Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

عرض تقديمي الدعم الفني

846 views

Published on

  • احسنت أخي خالد عرض رائع
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

عرض تقديمي الدعم الفني

  1. 1. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫الدعم الفني عن بعد‬
  2. 2. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫االهداف‬ ‫ان ٌفرق المتدرببٌن االتصال بسطح المكتب البعٌد والدعم الفنً‬ ‫ُ‬ ‫ان ٌعدد المتدرب اثنٌن من العوامل المؤثرة فً الدعم الفنً عن بعد‬ ‫ان ٌذكر المتدرب اثنٌن من البرامج المستخدمة فً الدعم الفنً عن بعد‬ ‫تطبٌق عملً لبرنامج ‪teamveiwer‬‬
  3. 3. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ‬ ‫واٌّساػذج ػٓ تؼذ‬ ‫استخدام سطح المكتب البعٌد للوصول إلى كمبٌوتر من كمبٌوتر آخر‬ ‫عن بعد. على سبٌل المثال، ٌمكنك استخدام سطح المكتب البعٌد‬ ‫لالتصال بكمبٌوتر العمل من المنزل. وتكون لك إمكانٌة الوصول إلى‬ ‫كافة برامجك وملفاتك وموارد شبكتك، وكأنك تجلس أمام الكمبٌوتر‬‫الخاص بك فً العمل. وأثناء اتصالك، ستظهر شاشة الكمبٌوتر البعٌد‬ ‫فارغة ألي شخص ٌراها من الموقع البعٌد.‬
  4. 4. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫ذاتغ اٌفرق تُٓ االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ‬ ‫واٌّساػذج ػٓ تؼذ‬ ‫استخدام المساعدة عن بعد لتقدٌم المساعدة أو تلقٌها عن بعد. على‬‫سبٌل المثال، ٌمكن لصدٌق لك أو ألحد أفراد الدعم التقنً الوصول إلى‬ ‫ٍ‬ ‫الكمبٌوتر الخاص بك لمساعدتك فً حل مشكلة متعلقة بالكمبٌوتر أو‬ ‫تعرٌفك بطرٌقة القٌام بشًء ما. ٌمكنك أٌضا ً مساعدة شخص آخر‬ ‫بنفس الطرٌقة. وفً أي من الحالتٌن، تستطٌع أنت والشخص اآلخر‬ ‫رؤٌة نفس شاشة الكمبٌوتر.‬
  5. 5. ‫الدعم الفني عن بعد‬‫ِالحظاخ َجة ِراػاذها فٍ حاٌح اٌذػُ‬ ‫اٌفٍٕ ػٓ تؼذ.‬ ‫1/ البد من وجود وسٌلة اتصال بٌن الجهازٌن سواء عن طرٌق‬ ‫* االنترنت‬ ‫* كبل شبكة‬ ‫* اتصال السكً‬ ‫2/ ٌعتمد جودة تقدٌم الدعم الفنً على سرعة وجودة االتصال.‬ ‫3/ البد من موثوقٌة فً تقدٌم اوتلقً الدعم ألي طرف آخر لما‬ ‫ٌتعلق بالجوانب االمنٌة واالختراقات الشخصٌة.‬
  6. 6. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫أهُّح اسرخذاَ اٌذػُ اٌفٍٕ ػٓ تؼذ‬ ‫إحذي وسائً االذصاي اٌسرَغ تُٓ شخصُٓ ػًٍ االٔررٔد .‬ ‫-‬ ‫ذرُح ٌٍّرصً اٌؼًّ ػًٍ اٌجهاز اٌثؼُذ وّا ٌىواْ تاٌمرب ِٕه.‬ ‫-‬‫ذرُح فرصح ٌٍّرصً ذمذَُ دػُ فٍٕ ٌٍجهاز اٌثؼُذ او حً ِشىٍح او ذمذَُ ذذرَة‬ ‫-‬ ‫َرُح ذثادي اٌٍّفاخ تشىً أسرع .‬ ‫-‬ ‫اغٍة اٌثراِج اٌرٍ ذمذَ اٌذػُ اٌفٍٕ ػٓ تؼذ ٍِحك تها تراِج ِحادثح وراتُح‬ ‫-‬ ‫وصىخ وصىرج .‬ ‫أشهر اٌثراِج اٌّسرخذِح ٌٍذػُ اٌفٍٕ :‬ ‫-‬ ‫1/االذصاي تسطح اٌّىرة اٌثؼُذ اٌٍّحك تٕظاَ اٌرشغًُ وَٕذوز.‬ ‫2/ ترٔاِج (ذُُ فُىر) ‪teamveiwer‬‬ ‫3/ ترٔاِج ‪pcanyweyre‬‬
  7. 7. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫برنامج تٌم فٌور ‪team viewer‬‬ ‫ِٓ أشهر تراِج اٌذػُ اٌفٍٕ واٌرحىُ ػٓ تؼذ تاألجهسج:‬ ‫-‬‫َسرخذَ فٍ صُأح األجهسج ػٓ تؼذ وِراتؼح أػّاي وأػطاي اٌشثىاخ.‬ ‫-‬ ‫التذ ِٓ وجىد اٌثرٔاِج فٍ وال اٌجهازَٓ اٌّرصٍُٓ .‬ ‫-‬ ‫َرطٍة وجىد اذصاي تاالٔررٔد .‬ ‫-‬ ‫َرُح ٌه اٌذخىي ػًٍ أجهسذه فٍ أٌ ِىاْ وفٍ أٌ ولد .‬ ‫-‬ ‫-‬
  8. 8. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫ذٕصُة اٌثرٔاِج‬
  9. 9. ‫الدعم الفني عن بعد‬
  10. 10. ‫الدعم الفني عن بعد‬
  11. 11. ‫الدعم الفني عن بعد‬
  12. 12. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫واجهة البرنامج بعد تثبٌته‬
  13. 13. ‫الدعم الفني عن بعد‬ ‫فٍ اٌحاٌح أ :‬ ‫- ارا وٕد ذرغة فٍ ذحىُ اٌطرف اِخر فٍ جهازن‬‫- اتٍغ اٌطرف اِخر تاٌهىَح ووٍّح اٌسر اٌظاهرج أِاِه وَّىٕه اتالغه ػٓ‬ ‫طرَك:‬ ‫- اٌثرَذ اإلٌىررؤٍ‬ ‫- رساٌح ٔصُح تاٌجىاي‬ ‫- اٌّاسٕجر‬ ‫- اذصاي هاذفٍ ِؼه‬ ‫فٍ اٌحاٌح ب:‬ ‫- ارا وٕد ذرغة فٍ اٌرحىُ تجهاز اٌطرف اِخر .‬ ‫- ػًٍ اٌطرف اِخر اتالغه تاٌهىَح . وادخاٌه اوال.‬ ‫- اضغط ػًٍ زر اذصاي .‬ ‫- َطٍة ِٕه وٍّح اٌسر وتؼذ رٌه َرُ اٌذخىي.‬

×