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Comportamiento del consumidor entrega blog

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Comportamiento del consumidor entrega blog

  1. 1. ¨COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR¨ ANÁLISIS ESTRATÉGICO DELCONSUMO Y SU IMPACTO EN LAS EMPRESAS Ing. Carlos Arturo Contreras Monroy Esp. Gerencia de Empresas - UDES Esp. Alta Gerencia – U. Libre MBA - U. Externado de Colombia
  2. 2. Ing. Carlos Arturo Contreras MonroyEspecialidad: Alta Gerencia, Prospectiva, Estrategia,Gestión y Desarrollo, Innovación y Tecnología.ESTUDIOS:• Ing. Industrial – Universidad Libre• Esp. En Gerencia de Empresas – UDES• Esp. En Alta Gerencia – Universidad Libre• MBA – Profundización en Estrategia y Prospectiva – Universidad Externado de Colombia• Candidato a Magister en Pensamiento Estratégico y Prospectiva• Dip. En HSEQ – Universidad Libre• Dip. En Docencia y Calidad Educativa – Universidad Libre• Cur. Gerencia de Proyectos – PMI – Universidad Nacional de Colombia• PAR Nal. en formación como formador de formadores ERSE (Escuela de Responsabilidad Social Empresarial) –Cámara de Comercio Cúcuta – Naciones Unidas.• Dip. En Didáctica de las ciencias en educación superior - UFPSReconocimientos:•  Premio, TOYP (The Outstanding Young Persons of the World) como “Joven Sobresaliente del Norte de Santander2010”, (antiguo ejecutivo del año) en la modalidad de Liderazgo y Academia, por la Cámara Junior de Colombia,Capítulo Norte de Santander.Experiencia:• Instructor Nal. SENA – Gestión Tecnológica, Prospectiva, innovación y Desarrollo de Productos y Servicios• Decano de Ingenierías – Universidad Libre• Gerente de operaciones y logística – Trans Internacional de Carbones C.A. – Venezuela• Director del programa de calidad y productividad – SNA – Bogotá• Jefe del área básica prog. Ing. Industrial – Universidad Libre• Gerente General – Clínica San Antonio S.A.• Coordinador de exportación – Proexport Colombia• Sub gerente planta de producción – Panificadoras la Mejor• Docente Universitario (Pregrados y Especializaciones): Universidad Libre de Colombia, U.F.P.S., Universidad MarcoFidel Suarez Medellín, Universidad Remington Medellín, Universidad Central Bogotá, UDES, Unibague ©.• Asesor y consultor: Cerámicas Támesis S.A., Cooperativa de Ortodontistas del Norte de Santander, Patcarnes,Restaurantes la Covacha, Pinchos y Asados, Trans Internacional de Carbones C.A., Kamaz de Venezuela C.A. (Rusia –Venezuela), Asesoría fiduciaria Ltda, El Cigüeñal, Grupo Nova SA., Cotatur (Corporación Tachirense de turismo),Cámara de comercio de San Antonio del Táchira y Policía Nacional, BID, Miembro EIGT, entre otros.
  3. 3. Sesión 1 -•  El Consumidor frente a la Competitividad•  Globalización•  Entorno socio económico del Consumidor en Colombia•  Entorno de los negocios y el Consumidor•  Análisis de informes nacionales y mundiales•  Escenarios globales – BRIC’S•  Competitividad y propuesta de valor para los Consumidores
  4. 4. Ing. Carlos Arturo Contreras M. - UDES 2011
  5. 5. Ing. Carlos Arturo Contreras M. - UDES 2011
  6. 6. Ing. Carlos Arturo Contreras M. - UDES 2011
  7. 7. ¿Y LA RELACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR CON EL MERCADEO? Víctor Silíceo
  8. 8. El consumidor constituye elelemento más relevante dela teoría del marketing.Marca la diferenciaexistente entre laorientación comercial haciala producción, la venta y ladirigida hacia el Marketing
  9. 9. VISIÓN TRADICIONAL PRODUCTO (1)EMPRESA BENEFICIO (2) CONSUMIDOR VISIÓN DE MARKETING INFORMACION (1) PRODUCTO (2)EMPRESA CONSUMIDOR BENEFICIO (3)
  10. 10. El marketing se encarga de buscar las necesidades del consumidor y así transmitirlas a la empresa.Además,hacer que el consumidor conozca por los medios de comunicación el producto o servicio final.
