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Eugênio Cony Faria Cidade 1




A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da
              Comunicação Organizacional,
               sob a ótica da usabilidade.




                                     UnB - Universidade de Brasília
                                        Faculdade de Comunicação
                                      Comunicação Organizacional
                                              Brasília, julho de 2011
      1
          Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB

                                                                                                                          e-mail: zibszibs@gmail.com
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                                      Eugênio Cony Faria Cidade 1




A evolução de uma página Web inicial como ferramenta
           da Comunicação Organizacional,
              sob a ótica da usabilidade.




                                    UnB - Universidade de Brasília
                                       Faculdade de Comunicação
                                     Comunicação Organizacional
                                            Brasília, julho de 2011
     1
         Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB

                                                                                                                         e-mail: zibszibs@gmail.com
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O PROBLEMA DE PESQUISA:

      Comparar as tendências de ocupação do espaço em 2 páginas Web iniciais de uma mesma

instituição de ensino superior, com foco em critérios de usabilidade.

RESUMO

      O objetivo deste artigo é o de acompanhar a evolução da primeira página Web da

Instituição de Ensino Superior Centro Universitário Euroamericano - UNIEURO, nas datas de

14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriação do espaço da página pelos

diversos assuntos de interesse da instituição, sob a ótica da usabilidade.

PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicação Organizacional
4

NÃO QUEREMOS PERDER TEMPO


     Emigrados analógicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernália de

signos. Adotamos novos hábitos e ações que acontecem não mais só aqui e só agora, mas

têm lugar no espaço virtual em que as comunicações são instantâneas entre os participantes, e

tarefas muito complexas são realizadas na velocidade da luz. Não queremos perder tempo.

     A usabilidade é um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de

comunicação pelo usuário, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficiência;

memorização; erros e satisfação. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usuário,

mais rapidamente estes cocluirão as tarefas que o remeteram ao site. Usuários satisfeitos

retornam mais vezes a um ambiente favorável.

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO - HISTÓRICO

     O Centro Universitário Euroamericano (UNIEURO) é uma instituição privada de ensino

superior fundada em 1998, em Brasília. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), Águas Claras

(Campus II) e Asa Norte (Campus III).

     Oferece cursos de Administração, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Ciências Contábeis,

Direito, Educação Física, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Português/

Inglês), Letras (Português/Espanhol), Nutrição, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, Relações

Internacionais, Sistemas de Informação, Turismo e Biologia.

     As instituições UNICEUMA, Unieuro e Famaz têm mais de 25 mil acadêmicos.

QUERO FALAR, NÃO QUERO OUVIR.

     Após três anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - Índice Geral de

Curso do MEC, o UNIEURO está proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem prévia

autorização do Ministério da Educação.

     Em função desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificações na forma

e no conteúdo viessem a ocorrer nas mídias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferir

na sua reputação após a suspensão de suas prerrogativas de autonomia pelo secretário de

Educação Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestígio da instituição junto

aos seus diversos públicos. Para tentar perceber eventuais modificações em suas estratégias de
5

comunicação, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamento

mais adequado para a investigação de um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto

real, onde os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente percebidos (Yin, 2001).

                          A comunicação de uma organização sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto
                   para facilitar sua gestão, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir
                   transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que
                                  sua imagem seja construída de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994).


      Foram escolhidas duas páginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www.

euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml),

Fig. 1 e Fig. 3.

      Os critérios metodológicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M.

Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em “L’ergonomie des sites web”,

não aplicados totalmente neste artigo, já que a obra francesa tem como foco critérios para a

construção de um site Web, e não para sua análise.

      A questão básica sobre a página inicial pesquisada (as diferenças entre a anterior e a

atual), a de 2011, é se foram aplicados critérios em benefício da usabilidade dos usuários e que,

consequentemente, beneficiaram a Instituição em um momento de cerceamento mercadológico.

      Para visualizar o mapeamento e a compreensão das tendências da comunicação, os

assuntos de mesmo teor foram agrupados e suas áreas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foi

possível estabelecer uma relação visual entre o espaço total, e o espaço utilizado por assunto. Ao

fazer a comparação entre as duas primeiras páginas, por percentual de área de assunto ocupada,

fica mais clara a intenção comunicacional da instituição e de seus Web Designers, Fig. 5.

