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Logística para o E-Commerce

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Seminário Logística para o E-Commerce, realizado por Luiz Pavão, da Infracommerce, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.

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Logística para o E-Commerce

  1. 1. Luiz Pavão COO Infracommerce 33 Anos Publicitário MBA Administração ALGUMAS EXPERIÊNCIAS COM E-COMMERCE 1
  2. 2. Cenário Atual TAMANHO DO MERCADO Categorias mais vendidas (em volume de pedidos) Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 2 Confidencial
  3. 3. Entendendo o presente GÊNERO E IDADE 61% DOS NOVOS E-CONSUMIDORES VIERAM DA CLASSE C 3 Confidencial
  4. 4. Entendendo o presente ONDE ESTÃO OS NOVOS CONSUMIDORES? (1º sem/2013) Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 4 Confidencial
  5. 5. Market Data - Geral COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA? Em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas brasileiros eram usuários de redes sociais. Fonte: IBOPE Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 5 Confidencial
  6. 6. Market Data – Razões para comprar online RAZÕES PARA COMPRA ONLINE Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)/ E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 6 Confidencial
  7. 7. PREVENDO O FUTURO 7 Confidencial
  8. 8. Prevendo o Futuro CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA! EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO (EM BILHÕES DE R$) Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 8 Confidencial
  9. 9. Prevendo o Futuro CRESCIMENTO CERTO: É APENAS UMA QUESTÃO DE MATEMÁTICA! Número de E-consumidores e Ticket Médio TICKET MÉDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013 Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 9 Confidencial
  10. 10. Logística de Ecommerce Agendamento Armazenamento Pedido confirmado Faturamento Check out Separação Preparação para Picking Packing 10 Recebimento Expedição Transportador Cliente Confidencial
  11. 11. O que acontece quando o botão abaixo é clicado? 11 Confidencial
  12. 12. Fluxo do pedido 12 Confidencial
  13. 13. Dicas para operar bem sua logística Recebimento • Agendamento prévio Conferência de pedido Conferência de nota fiscal Conferência de cadastro de produtos Data, senha e horário • Conferência nota x físico Conferir produtos um a um (bipar) Espaço separado e dedicado Iniciar processo e ir até finalizar Pessoa dedicada 13 Confidencial
  14. 14. Dicas para operar bem sua logística Armazenamento • Endereçamento Você deve planejar com antecedência o tipo de produto que vai receber e qtd Todo produto deve ser endereçado Armazenar os produtos de acordo com o giro •Inventário Rotativo Semanal •Re-avaliação trimestral do espaço 14 Confidencial
  15. 15. Dicas para operar bem sua logística Recebimento dos pedidos e separação • Separar os pedidos por tipos de entrega • Separar pedidos por tipo de produtos • Fazer a bipagem na separação e também no checkout • Mensurar o tempo de separação por tipo de produto e por separador • Diminuir o máximo de tempo as pessoas andando no depósito • Avaliar viabilidade de automatizações simples como esteira 15 Confidencial
  16. 16. Dicas para operar bem sua logística Check-out • Pedidos bem separados por Bins ou cestas • Rebipagem de todas as peças • Impressão simultânea de nota, mensagem de presente e etiqueta de transporte • Gaiolas separadas por transportadora 16 Confidencial
  17. 17. Dicas para operar bem sua logística Embalagem e Expedição • Pedidos bem separados por Bins ou cestas • O quanto mais discreta melhor • Tamanhos alinhados com seus produtos, flyer é uma das melhores maneiras de se otimizar a cubagem • Ter controle de todos os pedidos que saem no dia • Conciliação de cobrança de fretes 17 Confidencial
  18. 18. Bases para uma logística de Sucesso • Planejamento • Tecnologia • Treinamento • Mensuração • Pessoas 18 Confidencial
  19. 19. Obrigado luiz.pavao@infracommerce.com.br 19 Confidencial

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