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TRABAJO DE CAMPO         MARKETING ELECTRÓNICO        CARELIS CUELLAR QUINTERO          DIANA DUARTE RAMIREZ         LIGIA...
VISITA AL ALMACEN DE ROPA INFANTIL: OFFCORSS1. Variables exógenas que de alguna manera influyen positiva o   negativamente...
que era talla 10 y con tirantas, la asesora que me estaba atendiendo   dijo: no, le puedo mostrar sin tirantas y le pidió ...
R/ No existe.16. Promociones?    R/ Había un letrero de 40% de descuento en la zona de niños junior,    pero poco visible....
Las muestras de señalización digital son generalmente controladas por   la mayoría de los ordenadores personales básicos p...
Divisibilidad: múltiples formatos, mayores posibilidades de impacto.      Los formatos publicitarios no deben estar limita...
Reducción de colas a la hora de pasar por caja.          Identificación y localización de animales perdidos.          Elab...
Estrategias con el uso de RFDI   Por medio de esta tecnología se puede identificar comportamientos de   los consumidores e...
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Trabajo de campo

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Trabajo de campo

  1. 1. TRABAJO DE CAMPO MARKETING ELECTRÓNICO CARELIS CUELLAR QUINTERO DIANA DUARTE RAMIREZ LIGIA CHINCHILLA RUEDAS JOSE MANUEL CASTRO DOCTOR: LUIS GUILLERMO ARENAS ALZATE UNIVERSITARIA DE SANTANDERSAN JOSE DE CÚCUTA, 7 DE NOVIEMBRE DE 2011
  2. 2. VISITA AL ALMACEN DE ROPA INFANTIL: OFFCORSS1. Variables exógenas que de alguna manera influyen positiva o negativamente en su desplazamiento al almacén. R/ Positivas: Comodidad de estar ubicado dentro de un centro comercial que ofrece varias alternativas; diversidad de sitios, el horario flexible, entretenimiento y ubicado en el primer piso. Su ubicación dentro del centro comercial se encuentra frente a una de las vías de acceso del mismo, permitiendo que las personas cuando suben del parqueadero se encuentren directamente con el local. La climatización del centro comercial es agradable lo que permite que las personas no tengan afán de irse. Negativas: El acceso al parqueadero del centro comercial es limitado. La congestión de visitantes en el centro comercial, genera incomodidad y predisposición para desplazarse hasta allá.2. Variables que pudieran influir positiva o negativamente, para que en el momento de usted hacer contacto con el almacén, le puedan conducir o abortar la entrada al mismo. R/Positivas: Innovación en el diseño de las prendas Diseño agradable de la vitrina que invita al ingreso al almacén. Exclusividad en las prendas Negativas: Poco espacio para transitar dentro del almacén, lo cual da apariencia de lleno Local muy pequeño para la gran cantidad y variedad de artículos La inexperiencia y falta de asesoría de los vendedores, Deficiencia en el servicio al cliente Teniendo en cuenta que es un almacén de ropa de niños no está diseñado para la entretención de los niños durante su estadía3. Elija un producto que desea comprar identificando hasta la marca. R/ short de jean con tirantas para niña, talla 10, marca offcorss.4. Inicie la búsqueda del producto y evalúe su experiencia en la facilidad de acceso al producto. R/ Al entrar al almacén se puede observar que la ropa para niñas junior, que era la que necesitábamos, se encuentra en la entrada a la izquierda del almacén, pero su acceso se encuentra limitado por un espacio muy reducido y la atención no es inmediata. (Experiencia Destacada: Pregunté por un short talla 10 con tirantas y me llevaron a la sesión donde estaban las tallas pequeñas, cuando repetí
  3. 3. que era talla 10 y con tirantas, la asesora que me estaba atendiendo dijo: no, le puedo mostrar sin tirantas y le pidió a un compañero que me atendiera y este a su vez le dijo atiéndala usted. Finalmente me dijeron que volviera mañana que llegaba nueva colección).5. Al llegar al producto, evalúe cuales variables de la oferta le obligarían a tomar la decisión de no comprar el producto. R/ Cuando logramos preguntar por la prenda requerida, no había disponibilidad del producto y la experiencia de asesoría fue negativa por la deficiente atención, pues no brindaron alternativas.6. Evalúe independiente a la oferta del producto que Usted eligió, la logística del servicio, atención, medios de pago, empaque y demás variables que puedan influir positiva o negativamente para que Usted tome la decisión de regresar a ese almacén. R/ Logística del servicio: Muy regular Atención: Muy regular Medios de pago: bueno, porque ofrece todas las alternativas, efectivo y todas las tarjetas débito y crédito. Falta socializar este servicio. Empaque: Bueno, con el valor agregado que si lo necesita para regalo lo decoran. Demás variables: Excelente porque se pueden encontrar demás artículos complementarios: ropa interior, chaquetas, vestidos de baño, zapatos, perfumería, accesorios, edredones. Variables negativas: reiteramos el tema de servicio al cliente que es muy deficiente.7. Concepto que maneja el almacén. R/ Es un concepto novedoso que va a la vanguardia de la moda para niños y niñas, con variedades de color, telas de calidad y diseños exclusivos.8. Colores que predominan. R/ colores pastel y bordes negros9. Materiales usados en la vitrina. R/ última colección de prendas niños y niñas, cortinas dando la sensación de un cuarto en la vitrina de niñas y en la vitrina de niños tendencia urbana.10. Iluminación dirigida? Dramática? R/ Iluminación dirigida, muy plana y en el centro del cielo raso la pintura de un planetario.11. Música R/ No hay12. Ambientación que reafirma el concepto R/ No hay ambientación especial13. Atención o servicio: Autoservicio? Mostrador? Asesoría? R/ Autoservicio con una asesoría bastante pobre14. Material ayudaventa R/ No hay15. Afiches, fotografías, videos de producto o de concepto
