Este documento discute conceitos e práticas de redes sociais, incluindo como identificar o público-alvo, desenvolver estratégias para diferentes canais de mídia social, e gerenciar promoções e crises. Ele fornece diretrizes para monitorar o desempenho, definir objetivos e relatórios de métricas.

1. Redes Sociais: Teoria e Prática

2. Conceitos

3. O que são “redes sociais”? Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivos Interesses Conhecimentos Compartilhamento Esforços Informações

4. Modelos de Rede

5. O papel do consumidor Mídias de massa: as pessoas ouviam muito e falavam pouco. Era da internet: o consumidor ganhou voz.

6. O comportamentodo consumidor

7. Hubs Hubs sociais, os formadores de opinião: Pessoas com um valor social suficiente pra influenciar a opinião da maioria.

8. Hubs Cuidado: o hub pode estar entre nós!

9. Confiança na Internet Mídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informaçãoque é dada Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidadeocorrem a medidaque o usuáriointerage com a informação "A experiênciadireta e osvaloresgrupais se sobrepõemaouso da lógica" Cardoso, G. (2005)

10. Tapacurá 2.0 E se a maior barragem de Recife estourasse?

11. Engajamento Atitude espontânea: Motivação por meio do valor agregado O que agrega valor? Racional + Intuição

12. O desafio é: Como engajar seu consumidor? Engajamento

13. As 10 leis de Redes Sociais Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius

14. As 10 leis de Redes Sociais 1. A lei de escutar

15. As 10 leis de Redes Sociais O que seus consumidores falam de você?

16. As 10 leis de Redes Sociais 2. A Lei do Foco

17. As 10 leis de Redes Sociais Escolha um tema que englobe seu target.

18. As 10 leis de Redes Sociais 3. A Lei da Qualidade

19. As 10 leis de Redes Sociais Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.

20. As 10 leis de Redes Sociais 4. A Lei da Paciência

21. As 10 leis de Redes Sociais Blog criado em março de 2010

22. As 10 leis de Redes Sociais 5. A Lei da Composição

23. As 10 leis de Redes Sociais Conteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!

24. As 10 leis de Redes Sociais 6. A Lei da Influência

25. As 10 leis de Redes Sociais Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!

26. As 10 leis de Redes Sociais 7. A Lei do Valor

27. As 10 leis de Redes Sociais Valorize seu conteúdo, não faça apenas propaganda

28. As 10 leis de Redes Sociais Cuidado também com a forma como você responde, valorize seu relacionamento...

29. As 10 leis de Redes Sociais 8. A Lei do Reconhecimento

30. As 10 leis de Redes Sociais #fail...

31. As 10 leis de Redes Sociais 9. A Lei da Acessibilidade

32. As 10 leis de Redes Sociais Mostre que você está acessível

33. As 10 leis de Redes Sociais 10. A Lei da Reciprocidade

34. As 10 leis de Redes Sociais Quer ser compartilhado? Compartilhe!

35. Prática

36. Identificando seu tipo de negócio Grande, médio ou pequeno? Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores? Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?

37. Análise de Cenário e de Concorrentes Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?

38. Monitoramento Há duas formas de fazer um monitoramento de marca: 1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:

39. Monitoramento 2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação. Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas redes sociais daqui pra frente.

40. Monitoramento Contínuo Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial. O que monitorar? O nome da sua marca na internet = Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento = Palavras-chave = Hubs (formadores de opinião) = Todos os canais onde sua marca estiver presente = Sites de reclamações

41. Diagnóstico Neste momento, vamos definir: Quais os nossos pontos fortes e fracos; Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; O que precisamos melhorar; Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores; Em suma: qual a situação atual da marca.

42. Objetivos e Metas O que você pretende com o trabalho de redes sociais? Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço... Definição de Metas Consegui informar o que eu quero? Quantas visitas gerei? Qual o alcance da divulgação deste lançamento? Obtive um aumento nas vendas?

43. Estratégias Qual será o meu posicionamento nas redes sociais? Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online? O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes? Em que canais vou investir?

44. SEO SearchEngineOptimization: ser encontrado no Google pela busca orgânica.

45. SEO O que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página? Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto; Disposição do texto; Backlinks; etc. A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

48. Palavras-chave 2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)

49. Palavras-chave 3. Google Insights

50. Táticas por canal O que eu quero conseguir com cada canal?

51. Táticas por canal Blog - conteúdo Definir: o que o meu target quer ler? Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler. Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos posts ajudam!

