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Trabajo campo marketing electronico

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Trabajo campo marketing electronico

  1. 1. UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES DEPARTAMENTO DE POSTGRADOESPECIALIZACION GERENCIA DE MERCADEO PRESENTADO A: DR. LUIS GUILLERMO ARENAS MODULO: MARKETING ELECTRONICO PRESENTADO POR: HENRY SAENZ CABARCAS NORENA VILLAMIZAR ALEXANDRA JAIME PEDRO GOMEZ VILLAMIZARSAN JOSE DE CUCUTA, NOVIEMBRE DE 2011
  2. 2. TRABAJO DE CAMPOALMACEN DE ROPA ÍNTIMA FEMENINANombre del Establecimiento de comercio: Intima Secret 1. Variables Exógenas Intima Secret Positivas: Ubicación, en la puerta principal de acceso, al lado y frente de principales bancos: Davivienda y Bancolombia. Confort y Elegancia, por encontrarse en uno de los principales centros comerciales de la ciudad, con un alto trafico de potencial de clientes. Representación de Colores-tendencias en vitrinas, Iluminación dirigida y Contraluz, material grafico como fotografías, pendones, y marca precios. Negativas: se exhibe y comercializa una sola marca Exhibiciones en Vitrinas saturadas, maniquís, fotografías, confunden lo que se desea promocionar Saturación de espacios internos Poco espacio de movilización 2. Variables que pudieran influir positiva o negativamente, para que en el momento de Usted hacer contacto con el almacén, le puedan conducir a abortar la entrada al mismo. Positivas: Desarrollo e innovación de diseños con marcas propias Tendencia de colores modernos en prendas Surtido para damas, caballeros y niños. Negativas: Saturación de espacios internos, no facilitan movilidad de los clientes. No se observa protocolo de servicio y atención a clientes. Desorden o confusión en las exhibiciones internamente, todo muy junto.
  3. 3. 3. Producto elegido: Vestido de Baño, Color Verde, Marca Leonisa, talla L.4. Inicie la búsqueda del producto y evalúe su experiencia en la facilidad de acceso al producto. Al ingresar al almacén se observa de frente un botadero de productos en realización que distrae la atención de lo que se busca el cliente, el producto buscado se identifico al lado derecho del almacén, aunque no era la marca que requería, entre mezclado con prendas variadas (bracéeles y pantis). Destaco la experiencia: la asesora al preguntarle por la marca Leonisa, nos dijo de salida que la podíamos encontrar en otro almacén ubicado allí mismo en el centro comercial, no hizo ofrecimiento de su marca propia, beneficios y característica de su producto, no hubo asesoría.5. Al llegar al producto, evalúe cuales variables de la oferta le obligarían a tomar la decisión de no comprar el producto. Al identificar el producto, no se genero una relación agradable de servicio, ya que la marca que se buscaba no la había, y la atención brindada por el asesor fue de poca motivación a satisfacer la necesidad de compra.6. Evalúe independiente a la oferta del producto que Usted eligió, la logística del servicio, atención, medios de pago, empaque y demás variables que puedan influir positiva o negativamente para que Usted toma la decisión de regresar a ese almacén. Variables positivas: Medios de pago: Ofrece alternativas efectivo y tarjetas Productos innovadores de marca propia Empaque: Excelente Demás variables: buenas, Variables negativas: Servicio al cliente muy deficiente Logística del servicio: Deficiente Atención: Deficiente
  4. 4. 7. Concepto que maneja el almacén. El almacén maneja un concepto moderno, tendencias en colores pasteles, diseños exclusivos.8. Colores que predominan Predominan los colores: Lila, Rosado, Verde y negro.9. Materiales usados en la vitrina. Usan Maniquís, Fotos, e Iluminación dirigida en las vitrinas.10. Iluminación dirigida? Dramática Iluminación dirigida y Contraluz, material grafico como fotografías, pendones.11. Música: No12. Ambientación que reafirma el concepto: No13. Atención o servicio: Autoservicio? Mostrador? Asesoría? Autoservicio, con una atención deficiente, al igual que el servicio de asesoría brindado.14. Material ayuda venta: Afiches, fotografías, videos de producto o de concepto: Si15. Promociones? No16. Comunicación y señalización: No17. Como se mueve la gente entre el establecimiento, sigue una ruta específica? Qué es lo primero que le atrae? La gente de mueve obligada de derecha a izquierda en forma circular, por la ubicación de la caja al lado izquierdo de la entrada del almacén, y saturación de los espacios con muebles. Lo primero que me atrajo fue la vitrina del establecimiento y los colores exhibidos.
