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Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Comunicación
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para el trabajo
en equipo

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 Soy emocionalmente

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Actitud flexible
 Soy “easy going”
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Actitud sociable
 Soy sociable “por los

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 Continuamente me

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Actitud de moderación
 En el vocabulario
 En la vestimenta
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 Trato de consumir el menor

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Actitud no conflictiva
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Evito generar conflictos
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Actitud no conflictiva
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Actitud para reclamar
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Actitud de humildad
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Actitud hacia superiores
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La importancia de la comunicación
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El problema central de la comunicación

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El arsenal comunicativo I
 Comunicación verbal
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El arsenal comunicativo II


Comunicación no verbal
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Paralinguística
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Escucha activa
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A través de las...
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Manejo de conflictos
 Centrarse en el

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 Separar a la...
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Manejo de conflictos


Ir al “fondo” del problema...
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 Sincronización previa
• Reconocimiento

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Manejo de conflictos
 Controlar el irrefrenable deseo de

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...
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Bibliografía


Allan Pease
• El lenguaje del cuerpo



Davis-Newstrom
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  1. 1. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com Visionholistica www.visionholistica.com Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 1
  2. 2. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Objetivo de la actividad  Contribuir a potenciar actitudes personales positivas para el trabajo en equipo Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 2
  3. 3. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La actitud es (casi) todo  La competencia es lógicamente necesaria  Pero las actitudes son las que hacen la diferencia  Lo ideal: Competencia + Actitud  Inteligencia racional + inteligencia emocional Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 3
  4. 4. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud proactiva Círculo de control Círculo de preocupación Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 4
  5. 5. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud proactiva  ¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?  Siempre intento superar los objetivos que mi jefe me asigna  Frecuentemente presento propuestas espontáneas  No me quejo amargamente, en cambio presento mis opiniones y propuestas profesionalmente Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 5
  6. 6. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud proactiva   Intento ver el mediano-largo plazo  Me preocupo por el trabajo de mis compañeros, y por el de otras áreas  Me preocupo por resolver temas que no son estrictamente mi función  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Trato de entender el funcionamiento global de la empresa Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa 6
  7. 7. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud positiva ? + Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Aspectos positivos Aspectos negativos _ 7
  8. 8. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud positiva  Doy reconocimiento  Soy una fuente de energía  Le levanto el ánimo a otros  Sonrío frecuentemente  Uso expresiones optimistas y energizantes  Evito frases negativas  Evito palabras extremistas Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 8
  9. 9. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud profesional  Soy emocionalmente estable  No me apresuro a opinar  No me descontrolo  No me lamento continuamente  No soy “nervioso”  No pongo pequeñeces al nivel de los problemas de la empresa Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 9
  10. 10. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud flexible  Soy “easy going”  Soy abierto a cambios  Escucho  Acepto consejos  Acepto críticas  No me tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 10
  11. 11. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud sociable  Soy sociable “por los pasillos”  Continuamente me esfuerzo para cultivar buenas relaciones con empleados y jefes de todas las áreas de la organización Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 11
  12. 12. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud de moderación  En el vocabulario  En la vestimenta  En las expresiones  En la decoración de la oficina  En los comentarios o chistes  En el uso de recursos Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 12
  13. 13. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud autónoma  Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión  “Yo me encargo”  Siempre registro todo lo que me piden, tomo acción e informo sobre todos los puntos  Jamás olvido un encargo  No genero confusiones  O lo hago o explico enseguida porque no se puede hacer Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 13
  14. 14. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud no conflictiva  Evito generar conflictos  Los conflictos son terribles devoradores de tiempo   Me controlo  No agredo a nadie  Trato bien a todos  No critico  No reacciono  Soy amable  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Evito sumarme a conflictos Saludo siempre y agradezco 14
  15. 15. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud no conflictiva  Siempre considero como 1ra. posibilidad el malentendido  No prejuzgo  Otorgo el beneficio de la duda  No imagino historias • Es lo más común en conflictos de relación Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 15
  16. 16. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud para reclamar  Podemos hacerlo sin agredir, sin incomodar   Discúlpeme que lo interrumpa…  Señor, ¿podría usted por favor aclararme este…?  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Le ruego me disculpe... Pero creo que a este informe le falta… ¿Puede ser..? Tengo un problema señor... ¿Podría usted ser tan amable de ayudarme..? 16
  17. 17. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud de humildad        Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Uso el “nosotros” en lugar del “yo” Evito usar frases como “yo te explico” o “vos no entendés”, u “obvio” No subestimo ninguna tarea ni persona Frecuentemente elogio a otros en público Jamás fanfarroneo por promociones y/o aumentos... o por nada No hablo mal de nadie No pierdo la oportunidad de agradecer ante un encargo especial 17
  18. 18. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud hacia superiores  Trato de no llevar un problema a mi jefe sin llevar al mismo tiempo una alternativa de solución  Cada vez que pido algo a mi jefe me aseguro de llevar una buena justificación  No lo molesto por trivialidades  No lo “by-passeo”  Lo informo inmediatamente de todo lo que pudiera afectarlo Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 18