  11. 11. Definición del comportamiento del consumidorò  Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.
  12. 12. Comportamiento del ConsumidorActividad externa: Actividad interna:Búsqueda del producto Motivación o deseo de compraCompra física Proceso de evaluación de alternativasTransporte Decisión de compra Comportamiento postcompra: Lealtad o rechazo. Comprende: Actores: Tipos de consumidores Proceso: Etapa de la compra,influencias externas o internas. Producto: La compra, lealtad o rechazo post-compra.
  13. 13. Participantes del proceso de compra• Consumidor: aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio.• Cliente: aquel que compra el producto.• Influenciadores: aquellas personas que directa o indirectamente dirigen el proceso de decisión.• Decisores: las personas que toman la decisión de comprar una determinada categoría de producto o marca específica dentro de un conjunto de alternativas.
  14. 14. Importancia del análisis del comportamiento del consumidorv El análisis de los consumidores debe estar en la base del mercadeo moderno, para poder proporcionar estrategias modernas y adecuadas al mercado que va dirigido.v Dos componentes de estas estrategias son la segmentación de mercados y la mezcla de mercadeo.
  15. 15. Importancia del análisis del comportamiento del consumidor² La segmentación es quizás, el mas importante.² Es aquí donde se utiliza el conocimiento del consumidor para definir estrategias.² Sin conocimiento de este, no existe segmentación.² La segmentación, consiste en la división del mercado total, en mercados mas pequeños, hasta MICROSEGMENTAR.
  16. 16. Participantes del proceso de Compra (Taller 1 - Del video anterior defina) Nota Sumatoria• Consumidor: Definalos objetivamente?• Cliente: Definirlos?• Influenciadores: Quienes son?• Decisores: Quienes son?•  Qué estrategias se plantearon? – Definir 3 y exponer todo lo anterior en grupos de dos – Foro de discusión
  17. 17. ü  La estrategia de mezcla de mercado (marketing mix) busca adecuar los diversos aspectos que intervienen en la comercialización, para satisfacer las necesidades del cliente de manera coherente y ordenada.ü  Una de las clasificaciones mas utilizadas de los elementos de la“mezcla de mercado” contempla que los elementos básicos de toda estrategia son: producto, precio, promoción y plaza.
  18. 18. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRODUCTO• Hay aspectos relativos al producto que, aún cuando no tienen relación intrínseca con el producto mismo,si tienen gran importancia para su aceptación por parte del consumidor.• Muchas veces se relacionan con la percepción del consumidor: marca, empaque, prestigio de la empresa, moda, etc.
  19. 19. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRECIO• Precio justo es la traducción monetaria de la valoración que el individuo asigna al beneficio que recibirá por el bien o servicio que compra.• Desde este punto de vista, la determinación precio es una variable que tiene significados diferentes para cada individuo.• La situación del mercado, la competencia y otros aspectos económicos pueden ayudar a fijar el precio.
  20. 20. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PRODUCTO Taller 2 – Tiene Nota• Si hay aspectos relativos al producto aún cuando no se tienen relaciones intrínsecas con el mismo y sin embargo, tienen gran i m p o r t a n c i a p a r a e l c o n s u m i d o r, a c e p t á n d o l o incondicionalmente.• Del anterior video por favor describa: la percepción del consumidor en los siguientes ítems que usted ya maneja como estudiante de Gerencia de Mercadeo: marca, empaque, prestigio de la empresa, moda y estrategias con su costo beneficio. Teoría Marca País.