  4. 4. R/ No existe.16. Promociones? R/ Había un letrero de 40% de descuento en la zona de niños junior, pero poco visible.17. Comunicación y señalización R/ Nula18. Como se mueve la gente entre el establecimiento, sigue una ruta específica? Qué es lo primero que le atrae? R/ La gente se mueve muy limitadamente, debido al poco espacio. Lo que atrae es que la ropa que se exhibe en la entrada es la mas novedosa.19. Al entrar a la tienda, que se exhibe a la derecha e izquierda? R/ A la derecha se exhibe ropa de niño y a la izquierda ropa de niña20. Cuál es la zona "caliente del establecimiento"? R/ En las dos zonas junior.21. Cómo retienen o entretienen al acompañante del comprador? R/ Solo hay un pequeño sofá frente a un televisor en un espacio muy reducido lo cual no permite el aprovechamiento; no hacen mucho para retener, al contrario nos dio la sensación de que se desesperan cuando hay mucha gente.22. Cómo compra la mujer y el hombre en ese establecimiento. Cómo es el "ritual" de cada uno? R/ Los hombres se vuelven impacientes y se salen o se sientan en el sofá y las mujeres son las que en su mayoría buscan detalladamente los artículos además de estar pendientes que los niños se queden quietos.23. El concepto del almacén estimula cuál o cuáles de los sentidos? Por qué? R/ El visual: por la diversidad de prendas, diseños y texturas. El tacto: fácil acceso a las prendas y texturas24. El almacén tiene algún programa de fidelización? R/ No.25. Si alguno de los ítems no aplica, por favor describa por qué no.Como complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:1. - El marketing dinámico o digital signage R/ La Señalización digital (en Inglés Digital Signage) es una forma de pantalla electrónica que muestra mensajes de información, publicidad y otros. Las Señales Digitales (por ejemplo, LCD, LED, pantallas de plasma o las imágenes proyectadas) se pueden encontrar en entornos públicos y privados, tales como tiendas y edificios corporativos.
  5. 5. Las muestras de señalización digital son generalmente controladas por la mayoría de los ordenadores personales básicos por medio de programas de software propietario, evitando grandes gastos de capital para el equipo controlador.2. - Tecnologías RFID R/ La tecnología de autoidentificación por radiofrecuencia o, lo que es lo mismo, Radio Frequency Identification Devices (RFID) se basa en unas etiquetas electrónicas o tags que se componen de un chip y una pequeña antena. Estas etiquetas se pueden incorporar a todos los productos y hacen posible identificarlos a distancia y controlarlos a lo largo de toda la cadena de distribución, desde el fabricante hasta el comprador. Además, permiten almacenar múltiples informaciones referentes al artículo portador de las mismas.3. Para ambos casos identifique: Características: RFID: Es una tecnología de almacenamiento y recuperación de datos inalámbrico que utiliza dispositivos denominados etiquetas o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir el código identificativo vinculado a un objeto, persona o vehículo mediante frecuencias de RF (Radio Frecuencia). Un sistema RFID consta de tres elementos: 1. Etiqueta o tag RFID: compuesta por una antena, un transmisor de radio y un chip. El propósito de la antena es permitirle al chip, el cual contiene la información, transmitir la información de identificación de la etiqueta. Existen varios tipos de etiquetas y varios tipos de memoria: Solo lectura De lectura y escritura Anticolisión. Se trata de etiquetas especiales que permiten que un lector identifique varias al mismo tiempo (habitualmente las etiquetas deben entrar una a una en la zona de cobertura del lector) 2. Lector de RFID: compuesto por una antena, un transmisor y un decodificador. El lector envía periódicamente señales para recibir si hay algún tag en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta (la cual contiene la información de identificación de esta), extrae la información y se la transmite al subsistema de procesamiento de datos. 3. Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID: proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos. . Digital Signage: Alto poder discriminante. A través del digital signage podemos discriminar al público en función de su tipología o características, así como de su localización Alcance geográfico. El digital signage tiene un alcance geográfico total. Allí donde se produce un intercambio en un local, podemos tener un canal de digital signage
