xích Long, P.2, Q.Phú Nhuận, TP.HCM. Điện thoại: (+84 8) 3995 1574. Fax: (+84 8) 3995 1174. Website công ty: www.go4branding.com. Website VIREC 2012: www.virec2012.go4branding.com 1
  10. 10. Trường Đại học Hoa Sen II. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tầm nhìn, sứ mệnh G4B BRANDING – quyết tâm trở thành một nhà tư vấn và một đối tác chiến lược của các công ty có tiềm năng, cho sự phát triển nhanh và bền vững của các công ty này tại thị trường Việt Nam. G4B REAL ESTATE MARKETING – tiên phong cung cấp các dịch vụ arketing tại Việt Nam – phấn đấu trở thành nhà tư vấn marketing đầu tư hàng đầu, cam kết đem đến thành công cho các nhà đầu tư bất động sản trong và ngoài nước. Với thiện chí, năng lực, và cả sự say mê, nhiệt tình phục vụ doanh nghiệp, G4B tin rằng sẽ luôn là người bạn đồng hành tuyệt vời trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, cũng như đóng góp cho sự phát triển kinh tế của đất nước. III. Giá trị cốt lõi Sự tin cậy của khách hàng và sự an toàn chia sẻ thông tin. G4B hiểu khách hàng và G4B tin vào ưu điểm bảo mật trong dịch vụ của G4B. Sự chuyên nghiệp trong ý tưởng đến thực hành. Khách hàng có thể tin tưởng hoàn toàn vào G4B. G4B không những giữ lời hứa mà còn luôn phấn đấu đáp ứng vượt mức mong đợi của khách hàng. Năng lực. Khách hàng sẽ được tiếp thêm năng lực nhờ vào thái độ tích cực và hăng hái của G4B. Điều luôn được chuyển thành những ý kiến đóng góp và đảm bảo từng kết quả. G4B tin tưởng vào: tính trách nhiệm, sự tận tâm, vui vẻ và lòng chính trực. G4B cung cấp một môi trường làm việc sáng tạo, thân thiện, khuyến khích và bổ ích trên tinh thần đồng đội. Mỗi trao đổi đều được tiếp nhận và xem xét cởi mở sao cho mỗi một thành viên đều được đóng góp và công nhận. Chính vì thế G4B thu hút và sở hữu một nguồn nhân lực tốt nhất. IV. Quá trình hình thành và phát triển Năm 1999 đến năm 2003: Bắt đầu từ năm 1999 đến năm 2003, người sáng lập công ty G4B đã có những bước chuẩn bị rất nghiêm túc và chu đáo cho việc sáng lập công ty vào năm 2004. Năm 2004: Công ty G4B được thành lập với các chức năng cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông, xây dựng và quảng bá thương hiệu, cung cấp dịch vụ marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Năm 2006: G4B đã quyết định là công ty tiên phong trong lĩnh vực tư vấn marketing đầu tư đến với các doanh nghiệp bất động sản Việt Nam. 2
  11. 11. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh đó, nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận, trao đổi thông tin và tìm kiếm cơ hội kinh doanh cũng như tìm kiếm các nguồn tài trợ từ các doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực bất động sản, G4B lần đầu tiên tổ chức hội nghị thương mại và triển lãm quốc tế VIREC 2006. Năm 2007: Cơn sốt thị trường bất động sản diễn ra, giá đất bị đẩy lên cao tạo “thị trường bong bóng”. Để khai thác tối đa cơ hội này, G4B đã tập trung mọi nguồn lực vào dịch vụ tư vấn marketing bất động sản. Năm 2008: Đây là thời điểm các công ty vừa và nhỏ Việt Nam bắt đầu chú trọng đầu tư vào việc xây dựng, phát triển, quảng bá thương hiệu. Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh, G4B chuyển nguồn lực sang hoạt động tư vấn, lập kế hoạch marketing, xây dựng thương hiệu cho các công ty, tập đoàn lớn. Trong năm này, Hội nghị và triển lãm VIREC 2008 được tổ chức. Năm 2009: Tình hình hoạt động kinh doanh của G4B gặp khó khăn hơn trong việc tìm kiếm và ký kết hợp đồng trong lĩnh vực bất động sản do thị trường giá ảo nhà đất đã chấm dứt. Tuy nhiên, thành công từ Hội nghị VIREC 2006 và VIREC 2008 đã tạo động lực cho G4B tiếp tục tổ chức 2 kỳ Hội nghị và Triển lãm VIREC 2009 với 2 phần tổ chức vào tháng 03/2009 và tháng 07/2009. Năm 2010 đến năm 2012: Từ những thành công đạt được của các kì hội nghị trước đó, G4Bliên tục tổ chức các kỳ Hội nghị và Triển lãm VIREC 2010, VIREC 2011 và mới đây nhất là VIREC 2012 với chủ đề “Bất động sản và Công nghiệp giải trí – Hai lĩnh vực một đích đến” vào tháng 06/2012. Qua đó, công ty đã thu hút được sự chú ý từ các nhà đầu tư lớn cả trong và ngoài ình 2 - Hội nghị VIREC 2012 nước. 3
  12. 12. Trường Đại học Hoa Sen V. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quy mô, cơ cấu dịch vụ Bảng 1 - quy mô và cơ cấu dịch vụ Tư vấn thương hiệu Tư vấn chiến lược thương hiệu, thâm nhập thị trường, xây dựng hệ thống nhận dạng, kế hoạch quản lý và truyền thông thương hiệu. Tổ chức hội thảo, lễ khánh thành, khai trương công ty, lễ giới thiệu sản phẩm, lễ động thổ,phát mẫu sản phẩm mới, Dịch vụ Sự kiện PR hoạt động trên đường phố, tổ chức lễ kỷ niệm, hội nghị truyền thông khách hàng mỗi năm, xây dựng các chương trình tài trợ, thương hiệu – các giải thưởng và tổ chức cuộc thi. G4B BRANDING Viết thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, sắp xếp các Truyền thông PR cuộc phỏng vấn và ghi hình tại công ty, showroom, nhà máy, thu thập thông tin và điểm báo, lên kế hoạch truyền thông PR. Hoạt động chiêu thị Xây dựng chương trình và tổ chức quản lý các hoạt động chiêu thị, chương trình khuyến mãi, khuyến khích dùng thử sản phẩm. Tổ chức những hội nghị chuyên nghiệp nhằm giới thiệu Hội nghị bất động sản Dịch vụ G4B REAL ESTATE mới,những nhà đầu tư danh tiếng trong và ngoài nước; đồng thời tổ chức những hội nghị, là nơi gặp gỡ giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước. marketing bất động sản – những dự án có tiềm năng, những cơ hội đầu tư Nghiên cứu và đánh giá tính khả thi của một dự án bất Nghiên cứu động sản, nghiên cứu và báo cáo tiềm năng phát triển cho thị trường dự án tại một địa phương, nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng và kiến nghị phát triển. MARKETING Tư vấn marketing đầu tư Củng cố tài liệu giới thiệu dự án để tiếp cận các nhà đầu tư quốc tế, xúc tiến và thúc đẩy cơ hội hợp tác, mời gọi đầu tư, lên kế hoạch và triển khai hoạt động tiếp thị dự án. 4
