1.
La Seguridad y su importancia para el turismo<br />Por Lyda Durango<br />

2.
Agenda<br />Introducción<br />Razones por las cuales hablamos de turismo y seguridad.<br />Parte I<br />Crisis & riskmanagement: mitigando el impacto negativo de los incidentes de seguridad en el hotel o destino.<br />Parte II<br />Zoom a la industria de la seguridad: conceptos básicos.<br />

3.
Agenda<br />Parte III<br />Conceptualización de la seguridad y el turismo.<br />Tecnología y capacitación en seguridad.<br />Aplicaciones específicas de tecnología.<br />El CCTV para uso forense.<br /> Parte IV<br />Nuevas herramientas y futuras tecnologías.<br />Casos de éxito y lecciones aprendidas.<br />Preguntas y respuestas.<br />

4.
¿Por qué hablamos de seguridad y turismo?<br />

5.
¿Por qué hablamos de seguridad y turismo?<br />

6.
¿Por qué hablamos de seguridad y turismo?<br />En los últimos 100 años, se han contado más de 50.00o catástrofes naturales en todo el mundo. En ellas se han perdido 4 millones de vidas humanas.<br />En los últimos 15 años, se han registrado entre 500 y 700 catástrofes naturales.<br />Fuente: Crisis Management in theTourismIndustry. DirkGlaesser.<br />

7.
¿Por qué hablamos deseguridad y turismo?<br />Antes del Tsunami en Asia, el 2004 fue considerado el año más costoso para el sector de las aseguradoras en términos de catástrofes naturales.<br />Pérdidas económicas por US$ 130 mil millones.<br />

8.
Formas básicas de eventos negativos que causan crisis en el turismo<br />Guerras, disputas.<br />Enfermedades, epidemias.<br />Eventos relacionados con el transporte.<br />Eventos relacionados con el medio ambiente.<br />Terrorismo, delincuencia.<br />Eventos relacionados con la economía y la política.<br />

9.
Crisis & riskmanagement: <br />Cancún, después del Huracán Vilma<br />

10.
Crisis & riskmanagement: <br />Crisis<br />Temporal<br />Risk<br />Duradero <br />

11.
Crisis & riskmanagement: <br />Crisis management<br />Conjunto de estrategias, procesos y medidas planeadas y puestas en acción para prevenir y hacer frente a una crisis.<br />Riskmanagement<br />Identificación, valoración y priorización de aquellos eventos que no causan un daño duradero.<br />

12.
En el pasado, los turistas olvidaban un evento negativo uno o dos años después.<br />Actualmente, no es recomendable esperar tanto tiempo.<br />

13.
La OMT analizó las consecuencias que la Guerra del Golfo (II) tuvo sobre el turismo. Efectos en:<br /><ul><li>Aerolíneas

14.
Hoteles

15.
Pequeños negocios</li></li></ul><li>Mayores efectos:<br />Aerolíneas de largo trayecto<br />Pequeños negocios.<br />Ciertos tipos de viajes y hoteles.<br />

16.
Un producto turístico fortalecido pero de intereses especiales es una forma de mitigar el impacto negativo de una crisis por eventos de seguridad.<br />

17.
Zoom a la industria de la seguridad<br />

18.
¿Qué es seguridad?<br />

19.
¿Tranquilidad?<br />

20.
¿Pérdida de la privacidad?<br />

21.
¿Protección?<br />

22.
¿Estar advertido?<br />

23.
1. Una percepción.<br />2. Un costo innecesario.<br />3. Hacer que nada suceda.<br />4. Pérdida de la privacidad.<br />5. Sólo un elemento de disuasión. <br />

24.
La seguridad es una herramienta para facilitar los negocios<br />

25.
Los gobiernos la utilizan para otorgar transparencia a su gestión.<br />

26.
Los negocios turísticos para brindar calidad al servicio.<br />

27.
Se convierteen una ventaja competitiva.<br />

28.
¿Qué es seguridad en el mundo del turismo?<br />“Miedo a ser víctima de un crimen violento, inseguridad en el viaje, actos terroristas”. <br />OMT, 1994b; Smith, 1998.<br />

29.
Influencia en elproceso de decisión<br />“La seguridad del destino se ubica en el segundo o tercer lugar en el proceso de decisión del viaje”<br />Crisis Management in theTourismIndustry, DirkGlaesser.<br />

30.
Tipos de actividades criminales que involucran turistas<br />

31.
Tipos de seguridad<br />Seguridad física<br />Seguridad electrónica<br />Seguridad privada (humana, electrónica, canina)<br />Seguridad informática<br />

32.
Seguridad física<br />Barreras físicas y procedimientos de control del entorno.<br />Generalmente de prevención y detección.<br />Para proteger físicamente cualquier recurso.<br />Puede ser tan simple como una puerta con seguro o tan elaborada como múltiples capas de seguridad de guardias armados.<br />

33.
Seguridad física<br />Está conformada por:<br />Seguridad perimetral: primera línea de defensa.<br />Seguridad humana: personal especializado como guardas y escoltas.<br />Seguridad canina: perros entrenados en detección.<br />

34.
Seguridad electrónica<br />Involucra sistemas de detección, alarmas, CCTV, sensores, etc.<br />Por sí solo no es una solución.<br />Se complementa con el recurso humano.<br />No es la solución a todos los problemas.<br />

35.
Seguridad privada<br /><ul><li>Ofrecida por empresas autorizadas: empresas de vigilancia.

36.
Combina seguridad humana, electrónica y canina.

37.
Ampliamente utilizada por sectores institucionales, comerciales.

38.
En algunos países tienen a reemplazar a entes del estado. Caso Colombia.</li></li></ul><li>Seguridad informática<br /><ul><li>Se protegen los sistemas de información.

