Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...

1,252 views

Published on

Meetup de lafrenchmobile du 16/05/2017
Un chatbot ou agent conversationnel est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Un utilisateur est invité à formuler sa demande en langage naturel, elle est affinée par un échange convivial, dont le logiciel interprète une requête opérationnelle pour son système d’information. Source et suite > http://meetu.ps/386tHV

Published in: Technology

Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...

  1. 1. Host By
  2. 2. LaFrenchMobile, 1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant + de 400 Entreprises. Le But est d’offrir plus d’expositions à ses membres à travers un certain nombre de services (Offres de Job, Communiques de Presse, annuaire, Market Brief....) LafrenchmobileDAY, Un thème, chaque année est traitée, avec une dizaine d’experts afin d’apporter la réflexion et l’inspiration aux entreprises qui souhaitent être en avance sur leur marché. Meetup, La communauté́ se réunit tous les 2 mois lors d’une soirée pour écouter 7 startup sur un sujet et cela depuis 2010.
  3. 3. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...
  4. 4. > Le Parisien (Bot avec Twitter) > Freshr (Expérience utilisateur) > Recast (Live code) > MeetCitron (Acquisition) > Playbots (design/UX) > Selectionnist (Bot reconnaissance d'image) Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...
  5. 5. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA... “Un programme informatique utilisant une technologie conçue pour simuler des interactions conversationnelles avec des utilisateurs humains, qui peuvent également inclure des processus automatisés déclenchés à partir de ces interactions“
  6. 6. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA... Avez-vous déjà utilisé un Bot ? Votre Bot préféré ! Votre fréquence d’usage Comment trouvez vous l'usage ? Avez vous un projet de Bot dans votre entreprise 94% Oui Hi Poncho (meteo), Jam, aucun ! 39% tous les jours, 11% une fois par semaine, 50% une fois par mois 35% simple, 24% rapide, 41% pas encore au point Utilisez vous un assistant personnel : Siri, Cortana, Google Now.. 50% Oui 48% Oui Sondage sur les 160 participants du Meetup
  7. 7. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA... > Selon le rapport de Gartner, d'ici 2020, 85% des interactions avec les clients seront gérés sans humain. > Un cabinet US prévois : dans le Retail, eCommerce, Banking & Healthcare entre 2017- 2022, les chatbots seront responsables des économies de plus de 8 milliards de dollars par an d'ici 2022, contre 20 millions de dollars cette année. 1. Trop d’applications, développement coûteux 2. Avoir une interface unifiée 3. Le support client est beaucoup plus facile avec les chatbots - Le bavardage est plus naturel pour l'homme que de travailler sur une application statique. Les échanges de mots correspondent mieux en termes d'expérience utilisateur. 4. Technologie utilisant AI, NLP (Natural language processing) et ML (Machine Learning) – On observe une meilleure réponse intelligente lors de la 100ème conversation. [sémantique/syntaxe/contexte] > nuances linguistiques, fautes d’orthographe.. 5. Les Chatbots finiront-ils par remplacer les applications mobiles ? Non
  8. 8. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...
  9. 9. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA...
