3. Legyen ma 4-kor kreatív!
A PR brainstormingra hív.
A flipcharton egyre több
a szó,
Ez őrjítően izgató!
https://www.youtube.com/watch?
v=MtyLxfJtm8A
4. Mi van az fejekben?
Honnan tudjuk?
Igényfelmérés, felmérés
Semmit sem kezdhetünk el ezek nélkül.
Nehézség:
Mindenki tudja, hogy „mit kell mondani”. Ritka
az őszinte válasz. A lényeg a sorok között
bújik.
5. Mi van a fejekben?
„Az intertextualitás – a vehikulum, a formáció,
a szenzus és a relátum mellett – jószerével az
ötödik fő szövegösszetevő.”
Akár lehetne kínaiul is
感谢您的关注
6.
7. Mi van a fejekben?
Félsz
Ellenszenv
Remény
Bizakodás
Időfecsérlés
Bizonytalanság
Finanszírozási problémák
Érthetetlen
Minőséget csináljunk, ne
minőségbiztosítást
Nyitottak vagyunk
Nem ördögtől való dolog
Önmagunktól
keveredtünk bele.
Hogy induljunk el?
Tulajdonképpen jó lenne…
9. Legfőbb félsz
A változástól, az újtól Azt kérded, Desiré, mi az, hogy "változás",
örökös szó, amit szám egyre hajtogat.
változás, változás, változás, változás,
változás, változás, változás, változás,
korszakok válása, mikor az istenek
pontos és világos jeleket küldenek.
Mikoron eljőnek más miatt cselekvő
és másként cselekvő sosevolt emberek.
Kiket is minálunk inkább vagy kevésbé
inkább vagy kevésbé kedvelnek az istenek.
Helyettünk eljőnek (hát ez a változás)
másként és más miatt cselekvő emberek,
kiket is kevésbé, vagy jobban kedvelnek,
miközben világos jeleket küldenek.
10. „Kifogások”
A pozitív gondolatok és hozzáállás mögött is
szinte mindig ott van egy „DE”…
• Nincs idő
• Nincs energia
• Körülmények
• Kötelező
11. Mit tehetünk?
„ A megyei könyvtárak szerepét abban látnám,
hogy a települési adottságokat és a helyi
sajátosságokat figyelembe véve - a
törvényben foglaltak betartása mellett -
forgatókönyveket, kidolgozott mintákat
ajánljon, a minőségbiztosítás bevezetéséhez,
fenntartásához.”
12. Elsődleges feladatunk
Dsi Lu szólt:
- We hercege várja a Mestert, hogy a kormányzást átvegye. Mi lesz az első,
amit a Mester tenni fog?
A Mester így szólt:
- A szavak helyes használata.
Dsi Lu szólt:
- Ez az egész? Most az egyszer a Mester hibázni fog. Miért kell a szavakat
helyesen használni?
- Milyen együgyű vagy te, Yu! A bölcs mellőzi azt, amit nem ért. Ha a szavak
használata nem helyes, a fogalmak értelme zavaros; ha a fogalmak
értelme zavaros, nem lehet szabatosan cselekedni; ha nem lehet
szabatosan cselekedni, az erkölcs és művészet nem virágzik; ha az erkölcs
és művészet nem virágzik, a büntetés értelmetlen; ha a büntetésnek nincs
értelme, a nép nem tudja hová lépjen és mit tegyen. A bölcs első dolga,
hogy fogalmait szavakká, a szavakat tettekké tegye. Nem tűri, hogy
szavaiban rendetlenség legyen. Minden ezen múlik.
15. Motivációs technikák
Money makes the world go around
The world go around
The world go around
Money makes the world go around
It makes the world go 'round.
20. Egy cipőben…
Terület (km2
) Lakosság (e fő) Települések Városok
Csongrád 4260 422 60 10
Komárom 2265 312 76 12
Nógrád 2544 212 131 6
Tolna 3700 231 109 11
21. Könyvtáros munkakörben dolgozó
Könyvtáros munkakörben dolgozók Önálló könyvtárak
20 fő felett 1 település
3-20 fő 5 település
2 fő 6 település
1 fő 14 település
A 34 szolgáltatóhelyen értelemszerűen egy fő dolgozik, jellemzően részmunkaidőben.