  21. 21. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PLAZA•  Un vendedor o distribuidor es alguien que establece una relación profesional con el cliente con el fin de poder ofrecerle los beneficios o soluciones que necesita y lograr, desde un compromiso de venta, hasta la lealtad del cliente.•  Por ejemplo:la localización de los productos en los anaqueles de las tiendas,centros comerciales o supermercados,son aspectos en los que el análisis del comportamiento del consumidor es muy importante. Se trata de hacerle fácil la compra al cliente.
  22. 22. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y PROMOCIÓN• Esta variable es la que más énfasis se ha hecho respecto a la utilización de técnicas de comportamiento del consumidor, debido a que el elemento principal de esta actividad es la persuasión.
  23. 23. Características del comprador institucional• Pocos compradores y pocos vendedores.• Mayor fidelidad de los clientes.• Compradores múltiples y mas especializados.• Menor influencia del precio.• Mayor importancia del servicio y la continuidad.• Compra mas reflexiva que impulsiva.• Menor influencia de la publicidad.• Mayor influencia de las fuerzas de ventas.• Mayor posibilidad de conflictos éticos.
  24. 24. ¿QUÉ ES COMPETITIVIDAD?La competitividad debe ser entendida como lacapacidad que tiene una organización, pública oprivada, lucrativa o no, de obtener y mantenerventajas comparativas que le permitan alcanzar,sostener y mejorar una determinada posición enel entorno socioeconómico. El términocompetitividad es muy utilizado en los mediosempresariales, teniendo incidencia en la forma deplantear y desarrollar cualquier iniciativa denegocios, lo que provoca, obviamente unaevolución en el modelo de empresa y empresario. Michael Porter
  25. 25. Evaluaciónmacroeconómica de la Desempeñoeconomía nacional Económico(80 variables)Grado en que las políticasde gobierno favorecen la Eficienciacompetitividad Gobierno(73 variables) Competitividad del PaísGrado en que las empresasse desempeñan en formainnovadora, eficiente y Eficienciaresponsable Negocios(70 variables)Grado en que los recursosbásicos, tecnológicos,científicos y humanoscumplen las necesidades Infraestructurade negocios(108 variables)
  26. 26. INFORMES: 2009 2010INFORMES: 2012 GCR
  27. 27. ONU Objetivos del Milenio Naciones Unidas
  28. 28. CONPESCONPES  3878/2010    Polí2ca  de  transformación  produc2va.    CONPES  3674  /2010    Lineamientos de política para elfortalecimiento del SNFCH Sistema Nacional deFormación de Capital HumanoCONPES        81/2004  - Consolidación del sistema Nacionalde Formación para el Trabajo en Colombia.CONPES  2945/1997      Gobierno Nacional encomienda alSENA liderar un sistema de oferta educativa técnica
  29. 29. Planes Presidenciales•  Alta Consejería •  Alta Consejería •  Alta Consejería •  Red para la para las regiones y para la para la superación de la la Participación Reintegración Prosperidad pobreza extrema Ciudadana social y Economía Social de PersonasRegiones UNIDOS •  Alta Consejería •  Alta Consejería de Programas para el Especiales Bicentenario Programas Bicentenario Especiales
  30. 30. SECTORES DE CLASE MUNDIALTomado de CONPES 3527 PAG. 18 – 3668 (SEGUIMIENTO A LA POLÍTICA NACIONAL DE COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD)
  31. 31. Visión Colombia 2032
  32. 32. El informe subraya la importancia de las TIC como un catalizador para el crecimiento de la turbulencia global actual El informe subraya que los fundamentos de una buena educación y altos niveles de disponibilidad tecnológica y la innovación son los motores esenciales del crecimiento necesario para superar la crisis económica actual.   La edición 10 º aniversario del informe se centra en poder de las TIC para transformar la sociedad en la próxima década a través de la modernización y la innovación. http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/Global%20Information%20Technology%20Report/index.htm
  33. 33. ¿Vender un carro para pobres?¿Cómo lo haría usted, usando la teoría de porter?