                          Quem não ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as
                   informações procuradas, da falta de organização de páginas Web, de páginas em construção,
                   de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - L’ergonomie des sites web” (tradução
                                                                                               livre do autor)
6
FIGURA 1 - Página de 14/11/2010
7
FIGURA 2 - Áreas ocupadas pela página de 2010

                                 Marca e logotipo

                                 Menu principal




                            Vestibular - Inscrições




                                               Informação dirigida
                     Notícias

                                               Informação dirigida
                  Seleção Docente
                                                    Matrículas
                    Informação
                      dirigida                 Informação dirigida

                                               Informação dirigida
                     Notícias
                                           Educação à distância (Moodle)

                    Informação                 Informação dirigida
                      dirigida
                                               Informação dirigida
                     Notícias
                                               Empresa do grupo

                     Notícias


                     Notícias

                                               Informação dirigida


                     Notícias




     Informação
       dirigida

     Informação
       dirigida


     Informação
       dirigida


       Links
      Redes
      Sociais

     Informação
       dirigida

     Informação
       dirigida


     Informação
       dirigida


     Informação
       dirigida



     Ouvidoria


     Informação
       dirigida
     Informação
       dirigida


       NADA




          Endereços e telefones das Unidades
8
FIGURA 3 - página de 14/06/2011
9
          Figura 4 - Áreas ocupadas pela página de 2011


                                                                      Login
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Pesquisar no site                   Local e data          Links Redes Sociais


          Vestibular - Inscrições
                                                              Informação
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     Notícias
                                                          Educação à distância
                                         Fotos                (Moodle)
                                       de alunos

                                                            Seleção Docente



                                                           Empresa do grupo



                                                           Empresa do grupo


                Endereços, CEP e telefones das Unidades
10
       FIGURA 5 - Tabela comparativa de evolução dos assuntos de comunicação

                             TABELA COMPARATIVA DE ÁREAS
                                               2010       %     2011       %       Tendência
1    Velocidade de carregamento da página       ?                 5"                ?
2               Itens na página                 63               49              diminuiu
3             Assuntos diferentes               11               15              aumentou
4         Número de cores em tipos              12               13              aumentou
5          Existe o campo pesquisar            não               sim             aumentou
6                 Animações                     11                1              diminuiu
7                    Links                      10                1              diminuiu
8                  Endereço                    sim               sim             manteve
9                  Telefone                    sim               sim             manteve
10            ÁREAS/ASSUNTOS                   2010       %     2011       %       Tendência
                                            151,526 mm       151,532 mm
11               Formato total                   X                X              diminuiu
                                            560,998 mm         202 mm
12         Área total em milímetros           85.006     100    30.609    100    diminuiu
13             Espaço negativo                8.732      56,6   7.734     25,3   diminuiu   ‐31,4
14                  Notícias                  1.300      8,4    5.845     19,1 aumentou 10,7
15            Informação dirigida             2.456      15,9   4.450     14,5   diminuiu   ‐1,4
16             Marca e Logotipo                581       3,8    3.322     10,9 aumentou     7,1
17                Vestibular                  1.071      6,9    2.160     7,1    aumentou   0,1
18              Fotos de alunos                 0        0,0    1.400     4,6    aumentou   4,6
19            Empresa do grupo                 120       0,8    1.148     3,8    aumentou   3,0
20                Endereços                    420       2,7    1.057     3,5    aumentou   0,7
21              Menu Principal                 164       1,1     906      3,0    aumentou   1,9
22                 Matrícula                    96       0,6     574      1,9    aumentou   1,3
23           Educação à distância               96       0,6     574      1,9    aumentou   1,3
24             Seleção docente                 182       1,2     574      1,9    aumentou   0,7
25             Pesquisar no site                0        0,0     325      1,1    aumentou   1,1
26                Local e data                  0        0,0     225      0,7    aumentou   0,7
27            Links redes sociais              100       0,6     205      0,7    manteve    0,0
28                   Login                      0        0,0     110      0,4    aumentou   0,4
29                 Ouvidoria                   100       0,6      0       0,0    diminuiu   ‐0,6
30         Soma das áreas ocupadas            6.685      100    22.875    100
31
        Área total em mm² (relativa 1*)
32                                            15417
        (*) Página 1 relativa à página 2
11

     Para a navegação nos sites foi utilizado o navegador Firefox, versão 4.0.1 e, também o

Windows Internet Explorer 9, versão 9.0.8112.16421

CONCLUSÕES

     Em função das limitações aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequado

que a Instituição utilizasse fortemente os espaços de mídia sob seu controle para gerenciar sua

imagem corporativa e evitar desgastes à mesma.