  10. 10. Parlons Bots : Stratégie, Dev, UX, IA... Conversational commerce : Intelligence des Bots avec l’AI Avec plus de données, ce qui permet de comprendre les subtilités et de personnaliser l'expérience client. (AI UX) Les Bots vont fournir des recommandations sur les produits, comme un commercial bien informé. Les entreprises vont pouvoir instantanément mieux connaître la personne, la diriger exactement où il faut, et la surprendre avec quelque chose qu’elle ne savaient même pas qu’elle adoreraient. L’AI peut certainement apprendre, mais elle ne peut pas encore empathiser et elle ne peut être créative, pour l’instant !
  11. 11. Contact Contact > team@lafrenchmobile.com Twitter > @lafrenchmobile Web > www.lafrenchmobile.com Facebook > https://www.facebook.com/lafrenchmobile Slideshare > http://fr.slideshare.net/lafrenchmobile Linkedin > http://www.linkedin.com/groups/LaFrenchMobile- Paris-2783753/about
  12. 12. 1er MÉDIA FRANÇAIS À LANCER SON CHATBOT TWITTER 1,86m followers
  13. 13. Ce robot conversationnel s’active dès que le lecteur envoie un message privé au compte du journal. Une fois que la conversation est lancée, un menu est proposé avec différentes entrées : - Résultats par ville en temps réel - Réponses aux questions pratiques sur la Présidentielle : Qui peut voter ? Pourquoi deux tours ? Qu’est-il prévu en cas d’égalité ? - Programmes des candidats - Connaître l’adresse de son bureau de vote à Paris - Recevoir par tweet les résultats de l’élection dans sa commune dès qu’ils sont disponibles - Dernières actualités
  14. 14. Source : Hobbynote
  15. 15. Source : Hobbynote
  16. 16. Source : Hobbynote (nombre de clic)
  17. 17. Source : Hobbynote
  18. 18. @gbournizien
  19. 19. TROUVER UN ENDROIT OU ALLER EST TOUJOURS UNE CORVEE.
  20. 20. « Comment améliorer mon expérience utilisateur ? »
  21. 21. J’écoute mes utilisateurs : L’appel. « Tu aimerais ? » => « Tu as aimé ? »
  22. 22. J’écoute mes utilisateurs : Feedback auto.
  23. 23. J’écoute mes utilisateurs Je vérifie.
  24. 24. J’organise les retours pour comprendre.
  25. 25. Je suis créatif.
  26. 26. Pierre-Edouard Lieb Partnerships Manager @Recast.AI pe@recast.ai @pedward_lieb @pedward_lieb
  27. 27. We provide the ultimate AI bot platform on-the-shelf bots for companies end-to-end enterprise bot platform conversational technologies and services </ > Collaborative SaaSReady to useAPI Private @pedward_lieb
  28. 28. Creation of Recast.AI Our story Sept. 2015 March 2016 Launch of beta platform Funding June 2016 1M€ in seed funding Product Hunt First 1000 users April 2016 Funding 800K€ of funding from the BPI Aug. 2016 Oct. 2016 Launch of Bot Builder Dec. 2016 Launch of Bot Connector More than 10 corporate clients Nov. 2016 Launch of enterprise end-to-end platform March 2017 @pedward_lieb
  29. 29. EngineNLP AnalyticsChannel(s) What do I need? Hosting @pedward_lieb
  30. 30. INTENT I want to eat sushi Every monday: italian! I’m hungry, pasta please! eat-somethinggreetings weather @pedward_lieb
  31. 31. RESTAURANT LOCATIONDATETIME I need a sushi restaurant for 1pm in Paris "datetime": { "formatted": "Wednesday, 25 January 2017 at 13:00:00 PM", "iso": "2017-01-25T13:00:00+00:00", "accuracy": "hour", "raw": "1pm", "confidence": 0.97, } @pedward_lieb
  32. 32. @pedward_lieb Demo
  33. 33. Pierre-Edouard Lieb Partnerships Manager @Recast.AI pe@recast.ai @pedward_lieb @pedward_lieb
  34. 34. Jonathan Stock CEO @ PlayBots.io Playbots © Licensed Material. Proprietary and Confidential.