  5. 5. 18. Al entrar a la tienda, que se exhibe a la derecha e izquierda A la izquierda exhiben ropa de adulto, en el centro ropa juvenil y a la derecha ropa de niño.19. Cuál es la zona "caliente del establecimiento"? Se observa dos zonas calientes la juvenil y adulto, donde exhiben la nueva colección.20. Cómo retienen o entretienen al acompañante del comprador? No se observa valoración algún sobre el acompañante, ni ofrecimiento de los productos del almacén, no existe intención alguna de retener.21. Cómo compra la mujer y el hombre en ese establecimiento. Cómo es el "ritual" de cada uno? Los hombres preguntan por el producto, observan, y deciden si o no llevar, si reúne las características físicas. Mientras la mujer es más detallista, observa varias prendas, pregunta qué color está de moda, se la mide por encima de la ropa, y compra al final la que iba a buscar, y otros productos adicionales.22. El concepto del almacén estimula cuál o cuáles de los sentidos? Porqué? El concepto del almacén estimula los sentidos de la vista y el tacto, por la diversidad de colores y prendas que se observan, y la textura de las prendas que puede acariciar el cliente.23. El almacén tiene algún programa de fidelización? No tiene ningún programa de fidelizacion.24. Si alguno de los ítems no aplica, por favor describa porqué no.
  6. 6. Como complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:-Elmarketing dinámico o digital signage –Tecnologías RFIDPara ambos casos identifique Características Usos y aplicaciones. Sustentadascon videos bajados de internet Usando estas tecnologías, aplique esta estrategiade comunicacional establecimiento visitado tratando de superar las falencias uoportunidades detectadas Anexe a su trabajo la lista de fuentes consultadaComo complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:- El Marketing dinámico o digital signage El Marketing Dinámico se convierte así en un nuevo canal de comunicación basado en soluciones multimedia, que permite la gestión, distribución y publicación de contenidos digitales a todos los puntos de venta de manera diferenciada y personalizada (según el perfil de clientes, localización, afluencia, franjas horarias…) y a través de múltiples soportes como pantallas de plasma, TFT, Internet, teléfonos móviles…) Las muestras de señalización digital son generalmente controladas por la mayoría de los ordenadores personales básicos por medio de programas de software propietario, evitando grandes gastos de capital para el equipo controlador. La tecnología del Servicios de Marketing Dinámico (Digital Signage) permite a través del análisis de datos de audiencias valorar la eficiencia de los medios, estimar ROI, segmentar el público y justificar la toma de decisiones.- TECNOLOGIAS RFIDRFID es el acrónimo de Radio Frequency Identification por sus siglas eninglés, o Identificación por Radio Frecuencia. Pertenece a una amplia gama detecnologías para adquisición de datos e identificación automática (AIDC) en la quetambién se incluyen los códigos de barras, la lectura de caracteres ópticos y lossistemas infrarrojos de identificación.Se trata de una tecnología basada en la utilización de un pequeño chip adherido aun producto, y a través del cual es posible mantener un rastreo de su localización.
