ISO9001:2008 & ISO14001:2004 Introduction

3,028 views

Published on

ISO9001:2008 & ISO14001:2004 Introduction

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,028
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
109
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ISO9001:2008 & ISO14001:2004 Introduction

  1. 1. ISO9001:2008/ ISO14001:2004 Introduction
  2. 2. 1 2 3 ISO 9001 4 Internal audit Workshop Requirements Workshop Requirements Introduction Roadmap ISO 14001 Checking Day 5 6 7 istepplus@gmail.com
  3. 3. Environmental Management Legal & Potential Voluntary (Impact) Using (MSDS /PPE) Stock (MSDS/Environment) Transportation (Law/Contingency plan) Demolition (Environment) istepplus@gmail.com
  4. 4. Environmental External Internal Legal & Potential Voluntary (Impact) Management istepplus@gmail.com
  5. 5. Quality Management System istepplus@gmail.com
  6. 6. Functions Design Biz Goal/Strategy Empowerment N Function unit Position role Experiences IDP. KPI. Competency Staff Knowledge/ Specific ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Time istepplus@gmail.com
  7. 7. BSC Line Org. Finance Unit/Function F C I L F Customer C I Internal L Leaning F C I L F C I L F C I L F C I L (Manager) F Individual F C I L F C F I C I L F L I C L F C I C I L L istepplus@gmail.com
  8. 8. Quality management principles (หลักการบริหาร 8 ประการ) BSC Quality System Business Strategy Finance Customer Customer focus (1) System approach to management (5) Internal Process approach (4) Continual improvement (6) Factual approach to decision making (7) Leaning Leadership (2) Involvement of people (3) BSC. Mutually beneficial supplier relationships (8) Quality management principles istepplus@gmail.com
  9. 9. Quality management principles 1 Customer focus Clauses Requirements Procedure (sample) 5.2 การมุงเน ้นทีลกค ้า (Customer Focus) ่ ่ ู WP-MK-02 การวัดความพึงพอใจของลูกค ้า 7.2 กระบวนการด ้านลูกค ้า (Customer-Related Process) WP-MK-01 ่ การรับคาสัง/ทบทวนและการเปลียนแปลงข ้อตกลง ่ WP-MK-03 การเสนอราคา WP-QA-04 การรับข ้อร ้องเรียนและงานเคลมจากลูกค ้า WP-MK-02 การวัดความพึงพอใจของลูกค ้า WP-HR-01 การสรรหาว่าจ ้าง WP-HR-02 การฝึ กอบรม 8.2.1 + 3 Leadership Involvement of people 8.5.2 , 8.5.3 , 7 all 5 ความรับผิดชอบของฝ่ ายบริหาร (Management Responsibility) + 2 ความพึงพอใจของลูกค ้า (Customer satisfaction) 5.2 6.2 ทรัพยากรบุคคล (Human Resource) 5.5.1 5.5.2 ่ การสือสารภายในองค์กร (Internal Communication) 5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System Planning) WP-QA-01 การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 7.1 การวางแผนก่อให ้เกิดผลิตภัณฑ์ (Planning of Product Realization) WP-QA-01 การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ + Process approach ตัวแทนฝ่ ายบริหาร (Management Representative : QMR) 5.5.3 4 ่ ความรับผิดชอบ อานาจสังการ (Responsibility and Authority) 4.1 5 System approach 4.1 ข ้อกาหนดทัวไป (General) ่ 6 Continual improvement 8.5.1 การปรับปรุงอย่างต่อเนือง (Continual Improvement) ่ WP-QMR-01 การปรับปรุงอย่างต่อเนือง ่ 8.5.2 การปฎิบตการแก ้ไข (Corrective Action) ั ิ WP-QMR-04 การปฏิบตการแก ้ไขและป้ องกัน ั ิ WP-QA-04 การรับข ้อร ้องเรียนและงานเคลมจากลูกค ้า WP-QMR-04 การปฏิบตการแก ้ไขและป้ องกัน ั ิ WP-QMR-01 การปรับปรุงอย่างต่อเนือง ่ WP-PC-01 ้ การจัดซือ 8.5.3 + 8 Factual approach to decision making Mutually beneficial supplier relationships 8 all 8.4 การวิเคราะห์ข ้อมูล (Analysis of data) + 7 การปฎิบตการป้ องกัน (Preventive Action) ั ิ 4.1 7.4 ้ การจัดซือ (Purchasing) istepplus@gmail.com
  10. 10. ISO 9001:2008 - Requirements ขอบข่าย (Scope) ประแจปอนด์ (Torque Wrench) istepplus@gmail.com
  11. 11. ISO 9001:2008 - Requirements ขอบข่าย (Scope) Continuous improvement Repeat Predict Consistency istepplus@gmail.com
  12. 12. ISO 9001:2008 - Requirements โครงสร้างเอกสารในระบบคุณภาพ ผูทบทวน ้ ผูอนุม ัติ ้ QMR. Top Management Department Manager QMR. คูมอการปฏิบ ัติงาน ่ ื Supervisor Department Manager แบบฟอร์ม (Form) Supervisor Department Manager Supervisor Department Manager คูมอคุณภาพ ่ ื (Quality Manual) ระเบียบปฏิบ ัติ (Procedure) (Working Instruction) เอกสารสน ับสนุนการทางาน (Support Document) istepplus@gmail.com
  13. 13. ISO 9001:2008 - Requirements 5.ความร ับผิดชอบของฝายบริหาร (Management Responsibility) ่ 5.ความร ับผิดชอบของฝายบริหาร ่ (Management Responsibility) 5.1 ความมุงมนของฝายบริหาร ่ ่ั ่ (Management Commitment) 5.2 การมุงเน้นทีลกค้า (Customer Focus) ่ ่ ู 5.3 นโยบายคุณภาพ (Quality Policy) 5.4 การวางแผน (Planning) 5.4.1 ว ัตถุประสงค์คณภาพ (Quality Objective) ุ 5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System Planning) ่ั 5.5 ความร ับผิดชอบ อานาจสงการและการสือสาร (Responsibility, Authority and Communication) ่ั 5.5.1 ความร ับผิดชอบ อานาจสงการ (Responsibility and Authority) 5.5.2 ต ัวแทนฝายบริหาร ่ (Management Representative : QMR) ่ 5.5.3 การสือสารภายในองค์กร (Internal Communication) 5.6 การทบทวนของฝายบริหาร ่ (Management Review) 5.6.1 บททวไป (General) ่ั 5.6.2 ข้อมูลสาหร ับการทบทวน (Review Input) 5.6.3 ผลจากการทบทวน (Review Output) istepplus@gmail.com
