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1ère journée etourisme du Lot : présentation de Ludovic Dublanchet

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1ère journée etourisme du Lot : présentation de Ludovic Dublanchet

  1. 1. 15 NOVEMBRE 2011 CAHORS LE WEB 2.0, LE ETOURISME, LE MTOURISME,CE QUI BOUGE SUR INTERNET !
  2. 2. LES TEMPS CHANGENT !
  3. 3. LES TECHNOLOGIESÉVOLUENT !
  4. 4. DANS UN MONDEHYPERCONNECTÉ ! © Jason Hawkes
  5. 5. HYPERCONNECTÉ ET ...MOBILE !
  6. 6. MOBILE ET ...GÉOLOCALISÉ !
  7. 7. SoLoMO
  8. 8. UNE STRATÉGIE GLOBALE
  9. 9. UNE STRATÉGIE WEB
  10. 10. UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
  11. 11. UNE STRATÉGIE MOBILE
  12. 12. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ...SANS PERDRE LE FIL !
  13. 13. INTERNET ET TOURISME
  14. 14. LESVACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  15. 15. VOS OBJECTIFS ? SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER
  16. 16. QUI SONT VOS CLIENTS ? Crédit photo : Sarascamarcia.com
  17. 17. INTERNET ET TOURISME 53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010 38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.
  18. 18. INTERNET ET TOURISME 28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR. DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES. POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS. IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.
  19. 19. INTERNET ET TOURISME 10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES 40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE PAGE 40% NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
  20. 20. !"#$%&"%()*)+,,-$./-) % !
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  26. 26. !
  27. 27. UN SITE À SON IMAGE !
  28. 28. UN SITE À SON IMAGE !
  29. 29. CRÉER DE L’ENGAGEMENT
  30. 30. CRÉER DE L’ENGAGEMENT
  31. 31. WEB SOCIAL ET TOURISME 850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, 24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, 50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR, 90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS 75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS
  32. 32. WEB SOCIAL ET TOURISME 1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS 1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF 65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME». 32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK 52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
  33. 33. WEB SOCIAL ET TOURISME 52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. 67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE. 91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT. POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !
  34. 34. QUE FAIRE SUR FACEBOOK ? Texte COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
  35. 35. VOUS PARLEZ À DE VRAIESPERSONNES !
  36. 36. NOS VOISINS NUMÉRIQUES !
  37. 37. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  38. 38. CONFUSION ?RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?
  39. 39. LA PAGE EST LʼOUTILPOUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
  40. 40. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  41. 41. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  42. 42. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  43. 43. MA E-RÉPUTATION ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT
  44. 44. LES AVIS EN LIGNEPLÉBISCITÉS !
  45. 45. LES AVIS EN LIGNEPLÉBISCITÉS !
  46. 46. LE WEB EST SOCIAL ! 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ
  47. 47. LE WEB EST SOCIAL ! 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  48. 48. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  49. 49. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  50. 50. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  51. 51. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  52. 52. DE PLUS EN PLUS EN MOBILITÉ !
  53. 53. FAUT-IL CRAINDRE LESAVIS ?
  54. 54. RÉPONDRE AUXCOMMENTAIRES
  55. 55. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  56. 56. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  57. 57. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  58. 58. DE L’ACTUALITÉBOUILLANTE ! UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE, JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR LA COLLECTE, LE TRAITEMENT, LA RESTITUTION DES AVIS.
  59. 59. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUSEN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  60. 60. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SURINTERNET N’EST PLUS «!RECHERCHE!»
  61. 61. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «!PARTAGER!»
  62. 62. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»
  63. 63. VOUS AVEZ PERDU LECONTRÔLE ! 90% DES 68INTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UN 45PRODUIT 23Sur votre site Ailleurs sur le web 0 2007 2008 2009
  64. 64. LE MOBILE ET LE TOURISME 27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE 60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! 10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,
  65. 65. LE MOBILE ET LE TOURISME 43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE 40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES 48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS. 42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
  66. 66. LE MOBILE ET LE TOURISME 1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE. 22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE. 89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS. LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !
  67. 67. APPLI, SITE MOBILE ? LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
  68. 68. APPLI, SITE MOBILE ? L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
  69. 69. LE SITE MOBILE
  70. 70. LE SITE MOBILE
  71. 71. LA CONNEXION WIFIELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE ! POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING) POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)
  72. 72. FLASHCODES, QR CODES UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !
  73. 73. VENDRE SUR MOBILE 1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES) EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY 31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS. 18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).
  74. 74. VENDRE SUR MOBILE UNE TENDANCE LOURDE RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES» DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.
  75. 75. LE CYCLE DU VOYAGEUR L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATION LE DÉCLIC LA RECHERCHE LA PRÉPARATION LA RÉSERVATION PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR APRÈS LE VOYAGE : L’INTERNET DE RETOUR L’EMAIL RESTE UN EXCELLENT OUTIL !
  76. 76. NE FAITES PASL’AUTRUCHE !
  77. 77. ÊTRE ENVEILLE
  78. 78. CE NE SONT PAS LES OUTILSQUI COMPTENT !
  79. 79. NE METTEZ PAS LA CHARRUEAVANT LES BOEUFS !
  80. 80. « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le mieux auxchangements. » !"#!$#!% "!
  81. 81. MERCI DE VOTRE ATTENTION !CONTACT APPLI IPHONE

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