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Lalo Huber - Escucha Activa y Relaciones Interpersonales Positivas

Cómo mejorar relaciones interpersonales.

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Lalo Huber - Escucha Activa y Relaciones Interpersonales Positivas

  1. 1. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional  Prof. Ladislao Huber  Visionholistica  www.visionholistica.com Escucha activa y relaciones interpersonales positivas Cómo obtener más información y comprender mejor a otras personas Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 1
  2. 2. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Objetivo de la Conferencia  Contribuir a desarrollar la capacidad para generar contactos positivos con otras personas, en cualquier ámbito o función, a través de una mejor forma de escuchar Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 2
  3. 3. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mensajes “pesados” y “livianos” Mensajes que me llegan... Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”... Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 3
  4. 4. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mensaje y cantidad de información Información contenida en el mensaje 1 bit 0.0 Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 0.5 1.0 Probabilidad del mensaje 4
  5. 5. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Percepción e interpretación Yo (el controlador) Interpretación quasi-voluntaria Quasi-LIBRE Control alto - velocidad baja Significantes (Señales físicas provenientes del mundo exterior) Frontera conciente Interpretación automática LÓGICA Control medio – velocidad media Interpretación automática IMPULSIVA Control bajo – velocidad alta Interpretación automática CIEGA Control nulo – velocidad muy alta Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 5
  6. 6. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mantenimiento vs. Cambio  Las dos dimensiones de evolución se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación: Comunicación para el Comunicación para el Comunicación para el Comunicación para el --Rutinaria Rutinaria --Repetitiva Repetitiva --Predecible Predecible --Rígida Rígida --estructurada estructurada --fija fija --Cambiante Cambiante --inesperada inesperada --distinta distinta --sorpresiva sorpresiva --rara rara --desestructurada desestructurada mantenimiento mantenimiento Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com cambio! cambio! 6
  7. 7. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Paradigmas “Cristalizados” ¿Dónde se esconden paradigmas “cristalizados”?  Hábitos / Costumbres  Supersticiones / Leyendas Creencias y dichos populares  Normas / Procedimientos  Enseñanzas “del abuelo”  Leyes  Principios  Convenciones  Prejuicios  Libros  Teorías / Modelos / Metodologías  Rutina  Modas  Dogmas / Rituales / Tradiciones  Protocolos  Frases hechas  Educación / Especialización Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 7
  8. 8. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La “Miopía Paradigmática”  “El fonógrafo carece de valor comercial” (Thomas Edison, 1880)  “No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del átomo” (Robert Millikan, Nobel de Física, 1920)  “¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?” (Harry Warner, Warner Bros., 1927)  La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado” (Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)  “Una memoria de 640K debería ser más que suficiente para todos...” (Bill Gates, 1981)  “Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..? David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920, refiriéndose a la radio) Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 8
  9. 9. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La “Miopía Paradigmática”  “En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos” (Mecánica Popular, 1949)  “En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras” (Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)  “No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer” (Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)  “Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire” (Lord Kelvin, 1895)  “Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros” (Directivos de Western Union a Graham Bell) Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 9
  10. 10. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Autorefuerzo del paradigma vigente Las reglas vigentes Las reglas vigentes establecen los establecen los premios yycastigos premios castigos Sigo las reglas..! Sigo las reglas..! CRISTALIZACION!! Sigo las reglas Sigo las reglas con más fuerza..! con más fuerza..! Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Recibo premios..!! Recibo premios..!! 10
  11. 11. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa 1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo 2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder 3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo 4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber que le estoy prestando atención... 5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas 6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano? 7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro” 8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo 9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto 10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho... Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 11
  12. 12. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa 11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas 12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse 13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas 14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme 15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión... 16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar... 17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta 18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona... 19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten 20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 12
  13. 13. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa Evaluación de las capacidad de escucha  A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para: 1. Escuchar sin interrumpir, ni hablar encima, ni contradecir, ni objetar, ni criticar 2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa 3. Escuchar más allá de las palabras (empatía) 4. Escuchar incentivando al otro a profundizar Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 13
  14. 14. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Algunos beneficios de la escucha activa   Contribuye a incrementar confianza en la relación  Calma a otras personas  Ayuda a generar un mejor clima para el diálogo  Contribuye a generar una mejor imagen frente a clientes y otras personas en general  Permite obtener más información de otras personas  Posibilita intercambios de mayor profundidad  A partir de la mayor profundidad en los contactos, permite resolver problemas complejos  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Hace sentir bien al interlocutor Permite ayudar a otras personas a procesar sus propios conflictos concientes e inconcientes  Ayuda a relajar a otras personas y a mejorar su estado psicofísico 14
  15. 15. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Mapas mentales  Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia  Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 15
  16. 16. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Reprogramación mental  La mente funciona básicamente por asociación  Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos o reacciones  Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 16
  17. 17. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Apéndice: Autoprogramación - Anclajes  Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales  Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro  Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz  Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso  Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar  El gusto de una comida-bebida Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 17
  18. 18. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Pasos básicos para autoprogramación  Relajación (se aflojan esquemas)  Elección de la clave  Experimentación del estado deseado  Real  Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado  En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)  Repetición Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 18

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  • cinderella2012

    Feb. 17, 2020

Cómo mejorar relaciones interpersonales.

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