  13. 13. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Những dự án đã thực hiện VI. Từ khi thành lập năm 2004 đến nay, G4B luôn cố gắng không ngừng hoàn thành tốt các dự án mà khách hàng giao phó, làm vừa lòng khách hàng khó tính nhất.  Giới thiệu sản phẩm – Riveria Marketing  Hội nghị thương mại và khai trương – Monjoin  Tổ chức tiệc cuối năm 2005 – Phú Mỹ 3 BOT  Sự kiện Team Buiding, tổ chức tiệc cuối năm 2006, đi bộ khắp thế giới: sự kiện Fight Hunger, Tư vấn PR & Giám sát truyền thông – TNT Express  Đồng tổ chức giới thiệu – Mercedes Benz C240  Đồng tổ chức hội nghị thương mại – Phillip Morris  Đồng tổ chức tiệc cuối năm cho – Mobifone  Tư vấn phát triển kinh doanh – AUSP Eng. Center  Điều tra về phản ứng của người tiêu dùng tại – Savico – S  Các dịch vụ và tư vấn PR – Comin Asia  Các dịch vụ và tư vấn PR – Quốc Nghệ  Tư vấn quảng cáo – ECON – NNC  Tổ chức hội thảo về tư vấn quảng cáo cho – Kornova  Tư vấn marketing – Pharmaceutial Magazine  Các dịch vụ và tư vấn PR – Masso Group  Phối hợp thực hiện các hoạt động PR – Head & Shoulder  Phối hợp thực hiện các hoạt động PR – Nokia  Đồng tổ chức bức tranh kỷ lục Guiness 2005, Stress Dance 2004 – Dutch Lady  Hội nghị nhà phân phối cấp phép dịch vụ – Asia – Pacific  Tư vấn hoạt động chiêu thị thương mại – Hin Hin  Quan hệ truyền thông – SMEDEC 2  Tổ chức lễ khánh thành nhà máy thép Tập đoàn – Hòa Phát  Buổi lễ kí kết hợp tác giữa – Hòa Bình và Phú Mỹ Hưng  Tổ chức thành công Hội nghị và Triển lãm đầu tư các dự án Bất động sản giữa Việt Nam và quốc tế VIREC 1, 2, 3, 4, 5, 6 và 7 (từ 2006 đến 2012)  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – GMC 5
  14. 14. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Long Beach  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Dragon Capital  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Mekong Group  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Investco  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Hacota  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – KITMC  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Gamuda  Dịch vụ tư vấn đầu tư marketing – Jacar Capital  Lễ khai trương – Đình Khiêm – Conic  Tổ chức hội nghị thương mại, các dịch vụ PR – Becamex IJC  Tư vấn đầu tư, phát triển ý tưởng và tổ chức hội thảo 2008, 2009, 2010, tư vấn quảng cáo và marketing, khảo sát thị trường và các dịch vụ PR – SBS – ULB  Phát triển tài liệu marketing – Việt Phú  Phát triển tài liệu marketing cho Khách sạn Windsor Plaza  Phát triển tài liệu marketing cho Bệnh viện Phương Đông  Tư vấn thương hiệu cho Khách sạn Bông Sen  Tư vấn dịch vụ chiêu thị cho máy bán hàng tự động Savico – R  Tư vấn hoạt động chiêu thị thương mại CYC  Tổ chức lễ tặng xi măng cho chiến sĩ Trường Sa – Xi măng Thăng Long  Tổ chức lễ khởi công dự án Long Định – Tập đoàn Năm Sao Sơ đồ tổ chức VII. Tổng giám đốc: Nhiệm vụ và quyền hạn được qui định rõ trong điều lệ công ty, kể cả việc tuyển dụng, cho thôi việc, xét thưởng mức lương, ký hợp đồng lao động đối với cán bộ công nhân viên và được toàn quyền quyết định mọi việc hàng ngày của công ty. Bộ phận kinh doanh, marketing và tổ chức sự kiện:  Tìm kiếm nguồn tài trợ trong và ngoài nước cho các dự án hội nghị, xây dựng chương trình và tổ chức quản lý các hoạt động chiêu thị, chương trình khuyến mãi, khuyến khích dùng thử sản phẩm với kế hoạch marketing trực tuyến hiện đại. 6
  15. 15. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lên ý tưởng và viết các kế hoạch marketing, chương trình PR, viết thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, sắp xếp các cuộc phỏng vấn và ghi hình, thu thập thông tin và điểm báo cho công ty và khách hàng. Bộ phận kinh doanh bất động sản: tìm kiếm các dự án bất động sản từ các đối tác, từ đó giới thiệu đến khách hàng thông qua môi giới bất động sản; lựa chọn khách hàng mục tiêu thu lợi nhuận cho công ty. Bộ phận nhân sự: tham mưu cho ban giám đốc về công tác dân sự; thu nhận, lựa chọn hồ sơ và lên lịch cho các bộ phận phỏng vấn tuyển dụng; giải quyết chính sách cho nhân viên theo qui định luật lao động hiện hành; phối hợp với các phòng ban thực hiện những công việc chung do Ban giám đốc đề ra; làm hồ sơ, thủ tục liên quan đến yếu tố nước. Bộ phận hành chánh: phản ánh và kiểm tra hoạt động tài chính của công ty; ghi chép, tính toán, phản ánh số liệu hiện có, luân chuyển và sử dụng tài sản vật tư, tiền vốn nhằm phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hoạt động lãng phí, vi phạm chính sách chế độ, kỷ luật kinh tế tài chính của nhà nước. GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Trưởng phòng Trưởng phòng kinh doanh và kinh doanh marketing bất động sản Quản lý sự kiện Nhóm trưởng Nhóm phó Phòng hành chính và nhân sự Bộ phận Bộ phận hành chính nhân sự Nhân viên tổ chức sự kiện ình 3 - sơ đồ tổ chức công ty G4B 7
  16. 16. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP Bộ phận thực tập I. Thời gian thực tập: 11/09/2012 đến ngày 14/12/2012. Bộ phận kinh doanh, marketing và tổ chức sự kiện thuộc công ty TNHH G4B:  Trưởng phòng: Chị Phùng Thị Thanh Tâm  Quản lý sự kiện: Chị Huỳnh Trương Như Phương Chức năng và nhiệm vụ chính:  Quản lý danh sách khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức đã đang và sẽ họp tác với công ty trong các dự án trên phậm vi cả nước; gửi thư tay, thư điện tử, quà tặng đến khách hàng trong các dịp đặt biệt sinh nhật, lễ, tết,…  Chịu trách nhiệm lên ý tưởng, triển khai thực hiện và đanh giá mọi hoạt động kinh doanh và marketing của công ty.  Tìm kiếm, tiếp nhận và thực hiện các hợp đồng của khách hàng trong mảng dịch vụ truyền thông thương hiệu và marketing bất động sản.  Lên ý tưởng chương trình, lập kết hoạch và tổ chức Hội Nghị và Triển lãm thường niên VIREC.  Quản lý website, thiết kế, tìm nguồn tài trợ, nhà cung cấp cho các sự kiện, hội nghị,… công ty đứng ra tổ chức. II. Các công việc thực tập 1. Công việc 1: Quản lý chính Facebook G4B. G4B bắt đầu tham gia hoạt động trên Facebook từ ngày 26/04/2011 đến nay. Mục đích của Facebook G4B chình là làm tăng độ nhận biết thương hiệu công ty G4B. Mô tả công việc:  Tìm kiếm và chỉnh sửa nội dung các bài viết, hình ảnh trước khi đăng lên Facebook.  Chia sẽ các đường dẫn hay về các chủ đề liên quan đến marketing, xây dựng thương hiệu,…  Lập kế hoạch đăng các bài viết và hình ảnh theo từng chủ đề của từng tuần.  Quản lý thời gian đăng bài tại các thời điểm nhất định trong ngày.  Trả lời các tin nhắn, bình luận của các thành viên Facebook. 8
