Jak na rozhovory?

751 views

Published on

Jak dělat rozhovory. Jak se ptát. Jak podpořit důvěru v rozhovoru. Prezentace pro StarCubeLite.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
751
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak na rozhovory?

  1. 1. ROZHOVORY JAK NA NĚ? Základy Customer Development Interview
  2. 2. O čem to bude? 10:30–11:30 1. Jak se připravit na rozhovor? 2. Jak prostřednictvím rozhovoru poznat zákazníky, jejich potřeby a emoce? 3. Co po rozhovoru?
  3. 3. PŘÍPRAVA ROZHOVORU
  4. 4. Příprava: KOHO se ptát? • Uvědomte si, jaké jsou vaše předpoklady o budoucích zákaznících • Z předpokladů vytvořte první screeningová kritéria
  5. 5. Příprava: KOHO se ptát? • Uvědomte si, jaké jsou vaše předpoklady o budoucích zákaznících • Z předpokladů vytvořte první screeningová kritéria Hledáme někoho, kdo chodí na tenis nebo squash. Mohl/a byste to být vy? [Ano] [Ne]  KONEC [Neodpověděl/a]  KONEC
  6. 6. Screeningové otázky • Demografie: pohlaví, věk, příjem • Ekonomický status: zaměstnaný, mateřská dovolená, student • Chování: zájmy, hobby, sport, kultura… • Zkušenost z nedávné doby
  7. 7. Příprava: na CO se ptát? • Udělejte si brainstorming v týmu • Vymyslete 3 otázky, na které chcete znát odpověď • Vytvořte si osnovu rozhovoru Hlavní otázky Oslovení Screening Poděkování Dreaming
  8. 8. 3 otázky Co potřebujete vědět o vašich zákaznících? Otázka 1:_______________________________ Otázka 2:_______________________________ Otázka 3:_______________________________
  9. 9. Recruiting is data
  10. 10. Místo a čas • Klíčem k úspěchu je důvěra. • Je tu dostatek soukromí? • Potřebuji občerstvení? Lavičku? Prostor na psaní? Toalety? • Funguje technika? Dá se použít (ruchy, světlo…)? • Jeden tazatel nebo dvojice?
  11. 11. Na co nezapomenout? • • • • • • Scénář rozhovoru Protokol o rozhovoru Formulář souhlasu Prohlášení o zacházení s daty NDA Odměna?
  12. 12. Průběh rozhovoru 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Oslovení Rychle připomenout cíle Kick-off otázka Vyrovnat se s trapnou situací Bod zlomu Poslouchat příběhy (Doplňkové otázky) Postupný závěr
  13. 13. 12 pravidel pro úspěšné rozhovory
  14. 14. Pravidlo 1 1 rozhovor / 1 osoba
  15. 15. Klíčem k úspěchu je důvěra
  16. 16. Pravidlo 2 Sledujte své cíle
  17. 17. Pravidlo 3 Rozhovory o problému vs. zjišťování feedbacku
  18. 18. Pravidlo 4 Dotazovaní jsou experti na problém
  19. 19. Pravidlo 5 Přemožte zdvořilost
  20. 20. Pravidlo 6 Nechte si vyprávět příběh (otevřené otázky)
  21. 21. Ponořte se do hloubky
  22. 22. Pravidlo 7 Ptejte se na reálné chování
  23. 23. Pravidlo 7: Reálné chování Špatně: Jak se obvykle dostáváte ke knihám o vaření? Správně: Jak jste se naposledy dostal ke knize o vaření? Špatně: Co byste dělal/a, kdybyste musel/a řešit …? Správně: Jak jste se naposledy řešil/a …?
  24. 24. Pravidlo 8 Pracujte s tichem (Naslouchejte)
  25. 25. Pravidlo 9 Dávejte si pozor na řeč těla
  26. 26. Dejte najevo zájem
  27. 27. Pravidlo 10 Showing & telling
  28. 28. Pravidlo 11 Opakujte, co slyšíte
  29. 29. Pravidlo 12 Sbírejte kontakty (účastníci + jejich známí)
  30. 30. DOKUMENTACE ROZHOVORU
  31. 31. Dokumentace a zápisky • Požádejte o fotografii • Bezprostředně po rozhovoru si zapište 1-3 nejdůležitější poznatky • Rozhovory zpracujte do 24 hodin Jméno účastníka: Čas a místo rozhovoru: Poznatek 1:________________________ Poznatek 2:________________________ Poznatek 3:________________________
  32. 32. Více o rozhovorech Interviewing Users by Steve Portigal
  33. 33. Díky za pozornost! Kontakty: • ladka.sucha@gmail.com • About.me/ladka.z.sucha • 100metod.cz • @ladkas

×