Seis Sigma

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Seis Sigma

  1. 1. Seis Sigma Métodos de Mejora de la Calidad Mejora de la Perfomance
  2. 2. Sumario <ul><li>Origen </li></ul><ul><li>¿por qué Seis Sigma? </li></ul><ul><li>¿qué es Seis Sigma? </li></ul><ul><li>¿de donde sale 6  ? </li></ul><ul><li>¿cómo se aplica? </li></ul>
  3. 3. Origen de la metodología Seis Sigma
  4. 4. Origen <ul><li>Comienza en los años 80, en Motorola. Un ingeniero Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos </li></ul><ul><li>Bob Galvin, director de la compañía fija el objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía </li></ul><ul><li>En 1991 Lawrence Bossidy implanta la metodología dentro de Allied Signal </li></ul><ul><li>Jack Welch implanta la metodología en Texas Instruments </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Durante la década de los 90 numerosas empresas han introducido esta experimentada técnica: Bombardier, Sony, Polaroid Corporations, Toshiba, GE, en España ha sido aplicada por Sony, Ford, Ericsson, Telefónica,... </li></ul>
  6. 6. ¿por qué Seis Sigma y no otra metodología? ISO9000 Excelencia Empresarial Seis Sigma Identificar Areas de mejora Mantener confianza documentar los procesos Eliminar Fuentes críticas De variación Un enfoque unificado de los modelos de gestión :
  7. 7. ¿qué es Seis Sigma? Si no podemos explicar en forma de números un tema que conocemos, entonces no conocemos mucho sobre el mismo. Si no conocemos mucho sobre el tema, no podemos controlarlo. Si no podemos controlar el tema, entonces quedamos a la merced de la incertidumbre o la casualidad .
  8. 8. Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
  9. 9. ¿qué es Seis Sigma? <ul><li>Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos </li></ul><ul><li>Defectos = todo aquello que no satisface al cliente </li></ul>Cero defectos = 6  No exactamente 3.4. D.P.M.O = 6 
  10. 10. ¿qué es Seis Sigma Eliminar defectos = reducir la variabilidad
  11. 11. ¿De donde sale 6  ? <ul><li>Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad) </li></ul><ul><li>Suponer que colocas un termostato para mantener una habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que: </li></ul><ul><ul><li>El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el termostato es aceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el termostato es deficiente </li></ul></ul>
  12. 12. ¿de donde sale 6  ? La variabilidad es el principal enemigo de la calidad No cometo errores cometo Muchos errores
  13. 13. ¿De donde sales 6  ? 1 sigma - Defectos 31.8% 3 sigma - Defectos 0.27 % 6 sigma – 3 DMOP  +    +3    +6   Limites de tolerancia La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia
  14. 14. El comienzo Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca en la alta dirección de la compañía. La experiencia demuestra que cuando la dirección no expresa su visión de la compañía, no transmite firmeza y entusiasmo, no evalúa los resultados y no reconoce los esfuerzos, los programas de mejora se transforman en una pérdida de recursos válidos. El proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los ejecutivos para llegar a un entendimiento común del enfoque Seis Sigma y para comprender los métodos que permitirán a la compañía alcanzar niveles de Calidad hasta entonces insospechados El paso siguiente consiste en la selección de los empleados, profesionales con capacidad y responsabilidad en sus áreas o funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrán que dedicar una parte importante de su tiempo a los proyectos, si se pretenden resultados significativos.
  15. 15. La formación de estos líderes tiene lugar en cuatro sesiones de cuatro días cada una, a lo largo de un periodo de 12 semanas durante el cual trabajarán en un proyecto concreto de mejora, que los capacitará como candidatos a una nueva profesión, &quot;black belts&quot; como implantadores de estas avanzadas iniciativas de Calidad. Esta formación, impartida por expertos, incluye la selección de un proyecto en la primera semana y la aplicación de lo aprendido a dicho proyecto antes de la sesión siguiente, mediante un equipo de mejora. Para alcanzar el nivel &quot;black belt&quot; los candidatos tienen que demostrar los resultados conseguidos en el proyecto y éste nivel los capacita para continuar liderando nuevos equipos para nuevos proyectos de mejora.
  16. 16. ¿cómo se aplica? Proceso Entrada Salida Variables de salida Variables de entrada Los resultados del producto (Y) están en función de las variables de Entrada del proceso (X)
  17. 17. ¿cómo se aplica? <ul><li>Y </li></ul><ul><li>Dependiente </li></ul><ul><li>Salida </li></ul><ul><li>Efecto </li></ul><ul><li>Síntoma </li></ul><ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>X 1 ,X 2 , ...,X n </li></ul><ul><li>Independientes </li></ul><ul><li>Entrada-proceso </li></ul><ul><li>Causa </li></ul><ul><li>Problema </li></ul><ul><li>Control </li></ul>Para conseguir los resultados, deberíamos enfocarnos en el comportamiento de Y ó X
  18. 18. Etapas de la metodología Seis Sigma <ul><li>Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las siguientes etapas: </li></ul><ul><ul><li>Definir. Identificar y acotar el problema a resolver </li></ul></ul><ul><ul><li>Medir. Obtener los datos reales sobre la situación actual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analizar. Identificar las causas raíz del problema aplicando métodos estadísticos avanzados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar. Estudiar e implantar la solución más ventajosa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se mantienen en el tiempo. </li></ul></ul>
  19. 19. Definir <ul><li>Definir el problema </li></ul><ul><li>Cual es la característica critica de calidad para el cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?) </li></ul>CTQ Proceso Prioridad Cliente Lo importante es lo que quiere el cliente
  20. 20. Medir <ul><li>Cual es la característica critica de calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y) </li></ul><ul><li>Definir que es defecto </li></ul><ul><li>Validar el sistema de medida </li></ul>Proceso Input salida Y 1 , ...,Y n Y 2
  21. 21. Analizar <ul><li>Medir la capacidad actual </li></ul><ul><li>Analizar los datos con detalle </li></ul><ul><li>Identificar las variables que causan variación en el proceso (X 1, X 2,....., X n ) </li></ul>Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés
  22. 22. Mejorar <ul><li>Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X, pero vitales) </li></ul><ul><li>Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación permitido para las pocas X, pero vitales) </li></ul><ul><li>Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida </li></ul>Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas
  23. 23. Controlar <ul><li>Comprobar el sistema de medida de las causas de variación </li></ul><ul><li>Medir la mejora </li></ul><ul><li>Implantar controles de proceso que garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control) </li></ul>Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo
  24. 24. Las herramientas En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y tratamiento de datos; las otras, específicas de estos proyectos, son herramientas estadísticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso, análisis ANOVA, contraste de hipótesis, diseño de experimentos y, también, algunas utilizadas en el diseño de productos o servicios, como el QFD y AMFE. Estas herramientas estadísticas que hace unos años estaban solamente al alcance de especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadística. La disponibilidad de aplicaciones informáticas sencillas y rápidas, tanto para el procesamiento de datos como para los cálculos necesarios para su análisis y explotación, permiten utilizarlas con facilidad y soltura, concentrando los esfuerzos de las personas en la interpretación de los resultados, no en la realización de los complejos cálculos que antes eran necesarios.
  25. 25. Los resultados Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de costes que se deriva de la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos. Así, las experiencias de las compañías que han decidido implantar Seis Sigma permiten indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de ciclo o 15 mil millones de dólares de ahorro en 11 años (Motorola), aumentos de productividad del 6 por 100 en dos años (Allied Signal), hasta los más recientes de entre 750 y 1000 millones de dólares de ahorro en un año (General Electric).

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