  17. 17. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cập nhật, giới thiệu những sự kiện đã, đang và sẽ diễn ra tại công ty. Kết quả:  Sau 2 tháng lượng yêu thích tăng 2,17% (thêm 37 thành viên so với ban đầu); số người nói về Facebook G4B tăng 200% và tổng hàng tuần tăng 223,19%.  Bài viết được xem nhiều nhất đạt 60 lượt xem. ình 4 - kết quả công việc làm quản lý Facebook G4B sau 2 tháng Kinh nghiệm:  Chọn được thời điểm thích hợp nhất và các chủ đề bài đăng thường được quan tâm để đăng bài sao cho có nhiều lượt người xem và bình luận nhất.  Cách chọn từ khóa tìm kiếm các bài viết theo chủ đề mình muốn đễ có kết quả nhanh và đúng nhất. 2. Công việc 2: xây dựng gói chương trình tiệc cuối năm. Cứ vào dịp cuối năm, các doanh nghiệp, cơ quan,… thường tổ chức một buổi tiệc dành cho các cán bộ, công nhân viên của mình để cùng chia vui, đón năm mới kết hợp tổng kết cuối năm và 9
  18. 18. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp trao thưởng. Nắm bắt cơ hội này, hằng năm, công ty G4B luôn mở góp dịch vụ tổ chức tiệc cuối năm trọn gói dành cho các doanh nghiệp, cơ quan. Mô tả công việc:  Lên ý tưởng cho các gói chương trình phù hợp với 3 loại: công ty gồm đa số nhân viên là giới trẻ, trung niên hoặc có gia đình.  Liên hệ, lấy báo giá và lựa chọn các nhà hàng khách sạn có không gian dành cho tổ chức tiệc hoặc hội nghị; các nhà cung cấp các thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu; các tiết mục văn nghệ, ca hát, giải trí.  Lên kịch bản cho chương trình tiệc cuối năm, danh mục các tiết mục có trong chương trinh và địa điểm tổ chức kèm bảng giá. Kết quả:  Hoàn thành 3 gói tiệc cuối năm chính cùng các tiết mục giữ chương trình khác nhau cùng giá cả cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn.  Đưa ra giá cho các chương trình tại các nhà hàng, khách sạn khác nhau từ 2 đến 5 sao trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.  Powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm đã được ban lãnh đạo công ty G4B thông qua và gửi đến các khách hàng. ình 5 - trang bìa Powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm Kinh nghiệm:  Học hỏi cách nói chuyện với các nhà hàng khách sạn để nhận được các bảng báo giá có giá tốt nhất. 10
  19. 19. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Học được các phần cơ bản cần có trong kịch bản của một chương trình tiệc cuối năm.  Cách tìm kiếm và thương lượng với các nhà cung cấp các thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu; các tiết mục văn nghệ, ca hát, giải trí để có giá thuê hoặc mua tốt nhất. 3. Công việc 3: tổ chức sự kiện cưới (wedding planner) Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói đã xuất hiện và phổ biến trên thế giới từ rất lâu, trở thành một nghề thời thượng và những người làm công việc này kiếm được rất nhiều tiền tại các nước phát triển. Ở Việt Nam, dịch vụ này cũng đang ngày càng phổ biến và phát triển. Mô tả công việc:  Đưa ra các ý tưởng hoàn thiện kịch bản chương trình tiệc cưới; tham gia vào nhóm thực hiện chương trình.  Lựa chọn, lấy báo giá và đến nơi xem xét các sảnh chưới trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cả trong nhà lẫn ngoài trời; sau đó đưa ra đánh giá và lựa chọn cuối cùng. ình 6 - cùng các chị trong G4B họp với nhân viên sảnh cưới Diamond Palace  Trang trí bàn đón khách, bàn nến hình tim phụ vụ cho các hoạt động trong tiệc cưới.  Đưa ra ý tưởng thiết kế cho khung tranh ký tên, quà cưới, thiệp cưới, phòng tân hôn của cô dâu chú rể.  Tìm kiếm lựa chọn và tổng hợp danh sách nhà cung cấp các vật dụng, đồ dùng cần cho việc trang trí tiệc cưới cùng giá cả các món hàng đó.  Xem và lấy báo giá từ các cửa hàng áo cưới và chọn áo cưới. 11
  20. 20. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết quả:  Thống nhất được nội dung và kịch bản xuyên suốt cho chương trình.  Đặt họa sĩ vẽ tranh ký tên theo ý tưởng cả nhóm đưa ra; tìm được nhà cung cấp nhận làm quà cưới, thiệp cưới với giá tốt.  Chọn được áo cưới và địa điểm tổ chức tiệc cưới phù hợp với chương trình và cho cô dâu, chú rễ.  Các ý tưởng trang trí, các nhà cung cấp vật dụng, đồ dùng trang trí bàn đón khách, bàn nến được thông qua và tiến vào quá trình thực hiện. Kinh nghiệm:  Cách làm việc trong một nhóm, cách phân công công việc, tự lên thời gian và hoàn thành các công việc của mình đúng hạn.  Cách lên một kế hoạch cho một chương trình cưới với các tiếc mục cơ bản cần phải có và cách phát triển và đưa các ý tưởng về các tiếc mục hay, độc đáo nhưng vẫn phải phù hợp với chương trình. 4. Công việc 4: chương trình EB5 Đây là một dạng đầu tư để được cấp thẻ xanh định cư bên Hoa Kỳ, mang đến cho những ai quan tâm một cơ hội sống và làm việc như một công dân Mỹ thực thụ. Chương trình nằm trong khuôn khổ Hội nghị VIREC 2012, chương trình du lịch kết hợp hội thảo đầu tư bất động sản tại Mỹ lần thứ 2 do công ty truyền thông G4B tổ chức. Mô tả công việc:  Chỉnh sửa danh sách thông tin hơn 3000 khách hàng để gửi thư điện tử và chuyển fax các thông tin về chương trình EB5.  Viết thư ngỏ đăng trên các website, diễn đàn và gửi cho khách hàng.  Gọi điện cho khách hàng là những người đứng đầu các hiệp họi du lịch tại Việt Nam để mời tham gia chương trình. Kết quả:  Đã hoàn thành việc chỉnh sửa và xác nhận thông tin khách hàng của công ty.  Gọi điện và trao đổi thông tin chương trình với hơn 200 người đứng đầu các hiệp hội du lịch, chủ các nhà hàng, khách sạn, resort, … tại Việt Nam. Kinh nghiệm:  Thành thạo hơn cách sử dụng Excel phụ vụ cho công việc. 12