     Com três anos seguidos de nota 2 no IGC - Índice Geral de Curso do MEC, era de se

esperar que a página inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usuários, trazendo maiores

possibilidades de interação e informações pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais sua

clientela, já que está impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorização

expressa do MEC.

     1.	       Chamou a atenção a existência na página atual, de um botão para login, Fig. 6,

no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso à alunos,

professores, funcionários, recuperação de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurídico.

                                     FIGURA 6 - Login
12

     1.1.	     A tentativa de acesso ao login do Web Jurídico retornou uma página de “Erro de

Servidor no Aplicativo ‘/WebJuridico’”, nos dois navegadores, Fig. 7.

                                FIGURA 7 - Erro de Servidor




     1.2.	     O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepõem a

campos com escolhas possíveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo que

essa não seja a intenção do usuário, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8.
                                 FIGURA 8 - Menu superior




     1.2.1.	   Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abrem

uma nova página sobre a anterior.

     1.2.2.	   Foi incluído um campo “Pesquisar”, Fig. 8, não existente na página analisada

em 2010, que permite o acesso à informações contidas no site da Unieuro.
13

      1.2.3.	 O destaque para o link Ouvidoria foi excluído e passou a constar do sub

menu de informações dirigidas, no item de Serviços On-line. Uma perda na exclusividade da

comunicação.

      1.3.	     Links para páginas de acesso ao recebimento de RSS e às redes sociais Facebook

e Twitter.

      1.3.1.	   O link para o RSS nos leva a uma página com o título de “RSS do Unieuro”, com

informações sobre o que é RSS, como usar, assinar, e sobre os “Softwares Disponíveis” “RSS

Owl“ e “Bloglines”. Porém, não contém nenhum link para os softwares informados, nem instala

automaticamente o agregador de notícias do Unieuro, Fig.9.




                                       FIGURA 9 - RSS
14

         1.3.2.	           O link para o Facebook leva à “Página não encontrada”, Fig. 10, permitindo que

o usuário faça logon em sua página, caso seja cadastrado no Facebook.

                                                                           FIGURA 10 - Facebook
http://www.facebook.com/unieuropravoce                                                                                                                           Página não encontrada | Facebook


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                      Cadastre-se        No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida.




                                                            Página não encontrada.

                                                        Você pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereço errado. Alguns endereços de internet
                                                        diferenciam letras maiúsculas de minúsculas.

                                                          Retornar à página inicial
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         1.3.3.	           O link para o Twitter abre a página do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce,

         1.4.	             A página principal do site “antigo” necessitava de 4 rolagens para chegar ao
final, com muitos espaços em branco, sem utilização, margeados por com 11 links à esquerda

de formato quadrado. A página atual tem apenas uma rolagem até o pé da página.

         1.4.1.	           Inscrições para o vestibular

         Chama a atenção que o site atual tenha tantas inconsistências, links quebrados ou que

levam a caminhos inexistentes.

         Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaços destinados à notícias aumentou 10,7%,

a área da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou

3%, matrícula e educação à distância aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociais

mantiveram-se estáveis e a grande perda foi a área do link para Ouvidoria que, aparentemente
15
perdeu a relevãncia.

      O que fica evidente é não ter havido nenhuma reformulação substancial no sentido de dar

maior importância aos usuários do site de forma completa e integrada, pois não adianta apenas

indicar um link, se ele não funciona.

      A empresa parece não ter se utilizado de sua página Web como ferramenta da Comunicação

Organizacional para dialogar com seus públicos.

Bibliografia para a identificação dos pressupostos teóricos da usabilidade das interfaces
de comunicação nas páginas Web pesquisadas.


      1.	        “L’ERGONOMIE DES SITES WEB”: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER,

Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique et

Automatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France.

