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Trabajo de campo (4)

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Trabajo de campo (4)

  1. 1. UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES DEPARTAMENTO DE POSTGRADO ESP. GERENCIA DE MERCADEO PRESENTADO A: LUIS GUILLERMO ARENAS MODULO: MARKETING ELECTRONICO PRESENTADO POR: CARMEN CECILIA PRADILLA MARGARITA ARISTIZÁBAL FLÓREZ PAOLA ORDOÑEZ MENDOZA DIEGO VANEGASSAN JOSE DE CUCUTA, NOVIEMBRE DE 2011
  2. 2. TRABAJO DE CAMPOEn el día de hoy tuvimos la experiencia de visitar a Almacenes ÉXITO San Mateo, con unapresencia en la ciudad desde el año 2007 ,este Almacén cuenta con una gran ventaja ,estasobre una vía principal (Diagonal Santander) y hace parte del centro comercial del mismonombre lo cual permite tener en un mismo lugar diferentes ofertas de productos yservicios y además contar con un amplio parqueadero, permitiendo un fácil acceso almismo.Para ingresar cuenta con dos entradas con parqueadero vigilado y sin costo por el ingreso.De igual forma por el lugar pasan diferentes rutas de buses y se tiene una bahía la cualsirve de paradero para los buses y taxis; al interior del centro comercial existe un sitiodestinado para el aparcadero de los taxis y poder tener ese servicio a la mano.El almacén cuenta con una entrada y una salida la cual se encuentra en uno de losextremos del almacén. Por tener una sola entrada se pueden ocasionar demoras cuandoel flujo de gente es alto y además suelen colocar diferentes actividades como exposiciónde artesanos o venta de vehículos lo cual a veces obstruye o no invita a ingresar; tambiénse puede presentar, y en especial a ciertas horas y los fines de semana, no disponibilidadde parqueaderos y largas colas en los puestos de pago.Para el ejercicio hemos seleccionado dos productos de la sección de FRUVER, hemosbasado la escogencia del producto en su dificultad de ubicarlos fácilmente y en ladisponibilidad en el punto de venta. Es así como escogimos la guanábana la cual en estaépoca del año no se encuentra en cosecha; y a la vez también seleccionamos el zucchini, elcual es un calabacín de colores amarillo, naranja o en sus diferentes tonalidades utilizadoen la comida gourmet.Como en todos los almacenes de grandes superficies la sección de fruver se encuentra enla parte posterior del establecimiento, colindando con la zona fría y con la zona depanadería y restaurante. Dentro de la sección de fruver, en una primera ronda no nosfue fácil ubicar los dos productos, por lo que solicitamos la ayuda de un empleado delalmacén, el cual ubico rápidamente el zucchini que se hallaba en la góndola de productosorgánicos y de productos marca TAEG, marca exclusiva de la cadena ÉXITO. En cuanto a la guanábana fue necesario preguntar en la bodega, para después salir eindicarnos el sitio exacto de exhibición donde solo se hallaban dos unidades; en el área secuenta con dispensadores de bolsa lo que nos permite el empaque del mismo,encontramos la limitante de muy poco producto, y solo buscamos un kilo y nos
  3. 3. encontramos con producto cuyo peso era mayor ,lo que realmente no nos interesaba, y lapersona que nos ubico el producto en ningún momento nos pregunto que cantidaddeseamos llevar para darnos la posibilidad de partir la fruta del gran tamaño y podernosllevar solo la que necesitamos, el almacén cuenta con 30 punto de pago, al final nocompramos el producto por lo explicado anteriormente.El almacén se encuentra en una época de ofertas llamada Días de Precios Especiales Éxitoy su ambientación está predominada por el color fuscia. El material de ambientación, elcual utiliza diferentes alternativas como afiches, rompetráficos y telas permite identificarclaramente que hay algo especial dentro del almacén y ayuda a identificar también losproductos que se encuentran en promoción. También se perciben exhibicionescontundentes en producto y precios muy llamativos. Durante todo el recorridoencontramos productos ofertados por las diferentes secciones. También encontramosvarias zonas especificas y señalizadas donde agrupan los