24. Ajánlott dokumentáció
Könyvtárosok száma 6-11 fő 11 fő felett
Küldetés Nyilatkozat
Jövőkép
SWOT elemzés, PGTTJ elemzés
Stratégiai terv, cselekvési terv
Partnerlista
Minőségüggyel foglalkozó munkatárs
Használói igényfelmérés + intézkedések
Használói elégedettségmérés + intézkedések
Panaszkezelési szabályzat
Folyamatleltár, folyamatleírások, folyamatábrák
Belső és külső kommunikációs stratégia
A szervezeti kultúra vizsgálata
Minőségpolitikai nyilatkozat
MIT ügyrend, Minőségügyi kézikönyv
25. Eddigi lépések
2000-es évek elején már több tanfolyamot
szerveztünk
Belső továbbképzéseken folyamatosan
hangsúlyoztuk a könyvtári minőségbiztosítás
szerepét és fontosságát a napi munkákban
2015-ben a Somogyi-könyvtár is elkezdte
kialakítani minőségirányítási rendszerét
(Nyitni-(K)KÉK projekt)
26. Eddig lépéseink
A Somogyi-könyvtár dolgozói közül többen
elvégezték a Minőségmenedzsment a
könyvtárban c. képzést (Kecskeméten)
Így többen, közelebbről megismerkedhettünk a
minőségbiztosítás filozófiájával.
Ezt a tudást különböző fórumokon tudtuk
továbbadni.
27. Eddigi lépéseink
2013-ban többen részt vehettünk az „A minőség értékelése a
könyvtárban – a minősített könyvtár” c. tanfolyamon is.
28. Eddigi lépeseink
Belső továbbképzéseken, valamint megyei szintű
továbbképzéseken rendszeresen témánk volt
a minőségbiztosítás
• 2003. március 20. Könyvtári minőségfejlesztés. Megyei továbbképzés.
• 2003. szeptember –december Minőségmenedzsment tanfolyam
• 2004. március 4. Könyvtári arculattervezés
• 2005. március 24. A teljesítménymérés szerepe, helye a minőségbiztosításban
• 2006. február 27. Minőségügyi dokumentáció
• 2009. február 9-10. Szervezeti kultúra fejlesztése
• 2010. május 13. Minőségmenedzsment
• 2010. június 24. Minőségmenedzsment
• 2011. március 17. Minőségmenedzsment
29. Eddigi lépéseink
• Módszertani hírlevél KSZR könyvtáraknak
• Alapdokumentumok mintái – hírlevél 2014
• Elégedettségmérések 2014 december
A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatásokkal szembeni elégedettségét fejezze ki az alábbi 5-ös skálán
30. Eddigi lépéseink
2015. november 19-én és november 26-án a Somogyi-könyvtárban
műhelynapot szerveztünk a megye könyvtárosai számára
1. alkalom
Bevezetés a minőségmenedzsmentbe
dr. Ficzkó Zsuzsanna, stratégiai menedzsment tanácsadó
2. alkalom - műhelymunka
Kötelező dokumentumok köre, Bajusz Jánosné
Stratégiai tervezés, Csiszár Andrea
Partnerkapcsolatok menedzselése, Palánkainé Sebők Zsuzsanna
Használói igény, elégedettségmérések Sikaláné Sánta Ildikó
Panaszkezelés, Dobosné Brezovszky Anikó
31. Eddigi lépéseink
A minőségi szolgáltatásnak része a megfelelő
környezet is. Ennek érdekében teljesen
megújult
• Csengele
• Ferencszállás
• Nagylak
• Nagytőke
• Újszentiván
34. A cél?
Segíteni minden könyvtárosnak és könyvtárnak a törvényi
kötelezettségének betartását és megvalósítását
1997. CXL. Törvény
55. § (1) a nyilvános könyvtár alapfeladata
k) a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi
66. § „A megyei könyvtár a megye egész területére vonatkozóan…
b) szervezi a területén működő könyvtárak együttműködését;
j) koordinálja a települési könyvtárak minősítésének előkészítését.
120/2014. (IV. 8.) Kormányrendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről
2. § (3) bekezdés f ) a könyvtár a … könyvtári önértékelés szakmai szempontjait figyelembe véve szervezi a
szolgáltatásait, vizsgálja a könyvtárhasználók igényeit.
6. § (3) … a könyvtári önértékelés szakmai szempontjainak nem teljesítése miatt a könyvtár a jegyzékről csak
2016. január 1. napjától törölhető.
51/2014. (XII. 10.) EMMI rendelet a szakmai mutatókról
2. sz. melléklet 21. A megyei könyvtár koordinációjával minősítésre készülő települési könyvtárak száma
A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működése - Ajánlás
„a minőségbiztosítás követelményeit figyelembe véve”
35. A cél?
Megkeresni és megmutatni a
minőségbiztosításban rejlő lehetőségeket és
előnyöket.
Rámutatni arra, hogy ez nem felesleges idő- és
papír fecsérlés.
Minta jellegű dokumentumok elkészítése.