  21. 21. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận biết tầm quan trong của danh sách thông tin khách hàng trong việc chăm sóc khách hàng cũng như marketing, PR cho công ty. 5. Công việc 5: website bất động sản Sau nhiều năm làm marketing cho bất động sản cũng như kinh doanh trong lĩnh vực này, quí 1 năm 2013, G4B sẽ cho ra mắt website bất động sản giới thiệu đến các nhà đầu tư, những ai quan tâm các dự án bất động sản trong và ngoài nước. Mô tả công việc:  Viết thư mời đăng banner quảng cáo và thư mời đăng dự án bất động sản trên website.  Tham gia mạng xã hội linkedin.com, nghiên cứu và đưa ra hướng làm marketing cho website bất động sản của G4B trên mạng xã hội này. Kết quả:  Hoàn thành hai thư mời.  Đã tham gia và đang tìm hiểu sâu hơn về linkedin nhằm có được hướng marketing mang lại được hiệu quả. Kinh nghiệm:  Biết thêm một trang mạng xã hội mới với hầu hết đối tượng là những doanh nhân, giới văn phòng.  Các tu từ, lựa chọn từ ngữ và dòng nó sao cho xúc tích, nói lên được đầy đủ ý mình muốn nói nhưng vẫn hấp dẫn và lôi cuốn người đọc. 13
  22. 22. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY G4B I. Lý do chọn chuyên đề Dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói hay còn được gọi là wedding planner hiểu đơn giản nhất chính là việc thay thế cô dâu, chú rễ và gia đình họ đúng ra tổ chức một đám cưới từ A đến Z. Nhờ những lợi ích và sự tiện dụng mà nó mang lại. dịch vụ này đã xuất hiện và trở nên phổ biến trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Tại Việt Nam, loại hình dịch vụ này đã có mặt từ rất lâu. Ban đầu chỉ đơn giản là các nhà hàng đầu tư hơn vào trang trí và chương trình cho các tiệc cưới nhằm thu hút khách hay các cửa hàng cho thuê áo cưới thuê vào dịch vụ chụp hình và làm album cưới. Dần dần, nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của các cặp đôi các công ty dịch vụ tổ chức tiệc cưới chuyên nghiệp được hình thành. Cho đến nay, dịch vụ này đã phát triển khá nạnh mẽ và phong phú từ dịch vụ trọn gói đến các dịch vụ nhỏ lẽ như thuê trang trí tiệc cưới, lên ý tưởng kịch bản chương trình cưới, ý tưởng cho album cưới,… với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu và túi tiền các cặp đôi chuẩn bị kết hôn. Nhận thấy thị trường còn khá mở và vẫn đang tiếp tục phát triển, ban lãnh đạo công ty G4B đã hình thành ý định tấn công vào thị trường dịch vụ này với một kế hoạch chương trình chi tiết cho một tiệc cưới được tổ chức vào tháng 03/2013. Đây cũng chính là bước đi thử nghiệm đầu tiên tiếp cận với thị trường tiềm năng này. II. Hiện trạng vấn đề 1. Nghiên cứu Marketing 1.1 Nhu cầu khách hàng Thông qua một cuộc khảo sát sơ bộ trên 500 cặp đôi đang yêu, sắp cưới và đã cưới có độ tuổi từ 18 đến 40 do tôi thực hiện trong thời gian vừa cho thấy: 14
  23. 23. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp 57% số cặp được hỏi đủ điều kiện chi trả cho một tiệc cưới với 200 khách mời có giá từ 150 triệu trở lên.  84% cho biết không có đủ thời gian để lo mọi việc cho đám cưới.  68% các cặp đôi thích đám cưới được tổ chức theo chủ đề.  83% số người đồng ý ở trên sẵn sàng chi trả cho mức chi phí từ 30 triệu đến 50 triệu cho một ý tưởng chương trình cưới. Từ một vài số liệu cơ bản trên và trong kết quả của bảng khảo sát, tôi rút ra được những vấn đề và những nhu cầu cơ bản của đại đa số các cặp đôi là muốn có được một đám cưới như ý, không lo ngại về vấn đề thời gian với giá cả phù hợp. 1.2 Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công ty chuyên về dịch vụ tổ chức tiệc cưới này, ví dụ như Bliss, Oui, Confetti, Vietnam Wedding Planner,… Các công ty này có các ưu và khuyết điểm như sau: Bảng 2 - ưu và khuyết điểm các công ty dịch vụ cưới chuyên nghiệp Ưu điểm Công ty Khuyết điểm  Phong cách trẻ trung, hiện đại.  Giá khá cao.  Tác phong chuyên nghiệp.  Không hỗ trợ tư vấn và cách tổ  Chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ Confetti chức miễn phí. nhân viên nhiệt tình, có kinh nghiệm.  Có nhiều ý tưởng, chủ đề sáng tạo cho đám cưới.  Thương hiệu lớn.  Bliss  Giá dịch vụ cao. Có mối quan hệ rộng rãi với các  Chưa thực sự đồng đều về chất công ty du lịch.  Phục vụ tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp.  Vietnam Wedding Phong cách sang trọng, quý phái.  Đội ngũ quay phim và chụp hình lượng của toàn bộ dịch vụ. nhiều kinh nghiệm. 15
  24. 24. Trường Đại học Hoa Sen Planner  Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Giá cả tương đối. Vị trí của văn phòng công ty nằm trong hẻm   OUI Vị trí công ty thuận lợi, dễ tìm.  Sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Thương hiệu còn mới, chưa được nhiều người biết đến.  