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Origen de la PNL 
 La PNL (Programación Neurolingüística...
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Conducta no verbal según Knapp-LH 
 Visual 
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 Mensaje y metamensaje 
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Mapas mentales 
 ¨El mapa no es el territorio ¨ es 
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Metaprogramas 
 Más allá de los programas, o 
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Los sentidos 
 Captamos las informaciones que 
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Acceso ocular 
 Claves de acceso oculares 
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Autoprogramación - Anclajes 
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Reprogramación mental 
 La mente funciona 
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 El rapport es un medio de 
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Sincronización y rapport 
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Proxemia 
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Reguladores
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Lalo Huber - PNL y comunicación corporal

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  1. 1. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional PP..NN..LL.. yy CCoommuunniiccaacciióónn CCoorrppoorraall CCómo alcanzar la excelencia en la comunicación interpersonal Prof. Ladislao Huber Visionholistica www.visionholistica.com www.nexusarea.com.ar/visionholistica Abril 2003
  2. 2. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Objetivo de la Conferencia  Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función  La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él
  3. 3. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Origen de la PNL  La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California  Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:  Clara definición del objetivo  Agudeza perceptual  Manejo del arsenal comunicativo
  4. 4. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Conducta no verbal según Knapp-LH  Visual  Cinésica • Emblemas • Ilustradores • Muestras de afecto • Reguladores • Adaptadores  Características físicas  Proxémica  Artefactos  Factores visuales de entorno  Táctil  Conducta táctil  Auditivo  Paralenguaje  Olfativo  Aromas, olores Palabras 7% Corporal 55% Paralinguística 38%
  5. 5. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Conducta no verbal  Simpatía: básicamente el resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!  Empatía: básicamente el resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!
  6. 6. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Repaso - Mensaje y metamensaje Objetivos Consciente Inconsciente mensajes metamensajes Estado de ánimo - entusiasmo - deseos - energía / pasión - seguridad / convicción Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados Verbal Emblemas Ilustradores Proxemia Otros visuales Artefactos Conducta táctil Perfumes Características físicas Olores Paralinguística Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura
  7. 7. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional  Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso  Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso  Dominio total del metamensaje -> acto fallido  Proceso de mejora:  Ignorancia inconsciente (programación externa)  Ignorancia consciente (sufrimiento)  Habilidad consciente (esfuerzo)  Habilidad inconsciente (autoprogramación)
  8. 8. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Mapas mentales  ¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL  Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia  Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás
  9. 9. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Metaprogramas  Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales  Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos  Pensamiento de corto o de largo plazo  Preferencia por información global o detallista  Orientación a sí mismo o a los demás  Referencia interna o externa  Foco en igualdades o diferencias  Acción hacia objetivos o fuera de problemas  Acciones por deseo o por necesidad  Actitud activa o reactiva
  10. 10. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Los sentidos  Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:  visual,  auditivo,  kinestésico (tacto, sensaciones),  olfato  gusto  Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos
  11. 11. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Los sentidos  Persona Visual  piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido  Persona Auditiva  pensamiento lineal-secuencial, de a una idea por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano  Persona Kinestésica  confían en sus sentimientos, sensaciones e intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento
  12. 12. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Acceso ocular  Claves de acceso oculares Visual Visual recuerdo construido Auditivo construido Auditivo recuerdo Auditivo interno Kinestésico
  13. 13. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Autoprogramación - Anclajes  ¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)  2 formas de mejorar  Comportamiento conciente forzado vs. Programas (aprendizaje convencional)  Reprogramación  Las anclas se programan de 2 maneras  De una sola vez si la emoción es fuerte y la cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)  Por repetición (anclajes voluntarios)
  14. 14. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Reprogramación mental  La mente funciona básicamente por asociación  Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos  Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos
  15. 15. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Autoprogramación - Anclajes  Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales  Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.  Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.  Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.  Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.  El gusto de una comida-bebida
  16. 16. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Pasos básicos para autoprogramación  Relajación (se aflojan esquemas)  Elección de la clave  Experimentación del estado deseado  Real  Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado  En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)  Repetición
  17. 17. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional La imagen inicial  Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales  primeros contactos  saludo,  primera expresión facial  primera vez que los protagonistas se estrechan las manos  Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior  Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales
  18. 18. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Rapport  El rapport es un medio de sincronización  El rapport abarca distintos aspectos: Corporal (movimientos, posición, gestos) Vocal (tono, ritmo, volumen) Lingüístico (lenguaje, predicados, frases) Emocional (valores) Racional (ideas)
  19. 19. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Sincronización y rapport  Manejo de la sincronización Seguir “protocolos” Ajustarme a cultura de la audiencia Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Evitar “dedo en la llaga” Elegir momento adecuado – oportunidad Identificar “anzuelos”!! No criticar! Aceptar críticas con calma Utilizar buen humor Aplicar “rapport” Acompañar con elementos contextuales adecuados: • Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas
  20. 20. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Proxemia  Influencia de las distancias en la comunicación:  Pública: más de 4m  Social: 1,20m a 4m  Personal: 50cm a 1,20m  Intima: menos de 50 cm  Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra  Visual: Perspectiva (alejada)  Auditivo: Media a cercana  Kinestésico: Busca contacto, cercanía
  21. 21. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Proxemia
  22. 22. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Autodefensa y pose crítica
  23. 23. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Mentiras. .. Mentiras...
  24. 24. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Reguladores
  25. 25. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional “Choque esos 5” - Acceso dominante
  26. 26. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Pulgares y autoconfianza  Pulgar como muestra de seguridad masculina?
  27. 27. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Actitud general
  28. 28. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Desafío

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