  14. 14. ISO 9001:2008 - Requirements 5.ความร ับผิดชอบของฝายบริหาร (Management Responsibility) ่ ข้อ (Clause) ข้อกาหนด (Requirement) การประยุกต์ใช ้ (Applications) 5.1 ความมุงมนของฝายบริหาร ่ ่ั ่ (Management Commitment) ผู ้บริหาร ต ้องแสดงหลักฐานของความุงมั่นในการจัดทา QMS. และการปรับปรุงประสิทธิผลอย่าง ่ ต่อเนื่อง โดยการ ่  สือสารความต ้องการของลูกค ้า ตามข ้อกาหนด/กฏหมายทีเกียวข ้อง ่ ่  การจัดทานโยบายคุณภาพ (Quality policy)  การจัดทาวัตถุประสงค์เป้ าหมายคุณภาพ (Quality objective)  ทาการทบทวนของฝ่ ายบริหาร (Management review)  การทาให ้มั่นใจว่าทรัพยากรมีเพียงพอ (Ensuring the availability of resources) 5.2 การมุงเน้นทีลกค้า ่ ่ ู (Customer Focus) ผู ้บริหารต ้องทาให ้มั่นใจได ้ว่า ได ้มีการดาเนินการเพือให ้บรรลุตามข ้อกาหนดของลูกค ้า โดยมี ่ จุดมุงหมายเพือสร ้างให ้เกิดความพึงพอใจของลูกค ้า ่ ่ (See 7.2.1 , 8.2.1) 5.3 นโยบายคุณภาพ (Quality Policy) ผู ้บริหารต ้องทาให ้มั่นใจได ้ว่า นโยบายคุณภาพขององค์กร โดย A. Purpose : มีความสอดคล ้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร B. Commitment : แสดงถึงความมุงมั่น ทีจะขับเคลือน ให ้สอดคล ้องกับข ้อกาหนดและ ่ ่ ่ ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง C. Framework : กาหนดกรอบแนวทางและการทบทวน วัตถุประสงค์คณภาพ ุ ่ D. Communicated : สือสารและสร ้างความเข ้าใจ ให ้กับพนั กงาน E. Review : ทบทวนตามความเหมาะสม istepplus@gmail.com
  15. 15. ISO 9001:2008 - Requirements 5.ความร ับผิดชอบของฝายบริหาร (Management Responsibility) ่ องค์ประกอบของนโยบายคุณภาพ (Quality Policy) Purpose of the organization Setting Commitment to requirement and continually improve the effectiveness of QMS. Framework for reviewing “Quality objectives” (KPI) Monitoring Communicated Review & renew istepplus@gmail.com
  16. 16. ISO 9001:2008 - Requirements 7.การก่อให้เกิดผลิตภ ัณฑ์ (Product Realization) ื้ ผูขอซอ ้ PR ่ Purchase Require (ใบสังของ) Purchase Requisition (ใบเบิก) PR แผนกแต่ละแผนกจะเป็ นผู ้ส่แบบฟอร์มนี้ มายัง ้ ฝ่ ายจัดซือ ื้ ฝายจ ัดซอ ่ PO ่ ้ Purchase Order (ใบสังซือ) ่ ้ ้ ใบสังซือ ฝ่ ายจัดซือ เป็ นผู ้เปิ ดและส่งให ้ ผู ้ขาย (Supplier /vendor) เพือสังซือของ ่ ่ ้ Distributions ผูขาย A ้ Quotation (ใบเสนอราคา) ้ ใบเสนอราคา ผู ้ขาย (แต่ละราย) เสนอต่อผู ้ซือ เพือ ประเมินและคัดเลือก ่ ผูขาย B (New) ้ ประเมินและค ัดเลือกผูขาย (Evaluation & selection) ้ QA Maintenance Materials Warehouse istepplus@gmail.com
  17. 17. ISO 9001:2008 - Requirements 7.การก่อให้เกิดผลิตภ ัณฑ์ (Product Realization) ข้อ (Clause) 7.5 การผลิตและการบริการ (การดาเนินการผลิต) (Production and service provision) 7.5.1 การควบคุมการผลิตและการให ้บริการ (Control of production and service provision) Controlled 7.5.2 การประยุกต์ใช ้ (Applications) ข้อกาหนด (Requirement) การรับรองกระบวนการผลิตและการให ้บริการ (Validation of process for production and service provision) Validation 7.5.1-7.5.5 องค์กรต ้อง ดาเนินการ ควบคุมการผลิตและบริการ (ตามความเหมาะสม) โดย A. อธิบาย ข ้อมูลทีเป็ นประโยชน์ เกียวกับ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ่ ่ B. จัดทา