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Caso el ejecutivo ausente

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Caso el ejecutivo ausente

  1. 1. que cada vez mas, el teletrabajo se convierte en una opción viable, tanto para El ejecutivo ausente… y empleados como para empleadores. eficaz Consiste en la posibilidad de trabajar de Por Mary Angélica Forera manera flexible, sin límites de espacio ni tiempo, lo que implica que la actividad se realice lejos del lugar tradicional de trabajo en horarios que no necesariamente son los convencionales. Asegurar que los el teletrabajo se ha En algunos casos, trabajadores cuenten con las herramientas y unsoporte adecuadoen permite a convertido en e requerimiento y les muchas industrias (alta tecnología, finanzas las empresas continuar con su desempeño, y ventas) los teletrabajadores se han vuelto independiente de las condiciones. una parte integral de la fuerza de trabajo. Así, el teletrabajador podría trabajar desde su casa, o ser un ejecutivo móvil, quien, a causa de viajes o múltiples reuniones, debe atender sus asuntos laborales desde un hotel, un aeropuerto o un restaurante, en Crece la tendencia que obliga a los su ciudad o en cualquier otra en el mundo. empleados a atravesar los muros de la oficina y a incursionar en el mundo del Las ventajas son múltiples, y van desde elteletrabajo. La tecnología es la principal ahorro en tiempo dedicado a transportar al herramienta para hacer de este trabajador desde su casa a la oficina, hasta fenómeno una realidad. una reducción de costos por parte del empleador, como son el arriendo o compra de las instalaciones, así como el¿Cómo se gana la vida aquel que dice mantenimiento, administración ytrabajar para una multinacional pero no amoblado.sale de su casa ni para pasear a su perro?¿Estará metido en negocios oscuros? ¿Se “Las soluciones de teletrabajadores marcanhabrá ganado el baloto? Ninguna de las una nueva opción para obteneranteriores. Es un teletrabajador. beneficios”, dice Rafael Bautista, gerente de Tecnología y Solución Microsoft Andino.Lo mejor de todo es que ya no es un “Por el lado de la organización, se“espécimen” tan difícil de encontrar, sino expanden sus límites mas allá de un
  2. 2. espacio físico a un espacio virtual sin ladrillo. Los empleados están trabajandolímites, permitiendo un mayor crecimiento durante sus recorridos hacia las citas cona la organización”. sus clientes desde sus teléfonos móviles o en un hotel en el extranjero conectándoseUna investigación llevada a cabo por The a los recursos de la empresa. LosDieringer Research Group (Encuesta empleados tienen que mantenerseinteractiva de consumidores 2004-2005) conectados independiente de si están o nodemuestra que millones de en su oficina, y para esto necesitan de laestadounidenses están adoptando el mas amplia gama de tecnologías yteletrabajo, realizando sus labores desde dispositivos de comunicación.casa, en su carro, en las oficinas de susclientes, durante sus vacaciones, en un El año anterior, al momento de laavión, en un tren y hasta en lugares publicación de los resultados de laabiertos como parques públicos. investigación de The Dieringer Research Group, Robert Smith, director de ITACLas razones del aumento de esta tendencia (International Telework Association andobedecen a varias situaciones, dentro de Council) afirmó: “La capacidad de laslas que se encuentra un fortalecimiento de personas para trabajar desde cualquierla economía, un aumento en el costo del parte es atribuida en parte a unaespacio físico para la construcción o disponibilidad creciente de computacióninstalación de oficinas, la globalización y portátil y una tecnología creciente deapertura de fronteras que obliga a la comunicación de alta velocidad”. Y agregó:interacción de trabajadores en distintos “Por ejemplo, el uso de banda ancha enlugares del mundo, así como una creciente casa para los teletrabajadores aumento aaceptación de los empleadores a contar mas del 60% durante el año pasado,con un staff de colaboradores a distancia. resultando en 12.6 millones dePara que esta tendencia continúe su teletrabajadores desde la casa con acceso acrecimiento, las empresas han comenzado alta velocidad”.a adquirir diferentes tecnologías de En definitiva, el despliegue del teletrabajo,informática y telecomunicaciones para que recientemente se ha hecho mashacer posible un contacto permanente y intenso en países de Norteamérica yeficiente del trabajador y la información de Europa requiere una integración de unasu empresa, sus proveedores, sus clientes y creciente variedad de tecnologías:compañeros de trabajo. portátiles, computadores de mano, etiquetas de RFID y sensores dentro de unaLa herramienta indispensable multitud de redes de acceso y transporte como bluetooth, WiFi y celular, así comoNo hay marcha atrás. Las empresas de hoy internet y las redes inalámbricas LAN en elmanejan sus negocios en ambientes que campus corporativo.van más allá de la empresa de cemento y
