Institutionalizing California State Government

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Presented @ GTC-West in 2008, this deck tells the tale: the steps, strategies, challenges and benefits of socializing citizen-centered design a routine part of agency website design.

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Institutionalizing California State Government

  1. 1. The new California Standard:   From eGov to iGov   Carolyn Lawson  Deputy Director of eServices  State of California  Kath Straub PhD, CUA  Chief ScienCst / ExecuCve Director  Human Factors InternaConal 
  2. 2. Background ‐ 2001 
  3. 3. Background ‐ 2006 
  4. 4. MoCvaCng Change  Succeeded  User Experience  Struggled  Tes2ng Results  Never  Completed  Usable Design ‐ Best Prac2ces Scorecard  Best PracCce  Target  Average  Unusable  Interac(on  Presenta(on  Homepage  Naviga(on  Content 
  5. 5. Some of the problems  Can’t find things Outdated content Long long Pages  no Spanish Content Too many clicks Too much informaCon  Content not helpful Text too small Organized like the government    The wrong stuff is on top Pictures don’t help Who needs personalizaCon?   GovSpeak Search doesn’t work …”I know its here, I just cant find it” 
  6. 6. Leadership comes from inside …  Clark Kelso, CIO 
  7. 7. Socializing Change  •  The right direcCon  •  The right foundaCon  •  The right steps 
  8. 8. Defining the Standard   •  Flexible  •  Extensible 
  9. 9. Defining the Standard   •  Flexible  •  Extensible 
  10. 10. Defining the Standard   •  Usable websites for the people  •  Usable for the people using it 
  11. 11. Making Change Happen …. in the Movies 
  12. 12. Le[ng Change Happen in eGovernment  Clark Kelso, CIO  Andrew Armani  Webmasters  Agency CIOs 
  13. 13. Building Community 
  14. 14. Building Community 
  15. 15. A voluntary standard?? 
  16. 16. A voluntary standard  •  Tools  •  Training & Mentoring  •  Staff  •  A Cpping point…. 
  17. 17. Le[ng it Unfold  June 06  Evidence‐based review  Forming commi]ees and community  CreaCng the Standard  EducaCon & Outreach  AdopCon “deadline”  Nov 07  .  .  Community building ….     Today 
  18. 18. Today ….  Community building ….  RecogniCon of success   Encourage innovaCon by state staff    YouTube    GoogleGadgets  Joomla  .net nuke    
  19. 19. Impact: ROI of Standard  2001  •   120 agencies | 400 URLs  •  ~ 80% needed vendor support to implement  •  average cost : $200K / agency  Cost to CA: (400* .8) * 200,000 = $64,000,000    
  20. 20. Impact: ROI of Standard  2001 ‐ Cost to CA: (400* .8) * 200,000 = $64,000,000     2007  •  120 Agencies | 400 URLs  •  ~ 80% migrated using exisCng staff resources  •  20% used vendors to migrate  •  Average cost ~ 100K/agency* ooen includes uX support  Cost to California: (400* .2) * 100,000 = $8,000,000  Savings across agencies : ~ $56M 
  21. 21. Impact: Improving ciCzen experience  Original Site – State Personnel Board  Redesign  Usability Findings : Test ‐ Retest 
  22. 22. Impact: Improving ciCzen experience  Original Site – State Personnel Board  Redesign  Usability Findings : Test ‐ Retest 
  23. 23. Impact: Improving ciCzen experience  Original Site  Redesign  Usability Findings : Test ‐ Retest 
  24. 24. Impact: Improving ciCzen experience  Original Site  Redesign  Usability Findings : Test ‐ Retest 
  25. 25. Impact: eService Centers  Integrated  Government  Taxes  Consumers  Español  Kids  Electronic  Government 
  26. 26. Speaker Contact InformaCon  Carolyn Lawson  Deputy Director  eServices Office  State of California  info@eservices.ca.gov  Kath Straub  Chief ScienCst / ExecuCve Director  Human Factors InternaConal  800.242.4480  kath@humanfactors.com 

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