  34. 34. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MCIT) se planteó un plan de trabajode largo plazo para impulsar la transformación productiva en Colombia y lo plasmó ensu visión así:"En el 2010 el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y su sector, serán un ejefundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto impacto en elcrecimiento económico y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva,duplicando las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED,triplicando el número de turistas internacionales y reduciendo en un 50% lainformalidad empresarial del sector."
  35. 35. ¿Qué son los sectores de clase mundial?Son sectores que tienen una alta demanda en la economía global y dondeColombia tiene la oportunidad de tener un crecimiento de 10 veces por cadasector en un corto plazo.¿Cuáles son los sectores que se definieron?Se definieron 8 sectores para liderar el fortalecimiento dentro de dos áreas; Laprimera se llama Más y mejor de lo bueno, bajo estándares de clase mundial y eneste se encuentran los siguientes sectores:•  Autopartes•  Industria Gráfica•  Energía Eléctrica, Bienes y Servicios Conexos•  Textiles, Confecciones, Diseño y Moda•  La segunda se denominó  Nuevos y Emergentes  (clase mundial)  y se encuentran los siguientes sectores: Servicios tercerizados a distancia (BPO&O)•  Software y Servicios de TI Soportado en : http://www.mincomercio.gov.co/econtent/•  Cosméticos y Artículos de Aseo NewsDetail.asp?ID=7510&IDCompany=1 ; http://www.jggartner.com/2009/03/conociendo-los-sectores-de-•  Turismo de Salud clase.html
  36. 36. El gran objetivo del Plan Nacional de Desarrollo 2010‐2014 que se titula precisamente Prosperidad para todos. Ejestransversales Tomado de PND 2010 - 2014 CAPITULO 1 PAG 21
  37. 37. Caracterización del país a partir de seis zonas homogéneas en sus condiciones de desarrollo endógeno • CENTRAL • CARIBE • NORORIENTAL • SUR • AMAZORINOQUI A • PACIFICO
  38. 38.  Cinco  locomotoras  para  el  crecimiento  de  las  Regiones    
  39. 39. PROGRAMA DE TRANSFORMACION PRODUCTIVA
  40. 40. Tomado del Informe de Competitividad 2011 – 2012 Colombia
  41. 41. Tomado del Informe de Competitividad 2011 – 2012 Colombia
  42. 42. Plan Regional de Competitividad de N.S. Bases y pilares para el direccionamiento del plan de competitividad N.S.TOMADO DEL DOCUMENTO DE COMISION REGIONAL DE COMPETITIVIDAD DE NORTE DE SANTANDER. AÑO 2008 PAGINA 12
  43. 43. AGENDA INTERNA PARA LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDADhttp://www.dnp.gov.co/PortalWeb/Programas/AgendaInterna.aspx
  44. 44. http://www.snc.gov.co/Es/Politica/Paginas/Conpes.aspx
  45. 45. EJEMPLO
  46. 46. El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, es la institución pública colombianaencargada de la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social ytécnico de los colombianos ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional gratuita, parala incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyanal desarrollo social, económico y tecnológico del país. El SENA es la principal institucióndel Sistema Nacional de Formación para el Trabajo que hay en ColombiaTomado de http://www.sena.edu.co/Portal/Glosario/
  47. 47. MisiónEl Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplirla función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollosocial y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo yejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para laincorporación y el desarrollo de las personas en actividadesproductivas que contribuyan al desarrollo social, económico ytecnológico del país.VisiónEl SENA será una organización de conocimiento para todos loscolombianos, innovando permanentemente en sus estrategias ymetodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias ycambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y delos trabajadores, impactando positivamente la productividad, lacompetitividad, la equidad y el desarrollo del país.
