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Lalo Huber - Paradigmas y escucha activa

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Lalo Huber - Paradigmas y escucha activa

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Lalo Huber - Paradigmas y escucha activa

  1. 1. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional PPaarraaddiiggmmaass yy eessccuucchhaa aaccttiivvaa CCóómmoo oobbtteenneerr mmááss iinnffoorrmmaacciióónn yy ccoommpprreennddeerr mmeejjoorr aa oottrraass ppeerrssoonnaass Prof. Ladislao Huber Visionholistica www.visionholistica.com www.nexusarea.com.ar/visionholistica Abril 2004
  2. 2. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Objetivo de la Conferencia  Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función  La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él
  3. 3. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Mensajes “pesados” y “livianos”  Aprendizaje, comunicación y paradigmas Filtrado de información Reordenamiento mental Mensajes que me llegan... Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!! Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!! El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!! El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!
  4. 4. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Paradigmas y esquemas mentales  Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..! eh??? out! Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema... Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE OK! in! may be right..... may be wrong... cabeza llena de paradigmas cristalizados... duros como roca!!! cabeza llena de paradigmas cristalizados... duros como roca!!! a ver si todavía queda esperanza...
  5. 5. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Mensaje y cantidad de información  Mensaje y cantidad de información Un mensaje ACARREA información Puede acarrear más o menos información Cuanto más información lleva, más valioso es!! ¿Cuándo un mensaje lleva más información?? 0.0 0.5 1.0 Probabilidad del mensaje Información contenida en el mensaje 1 bit ¿Cuándo un mensaje lleva más información??
  6. 6. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Lo agradable vs. lo útil  Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”...
  7. 7. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Mantenimiento vs. Cambio  Las dos dimensiones de evolución se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación: Comunicación para el cambio! - Cambiante - inesperada - distinta - sorpresiva - rara - desestructurada Comunicación para el cambio! - Cambiante - inesperada - distinta - sorpresiva - rara - desestructurada Comunicación para el mantenimiento... - Rutinaria - Repetitiva - Predecible - Rígida - estructurada - fija Comunicación para el mantenimiento... - Rutinaria - Repetitiva - Predecible - Rígida - estructurada - fija
  8. 8. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa 1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo... 2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder 3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo... 4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber que le estoy prestando atención... 5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas... 6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..? 7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro” 8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo... 9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto 10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...
  9. 9. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa 11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas 12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse 13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas..! 14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme 15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión... 16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar... 17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta 18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona... 19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten.... 20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer...
  10. 10. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Ejercicio de escucha activa Evaluación de las capacidad de escucha  A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para 1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni objetar, ni criticar 2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa 3. Escuchar más allá de las palabras (empatía) 4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
  11. 11. V i s i o n h o l i s t i c a Cambio Personal & Organizacional Paradigmas “Cristalizados”

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