Giá cao. Ngoài ra, trên thị trường còn có các công ty sự kiện, các tiệm áo cưới, các studio chụp hình,… có thêm dịch vụ tổ chức tiệt cưới này nhung không chuyên nghiệp và không đa dạng gói dịch vụ cưới bằng. Tuy nhiên, các nơi này có các thế mạnh riêng, chuyên môn hơn về một số loại hình dịch vụ họ kinh doanh, ví dụ: ra ý tưởng chụp ảnh cưới và quay phim theo chủ đề, dịch vụ chuyên cho thuê và trang trí tiệc cưới bằng hoa tươi,… vẫn thu hút được nhiều khách hàng có nhu cầu cao về dịch vụ của họ. 1.3 Nội tại công ty G4B So với các công ty có dịch vụ tổ chức tiệc cưới khác trên thị trường hiện nay, công ty G4B có các ưu và khuyết điểm như sau: Bảng 3 - ưu và khuyết điểm công ty G4B trong mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới Ưu điểm Đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm và sáng tạo trong việc lên ý tưởng và điều hành chương trình. Có nhiều đối tác là các nhà hàng, khách sạn, tiệm áo cưới, tiệm hoa tươi,… trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Khuyết điểm Thiếu nguồn vốn làm các hoạt động marketing cho dịch vụ mới này của công ty. Vị trí văn phòng công ty nằm trong hẻm, gây khó khăn cho các khách hàng di chuyển bằng xe hơi đến văn phòng. Với nhiều loại hình dịch vụ trước đó, khách hàng sẽ khó nhận diện được đâu là G4B bất động sản, đâu là G4B dịch vụ cưới. 2. Mục tiêu Marketing Từ những nghiên cứu, đánh giá trên cùng những kinh nghiệm, kiến thức đã được học, tôi xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty trong mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới này. 2.1 Khách hàng mục tiêu Các cặp đôi có đang có nhu cầu kết hôn là việt kiều trở về nước hoặc người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam yêu thích nét văn hóa Việt; độ tuổi từ 18 đến 35; tổng thu nhập của hai người trong 16
  25. 25. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp một tháng từ 30 triệu trở lên; có quỹ thời gian dành cho việc chuẩn bị cho lễ cưới bị hạn chế; là những người thích cái đẹp, sự tinh tế, lãng mạn; là người có tư tưởng tự do, yêu thích sự độc đáo mới lạ và không thích gò bó trong khuôn khổ; là những người xem lễ cưới là một thời khắc thiên liêng và mong muốn có một lễ cưới để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng mình và các khách mời tham dự. 2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Với việc lựa chọn khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường mục tiên như trên, cùng với sự tương đồng về sản phẩm cung cấp, tôi xác định đối thủ trực tiếp của dịch vụ tổ chức tiệc cưới G4B là Công ty dịch vụ đám cưới HONEY BEES. Công ty này được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2007, chuyên cung cấp nhiều gói dịch vụ cưới đa dạng với giá phù hợp. Công ty cũng cung cấp các gói dịch vụ cưới theo phong cách truyền thống gồm trang trí nhà, mâm quả ngày cưới, đội ngũ và đồng phụ bưng quả, hoa trang trí. III. Cách giải quyết vấn đề 1. Định vị 1.1 Cơ sở lý thuyết Thương hiệu là một tập hợp những giá trị liên tưởng gắn liền với tâm tư, tình cảm, niềm tin của người tiêu dùng. Nó không tồn tại ở dạng vật chất mà chỉ là những khái niệm nằm trong tiềm thức của người tiêu dùng. “Bản sắc thương hiệu mô tả những dự định chiến lược của công ty hàm chứa trong thương hiệu, mang ý nghĩa, độc nhất, giá trị và cách thức mà thương hiệu được định vị trên thị trường” – Martin Roll. Hay nói một cách đơn giản hơn Bản sắc thương hiệu chính là định hướng những gì mà công ty muốn thương hiệu của mình được khách hàng và cổ đông cảm nhận. Mô hình bản sắc thương hiệu Kapferer là mô hình phân tích bản sắc của một thương hiệu theo sáu yếu tố:  Sản phẩm – là những yếu tố cụ thể có ngay trong đầu người tiêu dùng mà ngay khi nhắc đến tên thương hiệu đó.  Cá tính – là “tính người” trong một thương hiệu. Cá tính thương hiệu được hình thành qua một quá trình trải nghiệm lâu dài của khách hàng với thương hiệu.  Văn hóa–Cái nôi văn hóa liên quan đến người sáng lập thương hiệu, văn hóa công ty, quốc gia, địa phương, thành phố, … nơi thương hiệu sinh ra. 17
  26. 26. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mối quan hệ – Chiều kích truyền thông xã hội của thương hiệu. Bản sắc thương hiệu mang trong lòng một biểu tượng về mối quan hệ xã hội được tôn vinh.  Tự họa – Hình ảnh người tiêu dùng tự khắc họa khi sử dụng sản phẩm. Họ sẽ tự thị mình là như thế nào trong đầu bản thân.  Phản ánh – Hình tượng về khách hàng lý tưởng mà thương hiệu gợi đến trong tâm trí khách hàng. Chính là sự cảm nhận thị trường bằng “The market perception”. 1.2 Bản sắc thương hiệu Công ty G4B phát triển thêm mãng dịch vụ tổ chức tiệc cưới này ngoài việc nắm bắt cơ hội tăng thêm doanh thu, công ty còn muốn trở thành một địa chỉ lý tưởng và đáng tin cậy, nơi mà các cặp đôi có thể nhận được một lễ cưới như ý, những khoảnh khắc khó quên và có thể tận hưởng trọng vẹn thời gian hạnh phúc này mà không cần lo các vấn đề nào khác. Người đứng đầu của công ty G4B là một nữ doanh nghiệp trẻ thành công. Với cá tính mạnh mẽ và quyết đoán của người làm kinh doanh nhưng ẩn bên trong vẫn là sự tinh tế, nhạy cảm và lãng mạn của một người phụ nữ, chị có ảnh hưởng ít nhiều đến việc hìn thành nên cá tinh, bản sắc riêng cho dịch vụ tổ chức tiệc cưới G4B – WEDDING PLANNER. Tôi đã khắc họa nên bản sắc thương hiệu cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của công ty G4B thông qua mô hình Bản sắc thương hiệu Kapferer bao gồm những yếu tố sau:  Sản phẩm – dịch vụ/vô hình: đến với G4B – WEDDING PLANNER, khách hàng sẽ tìm thấy mọi thứ mình cần từ ý tưởng tiệc cưới, chụp ảnh album cưới cho đến các chi tiết nhỏ như trang trí xe hoa, hoa cưới cầm tay cho cô dâu và gài áo cho chủ rể. Tất cà đều nhầm tạo nên một đám cưới như ý cho khách hàng.  Cá tính: G4B – WEDDING PLANNER mang đậm tính cách riêng của chính người tạo ra nó cùng những khách hàng mục tiêu mà công ty G4B đang muốn hướng tới. Nếu G4B – WEDDING PLANNER là một con người thì tính cách của nó là lãng mạn, năng động, tự do nhưng không kém phần quí phái như một nàng công chúa.  Văn hóa: G4B – WEDDING PLANNER không phải là một đứa con lai đánh mất cội nguồn. Dịch vụ này mang trong mình hơi hướng của sự hiện đại, sự văn minh, phóng khoáng của nền văn hóa từ các nước phát triển, nhưng vẫn giữ riêng cho mình những nét đẹp nhẹ nhàng, đơn giản của truyền thống dân tộc Việt Nam.  Mối quan hệ: thông qua những dịch vụ mà G4B – WEDDING PLANNER cung cấp cho khách hàng, công ty G4B mong muốn nhìn thấy những nụ cười hạnh phúc trên môi 18
