Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano

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Se presenta una introducción del diseño centrado en el usuario y algunas metodologías y técnicas para involucrar al ciudadano desde la planeación de un portal de gobierno

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Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano

  1. 1. Metodolog ías y Técnicas para llegar al Ciudadano [ DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO ] Luis Carlos Aceves G. Guanajuato, Gto. 25 | Sep | 2007
  2. 2. <ul><li>Algunas </li></ul><ul><li>situaciones </li></ul><ul><li>en común: </li></ul><ul><li>¿Coincidencias? </li></ul>
  3. 3. Gobierno del Reino Unido <ul><li>Tener un objetivo y audiencia </li></ul><ul><li>claramente definida </li></ul><ul><li>Realizar análisis preliminares y conocer </li></ul><ul><li>qué necesitan sus usuarios </li></ul><ul><li>Realizar test frecuentemente para determinar si la web cumple las expectativas de sus usuarios y los objetivos de las partes interesadas </li></ul><ul><li>Adaptarse permanentemente a las necesidades de los usuarios </li></ul><ul><li>Ser accesibles y usables </li></ul>Fuente: The Guidelines for UK Government websites
  4. 4. Gobierno de Chile <ul><li>En forma paralela al desarrollo de </li></ul><ul><li>las interfaces, todo proyecto web </li></ul><ul><li>debe tener en cuenta </li></ul><ul><li>la experiencia que vivirá el usuario </li></ul><ul><li>al navegar por sus páginas </li></ul><ul><li>El objetivo siempre será el de que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera simple , </li></ul><ul><li>De tal manera que regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido y funcionalidades. </li></ul>Fuente: Guía para el Desarrollo de Sitios Web, Página 58
  5. 5. Gobierno de México <ul><li>El diseño de un </li></ul><ul><li>sitio web gubernamental debe tomar como premisa al público objetivo : </li></ul><ul><li>Una estrategia sumamente útil para diseñar Portales Web centrados en la usabilidad es probarlos en su fase de diseño con usuarios finales (ciudadanos regulares). </li></ul>Fuente: Guía para el Desarrollo de Sitios Web de la Administración Pública Federal, Página 13
  6. 6. Manifiesto de Usabilidad y Accesibilidad para Portales Gubernamentales Mexicanos Fuente: www.uaweb.org.mx
  7. 7. <ul><li>¿Entonces tengo que hacer un sitio web pensando en el usuario? </li></ul>
  8. 8. <ul><li>EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO </li></ul>
  9. 9. Fuente: Usability Professionals’ Association Diseñando la experiencia del usuario
  10. 10. El modelo causal Diseño Necesidades esperadas Necesidades reales Ubicuidad Arquitectura de Información Uso Usabilidad Minería de Uso Ricardo Baeza-Yates, Director de Yahoo Research Latin America Fuente: Arquitectura de la información y usabilidad en la web
  11. 11. ¿Qué es la diseño centrado en el usuario? <ul><li>Tomar en cuenta cada posible acci ó n que el usuario podrá realizar en nuestro sitio web , entendiendo las expectativas que tiene en cada paso del proceso de diseño </li></ul><ul><li>Una experiencia positiva del usuario es sinónimo de una buena usabilidad </li></ul>
  12. 12. Los elementos de la experiencia del usuario Fuente: The Elements of the User Experience
  13. 13. <ul><li>El ciudadano virtual </li></ul><ul><li>¿Existe? </li></ul>
  14. 14. ¿Quién es? <ul><li>No lo podemos ver </li></ul><ul><li>No lo podemos escuchar </li></ul><ul><li>No sabemos cómo es </li></ul><ul><li>No sabemos qué quiere </li></ul><ul><li>No sabemos con exactitud dónde está </li></ul><ul><li>PERO…… </li></ul><ul><li>Sabemos que necesita algo y </li></ul><ul><li>Que debemos buscar al mejor forma de entregárselo </li></ul>
  15. 15. ¿Cuál es la realidad? <ul><li>No quiere pensar … busca lo que le satisface </li></ul>Fuente: Don’t Make Me Think
  16. 16. ¿Cuál es la realidad? <ul><li>No navega como yo quiero … </li></ul>Fuente: Don’t Make Me Think