  48. 48. Posición Geográfica SENA - Colombia
  49. 49. Eficiencia en el Trabajo Grupal y Capital intelectual Empresa   Instructor    SENA   Aprendiz  SENA  
  50. 50. BRICEl proceso de la globalización y el reordenamiento delsistema económico internacional (que han tenido unimpacto decisivo en el nuevo reordenamiento geopolíticodel mundo), han dado origen a una nueva rama de lageoeconomía preocupada del estudio de los nuevos actoresestratégicos del concierto internacional: las economíasemergentes.• BRIC es el acrónimo que se ha dado en utilizar en elmundo financiero para referirse a Brasil, Rusia, India yChina: cuatro de las economías con un mayor potencial amediano plazo y que estarán entre los líderes mundiales amediados de este siglo. *Tomado del Blog salmón y del Diario El Nuevo Día – Ubicados en Internet – www.google.com Dreaming with BRICs: The Path to 2050 (http://www2.goldmansachs.com/insight/research/reports/99.pdf).
  51. 51. BRICCuando hablamos de los BRIC nos estamos refiriendo a lascuatro economías emergentes que son responsables por uncuarto de la riqueza creada en el mundo y que en los próximos10 años pueden cambiar de manera dramática la política y laeconomía en el planeta.De hecho, China e India y en menor medida, Rusia y Brasil, yason responsables del vigoroso crecimiento mundial quebeneficia a buena parte de los países; tómese en cuenta quecuando se le agrega la S, BRICS, es para no dejar de lado aSudáfrica.
  52. 52. BRIC
  53. 53. BRIC
  54. 54. BRICEn términos de población, los países del BRIC cuentan hoy conaproximadamente el 42% de la población mundial. China eIndia tienen las dos poblaciones más grandes del mundo,mientras Brasil y Rusia ocupan el quinto y séptimo lugar,respectivamente.Según proyecciones demográficas de la Oficina del Censo deEstados Unidos, la población total de los BRIC aumentará deaproximadamente 2,7 mil millones de personas en el 2003, a 3,4mil millones en el 2050, aproximadamente.
  55. 55. BRICCon respecto al nivel de la educación, Rusia lleva una ventaja frente alas demás economías del BRIC. Basado en varios indicadores del BancoMundial, el nivel de la educación no parece diferir apreciablemente delas economías de mercado más desarrolladas, y el analfabetismo es casiinexistente.En Brasil y China los indicadores muestran también alguna semejanzaen el nivel de educación al ruso. Alrededor del 10% de la poblaciónadulta de China es analfabeta, comparado al 15% por ciento en Brasil.La generación más joven es generalmente la más educada, aunque laparticipación de los jóvenes en la educación superior sea todavía menoral nivel de las economías desarrolladas. India parece ser la más rezagadade los países del BRIC. Un 40% de la población adulta es analfabeta,mientras que la tasa de analfabetismo de la juventud es casi del 30%,una paradoja frente a su excelente fuerza de trabajo altamentecalificada.
  56. 56. Civets , la segunda hornada de emergentes El civet, un pequeño carnívoro entre el gato y la mofeta, ha sido incorporado a la jerga financiera para representar al grupo de países llamado a seguir la estela de Brasil, Rusia, India, China (los BRIC). Una población grande y joven, abundante mano de obra, riqueza de recursos naturales y una cierta estabilidad en los precios, el déficit público y la balanza exterior conectan el despertar económico de Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica. O Civets , desde que The Economist Inteligent Unit aceptó el término acuñado por el consejero delegado de HSBC, Michael Geogehan.Ing. Carlos Arturo Contreras M. - 2011
  57. 57. BRIC• Referencias:  • Tomado   del   Blog   salmón   y   del   Diario     El   Nuevo   Día   –   Ubicados   en   Internet   –  www.google.com    •  D r e a m i n g   w i t h   B R I C s :   T h e   P a t h   t o   2 0 5 0   (http://www2.goldmansachs.com/insight/research/reports/99.pdf).  • “Clúster  del  Emprendimiento,  Grandes  Metas,  Grandes  Logros”  El  Rol  de  la  Innovación  en  las  empresas  globales,  Gabriel  Gurovich,  gabriel@gurovich.com  • LOS   BRIC:   ¿LAS   NUEVAS   POTENCIAS   DEL   SIGLO   XXI?,   Carlos   Alvarez   Calderon,  Blog  personal.  