39.
Las comunicaciones de los sistemas de seguridad en general se están basando cada vez más en protocolos IP.

40.
Las amenazas a la seguridad informática impactan a la seguridad en general.</li></li></ul><li>Conceptualización de la seguridad en el turismo<br />Fronteras y puertos<br />Seguridad y protecciónde aeropuertos y fronteras terrestres<br />Seguridad y protección de <br />accesos y puertos marítimos<br />Recursos humanos, materiales y técnicos<br />

41.
Conceptualización de la seguridad en el turismo<br />Infraestructura<br />Instalaciones y <br />acomodaciones<br />Vías y señalización<br />Mapas<br />Sistemas de comunicación y transporte<br />Instituciones, medios de transporte, vías, mapas y señalización<br />con estándares internacionales<br />

42.
Conceptualización de la seguridad en el turismo<br />Seguridad nacional y personal<br />Agresión<br />Crimen<br />Terrorismo<br />

43.
Conceptualización de la seguridad en el turismo<br />Seguridad humana<br />El medio ambiente<br />Educación y entrenamiento<br />Empleo y distribución de los beneficios del turismo<br />

44.
Tecnología utilizadaen el sector<br />

45.
Ejemplos de aplicaciones específicas<br />Casinos<br />Restaurantes<br />

46.
Casinos<br />

47.
Casinos<br />El jefe de seguridad tiene una gran carga de trabajo.<br />Los sistemas elegidos deben ser fáciles de operar.<br />La mayor inversión no siempre es la mejor.<br />Calidad de imagen y capacidad de almacenamiento.<br />

48.
Restaurantes<br />

49.
Restaurantes<br />Comportamiento de empleados y seguridad.<br />Privacidad de los clientes.<br />Vulnerabilidades como:<br />Exposición de puertas traseras.<br />Peligros en el ambiente y del fuego.<br />Accidentes y heridas.<br />Busque interacción entre seguridad y el POS.<br />

50.
El CCTV<br />Uso forense <br />-Preservar cadena de custodia.<br />-Tecnología análoga vs digital.<br /><ul><li>Principio romano: minimizar el número de personas en las que se puede confiar.</li></li></ul><li>Tecnología y capacitaciónen seguridad<br />

51.

52.

53.

54.
Cursos online disponibles actualmente<br />ALAS<br />Curso para operadores de centrales de alarmas. Mayor información en www.csaalarmingtraining.com. <br />Desde enero del 2010 lanzará programas en línea sobre tarjetas inteligentes, cableado estructurado, bases de sistemas de integración, entre otros. Mayor información en www.alas-la.org. <br /> QUADDRIX<br />-Conceptos Básicos de CCTV<br />-Tecnología IP, openQ de Quaddrix un paso hacia el futuro.<br />-Configuración de Domos PTZ de la línea Quaddrix<br />-Configuración DVR’s de la línea Quaddrix<br />-Foros de discusión sobre nuestros productos y soluciones<br /> Mayor información en www.quaddrix.com. <br />

55.
Samsung|GVI<br />Cursos comerciales y de mercadeo, así como cursos técnicos en tópicos generales como demostración de las cámaras TurboLowLight o específicos como “Cómo tomar atajos de botones frontales en una DVR”. Mayor información en www.samsung-security.com. <br />SoftGuard<br />- Introducción al monitoreo de alarmas <br />-Uso de la herramienta de soporte SoftGuard <br />-Dominio del SQL Server-Nivel 1-Administradores <br /> Mayor información en www.softdemonitoreo.com. <br />Cursos online disponibles actualmente<br />

56.
Tener en cuenta a la hora de adquirir tecnología:<br />Vender dispositivos no es lo mismo que vender seguridad.<br />La piratería sale cara.<br />Busque integradores con experiencia en el sector.<br />La tecnología por sí sola no es la solución.<br />

57.
Herramientas diferentes a la tecnología<br />Análisis de comportamiento: Estudio de patrones. Caso MIA.<br />Proyecto cordialidad para afrontar el problema del hurto interno: Gerencia más CCTV.<br />Grupo de Diálogo para controlar multitudes: observación no invasiva.<br />

58.
Casos de éxito<br />La seguridad hace parte de sus valores corporativos.<br />Hotel Marriott Reforma en Ciudad de México incluye automatización.<br />

59.
Casos de éxito<br />Su sistema de CCTV se utiliza para:<br /><ul><li>Monitorear que la receta de </li></ul> la pizza que lo he hecho famoso se cumpla hasta en el más mínimo detalle.<br /><ul><li>Asegurarse que los chefs cumplen estándares de seguridad alimentaria.

60.
Atender quejas de los clientes.

61.
Seguridad de clientes y empleados.

62.
Robo y fraude interno.</li></li></ul><li>Casos de éxito<br />Policía de Turismo de Colombia<br />- Se remonta al año 1963.<br />- Se crea un marco legal: caso bachilleres.<br /><ul><li>No sólo presta servicio de seguridad.

63.
Programas que vinculan el turismo con la seguridad: Vive Colombia, viaja por ella.</li></li></ul><li>Preguntas y respuestas<br />