Big Archives, Bigger Websites, Biggest Difference
Niet lang geleden waren archiefwebsites nauwelijks meer dan digitale folders, inmiddels vormen ze het hart van onze dienstverlening. Meer gescande bronnen, doorzoekbare databases, gepersonaliseerde profielen, sociale interactie en spetterende presentaties dan ooit. Het RHC Eindhoven en het BHIC deden enkele jaren geleden samen mee aan een groot usabilityonderzoek naar hun websites. Gebruikers laten testen, archivarissen laten observeren en leren maar.
Begin dit jaar zagen twee innovatieve websites het levenslicht. Ondanks alle overeenkomsten tussen beide Brabantse buren – bijvoorbeeld in werkgebied, doelgroepen en Brabantse gemoedelijkheid – verschillen deze websites enorm van elkaar. Welke keuzes zijn gemaakt en vooral waarom? Waarop baseren we onze keuzes? Staat de klant bij de ontwikkeling centraal of doen we gewoon wat onszelf goed lijkt? Volgen we wat de usabilitygoeroes ons voorzeggen of laten we ons verleiden door de creativiteit van vormgevers en bouwers? Wat kunnen we eigenlijk aflezen aan onze webstatistieken en trekken we er in de praktijk nog wel lering uit?
Janna Leguijt en Christian van der Ven grijpen de opmerkelijke verschillen tussen de websites van Eindhoven en Den Bosch aan om samen met collega’s eens diep in de digitale spiegel te kijken.
Christian van der Ven
coördinator studiezaal - Brabants Historisch Informatiecentrum
Janna Leguijt
hoofd afdeling cultuurhistorie - Regionaal Historisch Centrum Eindhoven
1. Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
Op het moment dat via Google de
openingstijden worden gevonden:
Vraagsteller
"Ja, maar dit is níet de website van het
archief."
Testpersoon
"Nee, maar hier staan wél de
openingstijden."
2. Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
Op de vraag of de testpersoon de indeling
van de website logisch vindt:
Testpersoon
"Achteraf is het best wel logisch, ja..."
4. Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
Webmaster, in de volgkamer
"Maar ja, wat heeft de bezoeker daarmee te
maken, met wat ik wil? Niet zo veel
eigenlijk..."
5. Vraagsteller
"Als u zo'n venstertje tegenkomt, wat doet u
dan meestal?"
Testpersoon
"Klikken en wegwezen!"
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
6. Vraagsteller
"Wat zoekt u nou eigenlijk?"
Testpersoon
"Tsja..."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
7. Vraagsteller
"U bent zo enthousiast geraakt over deze
foto, dat u hem wilt publiceren."
Testpersoon
"Ja, maar dat mag niet altijd hè."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
8. Op het moment dat de testpersoon al een
tijdje in archiefzoekschermen verdwaald is:
Vraagsteller (met een zucht)
"Kom, we gaan wat leukers doen..."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
9. Vraagsteller
"Stel je bent op zoek naar een boek. Zou je
dat op deze site kunnen vinden?"
Testpersoon
"Nee, dat denk ik niet."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
10. Testpersoon
"Net stond er maar een klein tekstje... en nou
staat er ineens een hele bladzijde!"
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
11. Testpersoon
"Dit is wel leuk... als we het vinden..."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
12. Testpersoon
"Het icoontje op zich is wel duidelijk, als je
het weet."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
13. In de volgkamer, op het moment dat er wat
tijd is tussen twee testen:
Vraagsteller
"Zullen we gelijk evalueren? Of willen jullie
eerst even ademhalen?"
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
14. Op het moment dat de testpersoon archieven
tegenkomt:
Testpersoon
"Nee, ik zie het al... Dit zijn allemaal officiële
dingen, geen boeken."
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
15. Testpersoon
"Dit is wel leuk, maar ik ben nou al wel een
heel eind van m'n vraag af!"
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...
16. Testpersoon
"Moet ik dat echt via déze website
opzoeken?"
Ondertussen tijdens
usabilitytests van archiefwebsites...