  27. 27. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp cô dâu chú rể, thấy được tình yêu, niềm hạnh phúc từ những khách hàng của mình truyền sang mình va2cho những người thân, bạn bè của họ. Dịch vụ này của G4B sẽ như một loại virut truyền niềm hạnh phúc từ người này sang người khác.  Tự khắc họa: những khách hàng đến G4B – WEDDING PLANNER sẽ tự nhận thấy mình là những người độc lập, tò mò và thích trải nghiệm những điều mới, điều hay.  Phản ánh: Với những gì dịch vụ đặt sắc, chất lượng mà G4B – WEDDING PLANNER mang lại cho khách hàng, G4B mong muốn những khách hàng của mình cảm nhận được họ là những chàng hoàng tử và nàng công chúa đang tận hưởng một cái kết có hậu “và họ sống hạnh phúc bên nhau mãi mãi” – trích trong truyện cổ tích Cô bé Lọ Lem. ình 7 - mô hình Bản sắc thương hiệu Jean - Noel Kapferer 2. Chiến lượt marketing mix 2.1 Cơ sở lý thuyết Phối thức 4P tiếp thị (marketing mix) bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp cho tiếp thị sản phẩm. Loại hình doanh nghiệp dịch vụ thì hoàn toàn khác với doanh nghiệp bán sản phẩm. Những đặc tính hoàn toàn khác biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tính không đồng nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất 19
  28. 28. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp lượng… Vì vậy, các nguyên lý tiếp thị sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với lĩnh vực dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị riêng. Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình (process) và ôi trường dịch vụ (Physical). Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.  Sản phẩm – Là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm không tốt thì mọi nổ lực của các phối thức tiếp thị khác đều sẽ thất bại.  Giá – Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.  Địa điểm – Là một yếu tố khác tạo ra ình 8 - Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ giá trị cho khách hàng. Địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. ột nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.  Truyền thông – Nhằm tạo sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu của khách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để đảm bảo sự nhất quán và gia tăng tính hiệu quả của truyền thông thì mọi thông điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị thương hiệu.  Con người – Là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ. Nếu nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng. Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng.  Quy trình – Là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công 20
  29. 29. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn.  Môi trường dịch vụ – Là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Với những lý thuyết trên cùng những nghiên cứu, nhận xét ở phần hiện trạng vấn đề, ngoài hai chiến lược chính là sản phẩm và giá, tôi đề xuất sử dụng và đánh mạnh vào những chiến lược cho marketing dịch vụ như: chiến lược về con người, về qui trình và về truyền thông. Trong đó, chiến lược về truyền thông là quan trọng nhất. 2.2 Chiến lược sản phẩm Hiện tại, tận dụng thế mạnh trong lĩnh vực tổ chức sự kiện cùng đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, công ty G4B bước đầu sẽ ra mắt và đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn, cung cấp các ý tưởng chương trình cũng như thành lập, tổ chức và giám sát một buổi tiệc đám cưới theo các chủ đề khác nhau. Đây cũng là dịch vụ chính và chủ lực cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của công ty G4B vì với mỗi lễ cưới của mỗi cặp đôi, họ đều có những yêu cầu riêng cho ngày trọng đại này và nhiệm vụ của công ty G4B là tạo ra được một chủ đề đặt sắc, sáng tạo và vẫn đáp ứng đúng yêu cầu của cô dâu và chú rể, tuy nhiên vẫn giữ cái hồn Việt trong xuyên suốt chương trình. Điều này sẽ góp phần tạo ra sự khác biệt cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của công ty G4B. Bên cạnh đó, G4B vẫn sẽ tiếp tục phát triển các mảng dịch vụ nhỏ lẽ khác, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, được chia thành:  Dịch vụ trước ngày cưới: o Ý tưởng và thực hiện chương trình cầu hôn o Tư vấn tổ chức đám cưới o Ý tưởng cho quà tặng khách mời o Thiết kế, in ấn thiệp cưới o Ý tưởng và thực hiện album ảnh cưới  Dịch vụ trong ngày cưới: o Quay phim, chụp ảnh tiệc o Trang trí nhà cửa, nơi tổ chức tiệc o Trang trí hoa tươi. o Mâm quả, lễ gia tiên. 21
  30. 30. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Lễ tân, khánh tiết. o Cung cấp chương trình văn nghệ.  Dịch vụ sau ngày cưới: o Tuần trăng mật o Tổ chức lễ kỉ niệm sau ngày cưới 2.3 Chiến lược về giá Giá cả là một yếu tố cũng không kém phần quan trọng trong việc khiến khách hàng lựa chọn dịch vụ tổ chức tiệc cưới của công ty G4B chứ không phải các công ty khác. Giá cả cho các dịch vụ của công ty G4B đua ra phải luôn là giá tốt nhất cho khách hàng, phù hợp với khả năng chi trả và qui mô tiệc cưới của họ. ô hình giá đề xuất: định giá theo sản phẩm. khi khách hàng có cơ hội tiếp xúc với sản dịch vụ sẽ nhận ra sự khác biệt về sự chuyên nghiệp và chu đáo trong cach1 làm việc và phục vụ. Qua đó, khách hàng sẽ tự nhận thấy với những gì nhận được sẽ hợp lý với mức giá mà G4B đã đưa ra. ình 9 - mô hình giá đề xuất 2.4 Chiến lược về con người Đối với nhân việc thuộc công ty G4B:  Có những hiểu biết cơ bản về phong tục, tập quán ngày cưới tại Việt Nam và một số nước trên thế giới.  Có chuyên môn công việc, năng động, sáng tạo và siêng năng.  Luôn cái thái độ chuyên nghiệp, tận tìn và chu đáo với khách hàng.  Đặt biệt là phải có tinh thần yêu nghề tổ chức sự kiện cưới này. Đối với các đối tác: là những nơi có tiếng tăm nhất định trong lĩnh vực ngành nghề của họ. G4B luôn có một hệ thống đối tác cho riêng mình từ nhà hàng, khách sạn đến tiệm váy cưới, tiệm hoa, nhà in ấn,… Đối với khách hàng: công ty nhắm tới là đối tượng trung lưu cao cấp, họ là những người có trình độ nhất định hoặc những đối tượng khách hàng du học nước ngoài về, người ngoại quốc… đặc điểm chung là họ đều có kiến thức hiểu biết về dịch vụ wedding planner. 22