  7. 7. CARACTERISTICAS DE AMBOS CASOS UN SISTEMA RFID CONSTA DE TRES ELEMENTOS: 1. Etiqueta o Tag RFID: compuesta por una antena, un transmisor de radio y un chip. El propósito de la antena es permitirle al chip, el cual contiene la información, transmitir la información de identificación de la etiqueta. Existen varios tipos de etiquetas y varios tipos de memoria: Solo lectura De lectura y escritura Anticolisión. 2. Lector de RFID: compuesto por una antena, un transmisor y un decodificador. El lector envía periódicamente señales para recibir si hay algún tag en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta Extrae la información y se la transmite al subsistema de Procesamiento de datos. 3. Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID: proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos. Digital Signage: Alto poder discriminante. A través del digital signage podemos discriminar al público en función de su tipología o características, así como de su localización Alcance geográfico. El digital signage tiene un alcance geográfico total. Allí donde se produce un intercambio en un local, podemos tener un canal de digital signage Divisibilidad: múltiples formatos, mayores posibilidades de impacto. Economía de acceso: con un presupuesto medio o medio-bajo podemos realizar muchas inserciones. Rentabilidad como medio publicitario: podemos acudir a datos de recordación. Capacidad de medición real. El digital signage es el único medio de comunicación que te permite medir cada segundo la audiencia real de tu canal.
  8. 8. Usos y aplicaciones. Sustentadas con videos bajados de internet: http://www.panoramaaudiovisual.com/es/2011/09/28/total-media-2011- marketing-movil-y-digital-signage-a-escena-en-madrid/ http://www.youtube.com/watch?v=rDJuY_-rXa0 http://tu.tv/videos/rtvn-dailydooh-digital-signage-10-who-iDigital Signage: Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso interior como el uso exterior. En el interior de empresas, tiendas, grandes superficies, centros comerciales, en el punto de venta para llamar la atención del cliente, cautivar al consumidor con contenidos dinámicos o para mejor la comunicación entre empresa/marca y consumidor. La tecnología permite una planificación exacta y más eficaz de campañas publicitarias, ya que el contenido puede ser adaptado (o se adapta automáticamente) al grupo objetivo. La combinación de contenidos interesantes (noticias, agenda local, videos, anuncios) garantiza una alta atención y aceptación por parte de los consumidores.RFID: Control de calidad, producción y distribución. Localización y seguimiento de objetos. Control de accesos. Identificación de materiales. Control de fechas de caducidad. Detección de falsificaciones. Almacenaje de datos. Control de stocks. Automatización de los procesos de fabricación. Información al consumidor.
  9. 9. Reducción de tiempo y coste de fabricación. Reducción de colas a la hora de pasar por caja. Identificación y control de equipajes en los aeropuertos. Inventario automático. Usando estas tecnologías, aplique esta estrategia de comunicación al establecimiento visitado tratando de superar las falencias u oportunidades detectadasIntima Secret- Estrategias con el uso de Digital Signage Por la ubicación estratégica del establecimiento, se pueden emplear Pantallas digitales con diferentes escenografías, y directorio de las colecciones expuestas, que conecten al consumidor, y que el público no se pierda ninguna oferta y optimice su compra. Cartelera digital: Mayor atracción y efectividad, imagen futurista y elegante, respecto y cuidado con del medio ambiente. Estrategias con el uso de RFDI Por medio de esta tecnología se puede llevar registro de acceso de clientes al establecimiento, suministrar información al consumidor, control de los inventarios almacenados, tallas y colores, localización de las prendas, Cuántas prendas miran y se miden para comprar? Lista de fuentes consultadas: http://eduardoarea.blogspot.com http://www.ihg.net/java/X?cgi=lateral.rfid.QueEsRFID.pattern www.egomexico.com/tecnologia_rfid.htm http://www.youtube.com/watch?v=7UUQgVkZGQU&feature=related
  10. 10. http://www.youtube.com/watch?v=JlFi0GfrVvohttp://www.youtube.com/watch?v=ni2BFelaiXEhttp://krisol.net/site/productos/digital-signage/aplicaciones.htmlhttp://es.icnitasafety.com/empresa/rfid/caracteristicas/

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