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Caso el ejecutivo ausente

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Caso el ejecutivo ausente

  1. 1. convierte en una opción viable, tanto para empleados como para empleadores. El ejecutivo ausente… y Consiste en la posibilidad de trabajar de eficaz manera flexible, sin límites de espacio ni Por Mary Angélica Forera tiempo, lo que implica que la actividad se realice lejos del lugar tradicional de trabajo en horarios que no necesariamente son los convencionales. Asegurar que los trabajadores cuenten con las herramientas y e soporte adecuado les permite a las empresas continuar con su desempeño, independiente de las condiciones. En algunos casos, el teletrabajo se ha convertido en un requerimiento y en muchas industrias (alta tecnología, finanzas y ventas) los teletrabajadores se han vuelto Crece la tendencia que obliga a los una parte integral de la fuerza de trabajo. empleados a atravesar los muros de la oficina y a incursionar en el mundo del Así, el teletrabajador podría trabajar desdeteletrabajo. La tecnología es la principal su casa, o ser un ejecutivo móvil, quien, a herramienta para hacer de este causa de viajes o múltiples reuniones, debe fenómeno una realidad. atender sus asuntos laborales desde un hotel, un aeropuerto o un restaurante, en su ciudad o en cualquier otra en el mundo.¿Cómo se gana la vida aquel que dicetrabajar para una multinacional pero no Las ventajas son múltiples, y van desde elsale de su casa ni para pasear a su perro? ahorro en tiempo dedicado a transportar al¿Estará metido en negocios oscuros? ¿Se trabajador desde su casa a la oficina, hastahabrá ganado el baloto? Ninguna de las una reducción de costos por parte delanteriores. Es un teletrabajador. empleador, como son el arriendo o compra de las instalaciones, así como elLo mejor de todo es que ya no es un mantenimiento, administración y“espécimen” tan difícil de encontrar, sino amoblado.que cada vez mas, el teletrabajo se
  2. 2. “Las soluciones de teletrabajadores marcan La herramienta indispensableuna nueva opción para obtenerbeneficios”, dice Rafael Bautista, gerentede Tecnología y Solución Microsoft Andino. No hay marcha atrás. Las empresas de hoy“Por el lado de la organización, se manejan sus negocios en ambientes queexpanden sus límites mas allá de un van más allá de la empresa de cemento yespacio físico a un espacio virtual sin ladrillo. Los empleados están trabajandolímites, permitiendo un mayor crecimiento durante sus recorridos hacia las citas cona la organización”. sus clientes desde sus teléfonos móviles o en un hotel en el extranjero conectándoseUna investigación llevada a cabo por The a los recursos de la empresa. LosDieringer Research Group (Encuesta empleados tienen que mantenerseinteractiva de consumidores 2004-2005) conectados independiente de si están o nodemuestra que millones de en su oficina, y para esto necesitan de laestadounidenses están adoptando el mas amplia gama de tecnologías yteletrabajo, realizando sus labores desde dispositivos de comunicación.casa, en su carro, en las oficinas de susclientes, durante sus vacaciones, en un El año anterior, al momento de laavión, en un tren y hasta en lugares publicación de los resultados de laabiertos como parques públicos. investigación de The Dieringer Research Group, Robert Smith, director de ITACLas razones del aumento de esta tendencia (International Telework Association andobedecen a varias situaciones, dentro de Council) afirmó: “La capacidad de laslas que se encuentra un fortalecimiento de personas para trabajar desde cualquierla economía, un aumento en el costo del parte es atribuida en parte a unaespacio físico para la construcción o disponibilidad creciente de computacióninstalación de oficinas, la globalización y portátil y una tecnología creciente deapertura de fronteras que obliga a la comunicación de alta velocidad”. Y agregó:interacción de trabajadores en distintos “Por ejemplo, el uso de banda ancha enlugares del mundo, así como una creciente casa para los teletrabajadores aumento aaceptación de los empleadores a contar mas del 60% durante el año pasado,con un staff de colaboradores a distancia. resultando en 12.6 millones de teletrabajadores desde la casa con acceso aPara que esta tendencia continúe su alta velocidad”.crecimiento, las empresas han comenzadoa adquirir diferentes tecnologías de En definitiva, el despliegue del teletrabajo,informática y telecomunicaciones para que recientemente se ha hecho mashacer posible un contacto permanente y intenso en países de Norteamérica yeficiente del trabajador y la información de Europa requiere una integración de unasu empresa, sus proveedores, sus clientes y creciente variedad de tecnologías:compañeros de trabajo. portátiles, computadores de mano,