  31. 31. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.5 Chiến lược về qui trình Mọi hoạt động muốn vận hành tốt và trơn tru luôn cần một qui trình rõ ràng và chặt chẽ, đặt biệt là trong dịch vụ. Vì vậy, G4B cần xây dựng một quy trình làm việc khoa học, giúp nhân viên và khách hàng dễ dàng làm việc với nhau hơn, nhân viên có thể quan sát và biết được mình đang ở giai đoạn nào của quá trình tiếp xúc khách hàng. Quy trình sẽ được chia làm 3 giai đoạn:  Giai đoạn 1: diễn ra trong vòng từ một đến hai tuần tính từ khi cô dâu chú rể liên hệ với công ty. o Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và tổ chức các buổi gặp mặt trao đổi, tư vấn trực tiếp từ đó rút ra các yêu cầu công việc cụ thể. o Gửi hợp đồng mẫu và bản báo giá cho khách hàng o Thống nhất hợp đồng, tiến hành ký tên và đặt cọc, số tiền đặt cọc là 30% hóa đơn thanh toán.  Giai đoạn 2: trong vòng 2 đến 3 tuần, nhân viên sẽ giao bản kế hoạch ban đầu cho khách hàng xem qua và góp ý chỉnh sửa. Sau khi chỉnh sửa hai lần, nếu khách hàng chấp nhận, họ phải đưa thêm 50% và tiếp tục qua giai đoạn 3. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng, công ty sẽ dừng việc tại đây. o Lên ý tưởng và lặp kế hoạch thực hiện o Liên hệ với các đối tác liên quan trong kế hoạch o Thống nhất kế hoạch và gửi bản ban đầu cho khách hàng o Tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu  Giai đoạn 3: Thực hiện công việc theo kế hoạch cuối cùng và nhận phần thanh toán còn lại. 2.6 Chiến lược về truyền thông Marketing trực tuyến: hình thức này không tốn quá nhiều chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao do sự phát triển của công nghệ và kỹ thuật, ngày càng có nhiều người sử dụng internet và xem nó như một phần không thể thiếu trong cuộc sống.  SEO – tối đa hóa công cụ tìm kiếm trên google, sử dụng các từ khóa thông dụng liên quan như: wedding planner, dịch vụ tổ chức tiệc cưới, trang trí tiệc, thiết kế thiệp cưới, làm quà tặng cưới,… đưa website, facebook về dịch vụ cưới của công ty lên top 10 (vào trang đầu tiên) trong các kết quả của các công cụ tìm kiếm. 23
  32. 32. Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Website chính thức – sử dung tông hồng chủ đạo tạo cho người truy cập cái nhìn tổng quan về bản sắc của thương hiệu. Website chứa đầy đủ thông tin về công ty và các dịch vụ công tin cung cấp. Nó còn là cầu nối giữa khách hàng cũ và mới với công ty.  Facebook – là nơi có sự hoạt động mạnh mẽ, thu hút nhiều sự chú ý của giới trẻ. Một ngày, phải có ít nhất 5 bài đăng và hìn ảnh theo từng chủ đề khách nhau để thu hút lượt xem và thích của người sử dụng Facebook. Đây cũng là nơi chia sẽ hình ảnh các chương trình trước đó do công ty ghi nhận lại với sự dồng ý của khách hàng.  Bên cạnh đó, G4B cũng cho đăng tải các bài giới thiệu và sử dụng forum seeding trên các trang phổ biến về cưới hỏi như: www.traucau.vn, www.cuoihoi.com, www.marry.vn,... Các chương trình chiêu thị và khuến mại: có các chương trình giảm giá theo chủ đề hàng tháng, các dịp đặt biệt và vào mùa cưới trong năm. Ngoài ra khi khách hàng chọn dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói tại công ty sẽ được giả giá và có các hình thức tặng kèm hấp dẫn. Công ty cũng có các ưu đãi cho các khách hàng cũ khi giới thiệu người thân, bạn bè đến với dịch vụ của công ty và cho cả khách hàng mới khi được khách hàng cũ giới thiệu đến. Marketing truyền miệng: đặt điểm của mô hình dịch vụ này là khách hàng đến và trải nghiệm sản phẩm của công ty lần đầu tiên và cũng là lần duy nhất. Do đó họ luôn tìm kiếm những lời khuyên hướng dẫn từ những người đi trước. Biết được điều này, dịch vụ cưới của công ty G4B luôn cố gắng hết sức làm hài lòng tất cả khách hàng của mình và qua những khách hàng đó, công ty sẽ có thêm được nhiều khách hàng mới. ình 10 - marketing truyền miệng 24
  33. 33. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ SUẤT KHÁC Đề tài được thực hiện nhằm đề ra một phương thức để xây dựng thương hiệu cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới cho công ty G4B. Trong quá trình thực hiện đề tài, do đây chỉ mới là một ý tưởng của người đứng đầu và nhân viên trong công ty với một đám cưới đầu tiên được thực hiện thử nghiệm vào cuối tháng 03/2013 và thời gian để xác định ý tưởng này quá sát xao nên tôi gặp một số khó khăn trong quá trình nghiên cứu và lựa chọn các công cụ để thực hiện đề tài và không đủ thời gian để hoàn thành bộ nhận diện thương hiệu cho dịch vụ này. Tuy nhiên sau quá trình tìm hiểu, tôi nhận thấy đây là một mảng dịch vụ sẽ còn sẽ tiếp tục phát triển trong thời gian tới với nhiều điều độc đáo, mới lạ hơn nữa. Một số đề xuất nhằm tăng tính hiệu quả khi công ty G4B cho ra mắt mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới này như:  Nên làm một cuộc nghiên cứu marketing sâu trên diện rông, sau đó phân tích và đánh giá kế quả để có được cái nhìn chung về thị trường và xác định được chính xác khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trực tiếp.  Nên xây dựng một thương hiệu riêng cho mảng dịch vụ này nhằm dễ quản lý và tránh nhằm lẫn cho khách hàng về các dịch vụ của công ty G4B.  Thực hiện một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cho dịch vụ nhằm dễ dàng hơn cho việc truyền thông.  Xây dựng một kế hoạch truyền thông chi tiết khi ra mắt dịch vụ.  Xây dựng hệ thống bộ nhận diện thương hiệu cho dịch vụ. 25
  34. 34. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo http://vi.scribd.com/doc/50828978/2/A-LÝ-THUYẾT-VỀ-THƯƠNG-HIỆU-VA-GIA-TRỊTHƯƠNG-HIỆU/ http://gomm.com.vn/20200-7p-cho-marketing-dich-vu/ http://www.dna.com.vn/vi/thuat-ngu-thuong-hieu/s/brand-culture--van-hoa-thuong-hieu/ http://go4branding.com/?module=introduction&page=Branding&section=Our%20Service http://virec2012.go4branding.com/ http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/phan-khuc-lua-chon-thi-truong-muc-tieu-va-dinh-vi.595693.html 26