  35. 35. LE CONSOMMATEUR 3.0 : ANYTIME, ANYDEVICE, ANYWHERE… ⇢ Le mobile comme une véritable extention du bras ⇢ Nécessité de multiplier les points de contact ⇢ Intrangigeante sur la qualité du service rendu ⇢ À la recherche d’une expérience fluide & sans friction ⇢ Influencée par l’impact émotionel de l’image CONNECTÉE ULTRA-MOBILE EXIGEANTE IMPATIENTE ÉMOTIVE Une génération du “tout tout de suite... sur mon mobile !” :
  36. 36. SEE IT FLASH IT BUY IT Notre technologie de reconnaissance visuelle permet au lecteur d’identifier un produit sur une image et lui donne accès instantanément à un contenu digital enrichi pour une expérience unique CONNECTE LES IMAGES POUR UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
  37. 37. LES CATALOGUES DE MARQUES, PLV, PUBLICITE OUTDOOR… LE PRINT ENRICHI & CONNECTÉ LA TECHNOLOGIE DE RECONNAISSANCE VISUELLE LA PUBLICITÉ L’ÉDITORIAL Nous connectons
  38. 38. QUELS BENEFICES POST-FLASH AVEC ? ⇢ DRIVE TO STORE ⇢ DRIVE TO E-SHOP ⇢ DRIVE TO CONTENT ⇢ DRIVE TO EVENTS ACCOMPAGNER LA CLIENTÈLE DANS SON PROCESSUS D’ACHAT
  39. 39. UN NOUVEL OUTIL À DISPOSITION DES MARQUES OMNICANALES LE « FLASHBOT »
  40. 40. LE « FLASHBOT » BY SELECTIONNIST ⇢ Le tout 1er Chatbot qui embarque de la reconnaissance d’images pour retrouver tous les produits repérés sur le papier connecté ⇢ Une porte d’entrée unique vers des écosystèmes de marques connectées et omnicanal ⇢ Enrichit l’échange conversationnel en offrant un service de conciergerie 3.0 disponible 24H/7J L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE COUPLÉE À LA RECONNAISSANCE D’IMAGES
  41. 41. VIDÉO DÉMO
  42. 42. UN PROCESS RÉALISÉ & MAÎTRISÉ DE A à Z 0 INVESTISSEMENT Temps & technique requis de la part du partenaire SOUS LA MARQUE SELECTIONNIST ou EN MARQUE BLANCHE
  43. 43. • Le Chatbot engage la conversation avec l’utilisateur pour connaître ses besoins • Des scénarios qui guident l’utilisateur dans son parcours de « Flash » • Des propositions variées pour emporter l’utilisateur dans une expérience unique : Flash & Buy, panne d’inspiration, découverte des tendances de la semaine (mode, beauté, déco, kids...) …QUI OFFRE UNE SOURCE D’INSPIRATION INFINIE
  44. 44. UN OUTIL AVEC UNE APPROCHE SERVICIELLE DÉMARREZ une conversation Messenger ENVOYEZ la page ou le produit qui vous intéresse DÉCOUVREZ les résultats et les contenus enrichis LAISSEZ-VOUS embarquer dans une expérience unique QUI RETROUVE TOUS LES PRODUITS REPÉRÉS DANS LA PRESSE OU SUR N’IMPORTE QUEL SUPPORT CONNECTÉ
  45. 45. UN OUTIL QUI CRÉE LE RENDEZ-VOUS MISE EN PLACE D’UNE ROUTINE DE LECTURE • Le Chatbot entretient la relation avec les utilisateurs en proposant les nouveaux contenus et les nouvelles tendances • Le ChatBot envoie des push personnalisés • Le ChatBot permet de relayer du contenu sponsorisé / des produits au service des annonceurs MESSENGER S E L E C T I O N N I S T Bonjour Armelle, voici toutes nos idées shopping et inspirations de la semaine ✔ RECEVEZ des push personnalisés
  46. 46. Pour en savoir plus : http://www.corporate.selectionnist.com/chatbot Lara Rouyres lara@selectionnist.com 0619356057 partenariat@selectionnist.com
  47. 47. Nous venons de lancer Zebot.in, l’annuaire des chatbots francophones. Cet annuaire a pour but de permettre : ● au grand public de découvrir l'univers des chatbots et de trouver plus facilement les chatbots les mieux adaptés à leurs besoins ● aux agences et créateurs de chatbots de les faire connaître et de les promouvoir ● à la communauté de “chatboteurs” francophones de se réunir autour d’un outil dédié Alors venez découvrir Zebot.in Marc Kervella mkervella@zebot.in 01 53 82 71 71

×