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Asignacion Nº 3 - Outsourcing

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Asignacion Nº 3 - Outsourcing

  1. 1. Asignación N°3: Investigación Vía Internet TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Cuero, Yuribeth Gutiérrez, Danilo Hernández, Yarineth 14.03.2011 Siegfried Financial Services Outsourcing Estudio-Análisis-Selección
  2. 2. <ul><li>La compañía le delega la gerencia u operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo, con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos. </li></ul><ul><li>Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente. </li></ul><ul><li>La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización. </li></ul><ul><li>En la compañía Siegfried se utilizará el Outsourcing para la adquisición a través de un proveedor de una plataforma informática para el manejo de sus clientes. </li></ul>O U T S O U R C I N G Definiciones y Aplicación
  3. 3. <ul><li>La compañía delega la gerencia u operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo, con el fin de agilizar, optimizar su calidad y/o reducir costos. </li></ul><ul><li>Transferencia de riesgos a un tercero que de garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido el prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente. </li></ul><ul><li>La metodología del outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización. </li></ul><ul><li>En la empresa Siegfried se realizara la adquisición de una nueva plataforma informática para el manejo de la cartera de clientes por medio de un outsourcing. </li></ul>O U T S O U R C I N G Definiciones y Aplicación
  4. 4. Sunbeam Financial System: <ul><li>Generación y manejo de información confidencial </li></ul><ul><li>Nueva configuración de los accesos </li></ul><ul><li>Fortalecimiento de los controles internos </li></ul><ul><li>Mejora de la interacción con otros sistemas </li></ul><ul><li>Alineación del sistema con las estrategias de negocio </li></ul><ul><li>Reestructuración del organigrama organizacional </li></ul>SIEGFRIED FINANCIAL SERVICES Áreas de oportunidad - Tecnológicas de Información
  5. 5. <ul><li>Expectativas generales del servicio de outsourcing deseado: </li></ul><ul><ul><li>Precios competitivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovación tecnológica </li></ul></ul><ul><ul><li>Altos estándares de servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconocimiento local e internacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Confidencialidad en el manejo de información sensitiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibilidad en los procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción del re-trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad de respuesta/soporte </li></ul></ul>OUTSOURCING SERVICES Aspectos Relevantes para Preselección de una Empresa de Outsourcing
  6. 6. OUTSOURCING SERVICES Criterios de Evaluación Preliminares Criterio Área Impactada Significado y Objetivo del Criterio Experiencia Gerencia general Determinar la estabilidad de la compañía y la consistencia de sus servicios. Servicio Toda la empresa Conocer la plataforma de servicios que estaría disponible para Siegfried. Capacitación Recursos humanos Determinar los diferentes programas para la capacitación de los colaboradores en el sistema. Mantenimiento Informática Conocer el programa de soporte técnico, mantenimiento de infraestructuras y visitas de técnicos . Referencias de clientes Gerencia general Conocer por medio de terceros mayor información sobre el proveedor. Tiempo Gerencia general, finanzas e informática. Conocer el cronograma de la empresa para la implementación, capacitación, pruebas y puesta en marcha del sistema. Estatus de la empresa Gerencia general, finanzas y legal Conocer la situación legal, financiera y reputación de la empresa. Precio Gerencia general y finanzas Monto dispuesto a invertir para la adquisición del sistema. Propuesta/demo Informática Capacidad para interactuar con el producto previo a su compra. Especificaciones Informática Capacidad de crear un sistema con las necesidades requeridas por Siegfried.
  7. 7. OUTSOURCING SERVICES Empresas Preseleccionadas Nombre de la Empresa Pagina Web 1. Arango Software International (ASI) www.asi-technology.com 2. Best Software Inc. www.best.com.pa 3. Brain Design & Software www.brain.com.pa 4. Central Soft www.csoftpma.com 5. Cobiscorp Panamá S.A. www.cobiscorp.com 6. Data Pro, Inc. www.datapromiami.com 7. Elconix www.elconix.com 8. Frost www.frostsa.com 9. GBM www.gbm.net 10. Grupo Mindex www.rupomindex.com 11. Infosgroup www.infosgroup.com 12. Infosystems Panamá www.infosystemspanama.com 13. Intelisis www.intelisis.com 14. Interamerican Software www.issi-panama.com 15. Quality Consulting & Development Inc. www.qcdi-online.com 16. SBCA Consulting Group www.sbcacons.com 17. Sion, S.A. www.sionsa.com 18. Solutions www.solutions-panama.com 19. Tecnasa www.tecnasa.com 20. Unisistemas www.unisistemas.com.pa