  19. 19. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud en reuniones          Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Minimizo la cantidad de reuniones que genero Si una decisión la puedo tomar solo, la tomo Llamo a reunión solo si es realmente imprescindible Asisto a una reunión solo si es imprescindible Preparo las reuniones con anticipación Defino los objetivos de antemano Establezco hora de comienzo y fin Genero una minuta En la minuta, aseguro que nunca falte un plan de acción con fechas y con responsables 19
  20. 20. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Actitud preventiva Urgentes! No urgentes Importantes! QII No importantes Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com QI QIII QIV 20
  21. 21. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La ley fundamental  La ley fundamental de la interacción humana:  “What you give is what you get” Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 21
  22. 22. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ejercicio: “Tomar control”  Identificar 5 situaciones que hoy querría cambiar... lo cual me parece “a priori” muy difícil... o imposible  1...................................................................................  2..................................................................................  3..................................................................................  4..................................................................................  5.................................................................................. “Shallow men believe in luck... Strong believe in cause and effect...” Ralph Waldo Emerson Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 22
  23. 23. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ejercicio: “Tomar control”  2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso” y el “círculo virtuoso” Situación xx  Círculo Vicioso • • • •  Círculo Virtuoso • • • •  3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo virtuoso..!! Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 23
  24. 24. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Ser vs. Parecer...  Nadie sabe exactamente lo que “somos” Contexto Ser Parecer Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 24
  25. 25. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional La importancia de la comunicación  El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...  El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...  o fracaso... Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 25
  26. 26. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional El problema central de la comunicación Idea Intención Mensaje Principalmente verbal Sentimientos Instintos Metamensaje Principalmente no verbal Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 26
  27. 27. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional El arsenal comunicativo I  Comunicación verbal  Lenguaje  Vocabulario  Frases típicas  Comunicación NO verbal  Paralinguística  Comunicación corporal Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 27
  28. 28. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional El arsenal comunicativo II  Comunicación no verbal  Paralinguística • Pronunciación • Volumen • Tono • Timbre  Comunicación corporal • Gestos • Expresión facial / Mirada • Posturas corporales • Andar • Vestimenta/calzado • Accesorios / Maquillaje • Parpadeo • Respiración • Aseo / pelo, manos, uñas • Perfumes Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com • Frescura del aliento • Peinados 28
  29. 29. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Escucha activa Evaluación de las capacidad de escucha  A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para 1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni objetar, ni criticar 2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa 3. Escuchar más allá de las palabras (empatía) 4. Escuchar incentivando al otro a profundizar Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 29
  30. 30. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  Centrarse en el problema concreto  Separar a las personas del problema  Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la calidad de las personas involucradas!  Enfrentar el problema y no a las personas! Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 30
  31. 31. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  Ir al “fondo” del problema...   Las posiciones definen un problema “potencial”...  Los intereses definen el problema real  Identificar las necesidades subyacentes de las partes, y no sus “burdos” síntomas (por qué?, por qué no?)  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Concentrarse en intereses y no en posiciones Tras posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos... 31
  32. 32. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  No encerrarse Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com  Generar opciones de mutuo beneficio  Ampliar el alcance de la negociación  Incorporar TODAS las variables  Diferir el juicio en la generación de opciones 32
  33. 33. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  Controlar subjetividades  Definir criterio objetivo  Fijar reglas lógicas sobre las cuales pueda basarse el resultado • indicadores • valor de mercado, costos, eficiencia • precedentes • criterios profesionales • decisión de un tribunal Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 33
  34. 34. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Estilos frente a conflictos Orientación al resultado Duro Duro Evasivo Evasivo Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Integrador Integrador Suave Suave Orientación a la relación 34
  35. 35. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos Ampliemos nuestra percepción!! Un ejemplo... (de Ury-Fisher, “Sí de acuerdo”) Percepción del inquilino Percepción del propietario El alquiler ya es demasiado alto Hace mucho que no aumenta El Depto. necesita arreglos El inquilino desmejoró el depto. con el uso Hay Deptos más baratos Hay Deptos más caros El alquiler debería bajar porque el vecindario ha desmejorado El alquiler debería aumentar para mejorar el vecindario Siempre pago cuando me vienen a cobrar Nunca paga, a menos que le vaya a cobrar El propietario es indiferente y distante Soy un propietario discreto... Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 35
  36. 36. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  Sincronización previa • Reconocimiento  Comunicación contextual • Preparación del terreno para la comprensión  Manejo de expectativas • Preparación del terreno para la aceptación y la sorpresa positiva  Manejo del NO positivo  Diferenciar lo relevante de lo trivial  Darle un escape al “oponente” (puente de oro) • No ponerlo en aprietos • No herir de muerte al oponente  Tu problema es MI problema Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 36
  37. 37. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Manejo de conflictos  Controlar el irrefrenable deseo de hablar.....  Manejo de preguntas inteligentes..!!  Qué te parece..?  Me gustaría saber que opinás....  Y si lo hacemos así...?  Que tal si....  Hmmm... Voy entendiendo... No me aclararías un poco más...  Por qué..?  Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com No me ayudás a entender mejor tu punto de vista..? “Questions are the breath of life in a conversation...” 37
  38. 38. Visionholistica Cambio Personal & Organizacional Bibliografía  Allan Pease • El lenguaje del cuerpo  Davis-Newstrom • Comportamiento humano en el trabajo  Stephen Covey • Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva  Ury-Fisher • Sí de Acuerdo! • Supere el NO  Len Leritz • Negociación infalible  Deborah Tannen • Talking from 9 to 5 • You just don’t understand! • That’s not what I meant! Prof. Lalo Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 38
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