diferentes productos enpromoción; En los espacios de mayor circulación también se puede encontrar productoofertado que sacan a éstos lugares pero si uno se mete a los diferentes pasillos en lasgóndolas encuentra producto señalizado con tiquete de color fuscia.Este almacén maneja el concepto de autoservicio, con gran material POP que de unamanera u otra nos lleva a la compra; la ruta que sigue el mayor número de clientes esprimero Entretenimiento, textil Hogar, Frescos y Mercado o PGC, ya que al ingresar alalmacén a nuestra derecha se encuentra todo lo relacionado con Digital (T.V,computadores, cámaras digitales)y a la izquierda puedes ver secciones como Agencia deViajes, droguería ,puntos de pago y el Area de Servicio al ClienteNos llama la atención que muchos de los descuentos son ofrecidos a través de la tarjetade crédito Éxito y otros son ofrecidos a cambio de los puntos acumulados en otrascompras. En cuanto a la Tarjeta Éxito los beneficios que muestra por pagar con ella sonbastante atractivos y en cuanto a la estrategia de cambiar los puntos por productostambién es llamativo ya que los puntos valen plata o ayudan a ahorrarla.El almacén cuenta con muy buena iluminación y el clima que se maneja es confortable. Elaseo y orden son características del mismo. En la zona de frutas y verduras tieneniluminación dirigida sobre el producto.La música de ambientación en el momento de la visita (Vallenato) lo que nos evocasentimientos de fiesta, a la promoción, el almacén constantemente por el sonido internoinforma de las diferentes promociones que existen lo que nos incita a la compra.
  4. 4. MARKETING DINÁMICOEl Marketing Dinámico es un nuevo concepto, una combinación de tecnología, arte ycontenidos cuyas infinitas posibilidades hacen de esta solución un nuevo canal decomunicación que ya está revolucionando el mundo.Las necesidades de esta sociedad nos obligan a adecuar nuestras ofertas a lacompetitividad que rodea las gestiones entre empresa-cliente. La personalización en estemundo tan versátil exige estar actualizado y preparado para responder inmediatamente alas demandas emergentes.El Marketing Dinámico abre las puertas a las pretensiones del cliente, cuándo lo quiere,cómo lo quiere y tener la capacidad de ofrecérselo. Con este nuevo concepto se pasa deltradicional modelo de marketing relacional al “marketing one to one”.El Marketing Dinámico no es sólo un nuevo instrumento para el mercado, es una realidadindispensable para atraer al consumidor. Pone ante los ojos del espectador un escaparatede posibilidades individualizadas. Un escenario creado a medida de cada cliente.CAMPOS DE APLICACIÓN• Comunicaciones Empresariales• Instituciones Educativas• Cartelería Electrónica• Congresos y Exposiciones• Bancos• Retail• Publicidad• Gimnasios• Restaurantes y Sports Bars
  5. 5. • Agencias de Viajes• Hoteles• Aeropuertos y Estaciones• Centros comerciales• Hospitales• Administración• Museos• Fábricashttp://www.youtube.com/watch?v=SjWkECbaTXM
  6. 6. Estrategia de marketing dinámico a nivel interno:La difusión de mensajes y eventos a empleados, ayuda a mejorar la efectividad de lapolítica de Recursos Humanos generar para la entidad una nueva estrategia con el fin deque el cliente se sienta mejor atendido y supere las debilidades de atención al cliente.Podemos pensar en el Exito debería colocar unos Tableros y que cada día informe sobrelos productos especiales de oferta que tienen, sería una aplicación y un crecimiento en latecnología. TECNOLOGIA RFIDEs una tecnología para el transporte de información de forma electrónica por medio de lautilización de ondas de radio frecuencias.http://www.slideshare.net/spucheta/rfidbestpracticeshttp://www.slideshare.net/RFIDPOINT/la-tecnologa-rfid-usos-y-oportunidades-2704611http://youtu.be/nq-j1zumOvAEstrategia de Tecnología RFID a nivel interno:Respecto a la tecnología RFID Almacenes Exito constantemente las utiliza para cambio deprecios, tomar pedidos, inventarios y otros datos que ellos pueden manejar como nivel deagotados, entre otros.

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