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Lalo Huber - Comunicación en la gestión de RH (en UNR)

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Lalo Huber - Comunicación en la gestión de RH (en UNR)

  1. 1. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Comunicación como herramienta básica de ARH Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Mayo 2003 Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 1
  2. 2. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Objetivo de la Conferencia  Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función  La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 2
  3. 3. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Ser vs. Parecer...  Nadie sabe exactamente lo que “somos”..! Contexto Ser Parecer Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 3
  4. 4. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional La importancia de la comunicación  El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...  El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...  o fracaso...  En los ámbitos social, familiar, profesional, empresario, político, afectivo, artístico... Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 4
  5. 5. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Comunicación y “Carisma” personal  Comunicación eficaz  Comunicación como herramienta para la concreción de objetivos Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 5
  6. 6. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Comunicación eficaz  4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación... 1.Emisión P 2.Llegada EMISION LLEGADA P RECEPCIONRESPUESTA 4.Recepción 3.Respuesta Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 6
  7. 7. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Conducta no verbal según Knapp-LH  Visual  Cinésica • • • • •     Corporal 55% Palabras 7% Paralinguística 38% Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Emblemas Ilustradores Muestras de afecto Reguladores Adaptadores Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno  Táctil  Conducta táctil  Auditivo  Paralenguaje  Olfativo  Aromas, olores 7
  8. 8. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Repaso - Mensaje y metamensaje Objetivos Consciente Inconsciente Estado de ánimo - entusiasmo - deseos - energía / pasión Prof. Ladislao Huber - seguridad / convicción lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados mensajes metamensajes Verbal Emblemas Ilustradores Proxemia Otros visuales Artefactos Conducta táctil Perfumes Características físicas Olores Paralinguística Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura 8
  9. 9. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mensaje y metamensaje  Mensaje y metamensaje son relativos a la persona... Consciente Consciente Inconsciente Inconsciente Persona muy desarrollada Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Persona poco desarrollada 9
  10. 10. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional El arsenal comunicativo I  Comunicación oral  Comunicación gestual  Comunicación corporal  Expresión facial  Mirada  Vocabulario  Pronunciación  Impostación de la voz, volumen, tono, timbre  Postura  Andar Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 10
  11. 11. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional El arsenal comunicativo II  Vestimenta/calzado  Uniforme  Combinación de colores  Ajuste a modas  Accesorios  Parpadeo, “ticks”  Respiración  Salud, piel, pelo, manos, uñas  Frases típicas  Comunicación escrita, ortografía, redacción Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 11
  12. 12. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional El arsenal comunicativo III  Manejo del humor  Habilidades originales  Manejo de sorpresas  Efectos especiales  Perfumes, aseo  Frescura del aliento  Peinado  Figura Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 12
  13. 13. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Origen de la PNL  La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California  Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:  Clara definición del objetivo  Agudeza perceptual  Manejo del arsenal comunicativo Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 13
  14. 14. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mapas mentales  ¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL  Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia  Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 14
  15. 15. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Metaprogramas  Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales  Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos  Pensamiento de corto o de largo plazo  Preferencia por información global o detallista  Orientación a sí mismo o a los demás  Referencia interna o externa  Foco en igualdades o diferencias  Acción hacia objetivos o fuera de problemas  Acciones por deseo o por necesidad  Actitud activa o reactiva Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 15
  16. 16. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Los sentidos  Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:  visual,  auditivo,  kinestésico (tacto, sensaciones),  olfato  gusto  Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 16
  17. 17. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Los sentidos  Persona Visual  piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido  Persona Auditiva  pensamiento lineal-secuencial, de a una idea por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente , siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano  Persona Kinestésica  confían en sus sentimientos, sensaciones e intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 17
  18. 18. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Acceso ocular  Claves de acceso oculares Visual construido Auditivo construido Kinestésico Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Visual recuerdo Auditivo recuerdo Auditivo interno 18
  19. 19. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional La imagen inicial  Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales  primeros contactos  saludo,  primera expresión facial  primera vez que los protagonistas se estrechan las manos  Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior  Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 19
  20. 20. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Rapport  El rapport es un medio de sincronización  El rapport abarca distintos aspectos:  Corporal (movimientos, posición, gestos)  Vocal (tono, ritmo, volumen)  Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)  Emocional (valores)  Racional (ideas) Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 20
  21. 21. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mejorar el paso 2 - Llegada  Desarrollar sincronización..! Estudiar detenidamente al receptor Estudiar detenidamente el “clima” reinante Aplicar reconocimiento Aplicar halago adecuado Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 21
  22. 22. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mejorar el paso 2 - Llegada  Seguir “protocolos”  Ajustarme a cultura imperante  Utilizar símbolos comunes  Utilizar lenguaje común  Elegir lugar adecuado  Elegir mensajero adecuado Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 22
  23. 23. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mejorar el paso 2 - Llegada   Identificar un “anzuelo”  No criticar  Utilizar buen humor  Aplicar redundancia  Aplicar “rapport”  Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com Elegir momento adecuado – oportunidad Enviar mensaje por varios medios... 23
  24. 24. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mejorar el paso 2 - Llegada  Comunicar contexto  Manejar expectativas  Insistir... Insistir... Insistir...  Manejar proxemia  Acompañar con elementos contextuales adecuados  Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 24
  25. 25. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Proxemia  Influencia de las distancias en la comunicación:  Pública: más de 4m  Social: 1,20m a 4m  Personal: 50cm a 1,20m  Intima: menos de 50 cm  Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra  Visual: Perspectiva (alejada)  Auditivo: Media a cercana  Kinestésico: Busca contacto, cercanía Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 25
  26. 26. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Proxemia Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 26
  27. 27. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Autodefensa y pose crítica Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 27
  28. 28. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Mentiras. .. Mentiras... Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 28
  29. 29. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Reguladores Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 29
  30. 30. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional “Choque esos 5” - Acceso dominante Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 30
  31. 31. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Pulgares y autoconfianza  Pulgar como muestra de seguridad masculina? Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 31
  32. 32. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Actitud general Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 32
  33. 33. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Desafío Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 33
  34. 34. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Autoprogramación - Anclajes  ¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)  2 formas de mejorar  Comportamiento conciente forzado vs. Programas (aprendizaje convencional)  Reprogramación  Las anclas se programan de 2 maneras  De una sola vez si la emoción es fuerte y la cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)  Por repetición (anclajes voluntarios) Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 34
  35. 35. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Reprogramación mental  La mente funciona básicamente por asociación  Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos  Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 35
  36. 36. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Autoprogramación - Anclajes  Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales  Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.  Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.  Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.  Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.  El gusto de una comida-bebida Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 36
  37. 37. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional Pasos básicos para autoprogramación  Relajación (se aflojan esquemas)  Elección de la clave  Experimentación del estado deseado  Real  Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado  En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)  Repetición Prof. Ladislao Huber lalohuber@visionholistica.com www.visionholistica.com 37

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  • chamame

    Nov. 17, 2013

Lalo Huber - Comunicación en la gestión de RH (en UNR)

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