  3. 3. etiquetas de RFID y sensores dentro de una Polycom para América Latina. “Cuando voymultitud de redes de acceso y transporte de viaje utilizo mi computador portátil, unacomo bluetooth, WiFi y celular, así como cámara web USB y el software Personalinternet y las redes inalámbricas LAN en el Video Exchange (PVX) una solución decampus corporativo. videoconferencia sobre redes IP”.Y aunque es solo una de las piezas claves El ejecutivo de Polycom afirma que aunquedentro del engranaje del teletrabajo, la el ejercicio del teletrabajo en Américatecnología es tal vez la condición más Latina no esta tan generalizado como enimportante para que se lleve a cabo. Antes otros países, la tendencia va en aumento,del uso masivo de internet, los canales de debido al alto número de empresascomunicación de cualquier compañía se multinacionales de origen estadounidensebasaban en los teléfonos fijos, y por esto, y europeo, quienes transmiten lasera impensable que un empleado dejara su costumbres de trabajo a los ejecutivosoficina en horario laboral para seguir locales.trabajando. Sin embargo yafortunadamente, las cosas han cambiado. Y las cifras le dan la razón. En comparaciónLos empleados pueden acudir a tecnologías con otras geografías Latinoamérica todavíacomo internet a altas velocidades, una red no esta en los primeros lugares deprivada virtual (VPN) para extender la red adopción del teletrabajo, debido a factoreslocal de una empresa sobre una red publica como el acceso de hogares a internet,como internet, telefonía móvil y software donde los primeros lugares están siendode colaboración para comunicación en ocupados por Estados Unidos con unatiempo real con compañeros, jefes y proyección de 61 millones de hogares conectados, o el oeste de Europa con 51subalternos. millones aproximadamente, mientrasUn caso interesante es el observado con Latinoamérica está en 5.8 millones.los trabajadores de Polycom, una Adicionalmente, según IDC, se espera quecompañía con 1400 empleados, dedicada a los usuarios móviles en Europa estén enproveer soluciones de comunicación aproximadamente 99.3 millones en 2007,colaborativa unificada. Alrededor del 25% ocupando así el primer lugar en solucionesde los empleados de esta compañía trabaja móviles.desde su casa, haciendo uso de las mismassoluciones que provee, como el VSX300o Acceso remoto y seguroV500, equipos pequeños deteleconferencia que facilitan la movilidad Son varias las tecnologías que apoyan ladel ejecutivo. labor de un teletrabajador, que van más“Soy un trabajador móvil que tiene que allá de contar simplemente con email.viajar de un lugar a otro”, dice Pierre Empresas como AT&T ofrecen aplicacionesRodríguez, gerente de mercado de corporativas de acceso para el empleado
  4. 4. desde un hotel o un centro de venta de soluciones móviles es unconvenciones mientras el trabajador se porcentaje muy grande de nuestro negocioencuentra de viaje. Con su ayuda, el y forma parte de la solución estratégica deejecutivo puede hacer negocios con un valor HP” dice Juan Carlos Urrea, gerenteproveedor o un fabricante mientras de productos PSG Comercial de HP enchequea en línea su inventario actual Colombia. Tenemos iPAQs que facilitan laubicado en el campus corporativo, al otro movilidad básica llevando a la manolado del mundo. información necesaria para consultar y actualizar su información, tomar decisionesIndependientemente de si el usuario final y mantener su correo y agenda al día”.es un trabajador remoto, un usuario viajero Además de computadores de mano, HPo un miembro mas dentro de su modelo de ofrece para los teletrabajadores unanegocio, los servicios de acceso remoto plataforma de portátiles que cuenta con lasproveen acceso a las aplicaciones alternativas para diferentes necesidades decorporativas al instante a través de un fácil configuración, seguridad, peso yregistro en el web, lo que asegura un ergonomía que entregan la solucióndesempeño igual que el obtenido por adecuada a cada requerimiento”.aquellos que trabajan directamente en lared corporativa. En la parte de software, Microsoft cuenta con una solución para controlar oCon su producto Global Client Manager, monitorear a los usuarios remotos asíAT&T provee soluciones que le permiten a como el acceso remoto a recursos. Laun viajero conectarse a la red de su plataforma Windows Server 2003 R2empresa vía computador, celular o acceso incluye módulos para conectividad remotawired Ethernet mientras espera su vuelo o de usuarios a los recursos corporativos,sentado en la habitación de su hotel. Los controlando la seguridad de la red, aspectoejecutivos de venta pueden acceder a su de vital importancia en la regiónred en medio de una reunión con sus latinoamericana, ya que muchos ambientesclientes en el hotspot local de WiFi. Los en los que trabajan los ejecutivos móvilestrabajadores remotos pueden utilizar WiFi, no son seguros, como es caso de Cafésbanda ancha o acceso conmutado para internet, hogares y oficinas de sus clientes.permanecer conectados a la oficina, Esta solución es complementada con lasaccediendo a las aplicaciones corporativas, soluciones de Office System, donde Livemanejando negocios con el mismo nivel de Comunication Server, permite habilitar laeficiencia que si estuvieran en su oficina. “presencia virtual” de empleados, paraPara acceder a toda clase de redes, el realizar actividades colaborativas basadasteletrabajador debe hacer uso de en comunicaciones, mensajeríacomputadores portátiles, y dispositivos de instantánea, documentos compartidos,mano que son ofrecidos por diversos reuniones virtuales y seguimiento defabricantes de equipos de cómputo. “La