      2.	        L’ERGONOMIE : présentation générale: MICHEL, Gabriel (Power Point).

      3.	        Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conçus ? MICHEL, Gabriel

(Power Point).

      4.	        Jakob Nielsen’s Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponível

em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html

      5.	        Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html

      Fontes adicionais de informações:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano;

https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:mec-

congela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao;

Correio Braziliense;

http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf.

http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.asp

disponíveis em 27/06/2011
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4) Por fim, discorra sobre como a inovação pode representar uma estratégia co...
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A evolução de uma página web inicial como ferramenta da comunicação organizacional

  • 1. Eugênio Cony Faria Cidade 1 A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional, sob a ótica da usabilidade. UnB - Universidade de Brasília Faculdade de Comunicação Comunicação Organizacional Brasília, julho de 2011 1 Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com
  • 2. 2 Eugênio Cony Faria Cidade 1 A evolução de uma página Web inicial como ferramenta da Comunicação Organizacional, sob a ótica da usabilidade. UnB - Universidade de Brasília Faculdade de Comunicação Comunicação Organizacional Brasília, julho de 2011 1 Estudante de Graduação do 3º Semestre do curso de Comunicação Organizacional, da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com
  • 3. 3 O PROBLEMA DE PESQUISA: Comparar as tendências de ocupação do espaço em 2 páginas Web iniciais de uma mesma instituição de ensino superior, com foco em critérios de usabilidade. RESUMO O objetivo deste artigo é o de acompanhar a evolução da primeira página Web da Instituição de Ensino Superior Centro Universitário Euroamericano - UNIEURO, nas datas de 14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriação do espaço da página pelos diversos assuntos de interesse da instituição, sob a ótica da usabilidade. PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicação Organizacional
  • 4. 4 NÃO QUEREMOS PERDER TEMPO Emigrados analógicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernália de signos. Adotamos novos hábitos e ações que acontecem não mais só aqui e só agora, mas têm lugar no espaço virtual em que as comunicações são instantâneas entre os participantes, e tarefas muito complexas são realizadas na velocidade da luz. Não queremos perder tempo. A usabilidade é um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de comunicação pelo usuário, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficiência; memorização; erros e satisfação. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usuário, mais rapidamente estes cocluirão as tarefas que o remeteram ao site. Usuários satisfeitos retornam mais vezes a um ambiente favorável. CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIEURO - HISTÓRICO O Centro Universitário Euroamericano (UNIEURO) é uma instituição privada de ensino superior fundada em 1998, em Brasília. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), Águas Claras (Campus II) e Asa Norte (Campus III). Oferece cursos de Administração, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Ciências Contábeis, Direito, Educação Física, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Português/ Inglês), Letras (Português/Espanhol), Nutrição, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, Relações Internacionais, Sistemas de Informação, Turismo e Biologia. As instituições UNICEUMA, Unieuro e Famaz têm mais de 25 mil acadêmicos. QUERO FALAR, NÃO QUERO OUVIR. Após três anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - Índice Geral de Curso do MEC, o UNIEURO está proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem prévia autorização do Ministério da Educação. Em função desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificações na forma e no conteúdo viessem a ocorrer nas mídias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferir na sua reputação após a suspensão de suas prerrogativas de autonomia pelo secretário de Educação Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestígio da instituição junto aos seus diversos públicos. Para tentar perceber eventuais modificações em suas estratégias de
