Media Contacts - Emma Álvarez - Construmat2011

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Redes Sociales, El desafío de hacer una política comunicativa correcta y dotarse de las herramientas correctas.

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Media Contacts - Emma Álvarez - Construmat2011

  1. 1. Las redes sociales. Ser y estar
  2. 2. Notoriedad Engagement Feedback Ventas
  3. 3. El quid de la cuestión cómo
  4. 4. Observación Actuación Interacción Analizar a fondo Plan estratégico Feedback
  5. 5. Observación Actuación Consideración Interacción Pasión
  6. 6. Escuchar
  7. 7. Canalizar
  8. 8. Yo actúo Nosotros creamos Ellos confían Unión I We They
  9. 9. “ Ellos” ¿Dónde están ellos?
  10. 10. Facebook 700 millones de usuarios Promueve la participación Fomenta la viralidad Posibilidad de incluir contenido multimedia Fomenta el tráfico a nuestra web
  11. 11. Facebook <ul><li>Página de empresa (dominio propio) </li></ul><ul><li>Cercanía con el usuario </li></ul><ul><li>Engagement </li></ul><ul><li>Venta </li></ul><ul><li>Concursos </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul>Las empresas utilizan Facebook hoy para: 12% vender 72% imagen de marca 47% fidelizar a los clientes y buscar nuevos contactos *Asociación Española de la Economía Digital
  12. 12. Twitter <ul><li>200 millones de usuarios </li></ul><ul><li>Un referente en la comunicación actual </li></ul><ul><li>Fomenta los vínculos entre: </li></ul><ul><li>Temas actuales </li></ul><ul><li>Usuarios </li></ul><ul><li>Marcas </li></ul><ul><li>Fomenta el tráfico a nuestra web </li></ul>
  13. 13. Twitter Usuario propio (@emmaties) Lenguaje propio (#construmat) Interacción con TT (Trending Topics) Retweets de noticias relevantes Seguimiento de enlaces a través de bit.ly Report de eventos 81% entre 25 y 44 años 80% titulación superior 94% motivos profesionales “ Información”, “compartir reflexiones o ideas” y “ampliar contactos”: principales objetivos de los usuarios *Asociación Española de la Economía Digital
  14. 14. LinkedIn 100 millones de usuarios La red profesional nº1 Punto de encuentro entre empresas y profesionales Aplicaciones para compartir documentos Clave para seguir las actualizaciones del sector
  15. 15. LinkedIn Página de empresa / cv on line Networking Oferta / Demanda de empleo Promover / Participar en debates Preguntas / Respuestas específicas Eventos profesionales 41% entre 35 y 54 años 30% empresas 1-1000 empleados 41% empresas más de 10000 empleados Sectores muy equiparados: 12.5% ventas 10.8% académicos 10.2% administración 6.8% ingenieros *Gigya data
  16. 16. Los 10 mandamientos en las RR.SS <ul><li>Nunca parar de escuchar : la escucha es el 50% de la comunicación. </li></ul><ul><li>Ser flexible : en un entorno que cambia día a día, momento a momento. </li></ul><ul><li>Una buena respuesta a un comentario negativo es mejor que una respuesta precipitada. </li></ul><ul><li>Es de bien nacido ser agradecido. « Gracias »: una de las palabras más poderosas en Social Media. </li></ul><ul><li>Ser auténtico y transparente: potenciar el « insight » de la marca y lo que realmente la hace diferente. </li></ul><ul><li>Valorar a los fans / followers y ofrecerles un incentivo por formar parte de la comunidad. </li></ul><ul><li>Compartir historias: palabras, imágenes, vídeos. </li></ul><ul><li>Fomentar la « sorpresa » y el « placer ». </li></ul><ul><li>No ser un mero catálogo de producto. </li></ul><ul><li>Ponerse en la piel del usuario . </li></ul>
  17. 17. “ Ellos”
  18. 19. Emma Álvarez. Social Media Strategist en @emmaties [email_address] Gracias

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