Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak zvýšit obrat eshopu? Case studies www.svetcukraru.cz

3,542 views

Published on

Koncem dubna jsem koupil eshop. V květnu byl obrat 75.000, v červnu 86.000, v červenci už 100.000 a v srpnu 126.000. Jak jsem to udělal?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Jak zvýšit obrat eshopu? Case studies www.svetcukraru.cz

  1. 1. JAK SE PEČE ESHOP? Jak zvýšit obrat eshopu za čtyři měsíce na dvojnásobek? Michal Kubíček @michalkubicek
  2. 2. 52 114 126 193 206 223 OBJEDNÁVKY
  3. 3. OBJEDNÁVKY 16 25 18 49 53 77 80 94 79 90 96 79 101 126 57 60 74 100 86 97 87 70 59 87 107 104 70 110 121 110 94 74 70 72 57 72 86 98 70 81 80 79 48 52 114 126 193 206 223
  4. 4. NÁVŠTĚVNOSTÍ TO NENÍ
  5. 5. ZMĚNA ESHOP SYSTÉMU +• • Zpřehlednění webu Zefektivnění práce obsluhy - • Horší práce s historií objednávek a klientskou databází • Změna URL – ztráta pozic
  6. 6. 300 KB
  7. 7. VLASTNÍ SKLAD + - • Vyšší náklady • Skutečná skladová dostupnost = důvěryhodnost • Rychlost dodání = spokojenost zákazníka • Větší šíře nabídky (z cca 1500 na 2400) = větší košík • Lepší ceny = vyšší zisk • Skladové hospodářství • Evidence • Dostatečné prostory
  8. 8. DELEGOVÁNÍ Získáte více času na podstatné věci …ale když já to všechno umím líp. +-
  9. 9. E-MAILING Kampaň Odesláno Míra otevření % Míra prokliku % Bounce rate % Počet stránek Průměrná doba Transakce Tržby Konverze % Nový provozovatel (doprava zdarma) 2827 32 19,8 19,33 14,5 00:08:01 39 20420 5,03 Nový provozovatel (doprava zdarma) – II segm. 1887 11,5 7,5 23,73 14,05 00:07:54 9 4997 5,08 Dětský den (dáreček) 2830 20,6 6,1 47,73 7,24 00:03:29 0 0 0 Omluva (dovolená, doprava zdarma dle výše obj.) 3007 37,1 6,2 NA 14,23 00:04:49 4 3168 1,80 Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – II. segm. 2067 8,2 1,3 NA 20,16 00:06:16 1 546 4,00 Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – III. segm. 919 27,1 6,7 4,55 25,67 00:08:53 6 5909 6,82 Víkend dopravy zdarma (konec dovolené) 2955 11,7 4,1 7,78 19,01 00:07:29 10 6037 5,56 + • Tón komunikace volíte vy - • Tón komunikace volíte vy • Informovanost zákazníka • Jasně definovaný benefit • Primární i sekundární návratnost (4000 náklad, obrat cca 50000,- • Špatný mail může uškodit • Odeslaný mail nevrátíte (čas, obsah, chyby, překlepy…) • Nepracuje se se segmenty
  10. 10. ZBOŽOVÉ SROVNÁVAČE  Spárování a zařazení položek (z cca 200 na 1500 výrobků)  Zvýšení konverzního poměru (z 1,7 na 4,1 %)  Zlepšení dohledatelnosti ve fulltextu  Práce s cenami  Partner sekce  Hlídací pes (spárovanost, produktové karty)  Monitoring cen (příliš nízké/vysoké)
  11. 11. FACEBOOK + - • Časově náročné (cca 200 fotografií) • Rozšíření povědomí v cílové skupině • Velký zásah (průměrný zásah 85, v době soutěže 3800, nyní 700 - 800, vítězný dort získal 720x like) • Cílený traffic • Nízké náklady na uspořádání • Několik objednávek jako „bonus“ (cca 12.000,-) • Stížnosti některých soutěžcích, na „honění“ hlasů
  12. 12. PLACENÉ ČLÁNKY /6300 Kč +- • Odkazy, které vyhledávačům nevadí • Odkazy, na místech, kde chodí zákazníci • Efektivní z hlediska nákladů (20 článků • Poptávky po čistě „SEO“ článcích nepřináší kýžený efekt • Je třeba pečlivě vybírat weby
  13. 13. DOMÉNY • Broken linkbuilding = SEO efekt +- • Velmi levný zdroj cílené návštěvnosti a zákazníků • Třeba pečlivě zvážit cena/výkon - náklady na 6 domén cca 6000,- /obrat 5349,- - nejdražší doména 5000,- a obrat zatím pouze 2400,-
  14. 14. NOVÝ DESIGN • Zpřehlednění eshopu • Možnost zapracování vlastních nápadů • Unikátnost vzhledu, branding • Čas • Náklady (UX, testování, grafik, kodér…) • Ne každá změna vede k lepšímu +-
  15. 15. PERSONALIZACE • Vytváří novou nákupní potřebu +- • Zjednodušujete hledání produktů • Usnadňuje opakované nákupy = loajalita, spokojenost • Nedostatečná historie vztahů • Nesprávně zvolený scénář • Nesledování výsledků (analytika, testování)
  16. 16. ZÁKAZNÍK  Zlepšení hodnocení na Heuréka (z 87 na 99%)  Zveřejnění recenzí uživatelů na eshopu (telekontakt po prodeji)  Nabídka zajištění zboží, které nemáme v prodeji  Bezplatná doprava zboží, které není skladem  Viditelné kontaktní údaje, fotografie  Osobní odběr (i když přes síť)  Systém mailových upozornění, SMS, telefonátů = informovanost o tom, co se děje  Balení  Ochota přijmout objednávku tel, SMS i psaným dopisem Radost doručena... http://bit.ly/stestidoruceno
  17. 17. DĚKUJI ZA POZORNOST twitter.com/michalkubicek www.michalkubicek.cz www.pronetmedia.cz T: 603487848 PEČEME V TOM S VÁMI…

×