52. Táticas por canal Exemplos

53. Táticas por canal Blog - Plataformas

54. Táticas por canal Blog - Recursos para melhorar a interatividade

55. Táticas por canal google.com/analytics Ao criar uma conta, você gerará um código como este: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script> Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.

56. Táticas por canal Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.

57. Táticas por canal URL Builder: Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.

58. Táticas por canal Facebook IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la. A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.

59. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Interação

60. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Divulgação de conteúdo

61. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Enquetes

62. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Álbuns

63. Táticas por canal Tab de Facebook A proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website. Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.

64. Táticas por canal Tab de Facebook Pode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:

65. Táticas por canal Tab de Facebook Como fazer? HTML com 512px de largura; Especificar conteúdo de acordo com o objetivo; Qualquer conteúdo interno é aceito; Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este: Adicione à sua página.

66. Táticas por canal Tab de Facebook Como fazer? Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo: Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS, Java etc.) Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.

67. Táticas por canal Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem. Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.

68. Táticas por canal Twitter Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar? SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!

69. Táticas por canal Ferramentas para Twitter Hootsuite Tweetdeck

70. Táticas por canal Bit.ly, Migre.me... Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)

71. Táticas por canal Orkut E se o meu consumidor é da classe C/D e está no Orkut? Comunidades = pouco engajamento Perfis de empresas = mal vistos Vale mais a pena investir em mídia e fazer banners, por exemplo.

72. Táticas por canal YouTube Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.

73. Táticas por canal LinkedIn Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.

74. Táticas por canal Formspring Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação. Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

75. Táticas por canal Slideshare É uma excelente ferramenta para indexação. Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.

76. Táticas por canal Tumblr O Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se. A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags

77. Táticas por canal Flickr O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.

78. Táticas por canal Foursquare Cadastro de Venues Specials Badges

79. Outros Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Rede Mamãe) etc.

80. Montagem do Fluxograma Marca de Moda Slideshare BLOG byMK YouTube Facebook Twitter Formspring Fóruns Yahoo! Respostas

81. Montagem do Fluxograma Empresa que quer divulgar vagas BLOG YouTube Slideshare Facebook Twitter Institucional Twitter de vagas Formspring Fóruns Yahoo! Respostas

82. Montagem do Fluxograma E-commerce SITE Slideshare Twitter Facebook YouTube Formspring Fóruns Yahoo! Respostas

83. Promoções Qual é o seu objetivo? Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural. Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs. (ver Promotions Guideline) Twitter: Use # para mensurar quem participa. E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!

84. Promoções Exemplos de promoções: Concurso Cultural: Olla – Dia do Sexo Cinemark: Anjos e Demônios

86. Produção dos primeiros conteúdos;

87. Dias de postagem, produção, divulgação.

88. Ações externas;

89. Datas comemorativas;

90. Ações promocionais;

91. Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.

92. Gerenciamento de Crises 1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa 2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada? 3) Há uma equipe preparada para isso? Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.

93. Gerenciamento de Crises

94. Definição de Processos Se houver blog, como será feita a postagem? Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts. O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC? De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios? Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica? Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.

95. Relatórios Como desenvolver um relatório? 1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca 2. Analise os dados secundários 3. Analise os dados rede por rede 4. Analise fatores ambientais/externos 5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad 6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês

96. Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) twittercounter.com para aumento de seguidores no Twitter Gráficos do Facebook

97. Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) Google Analytics para dados do blog

98. Revertidas (32%) Menções = 121 Respondidas (30%) Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) Cálculos simples que podem ser feitos Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas; Número de vezes que uma hashtag foi usada; Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:

99. Mídias de Apoio Assessoria de imprensa Social Ad Campanha em outros veículos...

100. Tendências

101. Crowdsourcing União de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos coletivos e voluntários.

102. Crowdfunding Financiamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplo

103. Gamification Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira

104. Aplicativos para Facebook Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

105. Open graph Aplicaçõesquerealizamaçõesautomaticas

106. Timeline A nova cara do Facebook

107. Aplicativos Mobile Aplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos consumidores

108. Social Commerce Há vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores. DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora? Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?

109. QR Code Útil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado para links da sua marca. Nunca esqueça de Taggear!

110. Dúvidas? ;)

111. KucaMoraes www.kucamoraes.com.br @kucamoraes