  • 5. 5 comunicação, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamento mais adequado para a investigação de um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto real, onde os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente percebidos (Yin, 2001). A comunicação de uma organização sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto para facilitar sua gestão, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que sua imagem seja construída de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994). Foram escolhidas duas páginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www. euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml), Fig. 1 e Fig. 3. Os critérios metodológicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M. Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em “L’ergonomie des sites web”, não aplicados totalmente neste artigo, já que a obra francesa tem como foco critérios para a construção de um site Web, e não para sua análise. A questão básica sobre a página inicial pesquisada (as diferenças entre a anterior e a atual), a de 2011, é se foram aplicados critérios em benefício da usabilidade dos usuários e que, consequentemente, beneficiaram a Instituição em um momento de cerceamento mercadológico. Para visualizar o mapeamento e a compreensão das tendências da comunicação, os assuntos de mesmo teor foram agrupados e suas áreas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foi possível estabelecer uma relação visual entre o espaço total, e o espaço utilizado por assunto. Ao fazer a comparação entre as duas primeiras páginas, por percentual de área de assunto ocupada, fica mais clara a intenção comunicacional da instituição e de seus Web Designers, Fig. 5. Quem não ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as informações procuradas, da falta de organização de páginas Web, de páginas em construção, de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - L’ergonomie des sites web” (tradução livre do autor)
  • 6. 6 FIGURA 1 - Página de 14/11/2010
  • 7. 7 FIGURA 2 - Áreas ocupadas pela página de 2010 Marca e logotipo Menu principal Vestibular - Inscrições Informação dirigida Notícias Informação dirigida Seleção Docente Matrículas Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Notícias Educação à distância (Moodle) Informação Informação dirigida dirigida Informação dirigida Notícias Empresa do grupo Notícias Notícias Informação dirigida Notícias Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Links Redes Sociais Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Ouvidoria Informação dirigida Informação dirigida NADA Endereços e telefones das Unidades
  • 8. 8 FIGURA 3 - página de 14/06/2011
  • 9. 9 Figura 4 - Áreas ocupadas pela página de 2011 Login Marca e logotipo Menu Principal Pesquisar no site Local e data Links Redes Sociais Vestibular - Inscrições Informação dirigida Informação dirigida Informação dirigida Matrícula Notícias on-line Informação dirigida Notícias Notícias Informação dirigida Notícias Educação à distância Fotos (Moodle) de alunos Seleção Docente Empresa do grupo Empresa do grupo Endereços, CEP e telefones das Unidades
  • 10. 10 FIGURA 5 - Tabela comparativa de evolução dos assuntos de comunicação TABELA COMPARATIVA DE ÁREAS 2010 % 2011 % Tendência 1 Velocidade de carregamento da página ? 5" ? 2 Itens na página 63 49 diminuiu 3 Assuntos diferentes 11 15 aumentou 4 Número de cores em tipos 12 13 aumentou 5 Existe o campo pesquisar não sim aumentou 6 Animações 11 1 diminuiu 7 Links 10 1 diminuiu 8 Endereço sim sim manteve 9 Telefone sim sim manteve 10 ÁREAS/ASSUNTOS 2010 % 2011 % Tendência 151,526 mm 151,532 mm 11 Formato total X X diminuiu 560,998 mm 202 mm 12 Área total em milímetros 85.006 100 30.609 100 diminuiu 13 Espaço negativo 8.732 56,6 7.734 25,3 diminuiu ‐31,4 14 Notícias 1.300 8,4 5.845 19,1 aumentou 10,7 15 Informação dirigida 2.456 15,9 4.450 14,5 diminuiu ‐1,4 16 Marca e Logotipo 581 3,8 3.322 10,9 aumentou 7,1 17 Vestibular 1.071 6,9 2.160 7,1 aumentou 0,1 18 Fotos de alunos 0 0,0 1.400 4,6 aumentou 4,6 19 Empresa do grupo 120 0,8 1.148 3,8 aumentou 3,0 20 Endereços 420 2,7 1.057 3,5 aumentou 0,7 21 Menu Principal 164 1,1 906 3,0 aumentou 1,9 22 Matrícula 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,3 23 Educação à distância 96 0,6 574 1,9 aumentou 1,3 24 Seleção docente 182 1,2 574 1,9 aumentou 0,7 25 Pesquisar no site 0 0,0 325 1,1 aumentou 1,1 26 Local e data 0 0,0 225 0,7 aumentou 0,7 27 Links redes sociais 100 0,6 205 0,7 manteve 0,0 28 Login 0 0,0 110 0,4 aumentou 0,4 29 Ouvidoria 100 0,6 0 0,0 diminuiu ‐0,6 30 Soma das áreas ocupadas 6.685 100 22.875 100 31 Área total em mm² (relativa 1*) 32 15417 (*) Página 1 relativa à página 2
  • 11. 11 Para a navegação nos sites foi utilizado o navegador Firefox, versão 4.0.1 e, também o Windows Internet Explorer 9, versão 9.0.8112.16421 CONCLUSÕES Em função das limitações aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequado que a Instituição utilizasse fortemente os espaços de mídia sob seu controle para gerenciar sua imagem corporativa e evitar desgastes à mesma. Com três anos seguidos de nota 2 no IGC - Índice Geral de Curso do MEC, era de se esperar que a página inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usuários, trazendo maiores possibilidades de interação e informações pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais sua clientela, já que está impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorização expressa do MEC. 1. Chamou a atenção a existência na página atual, de um botão para login, Fig. 6, no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso à alunos, professores, funcionários, recuperação de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurídico. FIGURA 6 - Login