  3. 3. Y aunque es solo una de las piezas claves El ejecutivo de Polycom afirma que aunquedentro del engranaje del teletrabajo, la el ejercicio del teletrabajo en Américatecnología es tal vez la condición más Latina no esta tan generalizado como enimportante para que se lleve a cabo. Antes otros países, la tendencia va en aumento,del uso masivo de internet, los canales de debido al alto número de empresascomunicación de cualquier compañía se multinacionales de origen estadounidensebasaban en los teléfonos fijos, y por esto, y europeo, quienes transmiten lasera impensable que un empleado dejara su costumbres de trabajo a los ejecutivosoficina en horario laboral para seguir locales.trabajando. Sin embargo yafortunadamente, las cosas han cambiado. Y las cifras le dan la razón. En comparaciónLos empleados pueden acudir a tecnologías con otras geografías Latinoamérica todavíacomo internet a altas velocidades, una red no esta en los primeros lugares deprivada virtual (VPN) para extender la red adopción del teletrabajo, debido a factoreslocal de una empresa sobre una red publica como el acceso de hogares a internet,como internet, telefonía móvil y software donde los primeros lugares están siendode colaboración para comunicación en ocupados por Estados Unidos con unatiempo real con compañeros, jefes y proyección de 61 millones de hogaressubalternos. conectados, o el oeste de Europa con 51 millones aproximadamente, mientrasUn caso interesante es el observado con Latinoamérica está en 5.8 millones.los trabajadores de Polycom, una Adicionalmente, según IDC, se espera quecompañía con 1400 empleados, dedicada a los usuarios móviles en Europa estén enproveer soluciones de comunicación aproximadamente 99.3 millones en 2007,colaborativa unificada. Alrededor del 25% ocupando así el primer lugar en solucionesde los empleados de esta compañía trabaja móviles.desde su casa, haciendo uso de las mismassoluciones que provee, como el VSX300o Acceso remoto y seguroV500, equipos pequeños deteleconferencia que facilitan la movilidad Son varias las tecnologías que apoyan ladel ejecutivo. labor de un teletrabajador, que van más“Soy un trabajador móvil que tiene que allá de contar simplemente con email.viajar de un lugar a otro”, dice Pierre Empresas como AT&T ofrecen aplicacionesRodríguez, gerente de mercado de corporativas de acceso para el empleadoPolycom para América Latina. “Cuando voy desde un hotel o un centro dede viaje utilizo mi computador portátil, una convenciones mientras el trabajador secámara web USB y el software Personal encuentra de viaje. Con su ayuda, elVideo Exchange (PVX) una solución de ejecutivo puede hacer negocios con unvideoconferencia sobre redes IP”. proveedor o un fabricante mientras chequea en línea su inventario actual
  4. 4. ubicado en el campus corporativo, al otro movilidad básica llevando a la manolado del mundo. información necesaria para consultar y actualizar su información, tomar decisionesIndependientemente de si el usuario final y mantener su correo y agenda al día”.es un trabajador remoto, un usuario viajero Además de computadores de mano, HPo un miembro mas dentro de su modelo de ofrece para los teletrabajadores unanegocio, los servicios de acceso remoto plataforma de portátiles que cuenta con lasproveen acceso a las aplicaciones alternativas para diferentes necesidades decorporativas al instante a través de un fácil configuración, seguridad, peso yregistro en el web, lo que asegura un ergonomía que entregan la solucióndesempeño igual que el obtenido por adecuada a cada requerimiento”.aquellos que trabajan directamente en lared corporativa. En la parte de software, Microsoft cuenta con una solución para controlar oCon su producto Global Client Manager, monitorear a los usuarios remotos asíAT&T provee soluciones que le permiten a como el acceso remoto a recursos. Laun viajero conectarse a la red de su plataforma Windows Server 2003 R2empresa vía computador, celular o acceso incluye módulos para conectividad remotawired Ethernet mientras espera su vuelo o de usuarios a los recursos corporativos,sentado en la habitación de su hotel. Los controlando la seguridad de la red, aspectoejecutivos de venta pueden acceder a su de vital importancia en la regiónred en medio de una reunión con sus latinoamericana, ya que muchos ambientesclientes en el hotspot local de WiFi. Los en los que trabajan los ejecutivos móvilestrabajadores remotos pueden utilizar WiFi, no son seguros, como es caso de Cafésbanda ancha o acceso conmutado para internet, hogares y oficinas de sus clientes.permanecer conectados a la oficina, Esta solución es complementada con lasaccediendo a las aplicaciones corporativas, soluciones de Office System, donde Livemanejando negocios con el mismo nivel de Comunication Server, permite habilitar laeficiencia que si estuvieran en su oficina. “presencia virtual” de empleados, paraPara acceder a toda clase de redes, el realizar actividades colaborativas basadasteletrabajador debe hacer uso de en comunicaciones, mensajeríacomputadores portátiles, y dispositivos de instantánea, documentos compartidos,mano que son ofrecidos por diversos reuniones virtuales y seguimiento defabricantes de equipos de cómputo. “La actividades, todo esto integrado en lasventa de soluciones móviles es un soluciones de Office.porcentaje muy grande de nuestro negocioy forma parte de la solución estratégica de Una organización puede dejar a disposición devalor HP” dice Juan Carlos Urrea, gerentede productos PSG Comercial de HP en los trabajadores todas las herramientas paraColombia. Tenemos iPAQs que facilitan la tener acceso a su información lo cual implica una nueva forma de trabajo