  8. 8. SIEGFRIED FINANCIAL SERVICES Pliego de Requisitos – Adquisición de Plataforma de Servicios Área Requisito Financieros <ul><li>Presentación de estados financieros auditados por una firma de contadores públicos autorizados. Debe incluir como mínimo: procesos legales a favor o en contra de la empresa, nivel de endeudamiento y activos. </li></ul><ul><li>Facturación anual mínima de USD $1,000,000.00 </li></ul><ul><li>Cartas de referencia bancaria emitidas por entidades bancarias reconocidas en Panamá o en el extranjero </li></ul><ul><li>Propuesta no puede exceder USD $500.000.00 </li></ul>
  9. 9. SIEGFRIED FINANCIAL SERVICES Pliego de Requisitos – Adquisición de Plataforma de Servicios Área Requisitos Técnicos <ul><li>El sistema debe ser elaborado en idioma Inglés y el manual de usuario debe ser en ingles y español. </li></ul><ul><li>La propuesta debe ser redactada en ingles y español, debe incluir las especificaciones del sistema, plan de capacitación, servicios postventa, plan de actualizaciones, flexibilidad para realizar cambios, procesos de interconexión, establecimiento de controles, generación de información especifica, cumplimiento de leyes, cronograma de implementación, plan de continencia, hardware, ubicación de lo equipos. </li></ul><ul><li>La implementación, capacitación, prueba y producción del sistema no puede exceder un tiempo mayor a 24 meses. </li></ul><ul><li>Presentación de un demo para la interacción con el sistema. </li></ul><ul><li>Creación de accesos, funciones, controles y demás especificaciones con los departamentos específicos de la compañía. </li></ul><ul><li>La empresa debe realizar la compra de todos los equipos, instalación, verificación, pruebas y producción del sistema, Siegfried recibida el sistema solamente al finalizar dichas gestiones. </li></ul><ul><li>Una vez entregado se concederá 6 meses de gracia para cambios o situaciones referentes a las especificaciones iniciales cuyos costos correrán por parte del proveedor. </li></ul>
  10. 10. SIEGFRIED FINANCIAL SERVICES Pliego de Requisitos – Adquisición de Plataforma de Servicios Área Requisitos Administrativos <ul><li>Contrato debe ser escrito en inglés y español. </li></ul><ul><li>Cartas de referencia comerciales de mínimo 5 empresas reconocidas del sector financiero y supervisadas por la autoridad competente. </li></ul><ul><li>Los Proponentes deberán demostrar capacidad técnico-administrativa suficiente. Certificar la ejecución de contratos realizados o en proceso de ejecución de los últimos diez (10) años. </li></ul><ul><li>Certificado del Registro Publico con vigencia mínima de 3 meses o su equivalente en el extranjero. </li></ul><ul><li>Paz y salvo del Seguro Social. </li></ul><ul><li>Copia certificada del aviso de operación o su equivalente en el extranjero. </li></ul><ul><li>Declaración Jurada de todos los accionistas y composición accionaría de la empresa. </li></ul><ul><li>2 documentos de identidad de los miembros d el ajunta directiva, accionista con participación mayor del 10%. </li></ul><ul><li>Nombres de los responsables del proyecto y datos que permitan la verificación posterior de dicha información (dirección, teléfonos y correo electrónico). </li></ul>
  11. 11. Puntuaciones: (2) Satisfactorio – (1) Promedio – (0) No Satisfactorio O U T S O U R C I N G Resultado de la Preselección de Empresas   Espec. Exp. Servicio Estatus Ref. Precio Maint. Tiempo Capac. Demo Total Data Pro 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 13 Cobiscorp 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 12 ASI 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 12 Brain D&S 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 11 Infosgroup 1 2 2 1 1 0 1 1 1 2 11 Tecnasa 1 2 1 2 2 0 1 1 1 1 11 Central Soft 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Frost 1 2 2 1 1 1 0 2 1 0 10 GBM 1 2 1 1 2 0 0 1 1 2 10 Infosystems 1 1 2 1 2 0 1 0 1 2 10 Interamericana 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 10 Mindex 2 1 2 2 1 1 1 1 1 0 10 Sion 2 1 1 1 1 1 2 2 1 0 10 Solutions 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 10 Unisistemas 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 10 Best Soft. 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 Elconix 1 2 2 1 1 0 0 0 1 1 8 QC&D Inc. 2 1 1 2 0 0 2 1 1 0 8 SBCA 1 1 1 1 2 0 1 0 1 1 8 Intelisis 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7
  12. 12. <ul><li>Al involucrarse en un proceso de outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo, en este caso, las 3 empresas con mejores puntajes eran las más calificadas según los requerimientos especificados por la compañía Siegfried. </li></ul><ul><li>En la actualidad las organizaciones están buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores, el outsourcing representa una herramienta óptima para conseguirlo. </li></ul><ul><li>Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el outsourcing son la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales de clase mundial. </li></ul>O U T S O U R C I N G Conclusión
  13. 13. Siegfried Financial Services

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