  • 12. 12 1.1. A tentativa de acesso ao login do Web Jurídico retornou uma página de “Erro de Servidor no Aplicativo ‘/WebJuridico’”, nos dois navegadores, Fig. 7. FIGURA 7 - Erro de Servidor 1.2. O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepõem a campos com escolhas possíveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo que essa não seja a intenção do usuário, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8. FIGURA 8 - Menu superior 1.2.1. Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abrem uma nova página sobre a anterior. 1.2.2. Foi incluído um campo “Pesquisar”, Fig. 8, não existente na página analisada em 2010, que permite o acesso à informações contidas no site da Unieuro.
  • 13. 13 1.2.3. O destaque para o link Ouvidoria foi excluído e passou a constar do sub menu de informações dirigidas, no item de Serviços On-line. Uma perda na exclusividade da comunicação. 1.3. Links para páginas de acesso ao recebimento de RSS e às redes sociais Facebook e Twitter. 1.3.1. O link para o RSS nos leva a uma página com o título de “RSS do Unieuro”, com informações sobre o que é RSS, como usar, assinar, e sobre os “Softwares Disponíveis” “RSS Owl“ e “Bloglines”. Porém, não contém nenhum link para os softwares informados, nem instala automaticamente o agregador de notícias do Unieuro, Fig.9. FIGURA 9 - RSS
  • 14. 14 1.3.2. O link para o Facebook leva à “Página não encontrada”, Fig. 10, permitindo que o usuário faça logon em sua página, caso seja cadastrado no Facebook. FIGURA 10 - Facebook http://www.facebook.com/unieuropravoce Página não encontrada | Facebook E-mail Senha Entrar Mantenha-me conectado Esqueceu sua senha? Cadastre-se No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida. Página não encontrada. Você pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereço errado. Alguns endereços de internet diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Retornar à página inicial Retornar à página anterior Facebook © 2011 · Português (Brasil) Celular · Localizar amigos · Atalhos · Pessoas · Páginas · Sobre · Anúncios · Crie uma página · Desenvolvedores · Carreiras · Privacidade · Termos · Ajuda 1 de 1 14/06/2011 15:26 1.3.3. O link para o Twitter abre a página do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce, 1.4. A página principal do site “antigo” necessitava de 4 rolagens para chegar ao final, com muitos espaços em branco, sem utilização, margeados por com 11 links à esquerda de formato quadrado. A página atual tem apenas uma rolagem até o pé da página. 1.4.1. Inscrições para o vestibular Chama a atenção que o site atual tenha tantas inconsistências, links quebrados ou que levam a caminhos inexistentes. Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaços destinados à notícias aumentou 10,7%, a área da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou 3%, matrícula e educação à distância aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociais mantiveram-se estáveis e a grande perda foi a área do link para Ouvidoria que, aparentemente
  • 15. 15 perdeu a relevãncia. O que fica evidente é não ter havido nenhuma reformulação substancial no sentido de dar maior importância aos usuários do site de forma completa e integrada, pois não adianta apenas indicar um link, se ele não funciona. A empresa parece não ter se utilizado de sua página Web como ferramenta da Comunicação Organizacional para dialogar com seus públicos. Bibliografia para a identificação dos pressupostos teóricos da usabilidade das interfaces de comunicação nas páginas Web pesquisadas. 1. “L’ERGONOMIE DES SITES WEB”: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER, Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique et Automatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France. 2. L’ERGONOMIE : présentation générale: MICHEL, Gabriel (Power Point). 3. Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conçus ? MICHEL, Gabriel (Power Point). 4. Jakob Nielsen’s Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponível em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html 5. Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html Fontes adicionais de informações: http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano; https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:mec- congela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao; Correio Braziliense; http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf. http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.asp disponíveis em 27/06/2011
  • 16. 16