เอกสารวิธปฏิบต ิ (Work Instruction) ทีจาเป็ น ี ั ่ C. การใช ้เครืองจักรอุปกรณ์ ทีเหมาะสม ่ ่ ้งาน เครืองมือในการ เฝ้ าติดตาม(Monitoring) และอุปกรณ์วดผล D. จัดให ้มีและใช ่ ั (Measuring equipment) E. การดาเนินการเฝ้ าติดตามและวัดผล F. จัดให ้มีการปฏิบตตามกระบวนการต่าง ๆ ทีกาหนดไว ้ในเรืองการตรวจปล่อย ั ิ ่ ่ ผลิตภัณฑ์ (Product release) , การส่งมอบและกิจกรรมภายหลังการส่งมอบ องค์กร ต ้องมีการตรวจสอบ ในกระบวนการต่าง ๆ ทีเกียวเนื่อง ต่อผลิตภัณฑ์และบริการ ่ ่ ่ ซึงไม่สามารถพิสจน์หรือทดสอบได ้ โดยตรง แต่สามารถทราบถึงข ้อบกพร่องได ้ก็ตอเมือ ู ่ ่ ได ้ส่งมอบไปแล ้ว (เช่น การทดสอบ ความแข็งแรงของอาคาร) โดย A. ระบุหลักเกณฑ์ การทบทวนและอนุมัตทชดเจน ิ ี่ ั B. การอนุมัตใช ้ อุปกรณ์ เครืองจักรและคุณสมบัตเฉพาะของบุคลากร ิ ่ ิ C. ระบุขนตอน การดาเนินการ เฉพาะ ั้ D. บันทึก การดาเนินการ E. การรับรอง istepplus@gmail.com
  18. 18. Q&A
  19. 19. กฤษณะ ยอดแก้ว Email : istepplus@gmail.com Mobile : 081-171-5454 -QMS Lead Auditor (IRCA) -TEDAS Auditor (Toyota Motor Thailand) -Technical Expert (Automotive : AT1309/2003) ข้อมูลประวัติการทางาน การศึกษา • ปริญญาโท สาขาพัฒนาทรัพยากรมนุ ษย์และองค์การ คณะพัฒนาทรัพยากรมนุ ษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) ประสบการณ์ทางาน • บริษท ไอ เสต็ป , บริษท โตโยต้า, สถาบันพัฒนาฝี มือแรงงาน และมูลนิ ธพฒนาทรัพยากรมนุ ษย์ระหว่างประเทศ ั ั ิ ั ตัวอย่างผลงานที่ผ่านมา • ที่ปรึกษา/คณะทางานและวิทยากรให้กบภาคเอกชนและภาครัฐบาล/รัฐวิสาหกิจ ภาคเอกชน ได้แก่ บริษท กรุงไทยธุรกิจบริการ จากัด บริษท เฉลียวการ ั ั ั ช่างและค้าวัสดุก่อสร้าง จากัด บริษท นิ ชินโบะ สมบูรณ์ ออโตโมทีฟ จากัด โรงงานน้ าตาล นครเพชร ฯลฯ ภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ ได้แก่ สานักงาน ั กพ. สานักงานปลัดกระทรวงพาณิ ชย์ กรมชลประทาน กรมพัฒนาฝี มือ การเคหะแห่งชาติ กองทุนเงินให้กูยืมเพื่อการศึกษา องค์การสุรา การไฟฟ้ าส่วน ้ ภูมิภาค สานักนโยบายและแผนพลังงาน(สนพ.) ฯลฯ ความเชี่ยวชาญและผลงานอืนๆ ่ • ด้านระบบคุณภาพ ได้รบการรับรอง QMS Lead Auditor ISO 9001:2008 /ISO 19011:2011 Series (IRCA),TEDAS Auditor (Toyota Motor ั ้ Thailand) คณะอนุ กรรมการทดสอบฝี มือแรงงานแห่งชาติ ประสบการณ์การลงมือปฏิบติ การเป็ น EMR,QMR และการให้คาปรึกษาในองค์กรชันนา ั • ด้านพัฒนาองค์กร ระบบPMS.(Competency/KPI)IDP/Career/Talent/Succession Plan/KM../Compensation & Incentive/ HR Risk (HD Analysis) ด้านธุ รกิจ BSC/ระบบไคเซน/5ส./JIT./การบริหารความปลอดภัย CCCF./ISO./การวางระบบด้านงานบริการและบริหารลูกค้า(CCM.) เป็ นต้น ้ • วิทยากรบรรยายให้กบหน่ วยงานทังภาครัฐและเอกชนด้านการบริการ การบริหารจัดการธุรกิจ, โลจิสติกส์ /คลังสินค้า,การ“ไคเซน”,5ส.,การสอนงาน ,การ ั ทางานเป็ นทีม /การเสริมสร้างทัศนคติและจิตสานึ กในการทางาน ,การจัดการความรู ,้ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร และเครื่องมือ/เทคนิ คการสร้างการ เปลียนแปลงในองค์กร เป็ นต้น ่

×