Tema 3 Los Medios De ComunicacióN Oral

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Tema 3 Los Medios De ComunicacióN Oral

  1. 1. TEMA 3 LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ORAL
  2. 2. 3.1 EL TELÉFONO Y SU USO <ul><li>Las relaciones comerciales que efectúe la empresa por teléfono no pueden improvisarse . </li></ul><ul><li>Es una oportunidad para establecer una nueva relación comercial </li></ul><ul><li>Es el medio de comunicación más importante </li></ul><ul><li>Se debe utilizar de forma responsable </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Para sacar mayor partido al teléfono debemos evitar cometer errores como: </li></ul><ul><li>Dificultar el acceso a los ejecutivos </li></ul><ul><li>Evitar contestaciones tipo escríbanos, envíenos un fax, etc... </li></ul><ul><li>Mala organización (no tener información necesaria a mano...) </li></ul>
  4. 4. A) LA CENTRALITA <ul><li>La centralita se utiliza en empresas grandes y medianas como paso preliminar para establecer comunicación con cualquier persona o departamento. </li></ul><ul><li>El primera imagen de la empresa </li></ul><ul><li>Actúa como filtro (seleccionar las personas que se dejan pasar al departamento) </li></ul>
  5. 5. B) EL LISTÍN TELEFÓNICO <ul><li>Sirven para localizar cualquier número de teléfono. </li></ul><ul><li>Existen diversos tipos: </li></ul><ul><li>Paginas amarillas (vía Web www.paginasamarillas.es, libro tradicional, o llamando a 11822...) para buscar teléfonos de empresas y negocios. Estos están agrupados por tipo de actividad. También existe la guía QDQ, guía color... </li></ul><ul><li>Páginas blancas para buscar teléfonos de particulares. Agrupados por orden alfabético. </li></ul>
  6. 6. C) NORMAS PARA HABLA CORRECTAMENTE POR TELÉFONO <ul><li>Normas para contestar: </li></ul><ul><li>Contestar lo más rápidamente posible </li></ul><ul><li>Utilizar una entonación amable </li></ul><ul><li>Identificarse correctamente (Martos SA Buenos días le atiende Susana..) </li></ul><ul><li>Evitar contestaciones tipo Sí, Dígame.. </li></ul><ul><li>..... </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Normas para llamar: </li></ul><ul><li>Conocer con exactitud el número al que llamamos. </li></ul><ul><li>Con una mano sujetamos el teléfono y con la otra escribiremos </li></ul><ul><li>Tener papel y bolígrafo a mano </li></ul><ul><li>Saludar </li></ul><ul><li>Identificarnos ante la persona a la que llamamos (nombre, cargo, empresa...) </li></ul><ul><li>.... </li></ul>
  8. 8. 3.2 EL DICTÁFONO <ul><li>Aparato que se utiliza para grabar y reproducir la voz de forma electrónica para su posterior mecanografiado. Tiene una palanca con la que se activa, avanza, retrocede y detiene para dejar las manos libres para escribir (mecanografiar la locución) </li></ul>
  9. 9. 3.3 EL MAGNETÓFONO O GRABADORA <ul><li>Se utiliza también para almacenar conversaciones, discursos, etc.... </li></ul><ul><li>La cinta se puede borrar y volver a grabar encima. </li></ul>
  10. 10. 3.4 EL INTERFONO <ul><li>Es un dispositivo de comunicación interior que utiliza para transmisión de la voz el cable telefónico, la electricidad u ondas magnéticas. </li></ul><ul><li>Es recomendable la instalación de interfonos cuando hay que comunicarse con personas de la empresa muy habitualmente (entre departamentos, empleados..) para liberar la línea de teléfono... </li></ul>
  11. 11. 3.5 EL TELÉFONO MÓVIL <ul><li>Las prestaciones que ofrecen los teléfonos móviles varían según los modelos: </li></ul><ul><li>Figura 3.7 </li></ul>
  12. 12. 3.6 EL BUSCAPERSONAS <ul><li>Permite transmitir carácter de forma unidireccional vía radio. </li></ul><ul><li>Para utilizarlo deberemos llamar al a compañía telefónica con la que tenemos el contratado el servicio, decir el mensaje y el número de busca. </li></ul><ul><li>El receptor recibe el mensaje escrito en la pantalla de dispositivo. </li></ul><ul><li>Con la aparición del teléfono móvil los buscas han desaparecido en su mayoría. </li></ul><ul><li>Sólo se utilizan por ejemplo en el caso de los médicos para localizarlos en cualquier lugar y en cualquier momento.... </li></ul>
  13. 13. 3.7 LA VIDEOCONFERENCIA <ul><li>La videoconferencia es la conversación entre dos o más personas desde lugares distintos a través de Intenet y gracias a una “webcam”. </li></ul><ul><li>La webcam captura la imagen y el micrófono captura el sonido que es transmitido al ordenador de la otra persona vía Internet y reproducido a través del ordenador y los altavoces. </li></ul>
  14. 14. 3.8 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ORAL <ul><li>Figura 3.9 </li></ul><ul><li>Observación: cuadro importante. </li></ul><ul><li>El dictáfono no está incluido de debido a su escasa presencia. </li></ul>
  15. 15. Posibles preguntas de examen: <ul><li>Explicar qué es una centralita y para qué se utiliza. </li></ul><ul><li>Comenta brevemente algunas normas para contestar el teléfono de forma correcta o para llamar. </li></ul><ul><li>Cual es la diferencia entre un dictáfono y una grabadora. </li></ul><ul><li>Cuando se hace recomendable la instalación de interfonos? </li></ul><ul><li>Explica las ventajas e inconvenientes del teléfono y compáralo con las ventajas e inconvenientes del teléfono móvil. </li></ul><ul><li>En general, alguna pregunta sobre comparar dos medios de comunicación oral (sus ventajas e inconvenientes) </li></ul>

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