  35. 35. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phụ lục Phục lục A: bảng chương trình tiệc cưới vào tháng 03/2013 do G4B thực hiện. Thiệp mời CD + Phong bì thiệp Đón khách :17h30 Cổng Lối chào đi Bàn ký tên Finger Bàn trang trí food Thức Cây uống Hoa khô tươi vòng + lều cung voan (tro ( ng nhà) ngoài trời) Thùn Bỏ qua ( trong nhà) chữ ký khách mời Bảng gỗ ( g Tranh soda đựng Khun tiền g ảnh mừng gỗ Nến tổ chim Rươn g gỗ 2 chai rượu đen Bình Đồng hoa hồ pha đặt lê bàn Dây xanh treo biển( cờ or) nước ép(or ) sprite 27 Thứ c ăn ( bỏ qua )
  36. 36. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lễ : 18h30 •Đèn tắt Mở màn bằng 4 nhạc cụ cổ điển : 3' •Đoạn nhạc cuối cùng với giai điệu rộn ràng vừa kết thúc, chuyển qua đoạn nhạc du dương(đĩa CD) để trình chiếu Clip cảm tưởng của CD&CR: 5' •Clip vừa kết thúc, nhạc flashmob nổi lên, nhóm vũ công từ từ điệu nhảy của mình Flashmob: 5' •Flashmob vừa kết thúc, đèn phụt tắt, sau đó vài giây, đoạn intro của 1 bài hát nào đó của CD&CR ngân lên, đèn chiếu cô dâu khi cô dâu xuất hiện với câu hát đầu tiên CD&CR xuất hiện bằng 1 bài hát: 5' •Sau khi hát xong, CD&CR sẽ nói những suy nghĩ và cảm tưởng của bản thân về tình yêu và đám cưới của họ, sau đó bằng cách nào đó khách mời được mời lên sân khấu nêu cảm tưởng Khách mời lên sân khấu nêu cảm tưởng: 2' •MC (hoặc 1 nhân vật thân thiết) sẽ dẫn chuyện cho việc rót rượu Rót rượu •Dẫn chuyện Cắt bánh Enjoy Party •Set up 10 nến trên bàn từ khâu trang trí •Đến giờ phút thắp nến, phục vụ sẽ mang lửa đến thắp cho từng bàn. Thắp nến tạo thành hình tim gửi thông điệp: 15' •Sau phần cắt bánh, dẫn chuyện để clip bí ẩn trình chiếu Clip "bí ẩn": 3' •Clip bí ẩn trình chiếu xong, sẽ khai tiệc •Sau khi khai tiệc, mời mọi người xem các tiết mục của khách mời Khách mời trình diễn 5 tiết mục: 35' Good night •Qúa trình đốt nến được trình chiếu, kèm theo âm •Bàn nến hoàn tất, CD& CR bằng cách nào đó nói lời cảm ơn để kết thúc. 28 Cảm ơn
  37. 37. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phụ lục B: thư ngỏ chương trình EB5. Nằm trong khuôn khổ Hội nghị VIREC 2012, chương trình du lịch kết hợp hội thảo đầu tư bất động sản tại Mỹ lần thứ 2: “HÀNH TRÌNH VỀ NGUỒN SỞ HỮU CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA CÁC THIÊN ĐƯỜNG GIẢI TRÍ THẾ GIỚI” do công ty truyền thông G4B tổ chức đã chính thức khởi động. Đây là một hành trình tuy không dài nhưng hứa hẹn sẽ mang lại nhiều điều bổ ích. Tham gia vào hành trình, bạn sẽ có được khoảng thời gian thảnh thơi tận hưởng sự phong phú đa dạng các loại hình vui chơi giải trí hấp dẫn tại nơi được xem như vùng thánh địa giải trí Hoa Kỳ với đầy đủ sự xa hoa và tinh tế. Không chỉ vậy, bạn còn có thể thu được những trải nghiệm thực tế, những cảm nhận sâu sắc nhất về thời hoàn kim của ngành công nghiệp giải trí Hoa Kỳ thông qua các buổi hội thảo, các buổi gặp gỡ các nhà lãnh đạo, các doanh chủ trong ngành công nghiệp giải trí, mở ra cơ hội đầu tư bất động sản tại Mỹ. Bênh cạnh đó, chúng tôi còn mang đến cho những ai quan tâm một cơ hội sống và làm việc như một công dân Mỹ thực thụ với “Chương trình EB5”. Đây là một dạng đầu tư để được cấp thẻ xanh định cư bên Hoa Kỳ. Các luật sư, chuyên gia tư vấn uy tín của chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể và rõ ràng giúp bạn hiểu và dễ dàng tiếp cận với chương trình. G4B chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những cơ hội tốt nhất. Hành trình này rất có thể chính là cánh cửa mở ra con đường thành công cho ngành bất động sản và giải trí Việt Nam và của riêng các bạn. Phục lục C: thư mời đăng dự án bất động sản lên website. THƯ MỜI ĐĂNG DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI WEBSITE Kính gửi: Quý doanh nghiệp, cá nhân Công ty truyền thông G4B được thành lập từ năm 2004. Từ đó đến nay, chúng tôi đã nhiều lần tổ chức thành công các hội nghị bất động sản, giới thiệu và thu hút đầu tư cho các dự án tiềm năng, nghiên cứu và đánh giá tính khả thi của các dự án và đưa ra các kiến nghị phát triển trong tương lai. Ngoài ra, G4B còn có cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp tiếng tâm chuyên về bất động sản như: tập đoàn Long Beach, tập đoàn Hòa Bình, Hùng Thịnh Township, … 29
  38. 38. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sau nhiều năm tích lũy kinh nghiệm, vừa qua, G4B đã chính thức giới thiệu website <tên miền website>. Đây là website hoạt động trong lĩnh vực mua bán, cho thuê, giới thiệu và tư vấn đầu tư các dự án bất động sản. Đặt biệt website không chỉ bó hẹp trong thị trường bất động sản Việt Nam mà còn mở rộng qui mô ra thị trường quốc tế như Hoa Kỳ, Úc, Singapore, ... Điều đó mở ra nhiều cơ hội mới, thu hút nhiều nhà đầu tư cả trong và ngoài nước vào dự án bất động sản của bạn khi nó được đăng tại website của chúng tôi. Không chỉ thế, website còn giới thiệu những dự án bất động sản tiềm năng tại các nước trên thế giới để bạn tham khảo và đầu tư thu lợi. Các dự án đăng trên website luôn được bảo đảm về độ tin cậy cao. Vì mục đích khôi phục và thúc đẩy sự phát triển của thị trường bất động sản Việt Nam, G4B chúng tôi mong muốn nhận được sự hợp tốt đẹp tác từ phía quý doanh nghiệp, cá nhân. Trân trọng. 30
  39. 39. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét của Doanh nghiệp thực tập: ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ 31
  40. 40. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn: 32
  41. 41. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thông tin liên hệ của sinh viên: Sinh viên: Trần Ngọc Kim Thanh MSSV: 091075 – Lớp: MK091 Khoa Kinh tế - Thương mại trường Đại học Hoa sen Số điện thoại: 0909254169 Email: tnkthanh.3101@gmail.com Địa chỉ: 328 lô A chung cư Ấn Quang P.9 Q.10 TPHCM 33

×