  17. 17. ¿Cuál es la realidad? <ul><li>No lee todo…. Se ubica en lo que le interesa y en la forma en que se lo puedo dar </li></ul>Fuente: Don’t Make Me Think
  18. 18. ¿Cuál es la realidad? <ul><li>No piensa cómo deben trabajar las cosas… asume que trabajan </li></ul>Fuente: Don’t Make Me Think
  19. 19. Diferencias entre los usuarios <ul><li>Diferencias por segmento de mercado: </li></ul><ul><ul><li>Segmentación geográfica (país, idioma) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación demográfica (edad, genero) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación psicográfica (ingresos, cultura) </li></ul></ul><ul><li>Nuevas formas de segmentación </li></ul>
  20. 20. Diferencias entre los usuarios www.elbalero.gob.mx www.assembly.ca.gov
  21. 21. Diferencias entre los usuarios
  22. 22. Diferencias entre los usuarios <ul><li>Diferencias por discapacidad: </li></ul><ul><ul><li>Discapacidad visual </li></ul></ul><ul><ul><li>Discapacidad auditiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Discapacidad motora </li></ul></ul><ul><ul><li>Discapacidad cognitiva </li></ul></ul>
  23. 23. Diferencias entre los usuarios <ul><li>Diferencias por nivel de experiencia en Internet: </li></ul><ul><ul><li>Novato </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet culture </li></ul></ul><ul><ul><li>Experto computacional </li></ul></ul>
  24. 24. <ul><li>Entonces … </li></ul><ul><li>¿cómo me aseguro que estoy diseñando mi portal pensando en el ciudadano? </li></ul>
  25. 25. Metodolog ías y técnicas <ul><ul><ul><ul><ul><li>Involucrar al ciudadano </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>desde la planeación del portal </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  26. 26. Metodologías y técnicas <ul><li>Definición de personas </li></ul><ul><li>Entrevistas </li></ul><ul><ul><li>Individuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Contextuales (Grupos de enfoque) </li></ul></ul><ul><li>Juego de tarjetas </li></ul>
  27. 27. Metodologías y técnicas <ul><li>Encuestas </li></ul><ul><li>Pruebas de usabilidad </li></ul><ul><ul><li>Inspecciones/Evaluaciones heurísticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas automatizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas con usuarios </li></ul></ul>
  28. 28. Definiendo personas y escenarios <ul><li>Arquetipos de usuario </li></ul><ul><li>Usados para guiar las decisiones de funcionalidades, navegación, interacción e incluso diseño visual </li></ul><ul><li>Se documentan en descripciones de 1-2 páginas </li></ul><ul><li>Representan patrones, no cargos de trabajo </li></ul><ul><li>Se incluyen patrones de conducta , metas , habilidades , actitudes y ambiente con algunos detalles personales para darle vida </li></ul>
  29. 29. El caso de la bolsa de trabajo
  30. 30. El caso de la bolsa de trabajo www.usajobs.gov
  31. 31. Entrevistas <ul><li>Entrevistar neutralmente </li></ul><ul><ul><li>No revelar opiniones </li></ul></ul><ul><ul><li>No ponerse impaciente </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Eres irrelevante? </li></ul></ul>
  32. 32. Entrevistas <ul><li>Investigar efectivamente </li></ul><ul><ul><li>Da pistas motivadoras, pero neutrales </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer preguntas de seguimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar frases incompletas </li></ul></ul><ul><ul><li>Corregir cuando gente se sale del tema </li></ul></ul>
  33. 33. Entrevistas <ul><li>Entrevistar con precisión </li></ul><ul><ul><li>No hacer preguntas de diseño o técnicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer que la gente sea más gráfica (es más valiosos lo que muestre que lo que diga) </li></ul></ul><ul><ul><li>Grabar lo que se obtiene como información </li></ul></ul>
  34. 34. Entrevistas <ul><li>Entrevista tipo </li></ul><ul><ul><li>¿Qué otros sitios visitas? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo usas este tipo de producto/servicio? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Usas productos de la competencia? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Te interesa algún tipo de herramienta en particular? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Usas la versión no-web del producto/servicio? (cómo satisface la necesidad actualmente) </li></ul></ul>