  58. 58. CONSUMIDOR – DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Ing. Carlos Arturo Contreras Monroy Esp. Gerencia de Empresas - UDES Esp. Alta Gerencia – U. Libre MBA - U. Externado de Colombia
  59. 59. Sesión 2 –•  Competitividad – Planeación Estratégica alineada con el consumidor•  Tendencias Consumo– FCL•  Tendencias – Escenarios•  Competitivos
  60. 60. COMPETITIVIDAD Y ENTORNO
  61. 61. Desde una perspectiva empresarial a medio y largo plazo,Assael (1987) y Howard (1989) señalan que las aplicaciones alcontexto empresarial del comportamiento del consumidor soncontribuir a: definir y segmentar mercados, planificar lasestrategias de marketing y evaluar dichas estrategias efectuandopredicciones sobre el comportamiento futuro del consumidor.
  62. 62. Salvador Ruiz de Amaya Universidad de Murcia España
  63. 63. Para el científico analítico, el conocimiento científico esEl investigador humanista valores del intencionadamente se implica independiente de los conceptual investigador y se valida porde manera personal y emocional con los investigación preferido, la consenso, siendo el método de aspectos investigados. Elmétodo de investigación es fundamentalmenteprincipal es de basado experimentación controlada. Su actividad el conceptual tanto, Por último, el humanista particular trata por desarrollar el la dialéctica y sude hipótesis. contrastación objetivo consiste en difundir sus propias ideas.en la conocimiento mediante sus relacionesve loslos demás individuos, El investigador teórico conceptual con paradigmas como representaciones alternativas de la realidad, pero no como la verdad con lo que su objetivo puede expresarse como la interpretación de la mitologíaSu actividad principal consiste en conseguir una constelación perse. humana. Los métodos de investigación más utilizados son el método del caso, lasEl método de investigación principalmente holística de conceptos. entrevistas en profundidad, la observación consisteprocedimientos de investigación cualitativa. utilizado y otros en la especulación desde un punto de vista teórico.
  64. 64. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
  65. 65. HAY DOS FORMAS DEENFRENTAR EL FUTURO:ò  SER VICTIMA DEL AZARò  DEFINIR A DONDE QUEREMOS IR Y LUCHAR POR ELLO
  66. 66. INTRODUCCIÓNò  Se enfoca en el Qué se va a hacerò  Objetivo principal lograr una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo.ò  ¿Porque la planeación estratégica? Porque permite identificar cuales son las estrategias que ayudan a conquistar nuevos mercados y desarrollar una posición competitiva sostenible en el ámbito regional, nacional e internacional.
  67. 67. ò  El pensamiento estratégico implica la participación y el compromiso de todas las áreas de la organizaciónò  Planear es definir unos objetivos y determinar los medios para alcanzarlosò  Si no existen los competidores no es necesario la estrategiaò  Se necesita tener definido un organigramaò  Ayuda a lograr el uso efectivo de recursos humanos, financieros y materiales, especialmente cuando son escasosò  Planeación : Influir en algo NO reaccionar a algo
  68. 68. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA = PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
  69. 69. ò  DESARROLLO DE LAS DECLARACIONES DE MISIÓN Y VISIÓN
  70. 70. MISIÓNò  Debe responder a la pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio? Core Businessò  Es una afirmación que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los Principios y valores bajo los que pretende funcionar. La Misión es una declaración duradera de la razón de ser y del objetivo central de la unidad de negocio que la distingue de otras similares.