  5. 5. actividades, todo esto integrado en las En otro escenario, para aquellos quesoluciones de Office. trabajan desde el hogar, Avaya lanzó recientemente una solución que integraUna organización puede dejar a capacidades de red privada virtual a sudisposición de los trabajadores todas familia de teléfonos IP. Su objetivo consistelas herramientas para tener acceso a en propiciar a las compañías una solución que extiende las comunicaciones consu información lo cual implica una calidad de oficina central a aquellosnueva forma de trabajo empleados que estén trabajando desde sus oficinas en casa, agencias temporales o lugares de emergencia.¡Te encontré! Desde su casa, un trabajador puede integrar el software Avaya VPNremote enCon las tecnologías que actualmente su teléfono, con el fin de tener unofrece el mercado, es casi imposible que dispositivo siempre disponible para losun ejecutivo se esconda de su jefe o de sus negocios. VPNremote para teléfonos IPproveedores. Muchos fabricantes de 4600 de Avaya permite hacer una conexiónequipos de comunicaciones han visto en el fácil enchufando el teléfono a una fuenteteletrabajo una gran oportunidad de de electricidad, conectándolo a unnegocio. enrutador de banda ancha instalado en la casa y digitando una contraseña. EstaEl número telefónico único desde el que facilidad de uso permite poner telefonía IPcualquiera puede conectar a un ejecutivo en otras instalaciones provisionales enesté donde esté ya no es una utopía. El lugares remotos, como en feriashecho de estar siempre disponible en el comerciales, eventos corporativos u otrasteléfono directo de su oficina, mientras se localizaciones temporales de trabajo.encuentra fuera de ella, es posible contecnologías como la de Avaya, que Al contar con esta solución, se garantiza laextienden la llamada a un teléfono celular, continuidad en los negocios, ya que lasun computador portátil o un PDA, mientras empresas pueden desplegar rápidamenteque las llamadas perdidas se encaminan al los teléfonos IP en caso de un desastre osistema corporativos de mensajería. Los una emergencia en donde se presentenusuarios pueden también transferir, interrupciones en las comunicaciones desostener o marcar un número de teléfono redes. En estos casos, una empresa puededesde el directorio corporativo usando enviar los teléfonos a trabajadorescualquier teléfono. Así mismo, los remotos dispersos en cualquier parte, locomandos de voz pueden ser usados para que mantienen los negocios en operación ycontrolar la comunicación mientras el a los trabajadores más productivos, bajousuario se encuentra conduciendo, con el condiciones de emergencia.fin de obtener mayor eficiencia.
  6. 6. La solución del teletrabajo por excelencia administración de fax, telefonía móvil ade Avaya es el IP Softphone, que conecta al través de PDAs a donde se desvían lasteletrabajador con el sistema de la oficina llamadas recibidas en el puesto de trabajoproporcionando acceso a todas las y la implementación de Softphone para lasprestaciones disponibles dentro de la áreas de informática y operación de lacompañía. Esta solución puede funcionar compañía.tanto en entornos de banda ancha comode “dial-up”, facultando a los Olivera afirma que esta y otrasteletrabajadores a operar prácticamente experiencias que recién nacen en el país demuestran que la tecnología de Avaya,desde cualquier lugar. enfocada en el teletrabajo facilita la“Avaya está trabajando en el desarrollo de movilidad al trabajador al extender sussoluciones que permitan el teletrabajo”, servicios a cualquier dispositivo para serdice Saúl Olivera, gerente de Convergencia productivo en cualquier lugar. “Estaspara CALA de Avaya. “Hemos hecho soluciones, a través de telefonía IP tienenalgunos pilotos en la región con resultados alcances inimaginables que sin duda son elmuy positivos como la reducción de costos, origen de un gran boom tecnológicoya que se evitan los gastos en instalaciones empresarial”.físicas, hay un aumento en la productividadal mejorar la calidad de vida de los Con estas y otras soluciones, las compañíastrabajadores, así como un incremento en la están considerando cada vez mas la idea deplanta de trabajo durante las horas pico”. contar con un staff de teletrabajadores a suEn la región latinoamericana la cultura de servicio, lo que sin duda incrementará latrabajo es diferente a la europea y flexibilidad, y la confiabilidad en laestadounidense. “En nuestros países es información y asimismo, le dará un altomuy importante el hecho de que el jefe lo grado de rentabilidad y eficacia a susvea a uno trabajando en la oficina, casi no operaciones.se usa el concepto de trabajo en casa” diceOlivera. Pero aunque el trabajo en casa seaun fenómeno incipiente en la región, lasempresas demandan cada vez massoluciones de movilidad, que permitanmantener a sus ejecutivos trabajando y encomunicación constante con clientescompañeros y proveedores. Es el casi de Winner Group, una cadena decasinos establecida en las principalesciudades del país que implementó unasolución de Avaya que integra losdiferentes aplicativos como correo de voz,

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