Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lalo Huber - Atención al Cliente Interno

666 views

Published on

Lalo Huber - Atención al Cliente Interno

Published in: Education
  • Be the first to comment

Lalo Huber - Atención al Cliente Interno

  1. 1. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 1 VIDT Centro Médico CCoommuunniiccaacciióónn,, eeffeeccttiivviiddaadd rreellaacciioonneess iinntteerrppeerrssoonnaalleess yy AAtteenncciióónn aall cclliieennttee iinntteerrnnoo Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com Visionholistica www.visionholistica.com
  2. 2. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 2 VIDT Centro Médico Objetivo de la actividad  Contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización a través del desarrollo profesional y actitudinal de su personal
  3. 3. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 3 VIDT Centro Médico Actitud proactiva - El área de control Bajo control directo Fuera de control..?
  4. 4. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 4 VIDT Centro Médico Las actitud “reactiva”  1. Me focalizo sobre lo que no puedo cambiar... Y me quejo...  Actitud reactiva  Quedo trabado en un círculo vicioso  No progreso  Me quejo más  Me empantano más..  Help..! Reduzco mi área de control Me quejo más Critico más Estoy peor... El círculo vicioso Fracaso... El efecto “Pigmalión”
  5. 5. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 5 VIDT Centro Médico Actitud negativa Bajo control directo Fuera de control..?
  6. 6. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 6 VIDT Centro Médico La actitud “positiva”  2. Me focalizo sobre lo que SI puedo cambiar... Y veo que pasa...  Mejoro lo que está a mi alcance  Inicio un círculo virtuoso  Progreso  No me quejo nunca...  Progreso más.... Actúo sobre lo que está a mi alcance Éxito! Incremento mi área de control Mejoro..! El círculo ! virtuoso!
  7. 7. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 7 VIDT Centro Médico Actitud positiva Bajo control directo Fuera de control..?
  8. 8. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 8 VIDT Centro Médico Ejercicio: “Tomar control”  Identificar 5 situaciones que hoy quisiera cambiar... lo cual me parece “a priori” muy difícil... o imposible....  1...................................................................................  2..................................................................................  3..................................................................................  4..................................................................................  5.................................................................................. “Shallow men believe in luck... Strong believe in cause and effect...” Ralph Waldo Emerson
  9. 9. V i s i o n h o l i s t i c a Management Training 9 VIDT Centro Médico Ejercicio: “Tomar control”  2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso” y el “círculo virtuoso” Situación xx  Círculo Vicioso

×