  35. 35. Grupos de enfoque <ul><li>Útil para evaluar y determinar las necesidades de un grupo en particular </li></ul><ul><li>Puede evitar muchas entrevistas </li></ul><ul><li>Puede haber algún líder del grupo que cause sesgos en el análisis </li></ul><ul><li>Requiere de un facilitador más que de un entrevistador </li></ul>
  36. 36. Grupos de enfoque <ul><li>Elementos importantes </li></ul><ul><ul><li>Instalaciones y equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitador </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de integrantes por grupo </li></ul></ul><ul><ul><li>Número de grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Composición por grupo </li></ul></ul>
  37. 37. El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl
  38. 38. El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl
  39. 39. Juego de tarjetas <ul><li>Se pide al usuario que clasifique en base a sus propios criterios </li></ul><ul><li>Se le entregan tarjetas con secciones/contenido propuesto </li></ul><ul><li>El usuario decide la organización del sitio web </li></ul><ul><li>Puede ayudar también a la definición del labeling </li></ul>
  40. 40. Juego de tarjetas <ul><li>Puede ser abierto o cerrado </li></ul>
  41. 41. Juego de tarjetas <ul><li>Pueden utilizarse herramientas automatizadas (WebCAT, CardZort ) </li></ul><ul><li>Puede consumir tiempo </li></ul><ul><li>Está más enfocado al contenido, arquitectura de información y navegación que a las tareas </li></ul>
  42. 42. Juego de tarjetas www.nsw.gov.au www.kids.gov
  43. 43. Encuestas <ul><li>Útiles para obtener requerimientos de acuerdo al segmento de mercado </li></ul><ul><li>Pueden delimitar mejor la información que una entrevista, sobre todo para conocer problemas o preferencias sobre algo </li></ul><ul><li>Permiten obtener grandes cantidades de datos </li></ul>
  44. 44. Encuestas <ul><li>Se deben pensar preguntas relevantes, es decir que tengan impacto directo en el diseño </li></ul><ul><li>Tipo de preguntas: </li></ul><ul><ul><li>Abiertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Opción múltiple </li></ul></ul><ul><ul><li>Escalas con respuesta única </li></ul></ul><ul><li>Interpretación </li></ul>
  45. 45. Encuestas <ul><li>Muestreo </li></ul><ul><ul><li>¿Cuántos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Dónde? </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo de respuesta </li></ul></ul><ul><ul><li>¿En papel o en línea? </li></ul></ul><ul><li>Se pueden utilizar herramientas en línea </li></ul><ul><li>Ideal para complementar un juego de tarjetas </li></ul>
  46. 46. Encuestas www.canada.gc.ca www.australia.gov.au
  47. 47. Pruebas de usabilidad <ul><li>Tipos de pruebas: </li></ul><ul><ul><li>Inspecciones/Evaluaciones heurísticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas automatizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas con usuarios </li></ul></ul>
  48. 48. Pruebas de usabilidad Fuente: Don’t Make Me Think
  49. 49. Pruebas de usabilidad <ul><li>Útiles en rediseños </li></ul><ul><li>Asignar tareas: obtener información cuantitativa </li></ul><ul><li>Ver la navegación: obtener información cualitativa </li></ul>
  50. 50. Pruebas de usabilidad
  51. 51. Si quieres una guía rápida ….. y centrada en el usuario
  52. 52. Algunas referencias…… <ul><li>archive.cabinetoffice.gov.uk/e-government </li></ul><ul><li>www.guiaweb.gob.cl </li></ul><ul><li>www.sip.gob.mx </li></ul><ul><li>www.upassoc.org </li></ul><ul><li>www.jjg.net </li></ul><ul><li>www.usability.gov </li></ul><ul><li>www.cardzort.com </li></ul><ul><li>zing.ncsl.nist.gov/WebTools/WebCAT </li></ul>
  53. 53. PREGUNTAS Y CONTACTO www.luiscarlosaceves.com [email_address] [email_address] Tel: (81) 82151435 Luis Carlos Aceves G.

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