  6. 6. Divisibilidad: múltiples formatos, mayores posibilidades de impacto. Los formatos publicitarios no deben estar limitados, ni ser estándar. El digital signage permite todas las fórmulas Economía de acceso: con un presupuesto medio o medio-bajo podemos realizar muchas inserciones. Por tanto, podemos partil de un bajo umbral económico para conseguir una presencia útil y eficaz en el medio Rentabilidad como medio publicitario: podemos acudir a datos como que los supermercados con digital signage crecen un 14% (Nielsen Research Netherland) o el análisis reciente desarrollado por Nielsen en una cadena de supermercados alemana, de dónde se extraen datos de recuerdo superiores al 60%. Capacidad de medición real. El digital signage es el único medio de comunicación que te permite medir cada segundo la audiencia real de tu canal. No hace falta esperar semanas o meses para tener los datos, los puedes seguir en tiempo real y actuar en consecuencia para adaptarte mejor a las necesidades de tu audiencia. Se trata del GRP efectivo, si es que podemos aplicar el término GRP a nuestro sector. Evita la fragmentación de audiencias. El DS no sufre la fragmentación de audiencias de la TV, ya que se dirige al público general y al público concreto al mismo tiempo. Comunicación en el “hábitat del producto”. Los anuncios se emiten en el momento de la compra y con el producto al alcance… y en un ambiente y una temática generalmente afín al producto promovido (hábitat). Esto aumenta las dosis de efectividad de la publicidad a través de digital signage. Permite demostraciones y transmitir los usos del producto Permite la comparación in situ4. Usos y aplicaciones. Sustentadas con videos bajados de internet: RFID: Control de calidad, producción y distribución. Localización y seguimiento de objetos. Control de accesos. Identificación de materiales. Control de fechas de caducidad. Detección de falsificaciones. Almacenaje de datos. Control de stocks. Automatización de los procesos de fabricación. Información al consumidor. Reducción de tiempo y coste de fabricación.
  7. 7. Reducción de colas a la hora de pasar por caja. Identificación y localización de animales perdidos. Elaboración de censos de animales. Identificación y control de equipajes en los aeropuertos. Inventario automático. Etc.Digital Signage: Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso interior como el uso exterior. En el interior de empresas, tiendas, grandes superficies, centros comerciales, en el punto de venta para llamar la atención del cliente, cautivar al consumidor con contenidos dinámicos o para mejor la comunicación entre empresa/marca y consumidor. El uso exterior casi siempre esta relacionado con el concepto publicitario “Out-of-Home-Media” cuyo éxito se basa en el gran impacto que ofrecen. Primero, por las dimensiones de las pantallas. Segundo, debido a la instalación en zonas con gran afluencia de personas (estaciones de tren, metro, aeropuertos, etc.). La tecnología permite una planificación exacta y más eficaz de campañas publicitarias, ya que el contenido puede ser adaptado (o se adapta automáticamente) al grupo objetivo. Además, la combinación de contenidos interesantes (noticias, agenda local, videos, anuncios) garantiza una alta atención y aceptación por parte de los consumidores. Una aplicación típica sería una red de pantallas para franquicias (ejemplo: un supermercado). Desde la central se realiza la gestión y la distribución del contenido que sale en las pantallas de cada sucursal. Todas las pantallas pueden mostrar el mismo contenido o distintos. En comparación con la cartelera tradicional el gasto es menor, ya que la impresión de papel es innecesaria y el sistema Digital Signage permite reaccionar con más flexibilidad a las necesidades de cada negocio. 5. Usando estas tecnologías, aplique esta estrategia de comunicación al establecimiento visitado tratando de superar las falencias u oportunidades detectadas R/ Estrategias con el uso de Digital Signage Debido a que los almacenes manejan marca propia, se pueden distribuir estratégicamente pantallas portátiles que muestren la variedad de prendas y nuevas colecciones. Al encontrarse en un centro comercial, realizar alianzas con establecimientos que se orienten al mismo nicho de mercado para promocionar los productos. Ej: Supermercados, Cinemarc.
  8. 8. Estrategias con el uso de RFDI Por medio de esta tecnología se puede identificar comportamientos de los consumidores en cuanto a: zonas a las que se dirigen inicialmente. Qué tipo de ropa observa primero y por qué la compra o no?. Cuántas prendas miran y se miden para comprar?. Cuántas personas ingresan al establecimiento y cuántas personas compran?. Poder llevar un control real del inventario en cuanto a talla y referencia.6. Anexe a su trabajo la lista de fuentes consultadas http://eduardoarea.blogspot.com http://www.ihg.net/java/X?cgi=lateral.rfid.QueEsRFID.pattern www.egomexico.com/tecnologia_rfid.htm http://www.youtube.com/watch?v=7UUQgVkZGQU&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=JlFi0GfrVvo http://www.youtube.com/watch?v=ni2BFelaiXE http://krisol.net/site/productos/digital-signage/aplicaciones.html http://es.icnitasafety.com/empresa/rfid/caracteristicas/

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