  5. 5. empleados que estén trabajando desde sus oficinas en casa, agencias temporales o¡Te encontré! lugares de emergencia. Desde su casa, un trabajador puedeCon las tecnologías que actualmente integrar el software Avaya VPNremote enofrece el mercado, es casi imposible que su teléfono, con el fin de tener unun ejecutivo se esconda de su jefe o de sus dispositivo siempre disponible para losproveedores. Muchos fabricantes de negocios. VPNremote para teléfonos IPequipos de comunicaciones han visto en el 4600 de Avaya permite hacer una conexiónteletrabajo una gran oportunidad de fácil enchufando el teléfono a una fuentenegocio. de electricidad, conectándolo a un enrutador de banda ancha instalado en laEl número telefónico único desde el que casa y digitando una contraseña. Estacualquiera puede conectar a un ejecutivo facilidad de uso permite poner telefonía IPesté donde esté ya no es una utopía. El en otras instalaciones provisionales enhecho de estar siempre disponible en el lugares remotos, como en feriasteléfono directo de su oficina, mientras se comerciales, eventos corporativos u otrasencuentra fuera de ella, es posible con localizaciones temporales de trabajo.tecnologías como la de Avaya, queextienden la llamada a un teléfono celular, Al contar con esta solución, se garantiza laun computador portátil o un PDA, mientras continuidad en los negocios, ya que lasque las llamadas perdidas se encaminan al empresas pueden desplegar rápidamentesistema corporativos de mensajería. Los los teléfonos IP en caso de un desastre ousuarios pueden también transferir, una emergencia en donde se presentensostener o marcar un número de teléfono interrupciones en las comunicaciones dedesde el directorio corporativo usando redes. En estos casos, una empresa puedecualquier teléfono. Así mismo, los enviar los teléfonos a trabajadorescomandos de voz pueden ser usados para remotos dispersos en cualquier parte, locontrolar la comunicación mientras el que mantienen los negocios en operación yusuario se encuentra conduciendo, con el a los trabajadores más productivos, bajofin de obtener mayor eficiencia. condiciones de emergencia.En otro escenario, para aquellos que La solución del teletrabajo por excelenciatrabajan desde el hogar, Avaya lanzó de Avaya es el IP Softphone, que conecta alrecientemente una solución que integra teletrabajador con el sistema de la oficinacapacidades de red privada virtual a su proporcionando acceso a todas lasfamilia de teléfonos IP. Su objetivo consiste prestaciones disponibles dentro de laen propiciar a las compañías una solución compañía. Esta solución puede funcionarque extiende las comunicaciones con tanto en entornos de banda ancha comocalidad de oficina central a aquellos de “dial-up”, facultando a los
  6. 6. teletrabajadores a operar prácticamente Olivera afirma que esta y otrasdesde cualquier lugar. experiencias que recién nacen en el país demuestran que la tecnología de Avaya,“Avaya está trabajando en el desarrollo de enfocada en el teletrabajo facilita lasoluciones que permitan el teletrabajo”, movilidad al trabajador al extender susdice Saúl Olivera, gerente de Convergencia servicios a cualquier dispositivo para serpara CALA de Avaya. “Hemos hecho productivo en cualquier lugar. “Estasalgunos pilotos en la región con resultados soluciones, a través de telefonía IP tienenmuy positivos como la reducción de costos, alcances inimaginables que sin duda son elya que se evitan los gastos en instalaciones origen de un gran boom tecnológicofísicas, hay un aumento en la productividad empresarial”.al mejorar la calidad de vida de lostrabajadores, así como un incremento en la Con estas y otras soluciones, las compañíasplanta de trabajo durante las horas pico”. están considerando cada vez mas la idea deEn la región latinoamericana la cultura de contar con un staff de teletrabajadores a sutrabajo es diferente a la europea y servicio, lo que sin duda incrementará laestadounidense. “En nuestros países es flexibilidad, y la confiabilidad en lamuy importante el hecho de que el jefe lo información y asimismo, le dará un altovea a uno trabajando en la oficina, casi no grado de rentabilidad y eficacia a susse usa el concepto de trabajo en casa” dice operaciones.Olivera. Pero aunque el trabajo en casa seaun fenómeno incipiente en la región, lasempresas demandan cada vez massoluciones de movilidad, que permitanmantener a sus ejecutivos trabajando y encomunicación constante con clientescompañeros y proveedores. Es el casi de Winner Group, una cadena decasinos establecida en las principalesciudades del país que implementó unasolución de Avaya que integra losdiferentes aplicativos como correo de voz,administración de fax, telefonía móvil através de PDAs a donde se desvían lasllamadas recibidas en el puesto de trabajoy la implementación de Softphone para lasáreas de informática y operación de lacompañía.

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