  71. 71. COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN.1.  Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?2.  Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?3.  Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?4.  Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?5.  Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?6.  Filosofía:¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?7.  Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la empresa?8.  Preocupación por la imagen pública: ¿ es la empresa sensible a las inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?9.  Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la empresa?
  72. 72. VISIÓNò  Debe responder a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?ò  La Visión es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Señala el rumbo y da dirección. Es una representación de cómo creemos que deba ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de: Los clientes, los proveedores, los empleados, los propietarios.
  73. 73. ¿POR QUÉ UNA VISIÓN? Porque permite la toma de decisiones estratégicas coherentes entre sí, al apuntarse objetivos comunes.ò  En la mayoría de los casos, rompe con el paso al establecer un nuevo fundamento competitivo para las empresas.ò  Cohesiona los equipos gerenciales al generar motivación y sentido de urgencia.ò  Enfoca los esfuerzos de las distintas unidades/ empresas hacia una meta específica conocida por todos.
  74. 74. VALORESò  Los valores representan las convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa hacia el éxito.ò  Llamados también principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización.ò  Los valores definen la personalidad de la organización.ò  Asegúrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o usted arruinará su credibilidad.
  75. 75. OBJETIVOS A LARGO PLAZO (CORPORATIVOS)ò  Representan las posiciones estratégicas que se desean alcanzar en un momento dado del futuro.ò  Los objetivos son los resultados específicos a largo plazo que una empresa busca lograr mediante sus estrategias.ò  Importante para los empleados, acreedores, proveedores y accionistas ya que ofrecen una visión mas clara de su papel en el futuro de la empresa.ò  Deben ser alcanzables, medibles, realistas, estimulantes, claros, coherentes, retadores y congruentes entre las áreas de la empresa.
  76. 76. Ejemplo 2ING. Carlos Arturo Contreras Monroy 96
  77. 77. TIPOS DE ESTRATEGIAS
  78. 78. INTEGRATIVASò  Integración hacia delante: Mayor control o propiedad sobre distribuidores o vendedores a minoristasò  Integración hacia atrás: Buscar la propiedad o mayor control sobre los proveedoresò  Integración horizontal: Buscar la propiedad o mayor control sobre los competidores
  79. 79. DIVERSIFICADASò  Diversificación concéntrica: Añadir nuevos productos pero relacionadosò  Diversificación de horizontal: Añadir nuevos productos no relacionados.
  80. 80. DEFENSIVASò  Recorte de gastos: Una empresa reduce costos y activos para revertir la disminución de las ventas y utilidadesò  Enajenación: Venta de una división o parte de una organizaciónò  Liquidación: Venta de todos los activos de una empresa en partes, por su valor tangible
  81. 81. ING. Carlos Arturo Contreras Monroy 101 Mg. Carlos Loiza – MBA EAFIT
  82. 82. ING. Carlos Arturo Contreras Monroy 102 Mg. Carlos Loiza – MBA EAFIT
  83. 83. ING. Carlos Arturo Contreras Monroy 103
  84. 84. Piedra angular de la estrategia Océano Azul
  85. 85. Cuadro Estratégico de NetJetsAlto Avión Privado NetJets Avión ComercialBajo Precio Necesidad Costos Rapidez del Facilidad Flexibilidad Servicio de los clientes muertos tiempo total del y a de administrar de viaje desplazamiento confiabilidad bordo los aviones
  86. 86. Michael PorterING. Carlos Arturo Contreras Monroy 106
  87. 87. Michael PorterING. Carlos Arturo Contreras Monroy 107
  88. 88. ING. Carlos Arturo Contreras Monroy 110
  89. 89. Sesión 3 -
  90. 90. Sesión 4 –

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